RELATORIO DE ESTAGIO OBRIGATORIO UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
THACYANI DE SOUZA LIMA FIGUEIREDO
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO
EMPRESA: LOJAS SIMONETTI LTDA
 
Montanha-ES
2023
ADMINISTRAÇÃO
 
 
THACYANI DE SOUZA LIMA FIGUEIREDO
EMPRESA: LOJAS SIMONETTI LTDA
Relatório de Estágio Obrigatório apresentado ao curso de administração EAD, Universidade Paulista, polo de São Mateus, como requisito para obtenção de aprovação na disciplina: Estágio Curricular. 
 Orientador:  Prof. Me. Carlos Guimarães
RA: 1989310
Montanha - ES
2023
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	4
CAPÍTULO I - PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO	5
1.1 INSTITUIÇÃO	5
1.1.1 Denominação	5
1.1.2 Descrição do negócio	5
1.1.3 Breve histórico	6
1.1.4 Informações sobre o porte	6
1.1.5 Organograma	7
1.2 PRODUTOS/ SERVIÇOS E PROCESSOS	7
1.2.1 Principais produtos/ Serviços da organização	7
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e dos processos de apoio	8
1.3 SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES	9
1.3.1 Composição da sociedade	9
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização	9
1.4 FORÇA DE TRABALHO	9
1.4.1 Composição da força de trabalho	9
1.5 CLIENTES E MERCADOS	10
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação	10
1.5.2 Principais clientes e clientes alvo por produto ou serviço	10
1.6 FORNECEDORES E INSUMOS	10
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores	10
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos	10
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização	10
1.7 RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE	10
1.7.1 Principais comunidades com quem tem relacionamento e serviços prestados	10
1.7.2 Impactos negativos potenciais	11
1.7.3 Passivos ambientais da organização	11
1.8 AMBIENTE COMPETITIVO	12
1.8.1 Características do ambiente competitivo	12
1.8.2 Principais mudanças no ambiente competitivo	12
1.8.3 Concorrentes diretos	12
1.8.4 Concorrentes Potenciais	13
1.8.5 Requisitos legais e regulamentares no ambiente	13
1.8.6 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade.	13
CAPÍTULO II - MACROPROCESSO DO NEGÓCIO	13
2.1 O NEGÓCIO PRINCIPAL	13
2.1.2 Descrição do processo principal	13
2.1.3 Fluxograma do processo principal	15
CAPÍTULO III - PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO	15
3.1 NOME DO SETOR DE TRABALHO E OBJETIVOS	15
3.1.1 Atividades gerais do setor de trabalho	15
3.1.2 Principais entradas/insumos	15
3.1.3 Atividades realizadas em sua atuação no setor de trabalho	15
3.1.4 Principais saídas	16
3.1.5 medidas (indicadores) de eficiência e eficácia	16
3.1.6 Descrição do processo do setor de trabalho	16
3.1.7 Fluxograma do processo de suas atividades.	16
CONCLUSÃO	17
	18
1 INTRODUÇÃO
O presente relatório descreve atividades desenvolvidas na empresa Móveis Simonetti cem cumprimento ao estágio obrigatório para formação e conclusão do curso de Administração. O documento relata como foi a aplicação na prática de tudo que foi estudado durante o curso, com o objetivo de complementar a formação do aluno e aprimorar os conteúdos teóricos, desenvolvendo a capacidade de tomada de decisões e aproximar o aluno do ambiente real do curso estudado, sendo possível conhecer o mercado.
Desenvolvido em 3 (três) capítulos, o relatório começa falando sobre o perfil da empresa objeto de estudo, no capítulo 1 (um), contendo informações sobre a instituição, produtos/serviços, sócios, força de trabalho, clientes e mercados, fornecedores, relacionamento com a sociedade e ambiente competitivo. Já no capítulo 2 (dois) será tratado sobre o macroprocesso do negócio, conjunto de processos e atividades que somados são essenciais para atingir os objetivos estratégicos da empresa, como: descrição do processo principal e fluxograma. O terceiro e último capítulo trata todo o processo do setor de trabalho, as atividades realizadas, principais entradas e insumos, modelagem de processo de atividades desenvolvidas (fluxograma) e descrição do setor de trabalho.
