A2 - Fundamentos de Marketing

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UVA - Universidade Veiga de Almeida 
Prova A2 
Disciplina: FUNDAMENTOS DE MARKETING 
Turma: EAD 
 
1. “De acordo com levantamento da Deloitte, 75% dos executivos 
globais pretendem investir mais em experiências híbridas nos 
próximos anos, motivados pelas possibilidades de personalização, 
inovação, conexão com o cliente e inclusão. Tudo isso, porém, 
exige investimentos em infraestrutura que ainda são um desafio, 
principalmente para as pequenas empresas. [...] No marketing, os 
eventos híbridos, realizados presencialmente e transmitidos online, 
também devem ser uma tendência.” (Fonte: Disponível em 
https://rockcontent.com/br/blog/tendencias-de-marketing-digital/. 
Acesso em: 12 fev. 2022.)Com base nas informações 
apresentadas categorize os conceitos em relação ao tipo de 
marketing e as novas tendências: 
1. Storytelling. 2. Branding. 3. Neuromarketing. 4. Marketing de 
Relacionamento. 
( ) Surge na perspectiva de entendimento de que há necessidade 
de estudar e entender o funcionamento do consumo e o comportamento 
do cliente, mapeando as mudanças, as necessidades e desejos que 
satisfazem o cliente pelos produtos e serviços que buscam. 
( ) Surge como possibilidade vantajosa para as empresas que querem 
se destacar diante da concorrência e dos clientes, é pautada na ideia 
de que uma empresa não funciona sozinha, precisa dos stakeholders 
(parceiros) para ajudar nesse desenvolvimento e ter destaque no 
mercado. 
( ) Surge como significado do termo “marca”, sendo então a 
estratégia para alavancar a marca de um negócio no mercado e torná-
la reconhecida pelo consumidor; sua função é promover o produto 
utilizando ferramentas que sejam próximas aos consumidores, como o 
Marketing Digital, e desenvolva a marca. 
( ) Surge como uma narrativa e compreende a atividade que visa 
transformar a informação para que essa seja tangível para o cliente, 
ou seja, a empresa deve transmitir o conteúdo do produto ou serviço 
de forma clara e objetiva para que se torne fundamental para o 
consumidor, ao ponto de que suas lembranças e expectativas a respeito 
dele sejam sempre positivas. 
É correto a seguinte sequência: 
RESPOSTA: 3, 4, 2, 1. 
 
2. “A demanda é o desejo de produtos específicos, apoiado na 
habilidade e vontade de comprá-los, de modo que as empresas 
devem medir não apenas o número de pessoas que querem o 
produto, mas também, e principalmente, medir o número daqueles 
que, de fato, podem adquiri-lo.” Kotler (1993, p. 105) descreve 
os tipos de demanda que existem no mercado para que empresas 
e profissionais detenham conhecimento e desenvolvem o produto 
ou serviço com base em uma tipologia. (Fonte: KOTLER, P. 
Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação 
e controle. São Paulo: Atlas, 1993.) Analise as alternativas a 
seguir e identifique aquela que diz respeito à demanda latente. 
RESPOSTA: Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade 
do consumidor, mas não há como obter o produto diante de algum 
motivo ou situação. Por exemplo: roupas de marca, casas totalmente 
seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros. 
 
3. Descreve Berry (2002, apud Milan e Ribeiro, 2003, p. 2) que 
o marketing de relacionamento surgiu como forma de obtenção de 
vantagem competitiva, entendendo seu conceito como atrair, manter 
e aumentar os relacionamentos com clientes. (Fonte: MILAN, G. 
S.; RIBEIRO, J. L. D. A influência do departamento de pós-
vendas na retenção de clientes: um estudo qualitativo em uma 
empresa de medicina de grupo. Gest. Prod. 10, Ago 
2003. Disponível em: 
https://www.scielo.br/j/gp/a/MhWLrfC5mNRbf7Wbb5y4nkf/?lang
=pt. Acesso em: 13 fev. 2022.) 
Diante das características foram desenvolvidos os 11 Cs do marketing 
de relacionamento, que correspondem ao foco e às estratégias realizadas 
pelas empresas e pelos profissionais, que, segundo Gordon (2001, p. 
58), são: Cliente, Categorias, Capacidades, Custo, Lucratividade e 
Valor, Controle do Contato com os Processos Monetários, Customização, 
Comunicação, Interação e Posicionamento, Cálculos Sobre o Cliente, 
Cuidados com o Cliente, Cadeia de Relacionamentos. 
(Fonte: GORDON, I. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas 
e tecnologia para conquistar clientes e mantê-los para sempre. São 
Paulo: Futura, 2001.) 
Identifique a alternativa que contém a delimitação que corresponde ao 
11 C - Controle do Contato com os Processos Monetários: 
RESPOSTA: A empresa deve realizar a gestão e o controle dos 
processos associados aos contatos da conta a partir da garantia do 
recolhimento dos ganhos efetivos, incluindo a avaliação dos lucros 
procedentes das vendas. 
 
