Pesquisa de Opinião Pública e Comportamento do Consumidor (19258) - Avaliação II - Individual (Cod

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Avaliação II - Individual (Cod.:823462) Pesquisa de Opinião Pública e
Comportamento do Consumidor (19258)
1 - Uma empresa do ramo médico, produtora e vendedora de próteses cirúrgicas
que, durante dois anos, manteve-se entre as cinco melhores do mercado, teve uma
considerável queda em suas vendas, registrando no ano de 2019 uma perda de
aproximadamente 30% de seus clientes. Preocupada com a queda, contratou uma
empresa de pesquisa para que se identificassem as causas desse problema,
redefinindo, dessa forma, o planejamento e as estratégias de atuação e marketing.
Considerando o exemplo apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I- O exemplo apresentado refere-se ao método de pesquisa denominado de
ex-post-facto.
PORQUE
II- A pesquisa foi desenvolvida após o fenômeno ter acontecido e tentou descobrir
as causas dessa ocorrência.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
2 - As sociedades e, consequentemente, os mercados, estão em constante mudança.
Em virtude disso, há uma necessidade de compreender tais mudanças, porque elas
gerarão novas necessidades, o que implicará novos perfis de consumidores, novos
produtos etc. Barros e Junqueira (2006) explicam que diante das mudanças, e para a
solução de problemas ou criação de oportunidades relacionadas ao marketing de
produtos e serviços, é necessário caracterizar a pesquisa de mercado como um projeto
formal que visa à obtenção de dados de forma empírica, sistemática e objetiva.
Refletindo sobre o projeto formal de pesquisa de mercado, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Qualquer profissional envolvido nas atividades de uma empresa está habilitado para
desenvolver um projeto formal de pesquisa de mercado porque se relaciona direta ou
indiretamente com seu consumidor-alvo.
( ) Quando uma organização resolve contratar uma empresa especializada na pesquisa
de mercado, procura fazer sua escolha com base em critérios como reputação, tradição
e credibilidade.
( ) Uma pesquisa de mercado corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição
de relatórios sistematizados de dados e descobertas relevantes sobre uma situação
específica de marketing.
( ) A importância da pesquisa tende a diminuir quanto mais significativa for a mudança
nos comportamentos das pessoas em relação a seus hábitos de comunicação, de
consumo, de viver e de perceber as necessidades e desejos por produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
BARROS, A. T.; JUNQUEIRA, R .D. A elaboração do projeto de pesquisa. In: DUARTE, J.;
BARROS, A. (org.). Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas,
2006, p. 32-50.
A) V - V - V - F.
B) F - V - V - F.
C) F - F - V - V.
D) V - V - F - F.
3 - Uma pesquisa pode ser realizada de várias maneiras diferentes, adequando-se ao
contexto, ao público e aos resultados que se pretende obter. Em decorrência disso,
existem tipos de pesquisa classificados de acordo com sua abordagem, seus objetivos,
sua natureza e seus procedimentos. De posse dessas informações, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quanto à abordagem, a pesquisa qualitativa é aquela que busca o aprofundamento
da compreensão de um fenômeno.
( ) Quanto à natureza, a pesquisa básica busca gerar novos conhecimentos, sem a
previsão de uma prática.
( ) Quanto aos objetivos, a pesquisa exploratória busca descrever os fatos e os
fenômenos de um determinado contexto ou realidade.
( ) Quanto aos procedimentos técnicos, a pesquisa documental faz um levantamento
de referencias teóricas já publicadas por meios escritos ou eletrônicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - F - V - V.
B) V - F - V - F.
C) F - V - V - F.
D) V - V - F - F.
4 - Kotler e Keller (2006) explicam que o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é
desenvolvido com base nos registros internos da empresa, nas atividades de inteligência
de marketing e na pesquisa de marketing. Os componentes do SIM - registros internos,
inteligência de marketing e pesquisa - são "alimentados" por dados coletados pelas
pessoas que trabalham na empresa, bem como por registros de ocorrências durante as
operações. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Registros internos.
II- Inteligência de marketing.
III- Pesquisa de mercado.
( ) Coleta de dados.
( ) Eventos e feiras.
( ) Banco de dados.
( ) Ciclo de pedidos.
( ) Fornecedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A) III - I - II - II - I.
B) I - I - III - II - II.
C) II - I - III - III - I.
D) III - II - I - I - II.
5 - Um projeto de pesquisa na área de marketing, segundo Samara e Barros (2007), deve
apresentar algumas etapas que possibilitem sua plena e eficiente execução. Essas
etapas são a definição do problema, o estabelecimento dos objetivos, o tipo de pesquisa,
o método de pesquisa, o método de coleta de dados, o formulário para a coleta de
dados, amostragem, técnicas amostrais, cálculo amostral, pré-teste dos formulários para
coleta de dados, trabalhos de campo, tabulação e análise dos dados, elaboração do
relatório de pesquisa, análise geral e recomendações ao cliente. Considerando a etapa
que estabelece o conjunto total de sujeitos que possuem as características relativas ao
problema e o grupo proporcional à população que será efetivamente entrevistado,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing:
conceitos e metodologia. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
A) Definição do problema.