CAPÍTULO I - PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO
1.1 INSTITUIÇÃO
1.1.1 Denominação
 A Lojas Simonetti LTDA que tem como nome fantasia Móveis Simonetti é uma empresa de sociedade limitada, o nome “limitada” vem das próprias características desse tipo de empresa: nela, os sócios têm a participação determinada pelo quanto contribuíram/investiram no negócio (o capital social).
As quotas, ou partes, que cada um tem da empresa são determinadas pelo valor investido pelos sócios. 
Em um LTDA, em caso de falência, o patrimônio pessoal de cada sócio fica “protegido” porque a sua responsabilidade é limitada ao capital social. Os bens da empresa (pessoa jurídica) não podem ser confundidos com os dos sócios, e vice-versa.
1.1.2 Descrição do negócio
 A Móveis Simonetti é uma empresa do ramo varejista de moveis, eletro e eletrônicos que começou atuando no ramo de móveis e se expandiu possuindo hoje mais de 60 lojas físicas distribuídas nos estados de Minas Gerais, Bahia e Espírito Santo atuando há mais de 30 anos no mercado além de uma loja virtual (www.moveissimonetti.com.br). Sua missão é atender as necessidades do cliente, fornecendo produtos que aumentam o conforto e o bem-estar; sua visão é ser a melhor empresa para se trabalhar e investir e tem como valores a valorização das pessoas, trabalho em equipe, preço competitivo, sustentabilidade, longevidade, qualidade, confiança, inovação e ética. 
A matriz está localizada na cidade de Pinheiros - ES, possuindo em sua sede todos os departamentos da empresa, entre eles: Recursos humanos, Marketing, Comercial, Logística, Ouvidoria, T.I, etc, possuindo mais de 4.000 mts². Na cidade também está localizado o principal CD (centro de distribuição) que conta com uma área de 250.000 mts² sendo mais 14.000 mts² área de armazenagem que utiliza recursos avançados de tecnologia, além de contar com uma frota de motocicletas para o serviço de montagens e automóveis para uso em serviços administrativo, comercial e manutenções para suporte as lojas e vários caminhões para entregas e distribuição dos produtos.
A gestão da móveis Simonetti com as filiais ocorre em tempo real de forma online através de um sistema de telecomunicação e sistema próprio, permitindo uma maior eficiência quanto ao monitoramento de transações (vendas, controle de entregas, assistências, contabilidade, entre outras atividades e departamentos) que é feito 24h por dia, sete dias por semana. A loja conta também com um sistema de crediário próprio, possuindo analistas e financeiras próprias, o que acrescenta um diferencial competitivo.
1.1.3 Breve histórico
A Móveis Simonetti começa sua história em meados dos anos 70 com o então marceneiro Dilmar Antônio Simonetti e sua esposa, também fundadora, Rita Simonetti quando em novembro do ano 1989 resolvem abrir um pequeno negócio, uma serralheria para fabricação e comercialização de móveis em madeira maciça. A loja tem seu início em Pinheiros no estado do Espírito Santo e disputava espaço com as demais serralherias que já estavam presentes na cidade. Anos mais tarde Dilmar, juntamente com sua esposa começaram a diversificar com vendas de produtos feitos com aglomerado de madeira, além de eletroeletrônicos.
 Em uma entrevista para o próprio blog da empresa Rita Simonetti lembra dos tempos difíceis do início da organização onde os cadastros dos clientes eram feitos em um fichário, as entregas com um carrinho de mão e carroças terceirizadas. O primeiro automóvel a ser utilizado em serviço foi uma caminhonete Chevrolet c-10 movida a gás de cozinha. O sucesso na cidade foi tão grande que o empresário viu ali uma oportunidade para expandir o negócio para as demais cidades da região o negócio deu tão certo que após 25 anos de história a organização já contava com mais de 30 lojas distribuídas por Minas, Espírito Santo e Bahia e atualmente possui um corpo organizacional com mais de 1000 (um mil) colaboradores.
1.1.4 Informações sobre o porte
De acordo a tabela abaixo disponibilizada pelo SEBRAE a empresa é considerada de grande porte, jáque hoje conta com mais de 800 funcionários e de acordo a diretoria alcançou um faturamento de mais de 900 milhões.