4. “Entender os interesses e desejos do público-alvo é essencial 
para assegurar as vendas. Deste modo, segundo Grewal e Levi 
(2016, p. 6), embora as empresas prefiram vender seus produtos 
e serviços pessoas em geral, isso não e´ praticável. Como o 
marketing custa dinheiro, os bons profissionais procuram 
cuidadosamente os consumidores que têm interesse pelo produto 
e recursos para compra´-lo.” (Fonte: GREWAL, D.; LEVI, M. 
Marketing. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.) O marketing deve 
realizar as perguntas certas ao desenvolver uma pesquisa 
relacionada ao entendimento sobre o consumidor, como: o que o 
consumidor quer, quanto pagaria pelo produto, como ele quer o 
produto (qualidade, design), onde ele gostaria de comprar (loja 
física ou e-commerce), quais benefícios o consumidor quer e para 
quando ele quer o produto. Com base nas informações 
apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. I. Um dos pontos essenciais do marketing é 
compreender quem é o cliente. Assim, se entende que não existe 
apenas o consumidor pessoa física, mas também as empresas 
que compram de outras empresas para suprir suas necessidades 
PORQUE 
II. Para a maioria das empresas, existe a crença de que o preço 
é a base da tomada de decisão do consumidor, mas esta é uma 
perspectiva errada, se considerarmos que existem outros fatores que 
podem levar a uma compra. 
Acerca dessas asserções e da relação proposta entre elas, assinale a 
alternativa correta. 
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
 
5. “A estratégia é o foco das atenções. O contexto competitivo 
mundial em que as organizações estão inseridas corresponde ao 
pano de fundo para a questão estratégica. O marketing possui um 
papel fundamental porque é um dos elos entre a organização e 
o mercado. Para tal, é necessário aprofundar conhecimentos sobre 
a construção de estratégias, ou seja, como se dá o processo de 
formação da estratégia de marketing, sua formulação e 
implementação.” 
(Fonte: TOALDO, A. M. M.; LUCE, F. B. Estratégia de Marketing: 
contribuições para a teoria em marketing. RAE , 2006. Disponível 
em:https://www.scielo.br/j/rae/a/N5nn6ndVZfTk6sNjY6kMhrf/?lang=pt
&format=pdf. Acesso em: 12 fev. 2022.) 
Nesta perspectiva surgem os objetos estratégicos organizacionais, ou 
seja, as orientações que são relevantes e se tornam objetivos para 
uma empresa. Diante do exposto, identifique a alternativa que contém 
a orientação que possui como objetivo a lucratividade, enfatizando as 
estratégias e ações para precificar o produto ou serviço a fim de 
cumprir a meta de ganhos: 
RESPOSTA: Orientação para o Lucro. 
 
6. O marketing contemporâneo possui muitos desafios e sempre 
deve desenvolver os melhores produtos e serviços. Dessa 
maneira, percebemos que os canais de marketing estão 
associados diretamente às ações que a empresa desenvolve 
para assegurar as relações com o mercado. Uma das mais 
importantes estratégias e ferramentas do marketing é o CRM 
(Customer Relationship Management). 
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a 
seguir. 
I – A CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e 
tecnologias que visam desenvolver o relacionamento com o 
fornecedor. 
II – CRM operacional versa pela comunicação indireta com o cliente 
para manter uma relaçãode curto prazo. 
III – CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre 
empresa e cliente, obtendo a identificação de informações para ajudar 
a ampliar a relação com o cliente. 
É correto o que se afirma em: 
RESPOSTA: III, apenas.