Questionário - Unidade I Gestão de Clientes (1)

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Gestão de Clientes 15691-40EI-ED11311_06_02-202331 UNIDADE I
Usuário Hellen Silva Pelegrino
Curso Gestão de Clientes
Teste Questionário - Unidade I
Iniciado 02/04/23 23:48
Enviado 02/04/23 23:54
Status Completada
Resultado da
tentativa
1,5 em 1,49999 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da resposta:
A que se referem as influências situacionais e como interferem nos negócios
da empresa?
São influências externas à empresa e que não estão
incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e
aproveitar as oportunidades.
São influências que interferem nos relacionamentos
comerciais entre as partes envolvidas.
Representam ameaças nas quais as empresas devem
enfrentar e regularizar.
São influências externas à empresa e que não estão
incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e
aproveitar as oportunidades.
Referem-se aos estímulos de longo prazo, em que a empresa
deve medir a intensidade de suas influências.
Referem-se aos estímulos de curto prazo, em que a empresa
deve identificar as razões e tomar as ações corretivas.
contida na página 14.
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,15 em 0,15 pontos
Hellen Pelegrino
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_123861_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_123861_1&content_id=_1658111_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Nem sempre essas situações estão previstas dentro do planejamento
estratégico e dependem da habilidade da empresa e dos envolvidos. Essas
influências interferem nas etapas do processo de compra do consumidor.
Quais são elas?
Influências situacionais.
Influências sociais.
Influências de marketing.
Influências situacionais.
Influências macroambientais.
Influências empresariais.
contida na página 14
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário da resposta:
Que cuidados a empresa deve tomar no seu planejamento estratégico,
considerando a avaliação de alternativas?
Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos
gestores da empresa.
Realizar o planejamento de acordo com as vendas.
Considerar a premissa do livre-arbítrio, em que o
consumidor pode decidir o que quer adquirir.
Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos
gestores da empresa.
Realizar as adaptações necessárias de acordo com as
mudanças e transformações do mercado.
Identificar as questões e situações e encontrar meios de
adaptar à empresa.
contida nas páginas 17 e 18
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Essas influências atuam em todo o processo de compra e, em especial, no
reconhecimento da necessidade. Estamos nos referindo a:
influências sociais.
reconhecimento da necessidade.
influências sociais.
influências de marketing.
influências situacionais.
influências macroambientais.
contida na página 13.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Um produto pode estar enquadrado em todos os níveis de necessidades,
conforme a Teoria de Maslow ?
Sim, como no caso dos automóveis.
Não, como no caso de seguros.
Não, como no caso da água mineral.
Sim, como no caso dos automóveis.
Sim, como no caso de seguros.
Não, como no caso dos automóveis.
contida nas páginas 14 a 16.
Pergunta 6
Um automóvel de marca com alto valor agregado foi adquirido com muito
esforço por um consumidor. Este teve que se empenhar em atividades
profissionais, garantir negócios e conquistar premiações. Em que nível da
Teoria de Maslow esse consumidor está enquadrado?
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Estima.
Realização pessoal.
Estima.
Amor/relacionamento.
Segurança.
Fisiologia.
contida nas páginas 14 e 15
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Que etapa a seguir não faz parte do planejamento estratégico?
Sustentabilidade.
Planejamento.
Implementação.
Avaliação.
Controle.
Sustentabilidade.
contida na página 22
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Uma de suas características é a demanda derivada. Estamos nos referindo a
que tipo de mercado organizacional?
Produtor (ou industrial).
Internacional.
Governamental.
Produtor (ou industrial).
Serviços.
Consumidor.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
Comentário da resposta: contida nas páginas 6 a 12.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da resposta:
É possível que a empresa, considerando a Teoria de Maslow, transforme um
produto mais básico em mais complexo?
Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa
reposicionar o produto.
Não, pois a teoria é clara, sem possibilidade de outras
categorizações.
Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa
reposicionar o produto.
Sim, pois quem define essa transformação é essencialmente
a empresa.
Não, pois o mercado consumidor não tem a capacidade de
perceber as diferenças entre a mesma categoria de produtos.
Não, pois envolve alterações significativas no planejamento
estratégico.
contida nas páginas 14 a 16
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
O que influencia a percepção do consumidor de que ele recebeu algo de
valor?
Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o
consumidor entendeu que comprou.
Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o
consumidor entendeu que comprou.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
Domingo, 2 de Abril de 2023 23h54min05s GMT-03:00
b.
c.
d.
e.
Comentário da resposta:
O conteúdo equilibrado da comunicação, em que a empresa
apresenta os pontos racionais do que ofereceu.
A disposição do atendimento, em que os atendentes
fundamentaram os pontos subjetivos do que é oferecido.
Um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) justo e
equilibrado.
Quando o consumidor inicia um novo processo a partir do
reconhecimento da necessidade.
contida nas páginas 20 a 22
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