GildembergSC-Monografia

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE 
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS 
DEPARTAMENTO DE TURISMO 
CURSO DE TURISMO 
 
 
 
 
 
 
 
 
TURISMO TERCEIRA IDADE: UMA APRECIAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO 
EMISSIVO EM NATAL - RN 
 
 
 
 
GILDEMBERG DA SILVA CARDOSO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATAL 
2014 
 
 
 
 
 
GILDEMBERG DA SILVA CARDOSO 
 
 
 
 
 
 
 
 
TURISMO TERCEIRA IDADE: UMA APRECIAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO 
EMISSIVO EM NATAL - RN 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à 
Coordenação de Graduação em Turismo da 
Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 
como requisito parcial para obtenção de título de 
Bacharel em Turismo. 
Orientador: Michel Jairo Vieira da Silva, Msc. 
 
 
 
 
NATAL 
2014 
 
 
 
 
Cardoso, Gildemberg da Silva. 
Turismo terceira idade: uma apreciação das agências de turismo emissivo 
em Natal - RN/ Gildemberg da Silva Cardoso. - Natal, RN, 2014. 
57f. 
 
Orientador: Prof. M. Sc. Michel Jairo Vieira da Silva. 
 
Monografia (Graduação em Turismo) - Universidade Federal do Rio Grande 
do Norte. Centro de Ciências Sociais Aplicadas. Departamento de Turismo. 
 
 
1. Turismo – Terceira idade - Monografia. 2. Agências de turismo - 
Monografia. 3. Mercado de turismo – Terceira idade - Monografia. I. Silva, 
Michel Jairo Vieira da. II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. 
Título. 
 
RN/BS/CCSA CDU 338.48-6 
 
 
 
GILDEMBERG DA SILVA CARDOSO 
 
 
 
 
 
TURISMO TERCEIRA IDADE: UMA APRECIAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO 
EMISSIVO EM NATAL – RN 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado 
à Universidade Federal do Rio Grande do 
Norte, como requisito parcial para a obtenção 
do título de Bacharel em Turismo. 
 
 
 
Natal – RN, Novembro de 2014. 
 
 
_____________________________________________________________ 
Michel Jairo Vieira Da Silva, Msc. 
Universidade Federal do Rio Grande do Norte – Orientador 
 
_____________________________________________________________ 
Sueli Aparecida Moreira, Dra. 
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - Examinador 
 
_____________________________________________________________ 
Linaldo Silva, Esp. 
 
 
Centro Universitário Facex 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedico este trabalho aos meus pais, que sempre 
acreditaram em mim, principalmente à minha mãe que não mediu 
esforços para que eu chegasse até aqui, sempre me encorajou e 
apoiou nos estudos. Aos meus irmãos, aos meus amigos e 
 
 
professores que sem eles não seria possível à realização deste 
trabalho. A eles devo uma eterna gratidão. 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 Agradeço primeiramente a Deus, por sempre iluminar a minha vida, por 
ser autor de meu destino e de minha história, me conduzir na hora da angústia, 
dos sufocos, por não me fazer desistir de meus objetivos. Ao meu pai Gilberto 
Cardoso, minha mãe Eliege Carneiro, e aos meus irmãos Gilderlan e Thiago e 
toda minha família em geral. Agradeço a minha namorada Jéssica Darlane por 
estar sempre ao meu lado e me incentivar e me apoiar. 
Agradeço também a UFRN por me enriquecer de conhecimentos, 
proporcionando minha primeira graduação e os inúmeros amigos que fiz como 
Calrlos Alberto, Marcio Felix, Renato D’lavosier, a dupla Luiz Eduardo e Igor 
Amador, meu trio de veteranas Allyne Rayane, Analiane Nunes e Juliana 
Nascimento, a minha querida Alda Rener entre vários amigos. Ao professor 
Michel Vieira por ter paciência na orientação e me incentivar até quando pensei 
em desistir, mas que tornou possível a conclusão desta monografia. A todos os 
professores do curso, que foram importantes para a vida acadêmica e que de 
uma forma contribuíram para o desenvolvimento desta monografia. 
 
 
 
CARDOSO, Gildemberg da silva. TURISMO TERCEIRA IDADE: UMA 
APRECIAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO EMISSIVO EM NATAL – RN. P.57 
Monografia (Graduação em turismo) – Universidade Federal do Rio Grande do 
Norte, Natal/RN. 
 
 
RESUMO 
A pesquisa em questão analisará as questões de mercado do turismo para a 
classe da terceira idade, as agências, os roteiros e atividades que são 
oferecidos pelas agências desse segmento em Natal-RN. O objetivo deste 
estudo é mostrar como se encontra o mercado de agência de viagens para 
terceira idade, com destaque para o olhar dos gestores das empresas Inaraí 
Tour, Dandara Turismo e Gleyce Tour. Desse propósito se desdobrou o 
interesse em conhecer o perfil dessas agências, sua apreensão sobre o 
mercado e os pacotes de viagens ofertados. E para compreender esse 
fenômeno em Natal, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, de caráter 
descritivo-exploratório, se utilizando de entrevistas semiestruturadas com os 3 
gestores. O que se percebeu é que o turismo na terceira idade vem surgindo 
como um ninho em fase de consolidação, inclusive em Natal, que o 
planejamento de pacotes para esse segmento exige uma série de 
especificidades, além de compreender que a maioria dos pacotes ofertados 
refletem o desejo do idoso por lazer, contato com cultura (muitas vezes o 
reencontro com práticas e ritmos do passado) e religiosidade. 
 
Palavras chaves: Agência de viagens. Terceira Idade. Natal – RN. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The research will examine the issues of the tourism market for the class of 
elderly, agencies tours and activities that are offered by agencies that segment 
in Natal. The aim of this study is to show how is the market for travel agency for 
seniors, especially the look of corporate managers Inaraí Tour, Dandara 
Tourism and Gleyce Tour. This purpose unfolded interest in knowing the profile 
of these agencies, their apprehension about the market and the packages 
offered. And to understand this phenomenon in Natal, we developed a 
qualitative, descriptive, exploratory study using semi-structured interviews with 
three managers. What became clear is that tourism in the elderly is emerging as 
a nest in a consolidation phase, incluive in Natal, the planning packages for this 
segment requires a lot of specifics, and understand that most of the packages 
offered reflect the desire of the elderly for leisure, culture contact (often a 
reunion with past practices and rhythms ) and religiosity . 
 
Key words: Travel agency. Elderly. Natal – RN. 
 
 
 
 
LISTAS DE ABREVIATURAS 
 
ABAV- Associação Brasileira dos Agentes de Viagens 
 
EMBRATUR- Empresa Brasileira de Turismo 
 
IBGE- Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 
 
MTur- Ministério do Turismo 
 
OMS-Organização Mundial de Saúde 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................... 11 
1.1 Problemática ............................................................................. 11 
1.2 justificativa ................................................................................ 12 
1.3 objetivos .................................................................................... 15 
1.3.1 objetivo geral ...................................................................... 15 
1.3.2 objetivos específicos .......................................................... 15 
2. REFERENCIAL TEORICO ....................................................................... 16 
2.1 Fundamentos e conceitos de turismo .................................... 16 
2.2 Historicidade e motivações das agências .............................. 18 
2.3 Segmentação de mercado vs turismo terceira idade ............. 21 
2.4 Caracterização e exercício das agências de turismo ............. 25 
2.5 Planejamento de pacotes turísticos ........................................ 28 
2.6 Terceira idade ............................................................................ 29 
2.7 Turismo e qualidade de vida .....................................................32 
3 METODOLOGIA ....................................................................................... 34 
3.1Tipos de pesquisa ...................................................................... 34 
3.2 Universo da pesquisa ................................................................ 35 
3.3 Coletas de dados ....................................................................... 36 
3.4 Análises dos dados ................................................................... 36 
4 ANALISE E DISCUSSÃO DOS DADOS .................................................. 37 
4.1 contextualização e perfil das agência de turismo terceira idade
 .......................................................................................................... 37 
a) agência Inaraí tour ....................................................................... 37 
b) Dandara turismo .......................................................................... 38 
c) Gleyce tour ................................................................................... 39 
4.2 opiniões quanto ao mercado de turismo terceira idade ................... 40 
4.3 PACOTES SERVIÇOS E DESTINOS OFERECIDOS PELAS AGÊNCIAS
 ..................................................................................................................... 46 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................... 50 
REFERÊNCIAS ............................................................................................ 52 
ANEXOS 
APENDICE 
11 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
1.1. PROBLEMÁTICA 
A prática de turismo na terceira idade vem ganhado espaço e se 
consolidando como um novo segmento de mercado, sinalizando pelo crescente 
número de pessoas com faixa etária acima de 60 anos, merecendo assim a 
atenção dos gestores de empreendimentos turísticos que querem captar tal 
público. Essa camada da sociedade tem a vantagem de ter mais tempo livre 
para o lazer. Querem e podem aproveitar atrativos e atividades desenvolvidas 
nos pacotes de viagens exclusivos. Produtos estes que oferecem destinos e 
serviços de modo individual ou coletivo com mais praticidade, agilidade e em 
alguns casos, mais barato – exclusivos para o interesse da pessoa idosa. 
. A expectativa de vida para cada criança brasileira nascida em 2013 foi 
projetada para 71,2 anos para homens e 74,8 para mulheres - esses são dados 
estatísticos do IBGE, dado esse que concretiza o fato de que a população esta 
vivendo mais e precisando de serviços específicos pra sua “melhor idade”. Os 
serviços proporcionados pelas agências de viagens específicas para os idosos 
- elaborados sob medida - satisfazem a vontade do cliente que vai ter o seu 
momento tempo de viagem alinhado com as expectativas de pessoas com o 
seu perfil. 
Quando se atinge a melhor idade o acesso a locais e certos tipos de 
atividades ficam certamente mais limitados. Muitos e por muito tempo 
preferiram e ainda preferem ignorar as necessidades dos idosos. Ser idoso no 
Brasil é vencer a barreira do tempo dos 60 anos e não estar apenas amparado 
pela Lei 8.842/94, pelo Decreto 1.948/96 e a Lei 10.741/03, conhecida como 
Estatuto do Idoso. Mas é também ter ainda poucos serviços de lazer voltados 
para seu “tempo”. 
 Apesar dessa carência, as referências pesquisadas para dar um início a 
esse trabalho mostram uma grande variedade de lugares e destinos e melhoria 
na qualidades dos serviços oferecidos pelas agências de viagens tradicionais e 
especializadas no Brasil e no Mundo. OURIQUES (2005) diz que a melhoria se 
deu através da competitividade, comunicação, internacionalismo e a facilidade 
de transporte, e partiu no momento em que do ponto de vista do consumo, 
12 
 
