Diagnóstico Empresarial

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1 Dionny Pacheco do Nascimento; Efraim Gemax da Silva Jardim; Gilvane de Oliveira Pinheiro; Joelson Santos de 
Lima 
2 Marcelo Pires de Souza 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (ADG 1392) – Prática do Módulo VII – 
14/07/2021 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
 
 
Acadêmicos¹ 
Tutor Externo² 
 
RESUMO 
 
Diagnosticar uma empresa consiste na primeira etapa de um processo de consultoria ou 
assistência técnica e visa proporcionar à organização as condições necessárias para o 
desenvolvimento e aprimoramento de modo que seu desempenho atinja níveis satisfatórios de 
eficiência e eficácia. Portanto, o Diagnóstico nada mais é que um Instrumento de coleta de informa 
ações da empresa. Além de realizar a análise do Ambiente interno e externo da organização, o 
Diagnóstico pode identificar o perfil dos clientes para a aplicação das suas ferramentas. O 
Objetivo deste estudo é a realização de um Diagnóstico Empresarial na empresa BRENDERSON 
MOTOPEÇAS. Os objetivos específicos resultam em realizar um diagnóstico do ambiente interno e 
externo da empresa, identificar o perfil dos clientes, sua satisfação, verificar o desempenho de 
vendas e possíveis reclamações dos clientes. A pesquisa caracteriza-se com uma abordagem 
qualitativa e quantitativa e para o levantamento dos dados foram utilizados questionários ao 
representante e dono da empresa. 
 
Palavras-chave: Diagnóstico; Empresa; Satisfação; Cliente. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O objetivo de todas as empresas é alcançar bons resultados de maneira contínua e 
sustentável, porém, quando a organização está apresentando dificuldades, problemas no seu 
crescimento, é necessário analisar, na sua profundidade, o negócio afim de resolver um problema 
deste tipo. Para auxiliar de forma decisiva na tomada de decisões é necessário se fazer o diagnóstico 
empresarial, é através deste diagnóstico que o empresário pode compreender muito melhor a sua 
empresa e tomar as devidas decisões para melhorar a saúde da sua empresa em todos os aspectos. 
Outro objetivo importante acerca do diagnóstico é mapear as rotinas, procurar seus principais forças 
e fraquezas do negócio e, consequentemente, aumentar a margem de lucro. É importante salientar 
que a coleta de informações através do diagnóstico empresarial serve para as mais variadas 
classificações de empresas, desde do microempreendedor até empresas de grande porte. 
O primeiro passo é a coleta de dados sobre todos os departamentos da empresa. A partir de cada 
atividade desempenhada nos setores. Vários pontos podem ser avaliados como, por exemplo: 
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resultados financeiros, de acordo com cada setor, nível de satisfação dos colaboradores, números 
relacionados ao desempenho das vendas, reclamações dos clientes, nível de produtividade interna 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 
Diagnóstico empresarial é uma radiografia da situação atual da empresa e de seu sistema de 
gestão. Pode ser desenvolvido com uma abordagem mais geral de todo o contexto da gestão ou ter 
focos específicos em determinados processos. Segundo Rosa (2001, p. 10) o diagnóstico permite 
uma visão integrada e articulada da organização ou de um problema específico, resultando em mais 
agilidade para superar os obstáculos, melhor direcionamento dos investimentos. 
Petrocchi (2009, p. 118), afirma que, “O diagnóstico reúne informações básicas da análise 
de mercado, das oportunidades e ameaças, dos atrativos turísticos e dos pontos fortes e fracos do 
destino”. 
De acordo com (ROSA, 2001), “Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das 
condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou eficiência”. 
Assim sendo, através dele é possível verificar a existência de problema ou disfunções que estão 
afetando os resultados da organização, bem como, fornecer indicadores para ações interventivas que 
colaborem com a supressão das queixas. 
Um exemplo de Diagnóstico muito usado atualmente é a Análise Swot (S – Força, W – 
Fraqueza, O – Oportunidade, T – Ameaça). Essa ferramenta é utilizada para fazer a aná lise interna 
e externa da organização. Internamente ela verifica os pontos fortes a serem aprimorados e pontos 
fracos a serem melhorados. Externamente a Análise SWOT constata as oportunidades que podem 
surgir e ameaças que podem ser evitadas. A situação da organização é analisada quanto a fatores 
internos e externos, positivos e negativos, conforme o quadro abaixo. O processo de diagnóstico 
considera os fatores que influenciam direta e indiretamente na tomada de decisões na organização, a 
matriz SW OT que significa: Strenghts = pontos fortes, Weakenesses = pontos fracos, Opportunities 
= oportunidades, Threats = ameaças. 
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Figura 01 – Matriz SWOT 
Fonte: Ferrell (2000) 
 
