aula 1 afdministração de produção e serviços

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Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
A importância dos serviços para as empresas varia de acordo com muitos fatores e, cada vez mais, é difícil (e desnecessário) dividir as empresas em empresas de manufatura e empresas de serviços. Comumente as empresas apresentam as duas atividades ao mesmo tempo e muito dificilmente uma empresa não possui atividades de serviços, seja como atividade-fim principal (como em empresas de consultoria ou agências de marketing), atividade-fim “complementar” (serviços como diferencial competitivo em empresas de manufatura ou serviços como centros de lucro) ou atividade de apoio interno. Empresas que apresentam serviços como atividade-fim principal podem ser encontradas tanto em setores tradicionais como hospitais, hotéis, serviços financeiros, transportes, entre outros, como em serviços emergentes, normalmente ligados às tecnologias da informação, como é o caso de muitos serviços on-line e aplicativos para smartphones. 
Serviços que complementam o produto fornecido pela empresa e agregam valor para o cliente (mas que não geram receitas significativas para a empresa). Considerando essa informação, quais ramos são assim considerados?
	
	A
	Treinamento para uso do produto (software, por exemplo).
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Transporte e montagem dos produtos, licença de software etc.
	
	C
	Hotel, hospital, empresa de consultoria, serviços financeiros etc.
	
	D
	Alguns tipos de manutenção incluídas no preço do produto.
	
	E
	Áreas de Recursos humanos, manutenção interna, qualidade, controladoria etc.
Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
As sociedades cooperativas estão reguladas pela Lei n. 5.764/1971, que estabeleceu uma política de cooperativismo e o regime jurídico das cooperativas (Brasil, 1971). Parte da ideia de uma associação de pessoas com interesses comuns, economicamente organizada democraticamente e sem fins lucrativos. Conforme citado no item anterior, seu grande objetivo é obter ganhos de escalas, eliminando intermediários, reduzindo custos operacionais para seus cooperados.
Em havendo sobra de recursos financeiros no final do período fiscal em curso, analise as afirmações abaixo destacadas:
(I)   O valor é pago ao gestor da cooperativa pela sua boa administração financeira;
(II)  O valor pode ser revertido para alguma benfeitoria em prol dos cooperados;
(III) O valor pode ser democraticamente dividido entre os cooperados
(IV) O valor pode ser distribuído de modo desigual entre os cooperados de acordo com o tempo que o mesmo pertence a cooperativa
Com respeito às afirmações acima, selecione a alternativa abaixo que só contempla como afirmações corretas de acordo com o apresentado em aula:
	
	A
	II – III são verdadeiras e I é falso
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	I – III são verdadeiras e II é falso
	
	C
	II – IV são verdadeiras e III é falso
	
	D
	III – IV são verdadeiras e II é falso
	
	E
	II – IV são verdadeiras e III é falso
Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
Segundo Gianesi & Corrêa, estabelecer diferenças entre empresas ou classificar as mesmas nesta ou naquela categoria, parece sem sentido. Contudo, estabelecer diferenças entre sistemas de operações requer um direcionamento gerencial específico. Dentre as principais características especiais das operações de serviços temos a intangebilidade.
Analise as afirmações abaixo:
(I) Produtos são experiências que o cliente vivencia enquanto que serviços são coisas que podem ser possuídas
(II) Devido sua intangibilidade, serviços são de difícil avaliação do resultado final antes  da sua compra
(III) Embora haja exceções, os serviços são de fácil padronização o que torna  a gestão do processo mais simples
(IV) Os clientes percebem menos riscos na compra de serviços do que de produtos
(V) É comum na compra de serviços se basear em referências de terceiros e na reputação da empresa prestadora do serviço
Assinale abaixo a alternativa com a correta sequência de afirmações verdadeiras e/ou falsas quanto a intangibilidade de serviços
	
	A
	As alternativas II e IV são falsas
	
	B
	As alternativas II e V são verdadeiras
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	As alternativas III e V são falsas
	
	D
	As alternativas II e IV são verdadeiras
	
	E
	As alternativas I e V são falsas
Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente utilizados em processos de manufatura. 
Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:
Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:
	