 
1.1.5 Organograma
Supervisor de serviço
supervisor regional
Gerente
vendedores
caixa/ balcao de atendimento
1.2 PRODUTOS/ SERVIÇOS E PROCESSOS
1.2.1 Principais produtos/ Serviços da organização 
· Móveis
A empresa trabalha com móveis de todas as linhas capaz de mobiliar toda uma casa, já que possui produtos para diversas áreas, sala de estar, sala de jantar, cozinha, quartos e escritório com produtos como estantes e painéis, mesa de jantar, armários e multiusos, escrivaninhas, cadeiras, sofás, guarda-roupas, cômodas, berços, camas e cabeceiras. Todos os produtos contam com bastante diversidade de cores e opções.
· Eletroportáteis
A loja possui também um extenso catálogo de eletroportáteis sendo eles: Celulares de várias marcas e modelos; TV’s das mais simples as mais tecnológicas, caixas de sons de diversas potências, além de mais uma extensa lista (batedeiras, ferro de passar, sanduicheiras e grills, liquidificadores. fritadeiras e pipoqueiras, forno elétrico e micro-ondas, cafeteiras, aspirador de pó, churrasqueira, espremedores de frutas, multiprocessadores, lavadora de alta pressão, chaleiras, ventiladores e ar-condicionado).
· Eletrodomésticos 
Na parte de eletrodomésticos temos, fornos e fogões que variam por tamanho, modelo e fabricante; lavadoras automática, semiautomática e lava e seca; freezer (vertical ou horizontal) de diversas capacidades em Litros; refrigeradores (inverse, frost free, cycle defrost, inox) que dispõe de vários tamanhos; depuradores e coifas; bebedouros e purificadores de água e conta também atualmente com dois modelos de frigobar.
· Utensílios domésticos
É possível encontrar também conjunto de panelas (antiaderentes ou de cerâmica) além de jogo de faqueiro em inox.
· Empréstimo Pessoal
Além dos produtos citados acima, a empresa também fornece o empréstimo pessoal que é um tipo de crédito fornecido para pessoas físicas sem que seja necessário garantias para conseguir o dinheiro. São cobrados juros mensais em troca e o cliente paga parcelado no carnê de 6x até 36x dependendo do limite liberado e recebe o valor depositado em conta nominal.
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e dos processos de apoio
Recebemos o cliente na loja, mostramos nossa gama de produtos; após escolhido o vendedor passa o pedido no sistema escolhendo a forma de pagamento de acordo a solicitação do cliente. Pagamentos à vista, pix ou cartão de crédito o vendedor consegue finalizar no salão de atendimento, na forma de pagamento eu carnê o vendedor cria o pedido e envia para o balcão de atendimento (caixa de loja) onde atualizamos o cadastro do cliente, confirmamos os dados do pedido (Produto, cor, tipo de entrega, parcelamento e data para pagamento), enviamos os documentos (Documento com foto, contracheque se for o caso do cliente) e biometria facial para comprovar legitimidade de compra, feito esses processos mandamos o pedido para análise que é feita na central. 
Após a compra aprovada se a forma de entrega foi retirada pelo cliente o mesmo apresentará a nota fiscal ao Expedidor (responsável pelo estoque da loja) que testa e libera o produto ao cliente, já se a forma de entrega for quiosque o cliente aguarda a chegada do produto no endereço colocado, já se for retira loja o cliente aguarda o produto chegar na loja para vir buscá-lo.
A matriz central e de apoio fica localizada na cidade de Pinheiros no estado do Espírito Santo, lá ficam situados os escritórios de apoio, na retaguarda para suporte, sendo eles: Análise de crédito, assistência,call center, almoxarifado, técnicos de informática, endomarketing e marketing, comercial, contábil e fiscal, entregas, financeiro, jurídico e recursos humanos.
1.3 SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES
1.3.1 Composição da sociedade
O quadro societário da empresa é composto pelo Dilmar Antonio Simonetti o fundador e atual sócio Administrador e a sua empossa Rita De Cassia Vargas Simonetti também sócio Administrador.
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização 
Os membros instituidores da organização são os mesmos que compõe o quadro societário, desde a fundação da empresa pelos mesmos, sendo eles Dilmar Antonio Simonetti e Rita de Cassia Vargas Simonetti.
