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1a Questão (Ref.: 202208448901)
	A implantação do CRM é muito importante para as empresas. Exceto para:
		
	
	Marketing de relacionamento
	
	Definição de perfis dos clientes.
	
	Retenção de clientes.
	
	Organização de campanhas de marketing.
	
	Gestão financeira.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202208448819)
	Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que NÃO é um tipo de CRM:
		
	
	CRM Operacional.
	
	CRM Patrimonial.
	
	CRM Analítico.
	
	e-CRM.
	
	CRM Colaborativo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202208448870)
	A ferramenta mais adequada para a gestão das atividades da empresa com seus parceiros ou fornecedores é:
		
	
	e-CRM.
	
	PRM.
	
	CRM Analítico.
	
	CRM Colaborativo.
	
	CRM Operacional.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202208448872)
	As ferramentas de TIC permitem ao CRM:
		
	
	Reduzir o custo dos produtos.
	
	Garantir a melhor preço do mercado.
	
	Reduzir estoques.
	
	Personalizar o relacionamento com os clientes.
	
	Garantir a qualidade dos produtos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202208448895)
	Com relação à privacidade de dados dos clientes, o CRM deve estar em conformidade com a:
		
	
	LGPD.
	
	Lei Sarbanes-Oxley (SOX).
	
	Lei de Crimes Cibernéticos.
	
	Lei de Patentes.
	
	Lei de Concessões
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202208448796)
	Dentre as definições a seguir, qual se aplica aos stakeholders secundários?
		
	
	Estão diretamente relacionados com um projeto e, por isso, contribuem ativamente com eles, como os líderes de equipes e equipes.
	
	Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
	Auxiliam em projetos em um nível mais geral, como em processos administrativos, legais e financeiros.
	
	Estão dentro de um negócio e são afetados diretamente por um projeto, como empregados.
	
	São os de maior nível de interesse no desenvolvimento de um projeto.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202208448843)
	Stakeholders que provocam mudanças nos processos das empresas possuem efeitos:
		
	
	Tecnológicos
	
	Políticos
	
	Econômicos
	
	Sociais
	
	Administrativos
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202208448798)
	Cite um exemplo de stakeholder interno, primário e direto:
		
	
	Credores
	
	Consultores
	
	Investidores
	
	Mídia
	
	Fornecedores
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202208448889)
	Dentre os programas a seguir, qual não se relaciona com os programas para mudança de regras?
		
	
	Mudança no fórum de decisão, ou seja, nas pessoas ou em grupos responsáveis por tomar decisões.
	
	Mudança nos tipos de decisões que são tomadas em conjunto com os stakeholders, reorientando o relacionamento com um determinado stakeholder
	
	Mudança de regras formais, como em questões a administrativas ou de legislação, por meio do governo.
	
	Modificar as crenças dos stakeholders sobre a empresa
	
	Mudança do processo de transação.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202208448766)
	Qual a característica da estratégia para stakeholders específicos?
		
	
	Concentra-se em grupos específicos de stakeholders.
	
	Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
	A empresa é vista como agente de mudança social.
	
	Está alinhada com a comunidade local.
	
	Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.

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