	A
	4 – 2 – 3 – 1 – 5
	
	B
	2 – 4 – 1 – 5 – 3
	
	C
	1 – 2 – 4 – 3 – 5
	
	D
	2 – 4 – 1 – 3 – 5
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	1 – 4 – 3 – 2 – 5
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
Com respeito às vantagens da terceirização, analise as alternativas abaixo quanto a sua veracidade de acordo com as hipóteses:
( I ) Permite que a empresa foque no seu objetivo principal
( II ) Transformação de custos variáveis em fixos
( III ) Melhoria da qualidade de processos
( IV ) Possibilita um ganho de escala na sublocação de serviços que não demandam 100% do tempo produtivo
( V ) Contratação de pessoas com qualificação flexível para todas as atividades da empresa
Assinale abaixo a alternativa que representa apenas afirmações verdadeiras
	
	A
	I – II – IV são verdadeiras
	
	B
	II – III – IV são verdadeiras
	
	C
	I – III – IV são verdadeiras
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I – III – V são verdadeiras
	
	E
	I – II – V são verdadeiras
Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
As organizações sem fins lucrativos são criadas com propósitos diversos da obtenção de lucro para o retorno de um investimento. Dentre essas entidades pode-se destacar organizações congregam profissionais com interesses em comum para prestar seus serviços e são compostas de cotas unitárias.
Assinale abaixo a qual tipo de organização pertence este tipo de profissional:
	
	A
	ONG
	
	B
	Associação
	
	C
	Sindicato
	
	D
	Cooperativa
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
No final da Idade Média, nações como a Inglaterra tinham a sua economia baseada na agricultura de subsistência, com técnicas de cultura rudimentares. Começaram a surgir vilas ao redor dos castelos, onde campesinos em fuga, à procura de proteção, se abrigavam para aproveitar a segurança das amuradas contra invasões de exércitos inimigos.
Mestres que detinham o conhecimento deram origem ao chamado:
	
	A
	Sistema linear
	
	B
	Sistema fabril
	
	C
	Sistema agrícola
	
	D
	Sistema doméstico
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
A intangibilidade dos serviços torna o seu projeto e gestão de sistemas de garantia e controle de qualidade mais complexos e difíceis de lidar conforme tratam Gianesi & Corrêa.
I) Embora a literatura tradicional trate da questão de forma quase dicotômica, isso também não é sempre verdade. Pense por exemplo, na avaliação do serviço de um lava a jato ou engraxate. Pode ter um grau de objetividade grande, embora seja um serviço.
Por outro lado
II) Imagine a avaliação de um produto como um paraquedas, antes da compra. Ninguém provavelmente sugerirá test drives de vários paraquedas antes da compra.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentreos diferentes padrões, poderiam adotar a simbologia que é adotada pelas empresas japonesas e que compreendem ações de: Transporte, Espera de Lote, Espera de Processamento, Processamento, Inspeção e Estocagem.
Qual é a única ação onde se efetivamente agrega valor?
	
	A
	Inspeção
	
	B
	Estocagem  
	
	C
	Transporte
	
	D
	Espera de Lote
	
	E
	Processamento
Você assinalou essa alternativa (E)
	
	F
	Espera de Processamento
Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
No estudo de caso introdutório do Capítulo 2 do livro texto da disciplina, Gianesi e Corrêa apresentam uma análise do conceito de operações da empresa aérea Ryanair, onde apresenta o conceito de "voo sem frescura"
Leia e analise as afirmações abaixo quanto às operações da empresa aérea:
(I) Proibição das bagagens além das levadas a bordo (bagagens de mão leves).
(II) Uso de aeroportos secundários (com taxas e serviços mais baratos) nas proximidades dos centros urbanos, como o Aeroporto Stansted em Londres.
(III) Uso de aviões antigos, já depreciados em outras companhias.
(IV) Uso significativo de canais de venda digitais.
(V) Maior número de lugares dentro das aeronaves (menos espaço entre os assentos) o que reduz o custo e o preço unitário.
Assinale abaixo a alternativa correta de acordo com o estudo de caso proposto:
	
	A
	As alternativas I e II são verdadeiras
	
	B
	As alternativas II e III são verdadeiras
	
	C
	As alternativas III, IV e V são verdadeiras
	
	D
	As alternativas II, III e V são verdadeiras
	
	E
	As alternativas II, IV e V são verdadeiras
Você assinalou essa alternativa (E)