avaliação 2 GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI

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1- A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado.
Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade. Por quê?
 Assinale a alternativa correta:
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
Questão 2
Esta ferramenta auxilia as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico. Isso com a utilização do gerenciamento desses serviços buscando a melhoria contínua, que é alcançada pelo uso do conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) com o objetivo unificado dentro da organização.
 Tal afirmação diz respeito a (o):
 Assinale a alternativa correta:
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
ITL V3.
Questão 3
A TI cada vez mais figura-se como suporte obrigatório para que a organização alcance seus objetivos e metas. Para que a governança em TI seja evidenciada e aplicada, necessita de ferramentas para sustentar a grande carga de trabalho à qual estará submetida.
Deste modo, os três itens a serem buscados pelos gestores são:
Assinale a alternativa correta:
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Avaliar, dirigir e monitorar.
Questão 4
A norma pede que a governança em TI, na organização, seja composta de três tarefas (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZA-TION, 2015). A primeira é mensurar o uso atual e futuro dos componentes da TI, a segunda é planejar a implementação de projetos de TI para que contemple os objetivos traçados pela organização, e a terceira é monitorar se esses objetivos e metas estão sendo cumpridos de acordo com o investimento feito na área.
 Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1. Monitorar
	(  ) após o planejamento, os gestores responsáveis pela preparação e implementação dos planos e políticas devem fazer cumprir o que foi alocado de recursos para o correto direcionamento proposto pela alta direção.
	2. Dirigir
	(  ) planejar corretamente as necessidades atuais da empresa e também as projeções de crescimento para que os investimentos cumpram com seu papel, que é a manutenção do nível de serviço desejado pela organização.
	3. Avaliar
	(  ) devem acompanhar todo o projeto com indicadores de desempenho, para, assim, tomar ações de correção ou melhoria para que a TI fique em conformidade com as necessidades da organização.
 
Assinale a alternativa correta:
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
2, 3, 1.
Questão 5
É um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas servem como balizas, tanto para organizações que já possuem operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias.
 Tal afirmação diz respeito a (o):
 Assinale a alternativa correta:
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
ITIL.
Questão 6
Com o advento do aumento da importância da área de TI nas organizações, surge também a necessidade de gestão dessa área.
Deste modo, julgue com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 (  ) A área de TI cada vez mais está dentro das organizações e, com isso, torna a necessidade de gerenciamento desse ativo um importante fator de sucesso empresarial.
 (  ) O gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade, pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
 (  ) O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico.
 (  ) Os serviços podem ter três tipos de provedores, um servindo a uma unidade de negócio apenas, outro atendendo a várias unidades de negócio, e um terceiro que responda a várias organizações.
É verdadeiro o que se afirma em:
 Assinale a alternativa correta:
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, V.
Questão 7
É um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que efetua certificações de segurança, e auditoria de governança e risco internacionalmente reconhecido.
 Tal afirmação refere-se a (o):
 Assinale a alternativa correta:
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
ISACA.
Questão 8
Tem como objetivos centrais ofertar um framework abrangente para otimizar o valor gerado pela TI nas organizações e permitir o gerenciamento da TI de forma transparente e integrada, criando sinergia entre a TI e os demais departamentos da empresa, focada no alcance das metas propostas pela direção da empresa.
 Tal afirmação refere-se a (o):
 Assinale a alternativa correta:
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Auditoria e controle.
Questão 9
A transparência deixou de ser algo que tangencia as organizações para ser necessária à manutenção da empresa no mercado, O relacionamento da empresa com seus públicos exige cada vez mais atitudes transparentes, e os gestores devem incorporar os conceitos da governança corporativa para mapear suas ações e decisões.
 Deste modo, analise as afirmações a seguir:
 I.                 O atendimento à governança corporativa garantirá a busca por melhores resultados, o que inclui uma maior valorização da empresa, agregando valor ao produto e à marca.
II.               A TI cada vez mais figura-se como suporte obrigatório para que a organização alcance seus objetivos e metas.
III.             Para que a governança em TI seja evidenciada e aplicada, necessita de ferramentas para sustentar a grande carga de trabalho à qual estará submetida.
É verdadeiro o que se afirma em:
Assinale a alternativa correta:
d. Todas as afirmações são verdadeiras.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 10
A ITIL é um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas na ITIL servem como balizas, tanto para organizações que já possuem operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias.
Neste sentido, quanto ao ITL V3, analise as afirmações abaixo:
I.                 Possui uma estrutura única composta de um eixo (núcleo) de condução de atividades “estratégia de serviços” que norteiam os demais: desenho de serviço; transição de serviço e operação de serviço.
II.               O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico.
III.             A proposta é, então, gerenciar apenas a fase de maturação do serviço.
 É verdadeiro o que se afirma em:
 Assinale a alternativa correta:
e. Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.