Gestão de Processos

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De acordo com seus estudos da Unidade II (Texto T201–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais) julgue as alternativas abaixo: 
I – o planejamento da implantação dos processos depende da complexidade das 
transformações necessárias 
II – o planejamento nem sempre prepara a organização e as pessoas envolvidas, de 
forma a reduzir incertezas e assegurar que os resultados esperados sejam atingidos 
III - os envolvidos no planejamento e implantação de novos processos devem ter 
consciência de que o investimento para a mudança resultará na obtenção de ganhos 
IV - mudar a execução de um processo corresponde a mudar o modo como as 
pessoas executam o seu trabalho e isso não é banal, já que as mudanças trazem 
consigo grandes riscos e, por isso, não são facilmente aceitas 
V – considerando que as mudanças na organização trazem grandes riscos, deve-se 
utilizar as ferramentas e técnicas de gestão da mudança 
Escolha uma: 
a. apenas I, e IV estão incorretas 
b. apenas III, IV e V estão corretas 
c. apenas I está incorreta 
d. apenas I, II, III e V estão corretas 
e. apenas I, II e IV estão corretas 
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Sua resposta está correta. 
Fonte: T201 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.25-26, 2018. 
A resposta correta é: apenas III, IV e V estão corretas. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
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Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade II (vídeo V201-GTPR- Planejamento do 
projeto, definição de escopo, instrumentos de auxilio, de Andréa Magalhães, Marcelo 
Pinazza), julgue as alternativas abaixo: 
I – Plano de Ação é o instrumento que planeja o passo-a-passo para se sair do ponto 
atual (A) e atingir um objetivo (B) 
II – todo Plano de Ação deve conter a meta a ser atingida, assim, executa-se as ações 
que compõem o Plano de Ação a fim de se atingir a meta estabelecida 
III – caso as ações do Plano de Ação não estejam sendo executadas de forma 
satisfatória, haverá uma busca por conhecimento (teórico ou técnico), o que irá gerar 
uma nova habilidade ou competência capaz de proporcionar êxito na execução das 
ações 
IV – o Plano de Ação possibilita que o resultado do planejamento seja mensurado, 
considerando que o que não pode ser medido pode ser melhorado 
Escolha uma: 
a. somente I e II estão incorretas 
b. todas as alternativas estão incorretas 
c. somente II e IV estão corretas 
d. apenas I, II e III estão corretas 
e. somente IV está correta 
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Sua resposta está incorreta. 
Fonte: V201-GTPR- Planejamento do projeto, definição de escopo, instrumentos de 
auxilio (Andréa Magalhães, Marcelo Pinazza), trecho 04m48s a 06m46s. 
A resposta correta é: apenas I, II e III estão corretas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade II (Texto T201–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais) julgue as alternativas abaixo: 
I – O diagnóstico é um documento produzido durante a etapa análise para reunir 
informações sobre aspectos complementares às atividades 
II – as informações que alimentam a construção do diagnóstico podem ser levantadas 
com diversos atores envolvidos direta e indiretamente no processo 
III – o objetivo do diagnóstico é subsidiar as suas recomendações técnicas acerca dos 
gargalos, falhas e oportunidades de melhoria do processo atual para que o gestor 
tome decisões baseadas em fatos e dados mais precisos 
IV – é importante que todas as informações levantadas no diagnóstico estejam 
documentadas 
Escolha uma: 
a. todas as alternativas estão corretas 
b. apenas IV está incorreta 
c. apenas I, II, III estão incorretas 
d. todas as alternativas incorretas 
e. apenas I, III e IV estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: T201 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.74, 2018. 