B) Análise geral.
C) Tabulação e análise de dados.
D) Amostragem.
6 - Assim como os compradores individuais, os organizacionais também estão sujeitos a
influências no decorrer do processo de compra. Cada uma das variáveis de influência do
comportamento do consumidor organizacional é caracterizada por fatores (ambientais,
organizacionais, interpessoais e individuais) que se manifestam no processo de decisão
de compra. Levando em consideração os elementos que fazem parte de cada um dos
fatores mencionados, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fator ambiental.
II- Fator organizacional.
III- Fator interpessoal.
IV- Fator individual.
( ) Autoridade.
( ) Objetivos.
( ) Instrução.
( ) Nível de demanda.
( ) Políticas.
( ) Poder de persuasão.
( ) Renda.
( ) Taxas de juros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I - III - IV - II - I - III - IV - II.
B) III - II - IV - I - II - III - IV - I.
C) IV - III - I - II - IV - I - III - II.
D) II - IV - III - I - IV - III - II - I.
7 - A elaboração de um bom projeto de pesquisa exige o conhecimento das
metodologias existentes e qual estaria mais adequada à proposta de pesquisa. Também
é necessário estabelecer um problema claro, objetivos tangíveis à proposta e hipóteses
condizentes. Refletindo sobre a metodologia de pesquisa em comunicação e de
mercado, analise as sentenças a seguir:
I- O tema é o eixo central de uma investigação que estabelece suas relações com as
teorias e os métodos científicos.
II- As hipóteses podem ser classificadas como casuísticas, conforme a frequência de
acontecimentos, que relacionam associação entre variáveis.
III- A escolha do método de pesquisa deve ser a primeira etapa a ser cumprida porque,
definindo o método, será possível delimitar o problema e estabelecer os objetivos.
IV- Pesquisa experimental é o procedimento que coleta dados junto a pessoas de um
grupo, de forma aprofundada.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II e IV estãocorretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
8 - Conforme afirmam Kotler e Keller (2006), as etapas de um processo de compra
organizacional são: reconhecimento do problema; descrição geral da necessidade;
especificação do produto; procura de fornecedores; solicitação de propostas; seleção do
fornecedor; especificação do pedido de rotina; e revisão do desempenho. Refletindo
sobre o que é e como ocorre cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Nas etapas que abrangem a descrição geral da necessidade e especificação do
produto, o comparador determina as características dos itens que necessita e indica a
quantidade de que necessita.
( ) Na etapa de reconhecimento do problema, o comprador organizacional busca os
possíveis fornecedores de um produto/serviço.
( ) Na etapa que ocorre após a seleção do fornecedor, o comprador negocia a forma
final do pedido e relaciona as especificações técnicas, as quantidades requeridas, o
prazo de entrega desejado etc.
( ) Na última etapa, os compradores organizacionais solicitam as propostas aos
possíveis fornecedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A) F - V - F - V.
B) V - F - V - F.
C) V - V - F - F.
D) F - F - V - V.
9 - Ao desenvolver um projeto de pesquisa em marketing, é preciso haver um contato
prévio entre quem fará uso das informações coletadas e os entrevistadores
responsáveis pela pesquisa. Esse contato permite definir objetivos, métodos e as
informações a serem levantadas. Nesse primeiro contato, é apresentado um
instrumento que serve para orientar a forma e a execução da pesquisa. Como afirmam
Yasuda e Oliveira (2012), esse instrumento serve de guia para orientar a forma e a
execução da pesquisa de campo, destacando os problemas, objetivos e questões
relacionadas ao negócio. Diante do que foi exposto, como é denominado o instrumento
mencionado?
FONTE: YASUDA, Aurora; OLIVEIRA, Diva Maria Tammaro de. Pesquisa de marketing:
guia para a prática de pesquisa de mercado. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
A) Método indutivo.
B) Desk research.
C) Questionário.
D) Brief.
10 - Samara e Morsch (2005, p. 180) afirmam que: "o consumidor organizacional é
definido como a empresa, entidade governamental ou organização sem fins lucrativos
que consome produtos - bens e serviços - em função de sua atividade, no mercado
organizacional". Além dessa definição, existem outras características que permitem, de
forma clara e objetiva, delimitar o consumidor organizacional e diferenciá-lo do
consumidor individual. Levando em consideração as características do consumidor
organizacional, analise as seguintes afirmações:
( V ) Os compradores organizacionais são em menor número, no entanto, por
possuírem maior porte, acabam sendo um nicho promissor de consumo.
( V ) Há um relacionamento estreito entre fornecedor e cliente e os compradores se
concentram em uma área geográfica menor.
( F ) Os compradores organizacionais trazem como característica marcante o fato de
não sofrerem diversas influências de compra.
( F ) Podemos dizer que o indivíduo como consumidor organizacional e as
organizações e empresas como consumidores organizacionais não têm características
distintas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do
consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A) F - V - V - F.
B) V - V - V - F.
C) V - V - F - F.
D) F - F - V - V.