elevou-se o padrão de vida das camadas que tinham menos acesso a produtos 
como o turismo. 
David Harvey (1993, p.131) descreve que “[...] o novo internacionalismo 
trouxe no seu rastro muitas outras atividades - bancos, seguros, hotéis, 
aeroporto e por ultimo o Turismo.” Esse cenário no passado permitiu que as 
agências se desenvolvessem proporcionando a atenção e o conforto ao turista 
a partir da segmentação de mercado e uma delas a terceira idade. Na 
atualidade se consolidam como empresas “consultoras de turismo”. 
Contudo, é relevante saber se as agências de viagens, a dizer em Natal 
– RN vêm valorizando e se aperfeiçoando para atender a demanda de viagens 
para pessoas que já tem 60 anos ou mais. Estão elas – operadoras e agências 
– atentas a buscar os melhores meios de transporte, as melhores parcerias e 
convênios com meios de hospedagem que proporcionem conforto? Os 
atrativos estão alinhados com esse público? 
Todos os recursos têm que ser definidos previamente, podendo ser 
oferecidas, ainda, opções de inclusão de outros produtos, como, por exemplo, 
ingressos para eventos, ou parques. Essa inquietação acerca das condições 
desse mercado de agência de viagem, abrangendo algumas agências da 
capital e seus principais destinos, enfocará nas viagens especializadas no 
emissivo para terceira idade, sendo o presente trabalho alicerçado na 
pergunta-problema: - Como se apresenta o mercado de agências de 
viagens emissivas para a terceira idade em Natal-RN? 
 
 
1.2 Justificativa 
O turismo da terceira idade vem sendo cada vez mais procurado por 
este público que busca no segmento um sentido melhor para esta fase da vida, 
que, além disso, estimula e promove o convívio social com pessoas de mesma 
idade e de mesmos objetivos, além de promover a aquisição de novas 
experiências culturais, facilitar o entrosamento e amizade com outras pessoas. 
Vivências que proporcionam reflexos positivos para essas pessoas. 
Na literatura e no mercado a segmentação do turismo para a terceira 
idade vem se tornando um tema bastante promissor. Principalmente para o 
13 
 
mercado, pois as facilidades e conquistas recentes para essa faixa etária 
fazem com que as pessoas viagem mais. Muitos não têm mais preocupações 
com os filhos que já estão “criados”, e desejam o seu tempo livre para 
aproveitar, além de terem mais saúde e disposição e com a possível 
aposentadoria que permite “férias o ano inteiro”. 
Uma pesquisa realizada em 2013 realizada pela ABAV (Associação 
Brasileira das Agências de Viagens) aponta que o turismo da terceira idade é o 
responsável por 20% da receita gerada pelo turismo brasileiro. A classe se 
beneficia de uma boa vantagem que adquire por ter disponibilidade em 
viajarem nos períodos considerados de baixa temporada com desconto até 
30%. Esses clientes tem um potencial para a economia turística. Visando isso o 
Ministério do Turismo lançou o Programa Viaja Mais Melhor Idade, para facilitar 
e estimular brasileiros acima de 60 anos a viajar pelo País. 
 Pacotes especiais apresentados por agências com descontos 
exclusivos em meios de hospedagem fazem parte do programa e para atender 
esta parcela significativa da população, todo o trade turísticos aos poucos vem 
vendo que há uma necessidade e filão de mercado, e está buscando se 
adaptar a esse público. 
Não apenas agências, mas hotéis, restaurante e atrativos começam a 
oferecer serviços diferenciados, com espaços mais iluminados e banheiros 
acessíveis e tapetes antiderrapantes. Medidas simples, mas que fazem toda a 
diferença para os clientes nessa faixa etária. Apesar de ainda está em discreto 
crescimento no Brasil, a preocupação com a terceira idade mostra a atual 
importância deste público no mercado turístico. Dado isso já se apresenta a 
relevância mercadológica de estudar tal tema. 
 OLIVEIRA (2007) em seu artigo publicado comenta e questiona “[...] 
sociedade esta envelhecendo – ou seria vivendo mais?” O aumento da 
longevidade pode ser explicado pelo controle da natalidade onde a população 
cresceu em pequena proporção, pela erradicação de doenças transmissíveis 
onde o medo e a prevenção tornaram o ato sexual com o intuito de gerarum 
filho cauteloso e planejado, pelo cuidado da nutrição e da saúde. As 
comparações do autor o levaram a afirmar que “A expectativa de vida há 100 
anos era em média 50 e hoje a media é de 79 anos, então como não se voltar 
14 
 
os olhos para essa camada da sociedade que é a terceira idade, grupo que se 
desenvolve com uma melhor perspectiva de vida.” 
Dados estatísticos apresentados pelo IBGE (Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística) apontam que em 2050 a população de idosos poderá 
se igualar a mesma quantidade da população de jovens, por tanto a sociedade 
tem que está preparada para esse mundo novo que esta surgindo. 
Tal trabalho acadêmico vem colaborar com essa busca pelo “mundo 
novo” que é o da preocupação das agências em montar um pacote específico 
para o idoso, reconhecendo o valor e o poder de compra e decisão que a 
terceira idade vem adquirindo. Segundo os pesquisadores da Organização 
Mundial da Saúde (OMS) são relatados que nos dias de hoje é mais importante 
o idoso ter vez e voz do que saúde, e não reprimir sua opinião, vontades de 
aproveitar mais a vida através do lazer, é uma matéria de ordem. 
Apesar disso, não são muitos os trabalhos acadêmicos que versam 
sobre tal tema, sendo esse texto um colaborador para o fim dessa carência. 
Apesar disso, apresentam-se abaixo alguns autores nacionais que nos últimos 
anos contribuíram para esses estudos. 
 
QUADRO 01 – Produções acadêmicas acerca do tema 
 
Autor Titulo Instituição Ano 
FABRICIO SALES 
DE OLIVEIRA 
 
Qualidade de Vida na 
Terceira idade: Análise 
na importância do lazer 
Faculdade de Ciências 
Sociais Aplicadas- FACE 
Dissertação 
(2007) 
MARIANA FERLINI Estudo de necessidades 
de implantação do fluxo 
de caixa e melhoria na 
gestão da capital de giro 
de uma agencia de 
viagem. 
 
Universidade Federal do 
Rio Grande do Sul, escola 
de administração programa 
de pós- graduação em 
finanças 
Dissertação 
(2009) 
GUSTAVO DO 
NASCIMENTO 
CAETANO 
Segmentação de 
mercado para a 
identificação de nichos 
na criação de agencias 
de viagens em natal-RN 
Universidade Federal do 
Rio Grande do Norte- 
UFRN 
Monografia 
(2012) 
15 
 
 
BRUNA BEATRIZ 
HOFFMANN 
Universidade regional 
de Blumenau centro de 
ciências jurídicas 
Curso de direito do 
idoso: realidades locais 
Fundação Universidade 
Regional de Blumenau. 
Centro de Ciências 
Jurídicas, 
Curso de Direito do Idoso: 
Realidades Locais 
Dissertação 
(2012) 
 
VIVIAN MAITÊ 
CASTRO 
Intencionalidade e 
transdisciplinaridade, 
educação cultura 
popular, turismo 
comunitário: o caso da 
ação grio nacional 
Universidade Federal da 
Paraíba - UFPB 
 
Monografia 
(2009) 
 
 
 
1.3 Objetivos 
 
1.3.1. Objetivo geral 
 Analisar as condições de mercado de agenciamento emissivo de 
viagens para a Terceira Idade em Natal-RN. 
 
1.3.2 objetivos específicos 
 Conhecer o perfil de 3 agências que atuam diretamente com o segmento 
terceira idade (Inaraí Tour, Dandara Turismo e a Gleyce Tour). 
 Apresentar as opiniões dos seus gestores quanto ao mercado de 
turismo terceira idade em Natal – RN. 
 Identificar os principais pacotes, serviços e destinos oferecidos por 
essas agências. 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
2.1 Fundamentos e conceito de turismo 
 O turismo apesar de ser uma prática vivenciada pelas civilizações 
antigas, a algumas décadas é que vem sendo alvo de pesquisas cientificas 
mais profundas e inquietas, pois se percebeu para além de uma atividade 
econômica com um grande poder de gerar emprego e renda, mas um grande 
fenômeno social. 
 Antes do termo “turismo”, o ensaio da prática já tinha sido iniciado 
milênios atrás antes de Cristo, em virtude da procura exploratória dos povos 
antigos, em busca de novas terras e as longas viagens motivadas pelo 
comercio. Segundo INGARRA (1999, p.15) “o turismo em termos históricos se 
iniciou quando o homem deixou de ser sedentário e passou a viajar, 
principalmente motivado pela necessidade de comercio com outros povos”. 
 A partir do momento que recebia influencia e motivação religiosa, e no 
império romano eram comuns viagens para visitar as termas, tendo como 
característica o que se conhece por turismo de saúde. O habito de viagens 
para outros locais é um fenômeno antigo e abrange inúmeros motivos na 
historia da humanidade. Definir o conceito de turismo ainda é complicado, pois 
há controvérsia entre os autores em relação a essa matéria. 
Para ABRANJA (2012, p. 05) “Na medida em que estamos a falar de 
uma atividade de tal forma transversal que qualquer definição que se consiga 
encontrar revela-se sempre incompleta”. O turismo está ligado a viagens, no 
entanto, nem todas as viagens são consideradas como turismo. A OMT 
(organização mundial do turismo) define o turismo como “o deslocamento para 
fora do local de residência por período superior a 24 horas inferior a 1 ano 
motivado por razões não econômicas”. E INGARRA (1999, p. 25) acrescenta: 
O turismo é o deslocamento de pessoas de seu local 
de residência habitual por períodos determinados e não 
motivados por razões de exercício profissional 
constante. Uma pessoa que reside em um município e 
se desloca para outro diariamente para exercer sua 
profissão não estará fazendo turismo. Já o profissional 
que esporadicamente viaja para participar de um 
17 
 
congresso ou para fechar um negócio em outra 
localidade que não é de sua residência estará fazendo 
turismo. 
 