1.4 FORÇA DE TRABALHO
1.4.1 Composição da força de trabalho
Atualmente a rede toda da organização conta com mais de 1000 mil funcionários com especializações para as áreas em que atuam.
A filial que está sendo usada como objeto de estudo conta com 13 funcionários atualmente sendo:
· 6 vendedores sendo 1 com ensino superior incompleto e 5 com ensino médio completo;
· 2 Expedidores com ensino médio completo;
· 1 Auxiliar de serviço geral com ensino médio completo;
· 1 Montador com ensino médio completo;
· 1 Gerente de vendas com ensino superior incompleto;
· 1 Coordenadora de Caixa com ensino superior incompleto;
· 1 Atendente com ensino superior incompleto (cursando).
1.5 CLIENTES E MERCADOS
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação
Mercado varejista de móveis, eletrodomésticos e eletroportáteis atendendo uma extensa comunidade que vai desde órgãos públicos, empreendedores, com por exemplo, donos de pousadas e pessoa física em toda a região de Minas Gerais, Bahia e Espírito Santo, fornecendo montagem e frete grátis aos clientes.
1.5.2 Principais clientes e clientes alvo por produto ou serviço 
Por ter uma vasta variedade de produtos a empresa acaba alcançando vários públicos-alvo.
Móveis: Pessoa física sendo elas donos de casa que sintam o desejo ou a necessidade de adquirir ou trocar algum móvel, pessoas que se mudam para a cidade a estudo ou a trabalho, jovens que se casam; Pessoa jurídica: órgãos públicos como: Prefeitura, Dioceses, abertura de novos órgãos na cidade, como foi o caso do SAMU, empreendedores principalmente donos de pousadas.
Eletrodomésticos: Tem atendido muitos órgãos públicos e escolas além de pessoa física, principalmente dona de casa e pequenos empreendedores da região.
Eletrônicos: Muito procurado principalmente por adultos e crianças, já que trabalhamos com linha infantil de tablet que acaba sendo muito vendido para presente. 
1.6 FORNECEDORES E INSUMOS
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores
Fornecedores habituais, que fornecem produtos e insumos básicos de produção para atender as demandas da empresa, sendo alguns deles: Demobile e bom pastor como um dos principais na linha de móveis; Oster, Britânia, Mondial, Samsung, Philco e Motorola na linha de eletroportáteis e mueller, Electrolux, Brastemp e Itatiaia como fornecedores de eletrodomésticos. 
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos
Com o foco na agilidade das entregas ao consumidor final, a empresa busca formar vínculos com distribuidores que atendam de forma ágil as necessidades da empresa para suprir as necessidades dos clientes. A empresa conta hoje com 3 centros de distribuição sendo o dois no Espírito Santo e um na Bahia para que o tempo de espera dos clientes seja sempre otimizado, além de estoque em loja de alguns dos principais produtos mais vendidos.
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização
A cadeia de suprimentos é composta por Fabricantes, fornecedores, distribuidores, comércio varejista e o consumidor final.
1.7 RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE
1.7.1 Principais comunidades com quem tem relacionamento e serviços prestados
A empresa possui relacionamento direto com os vizinhos ao redor que são lojas de moveis, roupas, supermercados, bancos, lanchonetes e as pessoas que ali estão se tornam potenciais clientes. Além de possuir também relacionamento com os fornecedores e clientes. 
1.7.2 Impactos negativos potenciais 
Alguns possíveis impactos negativos potenciais que podem ser citados é a quantidade de lixo gerado já que a loja imprime muitos termos de serviços em impressoras gerenciais o que pode causar desperdício e descartes incorretos dos papéis, além de fornecer copos descartáveis para clientes beber café e copos descartáveis para águagerando um volume grande de plástico.
Além disso, em vendas no crediário se assume um risco muito alto quanto ao número de inadimplência, o que influencia na baixa ou aumento da média de inadimplência da região influenciando diretamente sobre a liberação de crédito ou não em cada linha de produto.
