Atividade 08 Avaliação de Serviços

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Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 08 - Avaliação de Serviços / Atividade 08
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
Sunday, 30 Apr 2023, 21:05
Estado
Finalizada
Concluída em
Sunday, 30 Apr 2023, 21:12
Tempo
empregado
7 minutos 31 segundos
Avaliar
8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Representa o conjunto de atividades desempenhadas pelas empresas,
envolvendo desde a aquisição da matéria-prima para confecção dos
produtos e as relações com os fornecedores, passando pela qualidade nos
ciclos de produção e no processo de vendas, chegando até a distribuição
�nal do produto.
Escolha uma opção:
a. Cadeia de atividades
b. Cadeia de produção
c. Cadeia de valor 
d. Cadeia de negócios


https://ava.politecnicabr.com.br/my/
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015#section-10
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=32158
https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os autores Kotler e Armstrong (2003, p. 225), ressaltam que a cadeia de valor
de serviços deve ser basear em cinco elos. O item que os clientes
permanecem �éis, comprando com regularidade e também recomendando
a empresa a outros clientes, o que na visão dos autores leva a:
Escolha uma opção:
a.
Clientes �éis e satisfeitos

b.
Serviço de maior valor
c.
Empregados contentes e produtivos
d.
Saudável crescimento da lucratividade dos serviços.


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma cadeia de valor exige investimentos, dedicação e empenho para ser
construída e requer conhecimento do target (público alvo) que se pretende
atingir e do mercado em que se almeja atuar para posicionar a marca de
acordo com esses alvos, de forma a se diferenciar da concorrência pelo
alcance de uma vantagem competitiva.
Escolha uma opção:
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Envolve todas as ações relacionadas com a comercialização e a divulgação
promocional do produto refere-se a qual tipo de atividade primária segundo
o modelo de Michael Porter?
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
a. Gestão de recursos humanos
b. Logística interna ou de entrada
c. Logística externa ou de saída
d. Marketing e vendas 


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Envolve todas as ações relacionadas com a recepção e armazenagem dos
insumos, além de sua distribuição para as atividades operacionais relacionadas ao
produto (ou serviço) refere-se a qual tipo de atividade primária segundo o modelo de
Michael Porter?
Escolha uma opção:
a. Gestão de recursos humanos
b. Logística externa ou de saída
c. Logística interna ou de entrada 
d. Marketing e vendas


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Demonstra se uma organização tem produtos/serviços rentáveis ou não. A
rentabilidade demonstra que os produtos/serviços oferecidos têm valor de
produção inferior ao valor que representa para os consumidores e os quais
estão dispostos a pagar refere-se a qual tipo de atividade primária segundo
o modelo de Michael Porter?
Escolha uma opção:
a. Logística interna ou de entrada
b. Logística externa ou de saída
c. Gestão de recursos humanos
d. Margem 


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Os autores Kotler e Armstrong (2003, p. 225), ressaltam que a cadeia de valor
de serviços deve ser basear em cinco elos. O item que envolve a seleção e
treinamento dos funcionários, um ambiente de trabalho de qualidade e
grande apoio aos funcionários que trabalham diretamente resultará em:
Escolha uma opção:
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A qualidade em serviços está diretamente ligada à satisfação do
consumidor, já que o cliente que �car satisfeito com o serviço julgará que
este apresenta boa qualidade. Caso contrário, ele estará insatisfeito com o
resultado e o julgará como de má qualidade.
Escolha uma opção:
a.
Qualidade do serviço interno
b. Saudável crescimento da lucratividade dos serviços
c.
Empregados contentes e produtivos

d. Clientes �éis e satisfeitos
Verdadeiro 
Falso


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Os autores Kotler e Armstrong (2003, p. 225), ressaltam que a cadeia de valor
de serviços deve ser basear em cinco elos. O item que com a criação e
entrega ao cliente de serviços mais e�cientes e de valor, o que, na opinião
dos autores, gera:
Escolha uma opção:
a.
Clientes �éis e satisfeitos
b.
Serviço de maior valor
c. Saudável crescimento da lucratividade dos serviços
d. Qualidade do serviço interno 


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Envolve todas as ações relacionadas com a gestão de recursos humanos
como a contratação, remuneração, determinação de quali�cações e a motivação
do pessoal refere-se a qual tipo de atividade primária segundo o Modelo de Michael
Porter?
Escolha uma opção:
a. Logística externa ou de saída
b. Operações
c. Logística interna ou de entrada
d. Gestão de recursos humanos 
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