 Com essas afirmações – de certa forma até frágeis – pode-se ver que os 
viajantes são consumidores de serviços turísticos independentes de suas 
motivações, podendo então ser classificados como Turistas de acordo com a 
OMT. São aquelas pessoas que entram em uma localidade não habitual e que 
permaneça no prazo mínimo de 24 horas e no máximo 1 ano com fins turísticos 
como lazer, saúde e esportes, peregrinação, estudos, visita a familiares, sem 
propósitos de migração. 
Quanto à estrutura dessas viagens, têm-se as viagens feitas em grupos 
ou individualmente para locais conhecidos autonomamente escolhidos pelos 
turistas (não institucionalizadas), ou sugeridos por agências de viagens 
(institucionalizadas). Independente disso, o turista clássico procura quebrar sua 
rotina e experimentar novos modos de vida. 
DIAS e AGUIAR (2008) em introdução a sua teoria descreve que nos 
dias atuais o turismo está bastante ligado a dois fenômenos que vêm ganhando 
bastante força a cada ano que se passa, são elas a globalização e a terceira 
revolução tecnológica e cientifica que mexerá nas estruturas e comportamento 
de diversos equipamentos turístico, a de se perceber as agências. Nesse 
terceiro milênio o crescimento do turismo terá um maior impulso a partir de 
maiores avanços da tecnologia e globalização. “Um aspecto que devemos 
considerar é que o turismo, ao mesmo tempo em que sofre influencia da 
globalização, contribui para a sua expansão e consolidação” (DIAS e AGUIAR, 
2008, p.12). 
 A contribuição do turismo está desse modo ligado ao desenvolvimento 
de uma consciência global onde busca facilitar a comunicação, promovendo 
um intercambio de ideias, gerado por pessoas de todo o mundo. Os indivíduos 
hoje podem contar com diversos recursos para o seu deslocamento, e 
facilmente conhecer lugares inóspitos, motivados pelo fator pessoal que é a 
“curiosidade”, com o intuito de saber como é a Antártida, por exemplo, ou o 
deserto do Saara. 
18 
 
 Em meio a esse cenário, é preciso destacar a agência de viagem, que 
desde sua criação ainda no século XIX com Tomaz Cook (idealizador do 
modelo clássico de agenciamento de viagens) vem sendo uma mediadora 
desses deslocamentos de lazer, e que nos últimos anos vem se realinhando 
ante os processos globais, sendo necessária a contextualização desse setor. 
 
2.2 Historicidade e motivações das agências 
De modo geral, as agências deturismo tiveram seu surgimento devido a 
uma necessidade de deslocar-se de forma organizada. A literatura aponta o 
surgimento inicial na Europa e depois na América do Norte. Segundo 
REJOWSKI (1999, p. 48 apud BRAGA, 2007, p. 03) “a agência Abreu turismo, 
criada na cidade do porto em 1840, vendia passagens de trem de Lisboa para 
o porto e de navio para a América do Sul, sobre , tudo para o Brasil.” A agência 
fundada pelo português Fernando de Abreu, é até hoje pertencente a seus 
descendentes da quinta geração, e na época foi fundada inicialmente para 
tratar de passaportes, vistos e passagens de imigrantes. 
Abordando o assunto de pioneirismo de agências de turismo agora no 
formato popularizado, BRAGA (2007, p.04) destaca o primeiro agente de 
viagens profissional considerado pelos estudiosos da área de turismo, que é o 
Thomas Cook. Sua atuação se deu em 05 de julho de 1841, quando fretou um 
trem para transporta 570 pessoas por 11 milhas para que participassem de um 
congresso antialcoólico na Inglaterra. Como membro da entidade, ele 
promoveu essas primeiras viagens sem o objetivo de obter lucro, e sim de 
caráter filantrópico. Empreendeu mas três viagens com esse mesmo objetivo, e 
em seguida organizou uma excursão de lazer em 1845. 
Para CANDIOTO (2012) naquela época os meios de transporte se 
tornaram mais seguros, despertando o interesse de pessoas em viajar e 
conhecer outros lugares. Ali se visualizava a necessidade de gerar meios, 
facilidades e informações para que pudessem empreender viagens de forma 
segura, concepção que ate hoje norteia a função das agências de viagens. 
O surgimento dessas agências facilitadoras teve um impulso no seu 
crescimento, Acerenza (2002, p.37 apud BRAGA, 2002, p.11) diz que o avanço 
19 
 
das agências foi tanto que em “1878 havia um total de 250 agências de turismo 
no mundo, e o número continuava a crescer”. No Brasil, infelizmente, não há 
muitos registros de informações sobre o desenvolvimento desta atividade, 
apesar de se saber da existência de diversas “casas” (como eram chamadas 
agências para venda de passagens de avião e transporte de encomendas) em 
regiões portuárias do Brasil. Todavia, elas eram eminentemente estrangeiras. 
Apenas em 1943 foi fundada a primeira agência brasileira 
- Agência Geral de Turismo [...]. Na época São Paulo tinha 
menos de 2 milhões de habitantes, não havia grandes 
redes hoteleiras e nem aviação comercial estava 
desenvolvida no Brasil. Mais havia uma procura relevante 
de turismo marítimo para viagens nacionais e 
internacionais. A Agência Geral começou criando 
excursões de ônibus, e [...] lançou o primeiro carnaval 
aéreo para o rio de janeiro. (REJEWSKI, 2011 apud 
CANDIOTO, 2012, p.18) 
Essa data foi marcante para pensar o início do crescimento do serviço 
de agenciamento de viagem no Brasil, com expansão dos pacotes turísticos, 
preços e serviços inclusos organizados pelas operadoras. Mas não apenas 
isso, em 1953 no Rio de Janeiro surgiu a ABAV (associação brasileira de 
agência de viagens), uma entidade criada por 15 agências de viagens, com a 
intenção de defender e resguardar os interesses da classe. BRAGA (2007) 
ainda afirma que era uma forma de organização dessas empresas frente a 
hoteleiros. Posteriormente outras sedes da ABAV foram estruturadas em outros 
estados da federação. 
PILIPPI e RUSCHMANN (2010, p. 417) comenta que é no período pós-
guerra especificamente em 1960, que se detectam os primeiros fragmentos de 
turismo em massa e o surgimento de segmentos no Brasil. 
Para que surgisse o deslocamento em massa no Brasil, BRAGA (2007) 
comenta que o avanço e a procura do turismo fez com que surgisse primeiro as 
primeiras operadoras turísticas nos Estados Unidos em 1928, com o objetivo 
20 
 
de criar viagens organizadas em grande volume, ganhando mais força na 
década de 1930, onde as agências se especializaram em viagens em grupo 
feitas em automóveis e ônibus. Enquanto isso, durante todo o século XX, o 
número de agências no Brasil estava numa crescente. 
ANSARAH (2000, p. 57) diz que “a competição imposta pelo mundo 
globalizado tem exigido cada vez mais preparo e melhor desempenho das 
equipes das empresas”. Para se dar continuidade sabe-se que se faz 
necessário as pesquisas que favoreçam a qualidade no desenvolvimento do 
turismo. 
Em 1970 as técnicas de marketing foram se aprimorando já visando o 
produto turístico e a produção da oferta, sendo que essas atividades se 
expandiram por todas as agências do mundo e no Brasil não seria diferente – 
se consolidando também os CRS’s (sistema de reservas das companhias 
aéreas) e depois os GDS’s (sistema global de distribuição). Em 1980, as 
agências começaram a ter um grande fluxo de deslocamentos internacionais e 
marcam o surgimento das primeiras agências segmentadas, como foco em 
turismo de aventura, ecológico e pedagógico. 
Os anos 90 teve seu marco pelo crescimento de viagens, produtos 
diferenciados, avanço da tecnologia, além disso, a união das grandes agências 
e empresas turísticas. Uma das afirmações de BRAGA (2007, P.09 apud 
POZZATI, 2002) é que “o final da década de 1990 e o inicio do século XXI são 
períodos marcados por novas formas de distribuição com modernas 
tecnologias, maior competitividade e diminuição das comissões”. O que gerou o 
processo de desintermediação do serviço. 
Baseado nas descrições de diversos autores é possível ver o nível 
evolutivo das agências, o seu desempenho com o passar das décadas, mas 
também observar um considerável declínio entre o final e início de milênio, 
diminuindo o potencial lucrativo, quando não a falência de empresas. Para tal 
declínio diga-se assim sobre essa abordagem, Tomelin (2000 apud BRAGA, 
2007, p. 21) descreve que “a partir do surgimento da internet como uma nova 
ferramenta operacional e comercial associado ao desregulamento do 
21 
 
transporte aéreo e demais fatores marcante do século XX, estaria ocorrendo 
uma mudança no perfil do agente de viagens”, vitimas da desintermediação. 
Essa mudança desvincula uma parceria imposta já existente dos 
serviços, obrigará a reestruturação das agências para sobreviver, buscando 
intermediação, com a reestruturação das empresas e objetivos mais 
específicos caracterizando um novo perfil do agente mais competitivo, muitas 
vezes mais “consultor” – que está envolvido em todas as demandas na 
construção personalizada de roteiros com a “cara” do cliente, apresentando-se 
também como trabalhador de uma agência voltada para uma segmentação 
específica de mercado – um público-alvo muito bem traçado. 
 
