Prova de Grau B_ Revisão da tentativa

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Painel / Cursos / 2022ED / Disciplinas 2022ED / 2022ED - Marketing Global - G91-1251EAD3EXT / Grau B e Grau C / Grado B y Grado C
/ Prova de Grau B
Iniciado em sexta, 11 Nov 2022, 17:05
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 11 Nov 2022, 18:05
Tempo
empregado
59 minutos 41 segundos
Avaliar 9,40 de um máximo de 10,00(94%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determina a percepção que os consumidores
criam sobre a oferta de produtos ou serviços.
Analise as frases a seguir:
I. O preço pode variar de acordo com o ciclo de vida do produto.
II. Necessidades de geração de caixa, ou seja a falta de dinheiro dentro da empresa, pode interferir na política de preço dos produtos
necessitando-se de promoções de desconto.
III. O preço tem influência significativa no posicionamento da empresa.
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma opção:
a. II e III.
b. I e III.
c. I, II e III.
d. Apenas II.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III.
https://antigoeadgraduacao.ftec.com.br/course/view.php?id=5212
https://antigoeadgraduacao.ftec.com.br/my/
https://antigoeadgraduacao.ftec.com.br/course/index.php
https://antigoeadgraduacao.ftec.com.br/course/index.php?categoryid=68
https://antigoeadgraduacao.ftec.com.br/course/index.php?categoryid=69
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https://antigoeadgraduacao.ftec.com.br/course/view.php?id=5212&section=8
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para alcançar os seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de
marketing ou os 4P’s.
Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas
na coluna da direita.
I - Praça P – Qualidade, Embalagem e Nome da Marca
II - Promoção     
  
Q – Canais, Cobertura e Estoque
III – Produto
R – Relações Públicas, Publicidade e Marketing
Direto
IV - Preço  
  
Escolha uma opção:
a. I - Q ; II - R ; III - P.
b. II - R ; III - P ; IV - Q.
c. II - P ; III - R ; IV - Q.
d. I - P; III - Q ; IV - R.
e. I - Q ; II - P ; III - R.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I - Q ; II - R ; III - P.
Em suas atividades em uma grande empresa nacional, Luisa percebeu que havia perda de esforços ao se pulverizarem os negócios da empresa
em diversas linhas de produtos e serviços. Para reverter essa situação organizacional, ele deverá definir:
Escolha uma opção:
a. Os produtos e serviços para melhor atender seus clientes internos e motivá-los para o trabalho.
b. O foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando os produtos, serviços e clientes.
c. O foco da empresa para melhorar o marketing interno e as relações com a concorrência.
d. Novos canais de comunicação para melhorar sua interação com o mercado.
e. Uma estratégia de maior diversificação para melhorar o desempenho da empresa junto ao mercado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando os produtos, serviços e clientes.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
É fundamental entendermos sobre segmentação e posicionamento, tanto de marcas quanto das empresas que se estabelecem nos mercados
em que querem trabalhar, pois fica mais assertivo sua atuação, podendo gerar menos custos e também investimentos, uma vez que direciona
para quem quer realmente seus produtos/serviços.
Então, segmentação e posicionamento quer dizer respectivamente:
Escolha uma opção:
a. Separação de pessoas por características que interessam às empresas; e lugar geográfico onde as empresas desejam se instalar.
b. Espaço que a marca ocupará na vida dos consumidores; e tempo de vida do produto em que permanecerá sendo comprado por
quem consume.
c. Sentimento que a marca quer despertar na mente dos consumidores; e estágio que os produtos/serviços irão desenvolver-se no
consumo dos clientes.
d. Agrupamento de consumidores com características, necessidades e preferências homogêneas; e lugar que a marca ocupará na
mente dos consumidores.

