Exercícios de Três Métodos Universais da GQ

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1.O diagrama da trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e
processos. Em sua escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má
qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, desperdício, etc. Nessa escala, a
perfeição seria o zero, e tudo o mais seria ruim para os resultados da organização.
Considere as alternativas a seguir:
I. Com a redução das falhas, há um incremento nos processos burocráticos.
II. Com a redução das falhas, há redução dos custos de má qualidade.
III. Com a redução das falhas, há um aumento na satisfação dos clientes.
IV. Com a redução das falhas, há um aumento na melhoria das entregas.
É correto o que se afirma em:
II, III, IV.
2. É recomendável, para implantar a gestão da qualidade, estabelecer uma visão para
a organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-la.
Essa orientação faz com que seja necessário:
incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização.
3. A gestão da qualidade busca a melhoria constante de processos, ferramentas e
técnicas sempre com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos e a satisfação
dos clientes. A gestão voltada para a qualidade inclui três processos gerenciais, que
ficaram amplamente conhecidos como a trilogia de Juran.
Considere as afirmações a seguir:
I. Definir as metas da qualidade é uma ação que faz parte da etapa de planejamento
da qualidade.
II. Adquirir máquinas, treinar pessoas e melhorar processos são ações de controle da
qualidade.
III. A tomada de decisão baseada em evidências é uma ação do aperfeiçoamento da
qualidade.
IV. Uma das formas de agir sobre os pontos necessários é incluir melhorias de
processos.
É correto o que se afirma em:
I, IV.
4. Os princípios da gestão da qualidade foram propostos com o objetivo de auxiliar a
organização a estruturar um sistema de gestão de qualidade robusto que atenda às
necessidades dos clientes.
Em relação aos princípios da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
O foco no cliente trata da estruturação da qualidade com o objetivo de atender às
necessidades dos clientes.
5.
Os três processos universais de gestão da qualidade são essenciais para o
desempenho da organização e têm suas próprias e singulares atividades.
Assinale a alternativa que contém apenas atividades do processo de planejamento de
qualidade.
Determinar as necessidades dos clientes; desenvolver processos e controles capazes de
produzir os produtos; e transferir os planos para a operação.