Atividade 02 O profissionalismo e o trabalho em equipe são a base para a excelência

Prévia do material em texto

Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 02 - Gestão do marketing de serviços / Atividade 02
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
Sunday, 30 Apr 2023, 19:54
Estado
Finalizada
Concluída em
Sunday, 30 Apr 2023, 20:00
Tempo
empregado
6 minutos 13 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)


https://ava.politecnicabr.com.br/my/
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015#section-3
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=32139
https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Complete as lacunas abaixo com as suas respectivas respostas:
No frontstage, o consumidor pode ser impactado positiva ou
negativamente por dois componentes: o primeiro é o próprio -
_____________________(a higiene, decoração, ambiente, espaço, claridade e
luminosidade, entre outros detalhes) e o segundo componente é o
_______________________(sua forma de tratamento, capacitação no
atendimento, agilidade, técnica, a própria apresentação e indumentária).
Escolha uma opção:
a. Prestador do serviço, Local de Prestação do serviço.
b. Local de atendimento, serviço prestado.
c. Local de prestação do serviço, prestador do serviço. 
d. Serviço prestado, Local de atendimento.


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Acreditar que a responsabilidade cultural contribui para o processo de
conscientização da sociedade em direção ao desenvolvimento sustentável
econômico, social e ambiental. Estamos falando de um exemplo de:
Escolha uma opção:
a. Responsabilidade. 
b. Diversidade.
c. Excelência.
d. Inovação.


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Existem dois instrumentos importantes que podem ser usados como apoio
ao planejamento estratégico. Esses instrumentos são:
Escolha uma opção:
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para entender melhor as diferenças contidas em um planejamento de
marketing de serviços, é importante destacar que os serviços podem ser
de�nidos como uma atividade que uma empresa ou pessoa pode oferecer a
outra, resultando, sempre, em um bem tangível.
Escolha uma opção:
a. Matriz BCG (Brazilian Consulting Group) e o CVP (Ciclo de Vida do
Produto).
b. CVP (Currículo de Vida útil do Produto) e a Matriz BCG (Boston
Consulting Group).
c.
Matriz BCG (Boston Consulting Group) e o CVP (Ciclo de Vida do Produto).

d. CVP (Currículo de Vida útil do Produto) e a Matriz BCG (Brazilian
Consulting Group).
Verdadeiro
Falso 


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A missão de uma organização de�ne os motivos pelos quais ela foi criada e
continua existindo – representa sua razão de ser, ou seja, é uma declaração
dos seus propósitos. A visão retrata o que a empresa pretende realizar,
porque caminhos ela quer expandir suas atividades, portanto, é uma
declaração de como a empresa quer estar no futuro.  É um exemplo de
missão a alternativa:
Escolha uma opção:
a. Quanto mais crescermos, mais distribuiremos informação e assim
ajudaremos as pessoas a construir um mundo melhor e mais justo.
b. Transparência na condução dos negócios e na conduta com as pessoas.
c. Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços �nanceiros,
maximizando valor para clientes e acionistas.

d. Ser o melhor grupo �nanceiro do Brasil em geração de valor para clientes,
acionistas e colaboradores.


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A prestação de serviços pode estar atrelada ao recebimento de dinheiro,
alguma forma de escambo, ou mesmo ser prestado de forma gratuita em
benefício da comunidade ou de outra pessoa.
Escolha uma opção:
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os serviços na gestão do marketing diferem muito entre si. Essa diferença
está relacionada a diversos aspectos, como variação no grau de
intangibilidade (ou tangibilidade) dos processos de serviço, escala de
personalização ou de padronização, além de aspectos como o grau de
di�culdade para a realização desses serviços, a necessidade de
conhecimentos técnicos e especialização dos prestadores do serviço, a
relação com clientes e outros, tempo gasto com a prestação do serviço para
cada cliente, além de outras características mais especí�cas de mercado
como as variáveis de oferta e demanda etc.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Verdadeiro 
Falso


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O pro�ssionalismo e o trabalho em equipe são a base para a excelência.
Propostas de melhorias são sempre bem-vindas. Queremos ir muito além
das expectativas. Estamos falando de um exemplo de:
Escolha uma opção:
a. Responsabilidade.
b. Diversidade.
c. Inovação.
d. Excelência. 


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ainda é preciso fazer uma análise do mercado em que se atua para veri�car
as condições de saturação, oportunidades de expansão, entre outros. Para
isso, é essencial fazer uma análise do ambiente externo checando os fatores
que podem impactar, favorável ou desfavoravelmente, no mercado e que
não podem ser controlados pelo empresário – as denominadas variáveis
incontroláveis. Não faz parte dessa análise:
Escolha uma opção:
a. Aspectos ambientais.
b. Aspectos climáticos.
c. Aspectos culturais.
d. Aspectos socioeconômicos. 


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Nossa premissa é que, se algo funciona, já está obsoleto. A busca incessante
de criar o novo vem de uma inquietação de todos. Estamos falando de um
exemplo de:
Escolha uma opção:
a. Responsabilidade.
b. Ética.
c. Excelência.
d. Inovação. 
Entre em Contato
https://www.politecnicabr.com.br
 0800 084 2627
 0800 084 2627




Links Úteis
Dicas da nossa Diretora Acadêmica
Planner de Estudos
Declaração de Matrícula
Orientações do AVA
Abertura de Ticket
Fale com o Tutor
Cronograma de Estudos
Manual de Estágio
Manual de Competência
Siga-nos nas redes sociais
 


https://www.politecnicabr.com.br/
https://soundcloud.com/user-501638417/sets/escola-politecnica-brasileira
https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/semestre_plannerdeestudo%20poli.pdf
https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/declaracao_matricula.pdf
https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/orientacoes_ava.pdf
https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/abertura_ticket.pdf
https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/fale_com_tutor.pdf
https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/cronograma_estudos.pdf
https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_estagio.pdf
https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_competencia.pdf
https://www.facebook.com/politecnicabr
https://www.instagram.com/politecnicabr_oficial
https://ava.politecnicabr.com.br/
© 2022 - Escola Politécnica Brasileira


https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/0
https://ava.politecnicabr.com.br/