AV2 - GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS

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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2 - 2010.2-ADM0649-GESTÃO DE QUALIDADE 
Disciplina: ADM0649 - GESTÃO DE QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 200807012745 - MARCELO MARCELINO ZANARDO 
Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7 
Prova On-Line 
 
Questão: AV320081ADM06490140 (34464) 
1 - Existem bons motivos para que a metodologia Seis Sigma venha a ser implantada em 
uma empresa orientada para a excelência em seus produtos e serviços. Selecione a afirmativa 
que define corretamente um desses motivos. Pontos da Questão: 0,5 
 Melhores e mais ágeis tomadas de decisão. 
 Possibilidade de solucionar certos problemas técnicos. 
 Garantia de lucratividade sempre crescente. 
 Um relacionamento satisfatório com os clientes. 
 
Questão: AV220101ADM0649A09015 (101930) 
2 - Rubens de Lima é um empresário do setor de autopeças. Após a implantação de um 
sistema de Gestão da Qualidade sua empresa obteve a certificação ISO-9000. Rubens 
freqüentemente utiliza Gráficos e Folhas como métodos analíticos para a solução de problemas 
na qualidade. Entre os Gráficos e Folhas utilizados por Rubens, três deles representam 
aproximadamente 80% das aplicações. Quais são eles? Pontos da Questão: 1 
 O fluxograma, o diagrama de dispersão e o diagrama de árvore. 
 O fluxograma, o diagrama de Ishikawa e a matriz GUT. 
 A folha de verificação, o diagrama de Pareto e o diagrama de Ishikawa. 
 A folha de verificação, o diagrama de Pareto e o ciclo PDCA. 
 
Questão: AV320081ADM06490124 (34423) 
3 - Para auxiliar a implantação da Qualidade Total existem ferramentas de aprendizado 
simples, mas muito úteis na resolução de problemas e na ordenação das atividades. Uma 
destas ferramentas é o Histograma, que é: Pontos da Questão: 1 
 Um recurso que utiliza figuras para representar o processo passo a passo. É importante 
para identificar os pontos em que existe decisão dentro do fluxo de trabalho ou os pontos em 
que há gargalos ou estrangulamento. 
 Um gráfico de barras que mostra de maneira decrescente a importância relativa de uma 
série de problemas auxiliando a priorização de ações. 
 Também conhecido como Espinha de peixe ou Diagrama de Ishikawa (seu criador). Auxilia 
o levantamento e a classificação das causas que produzem determinado efeito. Em geral, as 
causas são classificadas em seis grandes grupos, os famosos 6M. 
 Utilizado para verificar a distribuição dos dados de determinada amostragem. A diferença 
entre histograma e cartas de controle, do ponto de vista de sua utilização, é a seguinte: o 
histograma retrata um fato único no tempo, enquanto a carta acompanha o comportamento 
do processo ao longo do tempo. 
 
Questão: ADM0649201010021 (100400) 
4 - Os custos de qualidade podem ser classificados, sob a ótica do processo, como custos de 
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30/11/2010https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=1089279&p2=5369&p3=653450
conformidade e custos de não conformidade. Entre os custos de não conformidade 
temos: Pontos da Questão: 1 
 retrabalho 
 de inspeção 
 promoção 
 aferições realizadas 
 
Questão: AV220092ADM0649107 (100408) 
5 - A Toyota foi precursora na introdução de técnicas de controle e redução de desperdícios. A 
empresa identificou vários tipos de desperdícios. Para essa empresa responsáveis pelos 
desperdícios de POCESSOS: Pontos da Questão: 1 
 Execução de atividades que não agreguem valor no processo produtivo 
 Arranjo físico e estrutura física inadequados 
 Gargalos no processo produtivo 
 Produção desbalanceada e trabalho desorganizado 
 
Questão: AV220092ADM0649137 (73870) 
6 - Classifique cada uma das afirmações abaixo como verdadeira ou falsa e selecione a 
alternativa CORRETA: 
I - A ISO 9000 constitui uma série de padrões internacionais para "Gestão da Qualidade" e 
"Garantia da Qualidade". Ela é destinada a um "produto" e para uma indústria específica. 
II - O objetivo da ISO 9000 é orientar a implantação de sistemas de qualidade nas 
organizações. 
III - As regras e os padrões da Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade são 
complementares aos padrões do produto e são implantados para melhorar a sua qualidade, 
com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade. 
 Pontos da Questão: 1 
 Somente a afirmação III está correta 
 As afirmações II e III são corretas 
 As afirmações I e II estão corretas 
 Todas as afirmações estão corretas 
 
Questão: AV220101ADM0649A12002 (119084) 
7 - Jurema deseja implementar um Sistema de Gestão de Qualidade em sua empresa. Seu 
foco principal, ao implantar o SGQ, é a redução de possíveis focos de resistência às mudanças. 
Qual deve ser a estratégia de implementação utilizada por Jurema? Pontos da Questão: 1 
 Top-up 
 Top-down 
 Bottom-down 
 Bottom-up 
 
Questão: AV220082ADM06490031 (44547) 
8 - Assinale a alternativa que apresenta o motivo pelo qual deve existir o comprometimento 
da Alta Administração no Sistema da Qualidade. Pontos da Questão: 0,5 
 Possibilitar a programação das ações a serem executadas. 
 Servir como exemplo para que ocorra o comprometimento de todos os integrantes da 
organização. 
 Possibilitar o monitoramento de todas as atividades desenvolvidas na implementação do 
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Sistema da Qualidade. 
 Permitir a análise dos resultados alcançados. 
 
Questão: AV320081ADM06490078 (34354) 
9 - Assinale a resposta com três aspectos fundamentais e corretos para o sucesso do Seis 
Sigma. Pontos da Questão: 0,5 
 Foco na satisfação do cliente; Busca contínua da redução de variabilidade e Extensão do 
programa para o projeto de produtos e processos 
 Aplicação efetiva do programa nos processos administrativos, de serviços ou de 
transações, se restringindo somente à área de procedimentos técnicos; Infra-estrutura criada 
na empresa para a implementação de métodos computacionais e Foco na satisfação do 
acionista, antes de tudo; 
 Foco na satisfação do acionista, antes de tudo; Extensão do programa para o projeto de 
produtos e processos e Busca contínua da redução de insumos nos processos 
 Infra-estrutura criada na empresa para a implementação do programa; Aplicação efetiva 
do programa de ¿Cinco S¿ como passo anterior ao ¿Seis Sigma¿ e Busca contínua da redução 
de insumos nos processos 
 
Questão: AV220091ADM0649152 (101873) 
10 - Com a publicação da Norma ISO 9000:2000, a maior parte das empresas passou a se 
valer dos critérios de auditagem de qualidade instituídos pela norma ISO 19011 e a se valer 
da certificação por terceira parte. 
Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e selecione a alternativa CORRETA: 
I - A certificação é o modo pelo qual uma terceira parte dá garantia formal de que um 
produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados. 
II - A certificação é um atestado fornecido pelo INMETRO que comprova a qualidade da 
empresa, antes desta passar pela auditoria por terceira parte. 
III - A certificação é um instrumento que comunica a implementação do Sistema de Gestão da 
Qualidade na empresa, atestado por terceira parte. Pontos da Questão: 0,5 
 Somente a afirmativa III está correta 
 Somente a afirmativa I está correta 
 As afirmativas I e III estão corretas 
 As afirmativas I e II estão corretas 
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