2.3 segmentação do mercado vs turismo de terceira idade 
A realização do turismo e de viagens envolve uma soma de diversos 
serviços e produtos turísticos, como transportes, hospedagens, restaurantes e 
atrativos. Estes serviços podem ser comprados diretamente às empresas ou 
seus intermediários, e as agencias de viagens são consideradas uma das 
principais fontes de comercialização turística. 
 A função principal dessas empresas de serviços é fazer a intermediação 
o cliente ao produto, podendo ser a partir das informações, até às atividades e 
destinações elaboradas pela própria empresa. 
É possível dizer que as agências de viagens de turismo 
surgiram em função da necessidade dos viajantes em relação a 
organização da suas viagens (roteiros) e à providencia de 
informações, documentos e reservas de transporte, 
hospedagem e entretenimento.(BRAGA, 2008, P. 20) 
 
 Devemos saber que as agências de turismo não são catalizadoras de 
interesses econômicos neste mercado. Quando se entende sua real função, 
pode-se ver que elas devem em sua missão colaborar com o desenvolvimento 
de forma sustentável para o turismo, pois estão cientes de questões sociais, 
históricos, culturais, e de preservação de recursos naturais. Já que são 
22 
 
unidades de negócios que dependem do turismo para sobreviver, se 
preocupamcom as consequências dos destinos visitados por sua influencia. 
 BRASIL (2014) em seu blog afirma que, Apesar de todos os problemas 
existentes, os avanços da tecnologia facilitadora estimulam os interesses 
comerciais, e essas variáveis não atrapalha a economia brasileira, que 
permanece crescendo com o turismo, independente de quem será o mandato 
presidencial e sim dos investimentos para essa área mercadológica. 
 Segundo BRIDI e SANTOS (2012, p. 33) “o impacto do surgimento da 
internet como nova ferramenta de apoio comercial e operacional, aliado à 
desregulamentação do transporte aéreo e a demais fatores econômicos, 
tonaram-se desafios a serem enfrentados pelas agências de turismo no limiar 
deste século”. 
Para esses novos desenvolvimentos e adaptações, as agências de 
viagens estão se reinventando, investindo em segmentações que vem 
surgindo, e para isso, fazem necessária agregar valores ao seu serviço de 
acordo com a necessidade dos turistas e a disponibilidade dos produtos e 
comércio, mantendo a importância do negocio. 
 A internet cada vez mais estará sendo um dos meios mais eficazes no 
que se diz respeito aos pacotes elaborados, e tendo em vista o aumento 
continuo dos passageiros, os serviços oferecidos nas agencias dependerá do 
ramo hoteleiro, que deverá estar respondendo bem a esse aumento nas 
hospedagens. 
 A população em geral, principalmente as médias urbanas tiveram um 
aumento no acesso a informações e no seu tempo livre - é o caso da 
população da terceira idade. Os interesses por temas diversos constituíram 
varias comunidades que querem consumir produtos específicos. Para uma 
demanda turística isso é motivado pela heterogeneidade de motivações para 
fazer uma viagem, onde novos segmentos surgem, constituindo ofertas 
diversas. 
 Quando se sabe o nicho a qual se predomina na busca, se torna mais 
fácil identificar o ideal na hora de viajar, pois nem sempre o que a comunidade 
LGBTT quer a comunidade evangélica vai querer, e dessa forma temos varias 
23 
 
segmentações como a de jovens formados, segmentos evangélicos, de terceira 
idade, esses são públicos a serem tratados de maneira particular, sendo 
favoráveis destinos adaptados onde às agências de viagens em meio de 
transporte satisfaça essa demanda. 
 O novo segmento de mercado se dá através de turistas com 
comportamentos homogêneos, que querem atendimento particular e lugares 
selecionados, e isso hoje em dia se torna comum devido a facilidade de credito 
e a diminuição dos preços das passagens, e claro os gostos e preferencias. O 
conhecimento desses novos grupos como é o caso da população da terceira 
idade ocasiona novos produtos, como locais e seus atrativos, como também os 
serviços prestados. Saber o potencial desse conjunto pode ser um fator para o 
crescimento do local partindo do aperfeiçoamento do marketing. 
 Nesse mercado DIAS (2008, p 67) afirma que: 
A segmentação de mercado consiste na sua divisão em grupo 
de consumidores relativamente homogêneos em relação ao 
critério adotado (idade, interesses específicos, etc.), com o 
objetivo de desenvolver para cada um desses grupos, 
estratégias de marketing diferenciadas que ajudem a satisfazer 
as suas necessidades e conseguir os objetivos de atração da 
demanda para determinado núcleo receptor. 
 
 É possível obter muitas vantagens através da segmentação de mercado, 
quando se sabe o público alvo mais rentável, e o período certo para cada 
programação, como é o caso das baixas temporadas e os preços para montar 
uma viagem programada são mais vantajosos para grandes e pequenos 
grupos, onde as competições por locais são mais fracas no ano e sua definição 
mais precisa ajuda-o a encontrar o destino desejável. 
 Pode-se ver que o seguimento turístico é um método muito bom e eficaz. 
Porém, ele tem que ser viável e ser reconhecido a partir do seu marketing. 
Para que venha a dar certo deve ser mensurável no seu tamanho e em outras 
variáveis esse segmento, e através da promoção sua acessibilidade deve ligar 
a canais existentes ou potenciais já conhecidos, para que seja direcionado a 
24 
 
serviços consagrados e com boa impressão. 
 O seu mercado alvo tem que ter um tamanho considerável para que haja 
uma lucratividade, e para que isso aconteça se faz necessária a junção do 
visitante ao local ideal. A principal característica é que com estas definições 
fique mais competitivo e proporcione mais vantagens para os dois lados, tanto 
o consumidor, como quem vende o produto. O segmento de mercado tem 
diversas modalidades podendo eles se interligar por características de nichos 
subdivididos e suas diversificações: 
 - O turismo sol e praia é uma das formas mais conhecidas e procuradas, 
tem como seu forte o turismo de massa, e estão tentando fugir desse 
seguimento de extrema sazonalidade dando origens a estratégias para ter 
maior aproveitamento e direcionar o publico a conhecer também eventos fora 
de época, e dar atenção a exploração de ecoturismo e do turismo cultural 
ambas as modalidades são apreciadas por todas as idades. 
 - O turismo cultural é uma modalidade alternativa, pois esta sempre 
associada a outras formas de busca pelo turismo e que tem um grande 
crescimento e complementa qualquer outra segmentação. O turismo cultural é 
vinculado aos patrimônios históricos, aos patrimônios arqueológicos, a 
gastronomia, ao patrimônio religioso, aos museus, ao patrimônio industrial e o 
rural, que atraem os turistas na baixa temporada, é o caso dos festivais. 
 - O turismo urbano que caracteriza no entorno da oferta cultural em que 
a cidade pode ter: centros históricos, atividades recreativas como 
entretenimento ou compras, e o profissional que frequenta feiras e exposições. 
 - O turismo voltado para a natureza tem uma grande força com o 
ecoturismo e o turismo rural, sem contar fotógrafos exploradores em busca de 
imagens perfeitas ou apenas registrar os momentos vivenciados. A natureza é 
o principal fator para uma atividade sustentável. 
 - O turismo rural se caracteriza como turismo de natureza, mais ele 
possui uma ligação homem natureza, com detalhes urbanos, tendo existência 
de casas, sítios, fazendas e distritos rurais. Não necessita de grandes 
investimentos na infraestrutura e possibilita novas rendas ao homem do campo. 
25 
 
 - O turismo de aventuras (ou esportivo) são atividades ou esportes 
praticados em montanhas, corredeiras e árvores, esportes aéreos, e entre 
outros. Essa pratica é mais visada pelo publico jovem mais que são adaptáveis 
a terceira idades e outros públicos. 
 - O turismo de pesca, que tem possibilidades de grandes 
desenvolvimentos no Brasil, em virtude de sua grande orla marítima, que 
possuem uma grande variedade de peixes é comum ver os famosos “pesque e 
pague” que normalmente ajuda o desenvolvimento de um município. 
 - O turismo de negócios é essencialmente urbano e que não é afetado 
pela sazonalidade, e pode ocorrer o ano todo, podendo gerar 3 bilhões de reais 
e mais de 160 mil postos de trabalho nesse período. 
- O turismo de terceira idade, que se desenvolve cada vez mais em 
todos os países, devido ao numero de pessoas idosas mais independentes 
com melhores condições de vida seja ela econômica ou de bem estar e saúde. 
 No seguimento de terceira idade o turista busca os mesmos serviços já 
prestados a população, no entanto esse grupo necessita de uma atenção 
maior, pois é preciso alguns cuidados simples que podem fazer uma grande 
diferencia para o usuário, a sua busca é mais focada no lazer e na diversão ou 
apenas no seu descanso. 
2.4 Caracterização e exercício das agências de viagens e turismo 
 Para as agências de viagens o seu principal negócio é a distribuição de 
produtos e serviços turísticos, elas atuam de diferentes maneiras e fazem a 
intermediação entre a oferta e a demanda turística. Seus serviços segundo 
BRAGA (2007, p.20) se dá através de uma formarepresentação de vendedores 
oficiais de um produto ou serviço, e que atuam num espaço geográfico 
especifico, da distribuição que tem caráter atacadista por comprarem grandes 
quantidades de produtos e serviços de representantes e com preços do que o 
praticado no mercado varejista, ou apenas atendendo os diretamente os 
passageiros com informações mais detalhadas sobre os tramites com caráter 
varejista com serviços disponíveis. 
26 
 
