AF GESTÃO DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO

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Painel Meus cursos N347E1 AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA AF
Iniciado em sábado, 22 abr 2023, 12:54
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 22 abr 2023, 16:25
Tempo
empregado
3 horas 30 minutos
Notas 20,00/20,00
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O gerente de uma empresa multinacional em reunião com seus vendedores comentou que sua equipe precisava conhecer a
empresa e identificar-se com ela e conhecer profundamente seus produtos. O gerente estava se referindo a/ ao:
Escolha uma opção:
a. Diferenças entre vendedores.
b. Desempenho dos vendedores.
c. Direitos dos vendedores.
d. Vantagens dos vendedores.
e. Deveres dos vendedores.
Existem alguns fatores que afetam o volume de vendas e o lucro da empresa. Estes fatores devem ser
considerados quando a empresa determina o tamanho da sua força de vendas. São eles:
Escolha uma opção:
a. Custos variáveis, penetração de mercado e custos de fabricação.
b. Custos de marketing, pesquisa de mercado e custo de fabricação.
c. Custos de fornecedores, penetração de mercado e custo de fabricação.
d. Custos de vendas, penetração de mercado e custo de fabricação.
e. Custos de vendas, pesquisa de mercado e custo de fabricação.
https://moodle.universo.edu.br/my/
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1495
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1495#section-3
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=35953
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
No modelo do processo de marketing que cria VALOR para clientes e constrói relacionamentos, destaca-se o seguinte item:
Escolha uma opção:
a. Contactar clientes.
b. Relacionar demanda.
c. Otimizar processos.
d. Elaborar estratégias.
e. Capacitar vendedores.
Se uma empresa vende uma linha de produtos para várias regiões do Rio de Janeiro seria apropriado utilizar uma força de
vendas estruturada:
Escolha uma opção:
a. Mercado.
b. Por território.
c. Complexa.
d. Produto.
e. Cliente.
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A empresa orientada pelo MARKETING, apóia-se em 4 pilares principais. São eles:
Escolha uma opção:
a. Orientação pelo mercado, orientação pelo cliente interno e processos, orientação para a concorrência, orientação para
vendas.
b. Orientação pelo mercado, orientação para a segmentação, orientação para resultados, orientação para vendas.
c. Orientação pelo mercado, orientação pelo cliente externo e produção, orientação para resultados, orientação
para vendas.
d. Orientação para a demanda, orientação pelo cliente interno e processos, orientação para resultados,
orientação para vendas.
e. Orientação pelo mercado, orientação pelo cliente interno e processos, orientação para resultados, orientação
para o cliente externo e relacionamento.
Entender as reações lógicas e emocionais, fazer e dizer coisas que reduzam o risco de recusa são requisitos básicos para o
vendedor, e correspondem a/ao:
Escolha uma opção:
a. Conhecimento do produto.
b. Técnica de merchandising.
c. Organização de trabalho.
d. Técnica de apresentação.
e. Técnica de vendas.
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Merchandising é uma ferramenta de marketing, formada pelo conjunto de técnicas responsáveis pela
informação e apresentação destacada dos produtos no ponto de venda, de maneira tal que acelere sua
rotatividade. É uma técnica utilizada no merchandising:
Escolha uma opção:
a. Investimento nos serviços agregados.
b. Participação em feiras.
c. Análise de produtos adicionais.
d. Prospecção do cliente.
e. Análise dos resultados das ações nos PDVs.
Pedir a clientes atuais nomes de clientes potenciais é uma forma de prospectar o cliente. Esta é uma ação
desempenhada em qual fase da etapa pré-venda?
Escolha uma opção:
a. Preparação.
b. Fechamento.
c. Abordagem.
d. Demonstração.
e. Apresentação.
Para Philip Kotler, e-commerce é uma das formas mais recentes de ___________ que descreve uma série de
transações eletrônicas.
Escolha uma opção:
a. Serviços.
b. Marketing direto.
c. Estratégia.
d. Marketing pessoal.
e. Venda.
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 11
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 12
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma das principais práticas da empresa vendedora para a conduta ética é:
Escolha uma opção:
a. Analisar os lucros.
b. Ter capacidade de inovação.
c. Derrubar um concorrente.
d. Ter muitos pontos de venda.
e. Ter qualidade inferior.
Luño (1982) conceitua ética como:
Escolha uma opção:
a. A parte da filosofia que estuda a moralidade do agir humano, quer dizer, considera os atos humanos
enquanto são bons ou maus.
b. A parte da psicologia que estuda os princípios da vida, que considera o homem um ser social.
c. A parte da antropologia que estuda os princípios da vida, que considera o homem um ser social.
d. Um ramo da teologia que envolve os estudos de aprovação da ação dos homens.
e. Um ramo da sociologia que envolve os estudos de desaprovação da ação dos homens.