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
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Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade II (V202-GTPR – Instrumento Matriz de 
Responsabilidade, de Erick Herdy), julgue as alternativas abaixo: 
I - o ideal é avaliar as competências de cada um, de forma que a designação ocorra de 
acordo com os pontos fortes de cada um, minimizando o risco de selecionar um 
profissional que não possui determinada habilidade para executar uma determinada 
atividade dentro do projeto 
II – a Matriz RACI proporciona a divisão clara das atividades, não existindo a 
necessidade de colaboradores reclamando de ser multitarefas ou ter sobrecarga de 
atividades dentro do projeto 
III – o Matriz RACI proporciona a otimização do tempo dos colaboradores envolvidos 
em cada trabalho 
IV - o uso da Matriz RACI melhora o rastreamento de informações, já que a gestão de 
informação é fundamental para tomada de decisões e a Matriz RACI permite o 
acompanhamento de todos os aspectos relativos a cada serviço/projeto 
V – a Matriz RACI possibilita a resolução de pequenos problemas que ocorrem na 
execução do projeto como falta ou erro de comunicação entre os colaboradores 
VI – a utilização da Matriz RACI não melhora do controle dos prazos do projeto 
Escolha uma: 
a. somente I, II e IV estão corretas 
b. apenas II, IV e VI estão incorretas 
c. somente I, II, III, IV e V estão corretas 
d. todas as alternativas estão corretas 
e. todas as alternativas estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Fonte: V202-GTPR – Instrumento Matriz de Responsabilidade (Erick Herdy), 
trechos:11min04s a 16min40s. 
A resposta correta é: somente I, II, III, IV e V estão corretas. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
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Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade II (Texto T201–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais) sobre a notação gráfica BPMN sugerida no 
material bibliográfico, julgue as alternativas apresentadas abaixo: 
I – os objetos de fluxo representam os principais objetos que compõem o fluxo de um 
processo, como os eventos, as atividades e os portais ou decisões 
II – os eventos são acontecimentos que ocorrem durante um processo e têm alguma 
causa ou impactam no trâmite do processo, representados por círculos tais como o 
evento inicial, o evento intermediário e evento final 
III – os eventos, sejam eles de início, intermediários ou finais, possuem 
representações gráficas em seu centro que ajudam a identificar sua causa ou seu 
impacto 
IV – os eventos finais servem para representar o final de determinado processo, 
observando-se que um evento final pode gerar diferentes resultados a depender da 
atividades percorridas 
V – os eventos intermediários são acontecimentos que ocorrem ou podem ocorrer 
entre o início e o final do processo, mas não iniciam ou terminam um processo 
VI – um evento intermediário pode possuir diversas causas e impactos, podendo ser 
simples, de tempo, condicional, de mensagem 
Escolha uma: 
a. II e VI estão incorretas 
b. todas as alternativas estão incorretas 
c. I, II, III e IV estão corretas 
d. todas as alternativas estão corretas 
e. IV, V e VI estão corretas 
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Sua resposta está incorreta. 
Fonte: T201 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.52-55, 2018. 
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade II (Texto T201–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais) julgue as alternativas abaixo: 
I – na etapa 2. Levantar processos que a organização/unidade executa, deve-se 
identificar e levantar quais são os macroprocessos fundamentais que compõem a 
organização ou unidade administrativa 
II - na etapa 2. Levantar processos que a organização/unidadeexecuta, deve-se 
entender como os macroprocessos fundamentais da organização se inter-relacionam e 
agregam valor 
III - a etapa 2.Levantar processos que a organização/unidade possibilita entender os 
grandes grupos de rotinas que são desenvolvidas para a geração de valor e criação de 
seus produtos. 
IV – o levantamento realizado pela etapa 2. Levantar processos que a 
organização/unidade executa, possibilita a elaboração de uma cadeia de valor da 
unidade, organizando os macroprocessos finalísticos, de suporte e gerenciais 
Escolha uma: 
a. apenas I e IV estão corretas 
b. todas as afirmações estão corretas 
c. apenas III está correta 
d. todas as afirmações estão incorretas 
e. somente II e IV estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: T201 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.30, 2018. 
A resposta correta é: todas as afirmações estão corretas. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
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Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade II (V202-GTPR – Instrumento Matriz de 
Responsabilidade, de Erick Herdy), julgue as alternativas abaixo: 
I – as quatro letras da sigla Matriz RACI significam respectivamente: Realiza a 
atividade, Autoridade sobre a atividade, Consultado sobre a atividade, Informado sobre 
a atividade 
II - as atribuições relacionadas na estrutura da Matriz RACI devem estar diretamente 
relacionada ao escopo do projeto ou serviço proposto 
III - entre as principais vantagens do uso da Matriz RACI pode-se citar a formalização 
das responsabilidades dentro do projeto, já que quando não se tem esta 
responsabilização cria-se uma confusão sobre quem é o verdadeiro daquela tarefa 
que estava definida no projeto 
IV - a matriz RACI especifica a distribuição da tarefas e atividades de cada profissional 
dentro do projeto e portanto, há a tendência a diminuição do atrito e conflito entre as 
pessoas envolvidas no projeto 
Escolha uma: 
a. somente I, II, III estão corretas 
b. todas as alternativas estão incorretas 
c. apenas I, II e IV estão corretas 
d. apenas III e IV estão incorretas 
e. todas as alternativas estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Fonte: V202-GTPR – Instrumento Matriz de Responsabilidade (Erick Herdy), trechos 
00min a 04min28s; 08min22s a 08min40s; 09min:50s a 10min 25s; 10min40s. 