 Para ABRANJA (2012, p.40) “são agências de viagens e turismo as 
empresas que se encontrem licenciadas para tal e cujo o objetivo compreenda 
as atividades seguintes: 
 A organização e vendas de viagens turísticas 
 A apresentação de outras agências e operadoras nacionais ou 
estrangeiras com intermediação nas vendas de produtos. 
 A reserva de serviços em empreendimentos turísticos 
 Vendas e reservas de bilhetes em meio de transportes 
 A recessão, transferência e assistência a turistas 
Deste modo, somente as empresas devidamente caracterizadas por essas 
funções podem usar a denominação “agência de viagem e turismo”, pois como 
fator para a sua existência predomina a comercialização de serviços 
organizados para as viagens. 
Segundo Lage (2000, p. 63 apud MAMADE, 2003, p. 27) 
Toda a agência deve ter como objetivo está opta a prestar 
um atendimento (pessoal/telefone) feito com simultâneo acesso 
ao cadastro do cliente, de modo a utilizar as características 
para estruturar as transações adequadas a seu perfil (nesse 
caso, da terceira idade). 
 O cliente terá uma maior segurança em ser por uma agência 
devidamente credenciada e conhecida, pois existe um grau de confiança na 
hora de fornecer os dados pessoais para o cadastro. Identificar o perfil certo 
para adquirir o produto ou serviço. As agências de turismo tem um papel 
fundamental na estrutura turística, facilita no fornecimento de tarifas, traça 
itinerários, agenda as reservas emitem e alteram bilhetes aéreos que é a 
principal função das agências de viagens. 
No foco da Terceira Idade, essas rotinas se desdobram para o interesse 
desses grupos, acrescentando também roteiros exclusivos para seus 
27 
 
interesses, cuidados especiais com a saúde dos turistas; apoio em questões 
tecnológicas e de comunicação virtual e acompanhamento de transfer; entre 
outas atividade. 
Uma agência de viagens tem como um facilitador e principal aliado nos 
dias de hoje à tecnologia, e junta a elas um sistema de reservas ligadas 
principalmente as companhias aéreas, que permite buscar de maneira distinta, 
tarifas e itinerários diferentes do de hoje na internet. 
 CANDIOTO (2008, p.13) diz que: “são chamados global distribution 
system (GDS) sistemas transacionais dedicados a distribuição de serviços 
aéreos, hospedagem, locação de veiculo, entre outros. A busca é mas rápida 
por estarem inseridas nesse sistema a maioria das empresas aéreas do 
mundo”. 
 Com essa afirmação pode-se ver que inserção de tecnologia do GDS 
nas agências de turismo (segmentadas ou generalistas) criou um sistema 
unificado no quadro de reservas computadorizadas junto ao CRS, adiantando 
assim as agências a organizar detalhadamente horários e datas de reservas 
que se encachem no perfil desejado do consumidor – nesse caso, terceira 
idade. Uma grande vantagem com o sistema é poder negociar um pacote de 
viagem, já que a tecnologia ajuda e engloba todos do ramo turístico, 
determinando previamente possíveis alterações. 
 CANDIOTO (2008, p. 14) ainda afirma que “para um agente de viagens, 
é importante diferenciar o seu atendimento, agregando valor ao seu produto”. 
Ou seja, se um profissional for atento e organizado, ele irá disponibilizar 
informações mais precisas sobre um meio de hospedagem do que se 
comparado a internet. E essa disposição para informar se torna ainda mais 
latente quando se trata do segmento da terceira idade, que em alguns casos 
não tem hábito de acessas sistemas virtuais, mas que clama em suas viagens 
por informação, e pacotes especializados. 
 
 
28 
 
2.5 Planejamentos de pacotes turísticos 
 Para as agências de viagens, uma forma de ser mais competitivo no 
mercado turístico (não apenas para terceira idade) é a formação de pacotes 
com parcerias de empreendimentos e seus produtos ligados a este ramo. O 
pacote feito por agentes de turismo é uma forma final para a sua 
comercialização, pois sua fase anterior ainda é a transformação de serviços em 
atrativos. 
 Para ABRANJA (2012, p.59) “a matéria prima é constituída de bens 
tangíveis (a infraestrutura) e intangíveis (sonhos ou desejos de viajar)”. Apesar 
dos pacotes serem destinados a consumos de produtos concretos como hotéis, 
transporte entre outros, o sonho de viajar é o que proporciona a satisfação na 
hora da compra. 
 O conjunto de bens e serviços ligadas as atividades turísticas se interliga 
fazendo-se necessário uma boa relação entre si para que se dê origem a um 
pacote para a utilização no comércio. Os principais componentes para a sua 
estrutura é o transporte, a alimentação, a acomodação e o entretenimento. O 
pacote ou o produto a ser comercializado para a pública terceira idade tem 
como base três elementos: os atrativos, as facilidades e o acesso. 
 MAMEDE (2003, p, 36) comenta que a escolha do turista é dada através 
dos atrativos, um elemento do produto turístico, a qual incentiva a visita à 
determinada localidade, ou seja, o fluxo de uma determinada região seja ela 
natural ou superficial. Os produtos sozinhos normalmente não geram um fluxo, 
mais as atrações fazem com que os turistas possam aproveita-las, como a 
infraestrutura turística, que necessitam de meios de hospedagem, sua 
alimentação e o entretenimento da localidade, sem esquecer a infraestrutura 
básica que é fornecida pela localidade, como saúde, segurança, e 
comunicação. 
 É possível ver hoje em dia turistas quererem indicações ou que estejam 
incluso nos pacotes restaurantes que tem um potencial como atrativo, que 
atenda diversos gostos, dos mais rústicos aos mais refinados, que tenham 
ambientes com verdadeiro cenários. 
 A acessibilidade é um dos fatores principais para se chegar às atrações 
29 
 
da região por meios de transporte, principalmente pelas vias de comunicação 
que promove a socialização e a integração do turista e da comunidade. Além 
de acessibilidade para portadores de necessidades especiais nos atrativos e 
equipamentos a serem visitados. 
 A venda dos pacotes turísticos para as agências de turismo podem ser 
um pouco mais complicado do que aparenta, pois o produto deve ser 
conhecido pela mesma antes de ser ofertada, depois do reconhecimento é que 
se divulga o produto e o comercializa. Para que o produto chegue ao cliente 
tem todo um preparo com antecedência, CAMPOS (2010, p. 24) chama a 
atenção para s cuidado que uma agência deve ter no preparo dos pacotes, tem 
que ter um seguro viagem e assistida a cada parada que o cliente fizer, e tudo 
isso sendo cronometrado, tendo até a previsão de seu despertar. Tudo isso 
envolve um planejamento longo e complexo junto a diversas empresas e 
prestadoras de serviços. 
Os meios de visualização são feitas através de sites, divulgação em 
eventos e anúncios em mídias. Na concretização da venda do pacote, o agente 
entra em contato com o fornecedor para esclarecimentos e reservas. Todas as 
negociações a partir da solicitação ate a confirmação dos serviços devem ser 
registradas por ambas as partes. 
 BENI (1997, p. 149) diz que: “cada empresa vende um produto que de 
certo modo se traduz como único e diferenciado dos demais e, neste sentido, 
assemelha-se a uma empresa monopolista.” Seguindo essa linha de raciocínio, 
cada agência tenta produzir um pacote diferenciado para conquistar os 
consumidores (aqui terceira idade). As informações a serem consideradas na 
elaboração dos pacotes é o conhecimento do local, a definição dos roteiros e 
sua duração, a atividade a seremincluídas, saber o orçamento do conjunto dos 
serviços, na hospedagem ter definido os pernoites para evitar imprevistos as 
condições de pagamento, e de preferência ter um guia para conduzir o grupo 
aos atrativos em questões 
 
2.6 Terceira idade 
É possível ver o expressivo aumento dos idosos na população, e é um 
30 
 
fato incontestável. Hoje o mercado turístico liga essa realidade ao novo 
mercado potencial, e tenta se empenhar para adaptar seus produtos as 
necessidades encontradas. 
 FROMER (2003, p 08) diz que: 
é importante discutir a forma pela qual o idoso (cidadão e 
consumidor) é compreendido pelo turismo (fenômeno social e 
empresarial). É relevante, ainda, apontar novos desafios para o 
profissional do setor, alertando para a necessidade de 
investimentos em produtos para a terceira idade, sem tratar 
esse publico como incapaz ou desvalido, usando a criatividade 
e a sensibilidade para trabalhar com suas especificidades. 
 
 Para tal afirmação compreende-se um novo desafio para as empresas 
que iram se adaptar para esse público. De modo inicial, a percepção negativa 
do idosos não está apenas nos jovens, mas também no próprio “velho” que 
carrega esse conceito depreciativo. O idoso é um cidadão e consumidor com a 
mesma igualdade de força de consumo que as de outros grupos etários, 
necessita apenas de algo mais específico, pois possui direitos, autonomia, 
desejos e tem sus próprias ações e opiniões. 
Para FROMER (2003, p. 13) “é flagrante a necessidade de se 
desenvolver pesquisas sobre o tema, seja para esclarecer e instrumentalizar o 
mercado, seja para melhor conhecer esse publico e atende-lo de forma mais 
condizente”. O turismo para a terceira idade é um assunto novo e pouco 
abordado, mas sabemos que o idoso é jugado como invalido por parte da 
sociedade. Para Beauvoir (1990, p. 17 apud, FROMER, 2003, p. 17) “a velhice 
não é um fato estático; é o resultado e um prolongamento de um processo (...) 
e está ligada a ideia de mudança.” Messy (1999, p. 25 apud Fromer, 2003, p. 
22) acrescenta que 
“Associar a terceira idade a fase de perdas pessoais reforça a 
imagem de debilidade incapacidade do idoso, além de não 
considerar o fato que as pessoas tem perdas no transcorrer de 
toda a vida, e não apenas na velhice”. 
31 
 
 
As perdas pessoais são inevitáveis por toda a sua existência, e para 
SILVA (2002, p. 16) ”a vida compreende uma dinâmica de perdas que 
impulsionam para novas aquisições, e a vida não se restringi apenas aos 
primeiros 60 anos”. O numero de perdas pode ir aumentando com a idade, mas 
não seria um traço especifico da velhice, pois, no momento em que se 
caracteriza perda, existe uma nova busca por outros. 
 A terceira idade nos dias de hoje tem uma nova perspectiva de vida, 
melhores condições financeiras, física e mental, para fazer valer sua 
individualidade e sua cidadania, tem maior disposição para uma vida sociável 
sem constrangimentos por suas conquistas. 
 FROMER (2003, p. 36) diz que: “a verdadeira velhice, com sua gama de 
problemas, com o isolamento e dependência não começará antes dos 75 
anos”. A nova terceira idade é bem diferente daquela de tempos atrás, os 
indivíduos entre 60 e 75 anos nos dias atuais, estão desfrutando de um 
triangulo magico segundo esse mesmo autor, pois dispõe de tempo, dinheiro e 
saúde. 
Para Câmara (2000, p.38 apud FROMER, 2003, p. 38) diz que: 
O nosso idoso que vive em contato urbano, com melhor 
escolaridade e saúde cuidada, tem o perfil igual ao japonês e 
ao europeu. No entanto, este idoso que produz, que paga 
imposto e tem uma vida melhor, representa apenas 20% dos 
idosos”. 
 