A análise SWOT deve estar diretamente focada ao cliente, as forças devem estar em 
harmonia com a s necessidades do cliente, a partir d o prisma do cliente, pode-se perceber as 
fraquezas da organização, em encontro a finalidade da parte interna da SWOT está em identificar os 
recursos disponíveis o u em falta, para maximizar as forças e m inimizar as fraquezas. A realização 
de uma pesquisa pode colocar em frente questões e incertezas, através deste busca -se observar e 
aprimorar os conhecimentos e técnicas nas quais se podem identificar os fatos e evidências, em 
busca da certeza. 
Chiavenato (2006, p. 438), afirma que "Diagnóstico organizacional: da análise dos dados 
colhidos, passa-se a sua interpretação e diagnóstico: procura-se identificar preocupações e 
problemas, suas consequências, estabelecer prioridades e estabelecer os alvos e objetivos". 
Finalidade do diagnóstico organizacional é o estabelecimento de uma compreensão 
amplamente partilhada e de um sistema baseado nessa compreensão para determinar se a 
mudança é desejável. 
 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
 Para atingir os objetivos propostos e testar as hipóteses experimentais formuladas, 
esta pesquisa foi baseada em entrevistas e encontros, objetivando uma clara e objetiva coleta de 
dados e informações para que o resultado final da pesquisa obtenha êxito e consiga atender todas as 
demandas solicitadas objetivando o maior aprendizado ao leitor. É importante ressaltar que a 
Pandemia do corona-vírus obriga a cumprir os protocolos estabelecidos pelos órgãos de saúde e 
vigilância sanitária no sentido de garantir a segurança do acadêmico e do empresário. O uso de 
máscaras e de álcool em gel 70% foi constante durante todo o processo de coleta de dados e 
reuniões. 
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 Para o desenvolvimento das pesquisas no sentido teórico foi usado de forma integral os 
materiais de mídia como notebook e aparelho celular conectados à internet. Outro importante 
material usado foi a impressora, além de prancheta e caneta esferográfica. 
 Quantos aos métodos de pesquisa, optamos por uma pesquisa quantitativa e qualitativa, 
fazendo uso de perguntas elaboradas criteriosamente, obedecendo o que foi proposto, afim de obter 
com clareza o máximo de informações necessárias para a apresentação dos resultados. A elaboração 
de perguntas agiliza muito o processo, considerando ter uma entrevista mais dinâmica e objetiva, 
evitando desperdício de tempo. Foram realizadas reuniões com o administrador da empresa em 
questão para conseguir efetivar a coleta de dados. 
 
 Figura 02 – Ficha de Avaliação 
 Fonte: O Autor. 
 
 
 
 
 
 
 
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 Figura 03 – Termo de Aceite 
 Fonte: O Autor 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
Nesta etapa serão apresentados os resultados do diagnostico na empresa Brenderson 
Motopeças, seguindo uma linha de raciocínio que será apresentada no decorrer deste tópico: 
 
Coleta de informações 
 
 A Empresa no contexto local 
A empresa foi criada em 2018, atuante no mercado de peças de motocicletas, localizada à 
rua Santos Dummont, na Cidade de Portel, estado do Pará. O município contacom cerca de 65 mil 
habitantes, tendo desta forma, um público bem diversificado. A empresa busca atender os 
motociclistas na sua totalidade, porém em alguns conceitos a empresa ainda não atua, como 
podemos citar: Responsabilidade Social, a empresa Brenderson Motopeças ainda não tem no seu 
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planejamento. No que diz respeito à Investimentos Financeiros a Longo Prazo, a empresa também 
não faz investimentos a longo prazo. 
 