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade II (Texto T201–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais), julgue as alternativas abaixo: 
I – dentre as principais atividades da etapa de análise está o levantamento áreas 
executoras, os usuários e os fornecedores do processo; e a escolha da metodologia 
adequada para a coleta e registro das informações 
II – as principais metodologias utilizadas na coleta de informações do processo são as 
entrevistas, os questionários e a pesquisa documental para, em seguida, registrá-las 
nos instrumentos da etapa de Análise 
III – na etapa de análise é realizada a coleta de informações necessárias para 
compreensão do processo atual e identificação dos pontos de melhoria 
IV – na etapa de análise são registradas as informações coletadas nos instrumentos 
escolhidos 
V – na etapa de análise são validadas informações levantadas com o patrocinador e 
equipe executora 
VI – na etapa de análise são analisadas criticamente as informações levantadas 
Escolha uma: 
a. apenas I, II, III, IV, V estão corretas 
b. apenas IV e VI estão incorretas 
c. nenhuma alternativa está incorreta 
d. I. III, IV e VI estão corretas 
e. apenas I, II, IV e V estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Fonte: T201–GTPR-MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.43, 2018. 
A resposta correta é: nenhuma alternativa está incorreta. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade II (Texto T201–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais), julgue as alternativas abaixo: 
I – o Plano de Trabalho conterá os principais pontos que nortearão a intervenção no 
processo (objetivo, definição do escopo e abrangência, expectativas do projeto de 
inovação, limitações do projeto e resultados esperados) 
II – o Plano de trabalho deve conter informações como 1. Processo; 2. Unidades 
envolvidas; 3. Objetivo do processo; 4. Abrangência (início e fim); 5. Diretrizes para a 
melhoria; 6. Restrições/limitações; 7. Resultados esperados; 8. Resultados esperados 
mensuráveis (indicador, situação atual, resultado esperado); 
III – o gestor do processo deve participar do preenchimento do Plano de Trabalho, 
passando todas as informações a respeito do processo para que o patrocinador 
(representante da alta administração que garante a ligação estratégica do projeto, 
responsável por definir as diretrizes e assegurar a cooperação das áreas envolvidas) 
do projeto de inovação valide o escopo e os resultados esperados da intervenção 
Escolha uma: 
a. apenas I e II estão corretas 
b. todas as alternativas estão incorretas 
c. apenas II e III estão corretas 
d. I, II e III estão corretas 
e. apenas I e III estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Fonte: T201 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.34-35, 2018. 
A resposta correta é: I, II e III estão corretas. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade II (Texto T201–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais) sobre a notação gráfica BPMN sugerida pelo 
material bibliográfico, julgue as alternativas apresentadas abaixo: 
I – os portais (Gateway) são utilizados para controle do fluxo do processo, que pode 
divergir tomando diferentes rotas em determinadas situações e de acordo com as 
escolhas feitas ao longo de sua execução 
II – o portal pode ser utilizado quando houver a convergência de diferentes rotas do 
fluxo para uma só 
III – o portal não pode ser utilizado para a sincronização das atividades 
IV – existem diversos tipos de portais a serem utilizados e seu formato é de um 
losango, diferenciado conforme seus ícones internos 
V – os tipos de portais são portais exclusivo, paralelo, exclusivo, e inclusivo baseado 
em eventos 
VI - os tipos de portais são portais exclusivo, paralelo, inclusivo, e exclusivo baseado 
em eventos 
Escolha uma: 
a. apenas V está incorreta 
b. apenas I, II, IV e VI estão corretas 
c. apenas III e VI estão incorretas 
d. todas as alternativas estão incorretas 
e. apenas I, II, III e IV estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Fonte: T201 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.62-66, 2018. 
A resposta correta é: apenas I, II, IV e VI estão corretas.