1.7.3 Passivos ambientais da organização
A empresa possui medidas para conter os impactos citados acima, como adotar a assinatura digital, salvo em caso que o cliente é iletrado, isso faz com que o número de folhas impressas seja reduzido. Já em relação aos copos descartáveis a empresa sempre conscientiza seus colaboradores sobre a importância de levar um recipiente próprio para consumo de água e café, reduzindo o número de copos descartáveis. 
Além disso, os papelões de mercadorias vendidas são reutilizados para embalar produtos para entrega ou são entregues a pessoas que recolhem o papel para vender para reciclagem.
1.8 AMBIENTE COMPETITIVO
1.8.1 Características do ambiente competitivo
A empresa esta inserida em um mercado competitivo que possui 6 lojas que trabalham com os mesmos produtos que a loja oferta. Os principais diferenciais da empresa estão no preço: a empresa, por ser uma grande rede consegue fornecer os mesmos produtos porem com preços bem menores ao do mercado concorrente mantendo o mesmo padrão de qualidade. Praça: A loja fica localizada no centro da cidade perto de bancos, padarias, supermercados, lanchonetes e no ponto da esquina, sendo bem visível e de fácil acesso. Promoção: Possui veículos de comunicação todos os dias através de rádio, carro de som e divulgações em rede social e possui uma promoção específica todos os meses chamada tomba preço. 
1.8.2 Principais mudanças no ambiente competitivo
O mercado varejista e o comércio de forma geral sofreu muito durante a pandemia, com lojas fechadas, pessoas com receio de sair por conta do momento que o mundo estava enfrentado. Frente a isso os comerciantes se viram obrigados a pensar em uma nova forma de alcançar seus clientes e com isso uma grande mudança aconteceu no ambiente competitivo. A intensificação do e-commerce trouxe também o aumento dos concorrentes, já que, agora além da preocupação com as lojas físicas ao redor da empresa existe também a preocupação com a concorrência das lojas on-line.
1.8.3 Concorrentes diretos 
Temos como concorrentes diretos a Eletrozema na área de eletrônicos, eletroportáteis e móveis, Eobom móveis somente na área de móveis, Móveis Cândido na área de eletrônicos, eletroportáteis e móveis, Nacional Móveis na área de eletrônicos, eletroportáteis e móveis, Pinheiro Móveis na área de eletrônicos, eletroportáteis e móveis e Móveis Montanha somente em móveis.
Temos como concorrentes na área de empréstimo, os bancos que na cidade são: Caixa econômica, Sicoob, Bradesco, Banestes e Banco do Brasil, além de cooperativas de crédito, como WR empréstimos e Concred empréstimos.
1.8.4 Concorrentes Potenciais
Temos como concorrentes potenciais lojas de departamentos que acabam vendendo de tudo um pouco e farmácias que vendem também eletroportáteis. Além disso com o aumento tecnológico e o fácil acesso à internet os e-commerce ganharam bastante força no mercado, sendo então sites de outras lojas como Casas Bahia, Magazine Luiza, entre outros fortes concorrentes potenciais.
1.8.5 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
· Utilização obrigatória de Epi 's de segurança para auxiliar de serviços gerais e estoquistas;
· Vistoria e certificado de corpo de bombeiros para funcionamento;
· Troca regular de extintores de incêndio;
· Conscientização dos colaboradores quanto ao uso consciente de folhas e copos descartáveis.
1.8.6 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade.
· A empresa possui o programa chamado vendedor líder, que observa e escolhe um vendedor da loja com o perfil de liderança, oferece suporte e treinamento para que surgindo uma oportunidade ele vire gerente.
· A empresa também já recebeu o prêmio de destaque empresarial nas categorias de loja de móveis e loja de eletrodomésticos, é uma premiação com o objetivo de premiar instituições que contribuem com o crescimento comercial.