Se o vendedor está aprendendo sobre o cliente potencial e estabelece os objetivos de vendas para qualificar
esse cliente, em qual etapa do processo de venda ele está?
Escolha uma opção:
a. Abordagem
b. Fechamento
c. Sondagem
d. Prospecção
e. Apresentação
Questão 13
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 14
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em uma reunião com sua  equipe de vendas, o gerente geral avaliou o desempenho de seus vendedores para
traçar estratégias e formas de treinamento.
Se você estivesse na condição de gerente, buscaria quais fontes para avaliar seus vendedores? 
Escolha uma opção:
a. Relatório de negócios, comissões, relatório de visitas.
b. Outros vendedores, salário, relatório anual.
c. Relatório de clientes, observações pessoais, comissões.
d. Relatório de vendas, observação pessoal, reclamações, relatório de despesas.
e. Relatório de visitas, relatórios de despesas, observações pessoais.
O Conceito de marketing recebeu várias contribuições de autores que abordaram o tema, sua função central e
importância para as empresas e sociedade de diversas maneiras.
Na visão de Phlilip Kotler (2000), marketing é:
Escolha uma opção:
a. O atendimento a um estado psicológico com algo necessário ou desejado
b. Processo social por meio do qual, pessoas e grupo de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que
desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros
c. Um processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas
d. O desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do consumidor ou
usuário
e. Processo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, com lucratividade, ética e
responsabilidade social
Questão 15
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 16
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 17
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O processo de recrutamento segue três passos que auxiliam empresa na captação do perfil ideal do vendedor.
Quais são os três passos do processo de recrutamento?
Escolha uma opção:
a. Sondagem, arquivos e fontes.
b. Requisição, arquivos e fontes.
c. Coleta de informações, arquivos e fontes.
d. Arquivos, remanejamento e entrevista.
e. Captação, fontes e entrevista
“Inventar opções gerando soluções alternativas – é uma tática que requer conhecer as necessidades mínimas
dos envolvidos”. Assinale a alternativa incorreta, por ser incompatível com esta afirmação:
Escolha uma opção:
a. Porém pode ser um processo lento e prejudicar o fechamento;
 
b. Inventar opções é comportamento que decorre de característica criativa dos negociadores.
c. Embora possa trazer mais complexidade ao processo, pode facilitar o fechamento com agregação de
valor na negociação;
d. Soluções alternativas promovem guinadas, mas podem gerarganhos às partes envolvidas;
e. Porém pode gerar uma situação de ganhos mútuos;
Negociação e seu fechamento e decisão é (assinale a alternativa incorreta):
Escolha uma opção:
a. Ação comunicativa.
b. Resultado absoluto, inquestionável e inalterável;
c. Tríplice aliança;
d. Ação estratégica;
e. Ação lúdica;
Questão 18
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 19
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 20
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O conhecimento dos fundamentos econômicos apresentados neste capitulo pode proporcionar aos
negociadores:
Escolha uma opção:
a. Conhecer com certeza o futuro índice da bolsa de valores;
b. A definição das suas tendências para definir a futura taxa de juros;
c. Melhores bases na tomada de decisão nas negociações sob sua responsabilidade;
d. Entender como ocorrem os movimentos de fundamentos econômicos que interferem no dia a dia de
todos nós.
e. Agir contra a outra parte procurando levar vantagem no processo discutido;
As negociações podem ainda ser classificadas em duas categorias que indicam o grau de complexidade. São as
negociações:
Escolha uma opção:
a. Decisivas e não decisivas
b. Ambíguas e intencionais
c. Bilaterais e multilaterais
d. Opostas e impostas
e. Temporais e atemporais
Como geralmente o final de uma negociação é a tomada de decisão - quando o encaminhamento é para seu
fechamento e acordo, se o processo foi conduzido eticamente, nesta etapa ainda há o risco de ocorrerem
problemas.
Assim, Dubrin sugere três critérios para tomada de decisões éticas. Segundo ele, deve-se avaliar:
Escolha uma opção:
a. As consequências; os deveres, obrigações e princípios; Integridade.
b. As informações; os deveres, obrigações e princípios; Integridade.
c. As consequências; os deveres, obrigações e princípios; Informação.
d. As consequências; os direitos; Integridade.
e. As interações; os direitos; Integridade.
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