Atividade 05 Serviços Profissionais

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Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 05 - Serviços Pro�ssionais / Atividade 05
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
Sunday, 30 Apr 2023, 20:16
Estado
Finalizada
Concluída em
Sunday, 30 Apr 2023, 20:50
Tempo
empregado
33 minutos 53 segundos
Avaliar
9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os serviços pro�ssionais são aqueles em que o componente intangível de
uma relação comercial supera o tangível, chegando inclusive a exigir
diferenças na abordagem.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso


https://ava.politecnicabr.com.br/my/
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015#section-6
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=32148
https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Antes de preparar um programa de treinamento inicial, as empresas devem
fazer uma análise sobre o que será mais viável: se contratar pro�ssionais de
outras empresas ou se preparar e treinar quem não entende sobre o
assunto especí�co.
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O que o pro�ssional deve conhecer da empresa que irá representar,
basicamente, são os seguintes fatores exceto na opção?
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
a. Expectativa e experiência no trabalho. 
b. Conceito de gestão de empresas por parte da direção.
c. Dimensões, qualidade e organização comercial da mesma.
d. Nível de e�cácia e agilidade da organização administrativa que apoia a
área comercial.


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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No tocante aos treinamentos de reciclagens nas empresas, o mais
frequente é que os treinamentos sejam feitos em caráter eventual, de
acordo com a necessidade dos representantes da empresa. “Com base na
análise de necessidades é possível determinar os objetivos do
treinamento. No entanto, alguns outros objetivos podem ser
determinados, tais como disseminar algum novo conhecimento, alguma
alteração na forma de atuação presente, além de uma série de outras
possibilidades.” Essa a�rmação em destaque faz parte de qual das
sequências do programa de treinamento?
Escolha uma opção:
a. Determinação dos objetivos. 
b. Decisão do tipo de programa.
c. Decisão do tipo de treinamento.
d. Análise da necessidade.

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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme estudado, os serviços têm características especí�cas que impõem
certos desa�os para o pro�ssional de marketing.  Como o serviço é prestado
por pessoas e para pessoas, um mesmo prestador oferecer serviços com
qualidade e forma diferentes faz parte de qual das características dos
serviços?
Escolha uma opção:
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Menos importante que o conhecimento do produto é o conhecimento do
mercado. Conhecer o mercado auxiliará o pro�ssional nas suas
apresentações de vendas e contatos com os clientes, da mesma forma
que o conhecimento do produto o auxiliará.
Escolha uma opção:
a. Inseparabilidade
b. Demanda �utuante
c. Intangibilidade
d. Heterogeneidade 
Verdadeiro 
Falso
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Todo treinamento inicial deve abordar os seguintes aspectos para os
pro�ssionais exceto na opção?
Escolha uma opção:
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As empresas que gozam de uma boa reputação também são consideradas
como facilitadores para a formação de credibilidade.
Escolha uma opção:
a. O território de vendas.
b. O mercado.
c. A apresentação de vendas e�cientes.
d. As características dos fornecedores. 
Verdadeiro 
Falso
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
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No tocante aos treinamentos de reciclagens nas empresas, o mais
frequente é que os treinamentos sejam feitos em caráter eventual, de
acordo com a necessidade dos representantes da empresa. “Todo
indivíduo, depois de determinado tempo de atuação, começa a
manifestar certas fraquezas que devem ser corrigidas para melhorar o
desempenho geral.” Essa a�rmação em destaque faz parte de qual das
sequências do programa de treinamento?
Escolha uma opção:
a. Análise da necessidade. 
b. Análise do programa.
c. Análise dos objetivos.
d. Análise do tipo de treinamento.


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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme estudado, os serviços têm características especí�cas que impõem
certos desa�os para o pro�ssional de marketing.  Logo, o objeto de venda
não está associado à transferência de propriedade de um bem tangível faz
parte de qual das características dos serviços?
Escolha uma opção:
a. Inseparabilidade
b. Intangibilidade 
c. Demanda �utuante
d. Heterogeneidade
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