CAPÍTULO II - MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
2.1 O NEGÓCIO PRINCIPAL
2.1.2 Descrição do processo principal
Aqui na filial, ao cliente entrar na loja ele é abordado por um vendedor que estará pronto e a disposição para melhor atendê-lo, depois do cliente escolher os produtos desejados o vendedor lança o pedido no sistema e sonda a forma de pagamento preferido pelo cliente, se for pagamento via pix ou cartão de crédito/débito a venda é finalizada ali mesmo pelo vendedor, se a forma de pagamento escolhida for à vista o vendedor lançar o valor no sistema e juntamente com o cliente se direciona ao balcão de atendimento/caixa onde conferimos o dinheiro e passamos o troco (caso haja), já se a forma de pagamento for carnê Simonetti ou pós pagamento o vendedor lança todas as informações no sistema (parcelamento, pedido, valores) e encaminha o cliente para o balcão de atendimento onde atualizamos todas as informações cadastradas (cliente, ocupação, endereço, referências, financeiro), depois enviamos os documentos solicitados (RG e biometria facial) e enviamos o pedido para análise onde as analistas da empresa (na matriz) iram ver a possibilidade de aprovar o pedido, se o pedido for aprovado o cliente assina o contrato e imprimimos os boletos das parcelas, finalizando assim o atendimento, se o produto estiver disponível para retirada na loja encaminhamos o cliente ao estoque onde o expedidor irá testar e liberar o produto para o cliente, caso o produto seja para entregar na casa do cliente o mesmo assina um termo ciente do prazo e o caminhão com o produto saindo do CD de Pinheiros será entregue diretamente na casa do cliente e se necessário montado em um prazo de até 5 dias após a entrega. Em casos de Pós pagamento o cliente vem até o caixa onde geramos o boleto no valor do produto para pagamento, a venda fica reservada até o pagamento do boleto ser localizado no sistema, assim que localizado no sistema a central entra em contato para que a gente finalize o pedido.
2.1.3 Fluxograma do processo principal
CAPÍTULO III - PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
3.1 NOME DO SETOR DE TRABALHO E OBJETIVOS
3.1.1 Atividades gerais do setor de trabalho
O setor de balcão de atendimento/caixa é responsável por ofertar empréstimo pessoal aos clientes bem como atualização de cadastro, envio de documentos e propostas para análise. Além de ser responsável pelos processos de loja, como fechamento e relatório de caixa, conferência de dinheiro em caixa, depósitos, recebimento e conferência de documentos como ações do Procon, bem como envio dos devidos documentos para os setores responsáveis na matriz.
3.1.2 Principais entradas/insumos
A partir da solicitação dos transbordos pelo gestor a central envia as mercadorias necessárias para reposição do estoque da loja.
3.1.3 Atividades realizadas em sua atuação no setor de trabalho
Atualização cadastral, auxiliar na resolução de conflitos cliente-empresa, conferência de caixa, recebimento de dinheiro e quando necessário substituir a coordenadora.
3.1.4 Principais saídas
Produtos vendidos para retirar na loja no ato da venda
3.1.5 medidas (indicadores) de eficiência e eficácia
Os indicadores de eficiência existentes no meu setor de trabalho são apenas as planilhas de empréstimo pessoal, da meta mensal, onde são colocados os percentuais alcançados por cada atendente.
3.1.6 Descrição do processo do setor de trabalho
No meu setor (atendimento/caixa) sou responsável pelo atendimento dos clientes de forma geral, seja para renegociar dívida, fazer recebimentos de compras à vista, atualizar cadastro quando o tipo de compra é no carnê, bem como ofertar empréstimo pessoal para os clientes. Também sou responsável pelos processos de loja na ausência da coordenadora, conferência de caixa, relatório diário de caixa, depósitos, envios de arquivos em malotes para central, auxiliaros vendedores nas dúvidas e passar os processos de loja para a equipe. Também auxílio na abertura de assistências de produtos na falta do estoquista.
3.1.7 Fluxograma do processo de suas atividades.
4
	
5
NÃO
CONCLUSÃO
Com o estágio curricular obrigatório da disciplina foi possível aprimorar e ver na prática tudo que foi estudado durante o curso, sendo de grande valia para o crescimento profissional.
A disciplina nos possibilita uma visão sistêmica da empresa e entendendo como todas as partes bem integradas são indispensáveis para o pleno funcionamento da empresa, visto que, independentemente da área trabalhada a empresa funciona como uma engrenagem, independente do “tamanho da peça” sem uma funcionar bem toda a engrenagem não funciona bem.
A atividade de balconista/atendente é um complemento e fundamental dentro de do ramo de comercio varejista, já que somos, na maioria dos casos, responsáveis pela finalização da venda e informação ao cliente, sendo também responsáveis pelos processos que ligam Matriz-filial, passando o processo correto para a equipe.