Percebe-se que não é toda a população idosa que tem melhores 
condições de vida, precisa-se de maiores incentivos, principalmente pela 
política nacional, onde hoje em dia o nível e padrão da classe melhoraram 
bastante, comparados com a de décadas a trás, mas ainda não é o suficiente. 
Em relação ao turismo de terceira idade, é um prenuncio de novas 
oportunidades de negócios. Com um enorme potencial de consumo, a oferta 
para esse segmento, até hoje, é uma lacuna a ser preenchida nesse mercado. 
SILVA (2002, p. 52) em entrevista com Jorge Sales, presidente da ABAV-PE, 
32 
 
diz que: “As agências de turismo e a rede hoteleira tem motivos concretos para 
investir na terceira idade. Esses viajantes não costumam ter restrições de 
calendário, gosta de levar souvenir dos lugares que visita, não mede gastos 
com conforto e costuma comprar pacotes completos com hospedagem, 
alimentação e passeio inclusos”. 
 No turismo, o lazer é o papel fundamenta para o seu acontecimento, e 
nada mais é do que a regularização e a legalização do seu tempo livre. 
FROMER (2003,p. 55) “o novo tempo livre deixa de ser percebido como um 
período de improdutividade (...) o fato de ser um período de não trabalho, não 
significa que seja um período de não consumo”. O turista de terceira idade 
procuram as atividades de lazer para se entregar de livre vontade para se 
divertir-se, recrear-se, entreter-se ou simplesmente repousar. O tempo livre 
para a terceira idade deixa de ter uma característica de isolamento e passa a 
ser vista como uma melhoria na sua própria qualidade de vida. 
 FROMER (2003, p. 65) ainda diz também que entre todas as atividades 
de lazer, o lazer turístico é o mais significativo para o idoso, pois incentiva sua 
sensibilidade, sua comunicabilidade e expande um universo cognitivo mediante 
novas experiências vivenciadas. O que impulsiona as pessoas com mais de 60 
anos a viajarem, está ligada não só ao tempo livre, mas a realizar atividades 
prazerosas e enriquecedoras, de realizar projetos que foram adiados no 
transcorrer da vida produtiva, e a busca por participação social, sem esquecer 
sua autoestima e a realização pessoal. 
 
2.7 Turismo e qualidade de vida 
 De acordo com Neri (1993, apud OLIVEIRA, 2007, p. 46) “qualidade de 
vida e vista como uma preocupação do ser humano. Ela constitui um 
compromisso pessoal à busca continua de uma vida saudável e das condições 
de modo de viver, tais como saúde, moradia, educação e lazer, transporte, 
liberdade, trabalho e autoestima”. 
 Como diversos outros temas da área turística, a qualidade de vida não 
tem um definição padronizada, isso por que cada individuo tem uma visão 
33 
 
sobre o assunto. Mais os termos chegam a um comum acordo quando se 
define a uma boa condição de vida. 
 O tema “qualidade de vida” expressa bem estar, e seu nível depende da 
satisfação do cliente, neste caso o idoso. Para desenvolver tais características 
as pessoas necessitam vivenciar momentos, sentir prazer, amar, trabalhar, 
produzir bens e serviços ou simplesmente praticar exercícios físicos. Por outro 
lado, ainda é comum associar a qualidade de vida ao fator saúde, que neste 
caso é as condições físicas em que se encontra as pessoas, levando em conta 
também as condições biológicas e socioculturais. 
 Segundo FROMER (2003, p.29) “os indivíduos chegam aos 60 anos de 
idade em condições bastantes distintas daquelas de algumas década atrás no 
que se refere a qualidade de vida”. Os avanços da medicina junto aos avanços 
da tecnologia, a melhoria de infraestrutura básica, as melhores condições de 
trabalho, entre outros fatores proporcionaram para que as pessoas chegassem 
a se aposentar de formar, mas satisfatória do que a de seus pais. 
 O conceito de qualidade de vida depende não só da qualidade de vida 
física, mais igualmente sua realidade financeira, onde o individuo com boas 
condições ele logo vai ter uma melhor qualidade de vida e de saúde. Analisar a 
qualidade de vida em questão a do idoso pode-se dar através dos lugares em 
que ele frequenta, como por exemplo, uma academia, para pratica de 
exercícios melhorando seu condicionamento físico, saúde, e autoestima. 
COSTA (2014) afirma que “o planeta está em média envelhecendo cada 
vez mais”, com o bem estarna velhice vai se atingindo uma maior longevidade, 
uma melhor saúde biológica, seu raciocínio mental esta aprimorado, a terceira 
idade está tendo melhores atividades e valores sociais que atinge uma enorme 
satisfação, tendo confiança em sua competência e sua capacidade de 
produção no seu dia a dia. 
 O conjunto de certos fatores como a pratica exercícios físicos, uma 
alimentação saudável e balanceada, e um bom convívio e estrutura familiar são 
fatores que somam para seu beneficio. Os seres vivos sejam eles jovens ou 
idosos por mais ativos que sejam, não funcionam como maquinas, todos 
necessitam de uma prática em que considerem o seu lazer (inclusive o 
34 
 
turístico), a falta dessas atividades ocasionam alterações fisiológicas no 
organismo, surgindo doenças crônicas, mau humor, entre outros devido ao 
seus hábitos indevidos. 
 Através desses aspectos acredita-se que o lazer como função na melhor 
qualidade de vida, é ocasionado por atividades físicas ou simples descanso, 
uma viagem em família, sozinho ou em grupo de iguais pode melhorar a 
expectativa de vida, suas funções orgânicas, partindo para uma maior 
independência pessoal, influenciando positivamente no controle, tratamento, e 
na prevenção de doenças como hipertensão, diabetes, enfermidades 
cardíacas, respiratórias e dores crônicas. 
Hoje, pode-se dizer que a velhice é bem mais aceita e estão deixando 
de lado aquela imagem de doença, seus ganhos na qualidade de vida são bem 
nítidos e um aposentado hoje em dia detém uma maior poder aquisitivo, e a 
prática do turismo vem estimulando cada vez mais a busca por momentos que 
não tiveram oportunidade de vivenciar quando mais novos por falta ate mesmo 
de tempo. 
 
3 METODOLOGIA 
3.1 Tipos de pesquisa 
O estudo abordado aqui se caracteriza como uma pesquisa de caráter 
exploratório e descritivo e de abordagem qualitativa. Descritivo porque segundo 
Silva & Menezes (2002, p.21), “a pesquisa descritiva visa descrever as 
características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento 
de relações entre variáveis. Envolve o uso de técnicas padronizadas de coleta 
de dados: entrevista e observação sistemática. Assume, em geral, a forma de 
levantamento”. 
E exploratório, visto que o pesquisador buscar explorar e conhecer mais 
sobre o seu objetivo que neste caso é o mercado de turismo para a terceira 
idade, tudo que possa ser oferecido e que venha a favorecer os turistas. Para 
um maior conhecimento, se faz necessário um contato para coleta de dados 
antes de descrever o mercado turístico. A abordagem qualitativa é fundamental 
35 
 
para tratar com as agências separadamente e entender uma a uma os 
objetivos e suas abordagens. 
De acordo com Alves (2007, p.58). 
O pesquisador procura captar situação ou fenômeno em toda a 
sua extensão. Trata de levantar possíveis variáveis existentes e 
na sua interação, o verdadeiro significado da questão, daí a 
experiência do pesquisador ser fundamental. O pesquisador 
colhe informações, examina cada caso separadamente e tenta 
construir um quadro teórico geral. 
 
Com uma revisão bibliográfica para aprofundamento do conhecimento 
teórico-metodológico acerca da temática do turismo, o processo metodológico 
se encaixa facilitando a construção deste trabalho e na ajuda ao 
desenvolvimento do turismo para o público da terceira idade. 
A pesquisa qualitativa tem diferentes significados e depende de uma boa 
interpretação. Usa-se um conjunto de diferentes técnicas interpretativas que 
ajudam a descrever os componentes de um objetivo pesquisado, traduzir e 
expressar o sentido dos fenômenos da sociedade. A pesquisa de natureza 
qualitativa foi escolhida por proporcionar ao pesquisador uma resposta mais 
precisa e detalhada com enfoque nos locais direcionados pelas agências 
através de questionamentos fechados aos mesmos, fornecendo liberdade para 
os pesquisados expressarem seus pensamentos livremente através de 
questionamentos abertos. Este tipo de análise permite mensurar com exatidão 
os dados apurados ao mesmo tempo em que proporciona uma análise mais 
interpretativa acerca do objeto em estudo com base nas questões abertas. 
Como procedimentos técnicos esta pesquisa classifica-se como estudo de 
caso, pois tem como objetivo analisar o desenvolvimento do turismo emissivo 
de terceira idade na cidade de Natal/RN, através da atuação das agências de 
viagens. 
 3.2 Universo da pesquisa 
 
O universo desta pesquisa compreende as agências de viagens que se 
encontram em Natal/RN, como princípio a usa-las na pesquisa, as referencias 
36 
 
bibliográficas ajudaram a encontrar o ponto de partida em relação a questões 
para se aplicar as agências. Esta pesquisa tem como foco de estudo três 
agências que aceitaram participar deste estudo, são elas Dandara Turismo e 
Eventos, Gleyce Tour e agência Inaraí Tour. 
Para a seleção dessas agências utilizou-se o critério de desenvolvimento 
com atividades voltadas para a melhor idade, que já tivessem uma 
infraestrutura adequada e que os destinos oferecidos também compartilhassem 
da mesma preocupação para a classe da terceira idade. A pesquisa abordada 
ocorreu de forma intencional onde o pesquisador escolheu seus entrevistados, 
neste caso as agências voltadas para o turismo emissivo, visto que essa 
técnica é utilizada para os estudos de pequena proporção onde se colhe com 
mais precisão as informações e possibilitando ate comparações. 
 