Figura 04 – Fachada da Empresa. 
Fonte: O autor. 
 
 
Figura 05 – Parte Interna da Empresa. 
Fonte: O Autor. 
 
Sobre capacitação de seus colaboradores, não há capacitação no local da empresa, porém os 
colaboradores que nela atuam já vem trazem consigo o conhecimento necessário para trabalhar no 
ramo. A empresa não busca atuar em outros mercados e o estoque da loja está sempre atualizado 
com os novos lançamentos em peças e acessórios para motos, porém não traça estratégias a longo 
prazo. Quando perguntado se a empresa busca atender novos seguimentos de clientes com seus 
produtos atuais, o empresário nos respondeu que sim, que a empresa está buscando estender-se a 
mais clientes tanto de forma geográfica quanto no sentido comportamental. 
Quando falamos de em investimento em Branding, Brenderson Freitas nos respondeu que 
pelo fato de o município ainda não dispor de uma empresa especializada neste conceito, o seu 
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negócio ainda não dispõe desta forma de Marketing. Sobre a fidelidade dos clientes busca-se 
sempre satisfazê-los através do preço baixo. 
Concorrência 
Sobre os concorrentes, temos vários neste setor, podemos exemplificar a Loja Bike Center 
Eletro, porém a mesma não dispõe somente de peças, como é o nosso caso e a estratégia para vencer 
a concorrência é o bom atendimento e o preço baixo. Em contrapartida não temos ainda em nossa 
empresa estratégias de curto nem médio prazo, métodos de análise de informações, também não 
dispõe de metas previstas em documento. 
 
 Clientes 
Os clientes estão divididos entre moradores da cidade (Sede) onde detém a maior parte e também os 
clientes que moram nas estradas que rodeiam a cidade. 
 Produtividade Interna 
A produtividade dentro da empresa baseia-se na motivação em poder apresentar o melhor ao 
cliente, considerando que um cliente satisfeito é fundamental para o crescimento da organização. A 
empresa dispõe de divulgação através de anuncio de rádio, banner na frente da loja física e 
divulgação em rede social. 
 Satisfação dos Colaboradores 
A empresa conta com 05 colaboradores que atuam nas funções de mecânicos e atendentes da 
empresa. Quanto a satisfação do colaborador, chega a 95% de aprovação. 
 
 Reclamação dos Clientes 
Neste três anos de atuação da empresa no mercado local o percentual de reclamações dos 
clientes ficou na faixa 2%. O principal motivo é a demora na realização de alguns serviços. 
 
5. CONCLUSÃO 
 
 O diagnóstico empresarial é essencial dentro de qualquer organização e é importante de seja 
realizado com frequência pois o mercado muda de tempos em tempos, os clientes exigem um 
serviço melhor e mais veloz, além da concorrência se tornar mais competitiva a cada ano que passa. 
 Dentro dos principais benefícios de um bom diagnostico podemos citar uma visão mais 
ampla e completa dos pontos a serem melhorados pela empresa e a partir daí aplicar as devidas 
correções. Elaborando o diagnóstico de forma eficiente irá proporcionar o suporte necessário para 
desenvolver um bom planejamento estratégico que atenda bem a curto, médio e longo permitindo 
que sejam tomadas medidas que venham a somar para o bom desempenho dos colaboradores, 
tornando assim uma equipe mais competitiva e eficiente no mercado. 
REFERÊNCIAS 
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CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: Fundamentos Básicos. 5 ed. São 
Paulo: Atlas, 2006. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. 8 ed. São 
Paulo: Atlas, 2006. 
 
FERRELL, C. O.; HARTLINE, M.D.; LUCAS J.R. et al. Estratégia de Marketing. São Paulo: 
Atlas, 2000. 
 
PETROCCHI, Mario. Turismo: planejamento e gestão. 2 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2009. 
 
ROSA, J. A. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São Paulo: STS, 2001. SEBRAE, 
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Participação das Micro e Pequenas 
Empresas na Economia Brasil. Brasília, 2014. 
 
SILVA, R. B. Diagnóstico Organizacional como Base para o Planejamento Estratégico. 2010. Tese 
(Mestrado em Engenharia da Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Produção, 
Universidade Federal de Santa Maria (UFSM).