ADMINISTRAÇÃO - ESTUDOS DISCIPLINARES IX - QUESTIONÁRIO 2

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ADM INISTRAÇÃO - ESTUDOS DISCIPLINARE S IX - QUESTIONÁRIO 2 
NOTA: 4 ,5 /5 
 
PERGUNTA 1 
1. Em quais situações se aplica o marketing de experiência? 
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de lucros das 
empresas somente. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
a. I, II, III. 
 
b. I, II. 
 
c. I, III. 
 
d. II, III. 
 
e. III. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Avalie as afirmativas a seguir sobre marketing 
de experiência: 
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços 
para tomadas de decisão mais subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas 
para responder às exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre 
marcas e consumidores. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
a. I, II, III. 
 
b. I e II apenas. 
 
c. I e III apenas. 
 
d. II e III apenas. 
 
e. III apenas. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Objetivo do Marketing de Experiências: 
 
a. Construir relacionamento com o cliente. 
 
b. Despertar desejos de interação. 
 
c. Gerar necessidades desconhecidas ou latentes. 
 
d. Gerar vendas imediatas. 
 
e. Gerar benefícios para a marca. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está 
relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem 
sempre melhorias ou algo novo? 
 
a. Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em 
que o cliente está inserido. 
 
b. Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente. 
 
c. Projetar a experiência da marca. 
 
d. Estruturar os pontos de contato com o cliente. 
 
e. Projetar a continuidade. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 5 
1. O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing 
de experiência, tem as seguintes características: 
 
I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos. 
III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V - Sentido ligado ao humor. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
a. I, III, V apenas. 
 
b. II, III, IV apenas. 
 
c. III, IV, V apenas. 
 
d. I, II, III apenas. 
 
e. I, III, IV apenas. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 6 
1. Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar ideias. 
 
Analise as afirmativas sobre os princípios centrais do método: 
I - Juntos, mas sozinho. 
II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. 
IV - Não confie na sua criatividade, confie no método Sprint. 
V - Controle o tempo de todas as tarefas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
a. Todas as afirmativas. 
 
b. Nenhuma das afirmativas. 
 
c. I, II e III. 
 
d. II, III e IV. 
 
e. I, II, III e V. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 7 
1. De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as “entrevistas com 
especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais com as pessoas que integram a 
equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas, cada membro da equipe faz anotações 
particulares é realizada uma dinâmica chamada de _______________________ que corresponde a uma 
rodada de novas anotações que serão agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de 
constatação de uma lista de problemas para a priorização dos desafios mais relevantes que o projeto deve 
buscar solucionar. 
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado? 
 
a. Objetivos de longo prazo. 
 
b. Perguntas do Sprint. 
 
c. Mapa de calor. 
 
d. Como poderíamos? 
 
e. Esboço em quatro etapas. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 8 
1. As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas 
ocorrem em que dia do projeto? 
 
a. Primeiro dia. 
 
b. Segundo dia. 
 
c. Terceiro dia. 
 
d. Quarto dia. 
 
e. Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 9 
1. Ao final do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro 
etapas”. Qual alternativa apresenta incorretamente uma das etapas dessa 
técnica? 
 
a. “Anotações”. 
 
b. “Ideias”. 
 
c. “Crazy 8s”. 
 
d. “Esboço da solução”. 
 
e. “Storyboard”. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e 
último dia do método (considerando o Design Sprint 2.0)? 
 
a. Protótipo. 
 
b. Teste com usuários. 
 
c. Fluxo de teste do usuário. 
 
d. Storyboard. 
 
e. Mapa de calor.