3.3 Coleta de dados 
Para a coleta dos dados foram usados dois momentos, o primeiro foi a 
análise bibliográfica, em que foram pesquisados livros, artigos científicos, sobre 
a temática turismo na terceira idade. Na segunda etapa teve como obtenção de 
informações uma entrevista semiestruturada (realizada com perguntas abertas) 
com os três gestores/proprietários das agências escolhidas, no qual tinha o 
objetivo de conhecer a atuação dessas empresas no segmento de turismo de 
terceira idade. Essa técnica requer uma maior interpretação do entrevistador 
sobre os conhecimentos dos informantes, mas que permite ter dados relevante 
sobre o tema a ser pesquisado. 
 
3.4 Análises dos dados 
 A análise dos dados foi feita de forma exploratória descritiva, onde 
inicialmente foi feita uma pesquisa de campo onde se buscou informações das 
agências para sobre o tema deste trabalho e descreveu-se o perfil dos 
entrevistados, posteriormente utilizou-se de contraposição das informações, 
para que alinhado com o referencial teórico se chegasse ao alcance empírico 
das perguntas da pesquisa. 
 Concluir um trabalho de investigação não é simplesmente colocar-lhe 
um ponto final a conclusão como a introdução e o desenvolvimento, possui 
37 
 
uma estrutura própria (SALOMON, 2008, p. 349). A análise dos dados é a parte 
aonde irá se encaminhar e se encaixar os estudos com o objetivo da pesquisa. 
 
 
4. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 
 Para conhecer o desenvolvimento do turismo para a classe da terceira 
idade, as agências de viagens mostram o desenvolvimento do mercado 
turístico emissivo de Natal/RN, para isso foram realizadas entrevistas com os 
proprietário de 3 agências de viagem especializadas em melhor idade. Os 
dados coletados foram divididos de duas formas, para inicio foi feita a 
apreciação com breve contextualização histórica e perfil das agências, 
abordando suas características. Depois será mostrada a análise sobre as 
contribuições que essas agências de viagens têm desenvolvido para turistas de 
terceira idade e seus destinos mais escolhidos. 
 
4.1 Contextualização e Perfil das Agências de Turismo Terceira Idade 
a) Agência Inaraí Tour 
A empresa é uma agência de turismo situada na avenida Rio Branco, 
865 s1 1- Cidade alta Natal/RN. Ela atua no mercado a 21 anos, tendo apenas 
um proprietário desde seu surgimento. O que levou a sua criação e ao seu 
desenvolvimento foram experiências passadas com o publico de terceiraidade 
e ao longo da história. O gerente, com essa aproximação, têm se especializado 
no atendimento a turista da melhor idade, seja em grupos grandes ou 
pequenos, tendo foco paróquias e entidades de classe. 
As experiências vivenciadas junto a Inarai tour com grupos em 
excursões por todo o Brasil, América do Sul e Europa, os credenciou a oferecer 
vários serviços que contribuem para melhorar a qualidade de vida das pessoas 
e tem como diferencial o desejo de compartilhar momentos de vida com cada 
um dos clientes de uma forma harmoniosa e fraterna (segundo agente). 
Trabalha com elaboração de roteiros turísticos, com eventos religiosos e 
pacotes específicos a pedido dos seus clientes, venda de passagens aéreas, 
pacotes internacionais. 
38 
 
Têm como destinos bem aceitos pelos clientes a ilha de Fernando de 
Noronha e Cruzeiros Marítimos pelo litoral brasileiro. Dispõe de ônibus, micro-
ônibus e vans para suas viagens (serviço terceirizado), possuem uma 
infraestrutura necessária para atender o mais exigente público e uma equipe 
multidisciplinar composta de: recreadores, terapeutas, cuidadores e 
acompanhante de idosos, além de guias acompanhantes e guias locais 
capacitados e credenciados pelo Ministério do turismo para que reduza riscos e 
que o cliente possa aproveitar mais cada momento. 
Imagem 01 – Logomarca da Agência Inaraí Tour 
 
Fonte: www.Inaraitour.com.br, 2014. 
 
 
b) Dandara Turismo 
A empresa Dandara Turismo é uma situada na Avenida Praia de Tibau, 
2114, bairro de Ponta Negra. Ela é uma agência conhecida pela qualidade e 
segurança dos serviços prestados a seus clientes, sendo esse seu diferencial e 
ponto forte (segundo gerente). Em passeios ou viagens os clientes são 
conduzidos em veículos que tem conforto e segurança, tem uma equipe de 
profissionais treinados e preparados para um pronto atendimento e assistência 
se necessário. Os profissionais estão aptos a prestar ajuda no planejamento de 
suas férias, passeios e viagens, de acordo com as condições e suas 
necessidades. 
Em entrevista, a gestora destacou a dedicação aos clientes como meta, 
facilitando assim em surgimento de novos clientes. Abaixo a missão e visão 
apresentadas durante a entrevista. 
 Ajudar o cliente em decidir seu objetivo de viagem; 
 Ter como diferencial a valorização da cultura popular nordestina; 
39 
 
 Ajudar a capacitar e qualificar pessoas para lhe dar com esse público 
principalmente na gestão da empresa; 
 Promover o turismo com qualidade e segurança sem esquecer o meio 
ambiente. 
 Ser reconhecida nacionalmente como a melhor empresa de turismo 
emissivo e receptivo do Rio Grande do Norte. 
 Inovar e desenvolver serviços de alta qualidade. 
 Ter credibilidade ao Superar as expectativas com seus serviços 
 
Imagem 02 – Logomarca da Agência Dandara Turismo e Receptivo 
 
Fonte: www.dandaratour.conm.br, 2014. 
 
c) Gleyce Tour 
A empresa Gleyce tour atua no mercado turístico desde 2000, na Av. 
Jaguarari 1500, Alecrim. Seu diferencial é trabalhar para fazer da viagem um 
momento inesquecível e único (palavras da gestora). Ela é especializada no 
turismo emissivo e também receptivo nacional e internacional. A agente diz não 
medir esforços para manter a excelência e um padrão no atendimento de seus 
clientes de maneira responsável e segura. 
A proprietária da Gleyce Tour se diz tem uma boa experiência no 
mercado e por isso carrega em seu slogan tal caracteriza, visando transmitir 
confiança: - Viaje com quem já conhece! A agência conta ainda com outros 
serviços para melhor atender ao cliente, seja terceira idade, seja tradicional: 
 Passagens aéreas Nacionais e Internacionais; 
 Receptivo; 
 Seguro viagem; 
 Cruzeiros marítimos; 
40 
 
 Hotelaria; 
 Passeios; 
 Locação; 
 Passeios personalizados. 
 
Imagem 03 – Logomarca da Gleyce Tour Viagens e turismo 
 
Fonte: www.gleycetour.coom.br, 2014. 
 
 
Após a descrição do perfil e breve contextualização histórica das 
agências de viagem segue-se com a analise dos dados coletados em pesquisa 
de campo com representantes das 3 empresas viagem, destacando agora suas 
opiniões sobre o mercado de turismo terceira idade na cidade de Natal. 
 
4.2. Opiniões quanto ao mercado de turismo terceira idade 
 
As apresentações das opiniões se dão de acordo com as perguntas 
feitas, seguindo o questionário em apêndice 01. Dessa forma, ao fazer o 
primeiro questionamento, que tratou dos obstáculos iniciais vividos pelas 
empresas, as respostas obtidas foram as seguintes: 
- Concorrência desleal. “No surgimento da empresa 
haviam outras empresas com maiores recursos e tais 
empresas tentavam bloquear o acesso no mercado 
propondo preços bem abaixo do praticado.” (Inaraí Tour) 
- Falta de público interessado. “Por ser novo no mercado 
a credibilidade não era tanta como as que já estavam a 
mais tempo nesse ramo.” (Dandara Turismo) 
41 
 
- Altos impostos. “Uma empresa que esta começando e 
não tem tanto retorno acaba se complicando para 
manter-se num mercado com altas taxas tributárias.” 
(Gleyce Tour) 
 
 Como pode-se observar, todas as agências no início tiveram um pouco 
de dificuldade para se consolidar, seja ela pela concorrência ou impostos altos 
para poder se manter. 
O Turismo ao longo dos anos, com melhoria de infraestrutura turística e 
de acesso em alguns lugares do Brasil, o poder de compra do brasileiro 
aumentado, e número de idosos também, cresce o número de pessoas 
aproveitando as diversas formas de lazer turístico. Apesar disso, questiona-se 
aos agentes quais os principais obstáculos da atualidade, e como resposta: 
Autonomia do cliente. “Hoje em dia o cliente pode 
pesquisar, montar e fechar negócio diretamente com a 
operadora e com os estabelecimentos Para ganhar mais 
vantagem dessa situação, optamos por qualificação e 
segurança como diferencia”l. (Inaraí Tour) 
 
 Autonomia do cliente. “Hoje em dia os clientes tem 
total acesso a promoções pela internet, a busca em uma 
agência é pela segurança e comodidade, pois muitos 
preferem tudo já montado”. (Dandara Turismo) 
 
Autonomia do cliente. (Gleyce Tour) 
 
 Com esses depoimentos fica fácil alinhar com as palavras de Candioto 
(2012) que alerta que atualmente a grandes rival das agências de viagens e 
turismo é a internet, onde se pode achar e agendar hotéis, passagens aéreas 
aluguel de carros entre outros serviços. 
Já que o mundo está tão globalizado e há diversos meio facilitadores 
para o turista, os gestores foram questionados sobre o que leva o turista 
terceira idade a procurar uma agência especifica para sua faixa etária. Eles 
responderam: 
42 
 
