Comportamento do Consumidor e user experienCe

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Pergunta 1 0,16 em 0,16 pontos
Leia o trecho a seguir:
 
“A vontade de pertencer a uma classe social ou se manter em sua posição social pode determinar o comportamento dos consumidores de produtos de
luxo, sejam eles genuínos ou não. A premissa surge da análise de mulheres de classe alta e média alta no que tange aos seus interesses, estilos de vida e
decisão de compra.”
AVELAR, P. F.; LEITE, R. S. A pirataria e o jeitinho brasileiro: consumo de bolsas falsas por mulheres de classe alta e média alta. Reuna, Belo Horizonte, v.
24, n. 1, p. 78-99, 2019. p. 79. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/54815/a-pirataria-e-o-jeitinho-brasileiro--consumo-de-bolsas-falsas-p
or-mulheres-de-classe-alta-e-media-alta->. Acesso em: 01/03/2020.
 
A partir dessas informações e dos conteúdos estudados a respeito da relação entre decisões de consumo, produtos e classes sociais, existem diversos
indicadores a serem utilizados quando se classificam os indivíduos pela sua classe social, como a mobilidade entre gerações, a homogeneidade interna da
classe, entre outros. Assim, é correto afirmar que o fator recebe maior peso na definição de uma classe social normalmente é:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/54815/a-pirataria-e-o-jeitinho-brasileiro--consumo-de-bolsas-falsas-por-mulheres-de-classe-alta-e-media-alta-
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
o nível de renda do indivíduo, pois mesmo se considerando outros elementos na avaliação de uma classe social, o nível de renda
normalmente posiciona a pessoa como pertencente a uma classe alta, média ou baixa.
os produtos consumidos pelo indivíduo, pois eles e os padrões de consumo são os principais indicadores ao se classificar um
indivíduo em uma classe social.
o nível de renda do indivíduo, pois mesmo se considerando outros elementos na avaliação de uma classe social, o nível de renda
normalmente posiciona a pessoa como pertencente a uma classe alta, média ou baixa.
o nível de desenvolvimento de uma determinada região, porque dos principais indicadores para definir uma classe social é o nível de
desenvolvimento de um bairro, cidade, Estado ou país onde o indivíduo está inserido.
não existem critérios ou diferentes pesos para inclusão de um indivíduo em uma classe social, já que essa análise é pontual para
cada realidade.
grau de escolaridade do indivíduo, uma vez que comumente indica a classe social a qual o indivíduo faz parte.
Existem diversos critérios para a classificação de indivíduos em uma classe social, no entanto existe consenso de que o nível de renda
normalmente recebe maior atenção dos profissionais de marketing. O nível de renda pode estar associado ao padrão de consumo,
utilização de serviços, entre outros. Classificações como as do Critério Brasil recebem atenção, entre outros motivos, pela relação direta
que estabelecem entre as classes sociais e o nível de renda dos indivíduos que ocupam no país.
Pergunta 2 0,16 em 0,16 pontos
Leia atentamente o trecho a seguir:
 
“O comportamento do consumidor envolve interações entre pensamentos, sentimentos e ações das pessoas e seu ambiente [...]. Os consumidores
possuem comportamentos de compra distintos e vários são os fatores que influenciam a decisão de compra. [...] O comportamento do consumidor é um
tema multidisciplinar, pois, para sua compreensão é necessária uma associação das diversas áreas do conhecimento.”
SOUZA, C. V; AZEVEDO, A. F. Fatores que influenciam o consumidor na decisão de compra de um automóvel. Caderno Profissional de Administração
da UNIMEP, v. 7, n. 2, p. 137-153, 2017. p. 137. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/48477/fatores-que-influenciam-o-consumidor-na-d
ecisao-de-compras-de-um-automovel->. Acesso em: 01/03/2020.
 
