Exercícios de Dimensões da qualidade

Prévia do material em texto

1. David Garvin discutiu a natureza complexa e multidimensional da qualidade e fez
ponderações importantes quanto às principais abordagens para atender às
expectativas dos clientes.
Assinale a alternativa que se refere à abordagem transcendental.
Uma excelência inata, que não é atributo específico do produto nem do consumidor,
mas uma terceira entidade separada.
2. A qualidade é um conceito com várias facetas, portanto não é resumido em simples
medidas numéricas. Ela contempla diferentes dimensões e perspectivas, quais
sejam:
I. Com base no usuário.
II. Com base no valor.
III. Com base na empresa.
IV. Com base no produto.
V. Com base na fabricação.
Sobre as dimensões e perspectivas da qualidade, é correto o que se afirma em:
I, II, IV e V apenas.
3. Quando se foca a qualidade, é necessário olhar para fora da organização
(consumidores, concorrentes, etc); entretanto, também é preciso que se olhe para
dentro (o que se faz e como se faz). Assim, as relações da qualidade devem se
diferenciar com foco no produto e com foco no processo, ou seja, utilizar uma
distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção, analise
as afirmativas a seguir.
I. Para alcançar alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as
preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
II. A qualidade externa se refere à maneira como o cliente enxerga o produto.
III. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre as qualidades
externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de
qualidade.
IV. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou
percepções sobre uma delas não impactam a outra.
V. A qualidade interna diz respeito à conformidade com as especificações de
qualidade dentro da fábrica.
É correto o que se afirma em:
I, II, III e V apenas.
4.Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender
melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, pode se valer de
uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em
duas grandes categorias.
Assinale a alternativa que aponta essas categorias.
Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade.
5. Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto,
mesmo considerando que a maior parte da literatura sobre gestão da qualidade total
diz que o princípio dela é o foco no cliente.
Nesse sentido, assinale a alternativa que justifica a importância da qualidade com
base no produto.
Considerando-se que aquilo que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser
medida em termos de produtos.