“Os destinos específicos para a terceira idade e 
socializar com pessoas que tenham a mesma faixa 
etária” 
(Inaraí Tour) 
Profissionais qualificados para atendê-los. “Com o 
mundo mais globalizado e com uma gama de ofertas, 
ainda assim falta um pouco de segurança no ato da 
compra, e profissionais qualificados podem ser o 
diferencial de uma empresa”. 
(Dandara Turismo) 
Segurança e conforto na escolha do destino “Com os 
cuidados de uma agência o turista só precisa se 
preocupar em se divertir e viajar”. 
(Gleyce Tour) 
 Pela opinião dos agentes, o turista tem muito mais vantagens em 
relação á segurança e praticidade, do que se utilizasse uma agência 
tradicional, diminuindo assim ricos e economizando tempo para ter maior 
aproveito de sua viagem. 
O mercado turístico se encontra bem competitivo. Atualmente, para que 
a agência sobreviva por mais de 5 anos ela tem que apresentar um diferencial. 
Uma publicação no site EXAME.COM (2013) define a competitividade em duas 
partes, 
Concorrência direta 
Concorrência entre duas empresas que comercializam o mesmo produto ou serviço 
para o mesmo mercado. 
Concorrência indireta 
Concorrência entre duas empresas que comercializam produtos ou serviços 
diferentes, mas que substituem. Porexemplo, Coca- Cola e Guaraná. 
 Então os gestores foram perguntados sobre como é avaliado seus 
concorrentes diretos e indiretos. Foram dadas as seguintes respostas: 
 
- Os diretos bons, o mercado é competitivo, porém cada 
agencia tem sua carteira de clientes. 
43 
 
- Os indiretos não são qualificados, oferecem serviços 
sem qualidade e segurança. (Inaraí Tour) 
- Diretos - concorrência bem forte, mas cada agência 
procura ter uma especialidade seja ela na qualidade do 
atendimento ou em um destino especifico 
- Indiretos – às vezes praticam preços até a baixo do 
mercado, mas não passam muita tranquilidade ou não 
oferecem um infraestrutura adequada. 
(Dandara Turismo) 
- Os concorrentes diretos vêm inovando em seus preços 
e destinos, fazendo com que sempre estejamos nos 
atualizando e nos atualizando também, é assim que 
funciona o mercado turístico. 
- Os concorrentes indiretos eles vem ganhando espaço, e 
devemos sempre está de olho nas suas inovações. 
(Gleyce Tour) 
 
Segundo BENI at all (2003, p. 205) “a análise do comportamento do turista, 
características mercadológicas e projetos e estratégias de marketing é o que define o 
turismo emissivo e receptivo”. 
 
Como objetivo da pesquisa, procurou-se saber também se o mercado 
emissivo de turismo em Natal estava se desenvolvendo. Pois hoje em dia as 
pessoas da terceira idade têm uma formação educacional melhor, poder 
aquisitivo e maior longevidade que as gerações anteriores, possuindo também 
um maior grau de exigência pela qualidade dos serviços. Eles querem ir bem 
mais além do que estão acostumados a ver. Dessa forma os agentes foram 
questionados sobre a tendência e crescimento do mercado de turismo 
emissivo para essa classe, e responderam: 
 
O mercado tá bom, tanto que temos hoje em Natal varias 
agencias investindo nesse seguimento. 
 (Inaraí Tour) 
Apesar dos impostos, o turismo para a classe da terceira 
idade vem crescendo em tal proporção que o número de 
44 
 
agências e pessoas qualificadas vêm aumentando, então 
o turismo emissivo e receptivo só tem pontos positivos. 
(Dandara Turismo) 
Hoje é muito bom, e a tendência é melhorar cada vez 
mais e com novas programações. 
(Gleyce Tour) 
 
O turismo emissivo está atingindo cenários positivos, cada vez mais a 
classe de melhor idade procura viajar e aproveitar seu tempo livre para 
conhecer lugares que não chegou a conhecer ou que fazia muito tempo que 
não visitava. 
Com esse mercado concorrido é preciso estratégia inovadora para 
atrair especificamente esse público. Nas respostas, fica bem claro que esse 
público está cada vez mais atualizando, e a melhor forma de atraí-los é pelas 
redes sociais e promoções divulgadas na internet. 
 
 “Hoje esse público vem se atualizando, alguns 
alcançam até o mundo virtual através de redes sociais. 
Investimentos nesse tipo de divulgação (redes sociais) 
vêm trazendo retorno positivo a agência.” 
(Inaraí Tour) 
 “Sem duvida através da internet, recebemos 
muitos e-mails e visitações em nosso site”. 
 (Dandara Turismo) 
 “Divulgamos nossa agência através de nosso site 
e em congressos de turismo, mas sem duvida o sistema 
online tem ajudado bastante para propormos promoções”. 
(Gleyce tour) 
Segundo oliveira (2007, p. 03)“o marketing é o conjunto de métodos e dos 
meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais 
se interessa, os comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios 
objetivos” 
 
45 
 
Como principais meios de divulgação utilizados para acessar o 
turista terceira idade eles disseram que é através da internet o meio 
mais divulgado e acessado, mas há também os panfletos em eventos e 
as divulgações em estandes e visita à paróquias e grupos organizados 
de idosos. 
 
 “Internet, material impresso como também 
promovemos festas/confraternizações e divulgamos 
nossos produtos”. 
(Inaraí Tour) 
 “Nosso site, panfletos e agentes que ficam em 
estandes”. (Dandara Turismo) 
 “Fazemos uso da internet e redes sociais, mas 
temos parcerias com pousadas e hotéis”. (Gleyce tour) 
 
Em seguida foram questionados quais são planos para o futuro e 
como as empresa se vê a curto, médio e longo prazo. Levando em conta o 
potencial que a terceira idade proporciona e pensa-se proporcionar no futuro, 
os agentes querem ampliar o seu leque de clientes, qualificar seus 
colaboradores e cada vez mais poder está inovando. 
 “Pretendemos crescer, ampliar nossa agência e 
qualificar cada vez mais nossos colaboradores para o 
atendimento ao cliente terceira idade. Cada vez mais 
inovar serviços oferecidos a esse público, por que 
sabemos do potencial que tem esses clientes ( terceira 
idade) levando em consideração que o nosso país 
caminha para em 2020 ser um país com 70% de sua 
população na terceira idade”. 
(Inaraí Tour) 
 “A meta de nossa agência é atingir cada vez mais 
esse publico e os incentivar a conhecer lugares novos, 
viajar faz bem pra alma e coração, então para isso 
ampliaremos nossas parcerias e numero de agentes 
capacitados”. (Dandara Turismo) 
46 
 
 “Se destacar e ganhar mais confiança para 
promover viagens com mais cuidados voltados para essa 
classe, o mercado de turismo está sempre aberta a 
oportunidades, e a essas oportunidades que vamos 
agarrar desenvolver melhores praticas para o turismo”. 
(Gleyce tour) 
 
 
 
 
 
4.3 Pacotes, serviços e destinos oferecidos pelas agências 
 
Os indivíduos que chegam aos 60 anos de idade, têm condições 
bastante distintas daquelas de algumas décadas atrás, no que diz respeito à 
qualidade de vida, por isso foi perguntado que tipo de viagem o público da 
terceira idade procura e com as respostas dadas pelos gerentes, a grande 
maioria viaja por lazer, e turismo religioso: 
“Lazer, segurança e uma boa programação”. 
(Inaraí Tour) 
“Lazer e religião são uma das praticas mais procuradas”. 
(Dandara Turismo) 
“Um turismo voltado para sua classe conhecer lugares 
novos, e atividades que não forcem além de seus limites”. 
(Gleyce Tour) 
 
Se esses turistas procuram essas agências especializadas, então 
significa que existe um destino ou atrativo que chamou a atenção, e para saber 
o que os motiva em suas viagens perguntou-se quais são os principais 
destinos ofertados para o seu público terceira idade e como resposta 
 REGIONAIS: serras do RN pelo clima e programação diferenciada 
 NACIONAIS: nordeste, temos um evento anual voltado ao publico; 
 INTERNACIONAIS: Europa, pelos santuários 
(Inaraí Tour) 
47 
 
Imagem 04 – Serra Caiada, RN 
 
Fonte: blogdomendesemendes.blogspot.com 
 
 REGIONAIS: Seridó, principalmente a visitação a santa Rita de Cácia. 
 NACIONAIS: serras, gramado, e nosso principal destino Fernando de 
Noronha. 
 INTERNACIONAIS: viagens a Disney e diversos atrativos da Europa. 
(Dandara Turismo) 
 Imagem 05 - Vista do Forte de Nossa Senhora dos Remédios, em 
Fernando de Noronha 
 
Fonte: viajeaqui.abril.com.br 
 
 REGIONAIS: Viagens religiosas e as praias do Ceará e as praias de 
Alagoas 
 NACIONAIS: Salvador e o cristo redentor no rio de Janeiro 
(Gleyce tour) 
Imagem 06 – cristo Redentor, RJ 
http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAYQjB0&url=http%3A%2F%2Fblogdomendesemendes.blogspot.com%2F2011%2F12%2Fenquanto-nao-vem-cangaco-as-serras-do.html&ei=9uhxVM6GNsyrgwTa8oOoBA&bvm=bv.80185997,d.cWc&psig=AFQjCNGfShrW-U24fPBkYkDVD11yDylL3g&ust=1416837718249905
http://viajeaqui.abril.com.br/cidades/br-pe-fernando-de-noronha/fotos
48 
 
 
Fonte: blog.manager.com.br 
 
É de extrema importância saber quais os principais serviços 
oferecidos a esses turistas, e na comparação das respostas é possível 
observar que em primeiro lugar se destaca a segurança e serviços específicos 
para a faixa etária e principalmente infraestrutura. 
 
“Resorts com programação para a terceira idade, 
roteiros nacionais como