O excerto trata das diferentes perspectivas existentes ao se estudar o comportamento do consumidor. Estas diferentes perspectivas tratam, entre outros
temas, das influências internas e externas nas decisões de compra e comportamentos de consumo. Considerando essas informações e o conteúdo
estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) ou F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Entre os diferentes fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, a classe social normalmente tem maior importância nas
suas escolhas.
II. ( ) A percepção pode ser considerada um fator psicológico importante nas decisões de compra do consumidor, pois se relaciona à forma como cada
consumidor recebe, organiza e interpreta os estímulos do ambiente.
III. ( ) Ao analisarmos fatores psicológicos que influenciam decisões de compra, fatores demográficos como faixa etária e nível de renda normalmente
destacam-se, pois, relacionam-se a gama indivíduos de uma sociedade.
IV. ( ) A motivação para aprender e retomar (memória) informações recebidas, como pontos de venda, anúncios, compras anteriores, são fatores
psicológicos importantes que influenciam diariamente as decisões de compra do consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/48477/fatores-que-influenciam-o-consumidor-na-decisao-de-compras-de-um-automovel-
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
F, V, F, V.
V, F, F, V.
V, F, V, F.
F, V, F, V.
V, V, F, F.
V, F, V, V.
A afirmativa I é falsa, pois a classe social é classificada como uma influência externa nas decisões de compra do consumidor, parte das
influências socioculturais a que está exposto diariamente. A afirmativa II é verdadeira, pois a percepção é classificada como uma influência
interna nas decisões de compra do indivíduo, parte dos fatores psicológicos relacionado às suas escolhas. A afirmativa III é falsa, pois
fatores demográficos como faixa etária e renda não são classificados entre fatores psicológicos que influenciam as decisões de compra do
consumidor. A afirmativa IV é verdadeira, pois a motivação é parte importante do processo de aprendizagem, a forma como o indivíduo
aprende e evoca informações relaciona-se aos processos de aprendizado e memória, entre os fatores psicológicos que influenciam as
decisões do consumidor. 
Pergunta 3 0,16 em 0,16 pontos
Leia o trecho a seguir:
 
“Buchanan e Bardi (2015) corroboram essa ideia ao afirmar que os valores servem como motivadores básicos e atuam como princípios orientadores da
vida diária, influenciando a percepção, os objetivos, as atitudes e o comportamento. Dessa forma, observa-se a importância de considerar as diferenças
entre culturas e contextos de vida quando se estuda os valores.”
MUELLER, A.; SCHILLING, F. R.; DAMACENA, C. Materialismo: a influência dos valores culturais e das variáveis demográficas. Revista Economia &
Gestão, v. 19, n. 53, p. 22-39, maio/ago. 2019. p. 27. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/55280/materialismo--a-influencia-dos-valores-
culturais-e-das-variaveis-demograficas->. Acesso em: 01/03/2020.
 
A partir da leitura do fragmento acima fica evidente a existência das relações entre valores, comportamentos de compra e estilos de vida. Assim, e
considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, análise as afirmativas a seguir sobre as decisões de compra do consumidor e as ferramentas
para isso.
 
I. O modelo vals 2 pode ser visto como uma ferramenta para classificação de consumidores, considerando seus valores, estilos de vida e escolhas de
consumo.
II. Desenvolvido originalmente para realização da estimativa de consumo de determinado grupo de indivíduos, o modelo vals 2 é utilizado amplamente para
previsão de demandas, do varejo, por exemplo.
III. Classifica e agrupa indivíduos/consumidores em grupos como ‘inovadores’ e ‘lutadores’.
IV. Modelos para classificação de consumidores ou grupos de consumidores podem ser utilizados em mercados maduros, em que existe ampla competição
e contato entre empresas e consumidores.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/55280/materialismo--a-influencia-dos-valores-culturais-e-das-variaveis-demograficas-Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I e III.
I e III.
I, III e IV.
I e II.
II e III.
II e IV.
A afirmativa I está correta, pois estas são as relações propostas pelo modelo vals 2. A afirmativa II está incorreta, pois o vals 2 não foi
desenvolvido para previsão de demanda e de estimativa de consumo, mas para a classificação de indivíduos. A afirmativa III está correta,
pois lutadores e inovadores são alguns dos grupos a serem classificados pela ferramenta vals 2. A afirmativa IV está incorreta, pois o
modelo vals 2 pode ser utilizado em qualquer mercado em que há a presença de consumidores. Assim, a competitividade e a maturidade
de mercado não são variáveis ou não influenciam na aplicação e na análise do modelo.
Pergunta 4 0,16 em 0,16 pontos
Leia atentamente o trecho a seguir:
 