e. Tempo em que as marcas estarão sendo consumidas nos mercados; e ciclo de vida dos produtos enquanto consumidos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Agrupamento de consumidores com características, necessidades e preferências homogêneas; e lugar que a marca
ocupará na mente dos consumidores.
Sobre a importância de uma pesquisa de marketing bem estruturada para que as ações de mercado sejam mais assertivas, analise as
afirmativas a seguir.
I. Definir uma amostra que represente o universo é de fundamental importância para a validação de uma pesquisa.
II. A pesquisa quantitativa é a única forma de entender o comportamento do consumidor.
III. Para se iniciar uma pesquisa é necessário primeiro descobrir qual o problema que se busca resolver.
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I.
b. Apenas II.
c. II e III.
d. I e III.
e. I, II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Um dos principais desafios do profissional de marketing é desenvolver um conjunto de significados para que a marca se torne o principal ativo
permanente da organização.
São níveis de significados que podem englobar uma marca, segundo Kotler (1998):
Escolha uma opção:
a. Benefícios decrescentes, atributos, rentabilidade e personalidade.
b. Benefícios, atributos, valores associados à marca e personalidade.
c. Benefícios, atributos, rentabilidade e dinâmica.
d. Atributos, valores associados, dinâmica e personalidade.
e. Nenhuma das alternativas acima.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Benefícios, atributos, valores associados à marca e personalidade.
A expressão brand equity, pode ser traduzida como equidade da marca. Ela se refere ao valor agregado a algum produto ou serviço
considerando a imagem e a força de uma marca. Para Aaker (1998, p.16), “O Brand Equity é um conjunto de ativos e passivos ligados a uma
marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa.”
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A comunicação da marca é uma atividade gerenciada pelo brand equity, tendo como principal função o posicionamento estratégico da
empresa
PORQUE
II. As atividades de Brand equity devem estar integradas, assim transmitindo a seu publico uma mensagem alinhada com o mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
As oportunidades de marketing são uma área de necessidade e interesse do comprador, na qual existe uma grande probabilidade de a
empresa atuar de forma lucrativa, satisfazendo essa necessidade. Algumas situações, nas quais uma empresa pode se basear para ter ideias
sobre novas oportunidades, são geradas quando ocorrem situações como:
Escolha uma opção:
a. muita oferta de um serviço; oferta de um produto ou serviço em quantidade maior do que a dos concorrentes; oferta de mais
variedades de um produto.
b. oferta diversificada de produtos;integração entre marcas concorrentes de um mesmo serviço; oferta de um serviço de melhor
qualidade.
c. oferta inexistente de produto ou serviço; relançamento de produto ou serviço; oferta de um produto ou serviço em várias praças.
d. oferta de uma combinação de produtos; melhor distribuição de um produto; diminuição do preço de um produto ou serviço.
e. pouca oferta de algum produto; oferta de produto ou serviço já existente, de maneira nova ou superior às demais; oferta de um
novo produto ou serviço.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pouca oferta de algum produto; oferta de produto ou serviço já existente, de maneira nova ou superior às demais; oferta
de um novo produto ou serviço.
O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento. Carlos tinha a expectativa que o restaurante Comerbem era
sofisticado e de bom gosto. Levou sua namorada em um dia especial, ao chegar notou que o local era muito diferente do que imaginava.
Conforme esse relato leia a questão a seguir:
 
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (experiência) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada:
Escolha uma opção:
a. Expectativa do cliente.
b. Técnica de atendimento.
c. Perspectiva do cliente.
d. Satisfação do cliente.
e. Relevância do cliente.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Satisfação do cliente.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A Análise SWOT (Strengths-forças, Weaknesses-fraquezas, Opportunities-oportunidades, Threats-ameaças) é uma ferramenta de análise
gerencial frequentemente utilizada na Gestão Ambiental, tanto da esfera pública como da privada, dada sua natureza estratégica. Alguns
campos dessas análises podem ser observados na tabela abaixo.
FATORES AJUDA ATRAPALHA
INTERNOS FORÇAS FRAQUEZAS
EXTERNOS OPORTUNIDADES AMEAÇAS
As forças analisam os diferenciais da empresa e as fraquezas, os pontos falhos, ambos relacionados aos fatores internos da empresa. As
oportunidades são os aspectos externos sob os quais a empresa não tem controle, mas a favorecem; as ameaças são fatores externos que
ameaçam seu posicionamento e estratégia.
Assinale a opção que corresponde ao objetivo principal da Análise SWOT:
Escolha uma opção:
a. Dar ênfase às pessoas, enquanto os equipamentos são utilizados como ferramentas de apoio.
b. Tornar a organização capaz de integrar as decisões administrativas e operacionais com as estratégicas.
c. Orientar uma sequência de atividades para gerenciamento de tarefa, processo ou organização.
d. Criar um grupo de trabalho com profissionais de diversas áreas relacionadas ao tema em questão que forneçam informações para
elaborar um relatório de potenciais impactos.
e. Reconhecer as limitações da organização, maximizando seus pontos fortes, enquanto monitora oportunidades e ameaças no
ambiente competitivo.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Reconhecer as limitações da organização, maximizando seus pontos fortes, enquanto monitora oportunidades e ameaças
no ambiente competitivo.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Para adequar as estratégias do mix de marketing é preciso saber que, tradicionalmente, as empresas classificam os produtos e serviços
segundo algumas características, e elas são diferentes entre uma oferta de produto e uma de serviços.
Com base no que foi visto durante os módulos, enumere com 1 para características de PRODUTO e com 2 para SERVIÇOS. Então, escolha a
alternativa que represente a sequência correta citada abaixo:
(  ) Tangível
(  ) Inseparável
(  ) Fácil comparação de preços
(  ) Valorização da relação
(  ) Nasceu para ajudar as empresas a se diferenciarem em mercados comoditizados
(  ) Facilmente estandarizado
(  ) Necessidade de processos para evitar a variabilidade.
A sequência correta é:
Escolha uma opção:
a. 1 - 2 - 1 - 2 - 2 - 1 - 2
b. 1 - 2 - 1 - 2 - 1 - 1 - 2
c. 1 - 2 - 1 - 2 - 2 - 1 - 1
d. 1 - 2 - 1 - 1 - 1 - 2 - 2
e. 2 - 1 - 2 - 2 - 1 - 1 - 2
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1 - 2 - 1 - 2 - 2 - 1 - 2
Questão 12
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
O custo para conquistar um cliente é ‘x’, para mantê-lo é 10 vezes ‘x’, e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes ‘x’. E a burocratização de uma
empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico (desorganizado/confuso) desta relação.
A interpretação dessa informação é que:
Escolha uma opção:
a. É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é
o primeiro passo para perdê-lo.
b. É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com
o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

c. É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente
é o primeiro passo para atraí-lo.
d. É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o
cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
e. É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o
primeiro passo para perdê-lo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.