“Da mesma forma, bens são usados como valor de referência de um ideal; representam um significado atribuído a objetos materiais e simbólicos [...]. Em
outras palavras, os indivíduos não mais compram produtos ou serviços tão somente em função de suas funcionalidades, mas também em busca do valor
simbólico ao qual desejam se associar.”
FERNANDES, O. L. C. et al. Consumo simbólico e representação do 'self': um estudo de interações em uma comunidade virtual de usuários Ubuntu-
BR. Cadernos EBAPE.BR, v. 17, n. edição especial, p. 717-731, 2019. p. 718. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/55262/consumo-sim
bolico-e-representacao-do--self---um-estudo-de-interacoes-em-uma-comunidade-virtual-de-usuarios-ubuntu-br>. Acesso em: 01/03/2020.
 
O excerto analisado traz a reflexão a respeito da utilização de bens pelo seu significado simbólico. A partir desta perspectiva, pode-se afirmar que as
decisões de compra do consumidor de alguns produtos ou serviços podem ser influenciadas pela imagem que o consumidor possui ou visa possuir de si
mesmo. Nesse sentido, o consumidor pode buscar associar-se a determinados produtos, serviços e marcas. Considerando essas informações e o
conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) ou F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Influências como fatores situacionais normalmente fazem parte dos mecanismos que levam o consumidor a buscar produtos e serviços pelo seu valor
simbólico.
II. ( ) O valor simbólico de um produto ou serviço para o consumidor está associado ao autoconceito que possui. Esta visão influenciará as decisões
quanto aos símbolos a que busca associar-se.
III. ( ) Fatores situacionais como de as comunicações de marketing (descontos e oportunidades), realizadas pelas empresas ajudam a explicar como um
consumidor busca o simbólico e não as funcionalidades de um produto ou serviço.
IV. ( ) Entender as dimensões do autoconceito de um indivíduo é interessante aos profissionais de marketing, pois assim compreendem como e a quais
produtos ou serviços o consumidor busca símbolos para associar-se.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/55262/consumo-simbolico-e-representacao-do--self---um-estudo-de-interacoes-em-uma-comunidade-virtual-de-usuarios-ubuntu-br
Sábado, 29 de Abril de 2023 15h54min20s BRT
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
F, V, F, V.
V, V, F, V.
F, F, V, V.
F, V, F, V.
F, V, V, V.
V, F, V, V.
A afirmativa I é falsa, pois os fatores situacionais normalmente tratam de situações específicas em que o consumidor busca informações
para a tomada de decisão, como informações de marketing, descontos, necessidades, entre outros. A afirmativa II é verdadeira, pois o
conceito que o consumidor possui de si mesmo (autoconceito) o leva a buscar produtos ou serviços que representem ou potencializem
esta visão. A afirmativa III é falsa, pois as comunicações de marketing terão maior influência nas decisões de compra, de acordo com
situações específicas (como descontos) essas não explicam a busca pelo fator simbólico de um produto com a mesma importância da ideia
de autoconceito do consumidor. A afirmativa IV é verdadeira, pois de forma prática um dos esforços dos profissionais de marketing é
compreender as relações entre o autoconceito do consumidor, produtos e serviços, que possam reforçar ou potencializá-las, por meio de
seu valor simbólico.