SIMULADO_MARKETING NUTRICIONAL

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Disc.: MARKETING NUTRICIONAL 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 15/05/2023 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O diretor de um grande fabricante de iogurtes decide que a empresa deve focar na fabricação de iogurtes funcionais 
com excelente eficácia para melhoria do hábito intestinal, utilizando para tal as matérias-primas mais eficazes, pautadas 
em estudos científicos, e oferecer opções de apresentação e sabores dos aparelhos a cada seis meses. 
Por essa decisão, entende-se que essa empresa é orientada para ___________________________ e todo o plano de 
marketing precisa levar essa questão em consideração. 
 
 
Produção 
 
Marketing 
 
Vendas 
 Produto 
 
Relacionamento 
Respondido em 15/05/2023 05:37:23 
 
Explicação: 
Empresas que são orientadas para o produto consideram que os clientes preferem marcas que oferecem produtos de melhor 
qualidade, desempenho e benefícios. Assim a empresa busca produzir produtos que apresentem atributos ou características 
inovadoras. Uma das três estratégias genéricas conhecidas, que são pontos de partida para o pensamento estratégico é a 
diferenciação. Nesse caso, podemos considerar também que a diferenciação por um produto com desempenho superior no 
mercado pode traduzir uma área de benefício para os clientes. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Todas as ações de um plano de marketing carecem ser aptas de clara mensuração por meio de indicadores que 
permitam a avaliação e o controle para então permitir futuros ajustes. O que está sendo abordado nessa frase? 
 
 
Pesquisa de marketing. 
 
Objetivos de marketing. 
 
Metas de marketing. 
 Indicadores-chave de performance (KPIs). 
 
Orçamento do plano de marketing. 
Respondido em 15/05/2023 05:37:48 
 
Explicação: 
Indicadores-chave de performance (ou KPI) são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de 
desempenho e sucesso, focando no ¿como¿ e indicando quão bem as ações estão correndo bem, permitindo que seus objetivos 
sejam alcançados. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre a análise e melhoria de processos, é incorreto afirmar: 
 
 
É etapa fundamental para o gerenciamento do negócio. 
 
Pode ser utilizado para qualquer tipo de serviço. 
 
Deve ser realizado de forma sistemática e contínua. 
 
Podem ser utilizadas ferramentas de controle de qualidade para obter melhoria de processos. 
 Deve ser utilizado somente para grandes empresas. 
Respondido em 15/05/2023 05:38:23 
 
Explicação: 
A análise e melhoria de processos para a ser etapa fundamental para o gerenciamento do negócio, independentemente de sua 
origem ou finalidade. Todos devem estar atentos a este item. Neste sentido, é fundamental estar atento às pessoas envolvidas em 
todas as etapas de produção. É preciso verificar quais são suas habilidades e capacidades e como podem ser desenvolvidas ou 
aprimoradas. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação aos sistemas de garantia de qualidade, é correto afirmar que: 
I. Têm como meta atingir a excelência; 
II. Têm como meta manter a excelência; 
III. Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade; 
IV. Podem ser utilizados em poucas situações; 
V. Não podem ser utilizados para avaliar serviços. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
II, III e IV 
 
N.D.A (Nenhuma das alternativas) 
 
I, III e IV 
 
I, II e IV 
 I, II e III 
Respondido em 15/05/2023 05:40:13 
 
Explicação: 
Os sistemas de garantia de qualidade têm por objetivo atingir e manter a excelência. Para tal, é fundamental descobrir as causas 
de não conformidade e maneiras para mitigá-las. 
Existem diversas ferramentas para auxiliar nos processos de garantia de qualidade, sendo que estas podem ser utilizadas em 
diversas situações, inclusive para avaliar serviços. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua 
região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado 
de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar 
ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. 
Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer 
mais conforto e praticidade". Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o 
cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos 
fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das 
estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada 
vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes. 
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes. 
 
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o 
preço. 
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o 
acompanha. 
III. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da 
empresa também para outros possíveis compradores. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
Respondido em 15/05/2023 05:50:17 
 
Explicação: 
O pós-venda é importante tal como a qualidade, o design e o preço, já que o cliente avalia a qualidade baseado nestes requisitos. 
Fidelizar o cliente e considerar a satisfação são pontos relevantes por serem funções do pós-venda, por isso a empresa deve 
considerar que isso reforça a boa reputação da empresa, visando a satisfação das necessidades e desejos dos clientes. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(ENADE ADM 2018). Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande 
diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de 
atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis 
por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas 
empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em ¿falar a língua¿ do consumidor local para não perder 
espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu 
cliente. 
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica. 
 
Porque 
 
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma 
marca ou produto no contexto regional. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Respondido em 15/05/2023 05:41:02 
 
Explicação: 
A segmentação demográfica diz respeito a idade, sexo e renda, por exemplo. No entanto, não pode explicar os fenômenos das 
marcas regionais, pois neste caso deveria ser considerado a segmentação geográfica. Ressaltando que o conceitode 
segmentação de mercado trata-se de estratégia que visa dividir o mercado segundo uma ou mais características. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Banco do Estado do Espírito Santo / 2018) A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais 
de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de 
informações, é o(a) 
 
 CRM. 
 
ombudsman. 
 
pesquisa qualitativa. 
 
pesquisa quantitativa. 
 
mala direta. 
Respondido em 15/05/2023 05:43:03 
 
Explicação: 
Gabarito: CRM. 
Justificativa: O CRM (customer relationship management) é uma ferramenta de vendas para registrar e organizar todos os pontos 
de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. O CRM permite que a empresa construa um 
relacionamento duradouro com clientes e ofereça a melhor experiência aos consumidores durante todo o processo de venda. A 
pesquisa quantitativa visa coletar dados numéricos a fim de entender, entre outros, as preferências e comportamentos de 
determinados indivíduos ou grupos, enquanto a pesquisa qualitativa tenta compreender certos "fenômenos" comportamentais por 
meio da coleta de dados narrativos e estudando as preferências individuais de cada um, estudando aspectos subjetivos de 
fenômenos sociais e do comportamento humano. Ombudsman é um cargo profissional contratado por um órgão, instituição ou 
empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de maneira 
imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas. A mala direta é um tipo de ação de marketing, que consiste em um 
envelope ou pacote físico que uma empresa envia para o endereço dos clientes. Essa comunicação pode ter como objetivo 
informar o seu público-alvo sobre alguma novidade, lançamento ou convencê-lo sobre a compra de algum produto ofertado pela 
empresa. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as seguintes assertivas, identificando o termo faltoso: 
I. A gestão do relacionamento com os clientes tornou-se possível graças ao surgimento de ferramentas 
computacionais de captação, registro e análise de dados de transações efetuadas. Uma das principais 
ferramentas do mercado é o customer _____________ management (CRM). 
II. O valor vitalício do cliente ou lifetime value (LTV) pode ser definido como uma métrica que define o valor do 
____________ do cliente. 
III. A ideia atualmente é a conquista de consumidores específicos através do atendimento de todas as suas 
necessidades (share of ______________). 
IV. 
 
 Relationship - ciclo de vida - needs. 
 
Relacionamento - gasto médio - voice. 
 
Information - ticket médio - wallet. 
 
Related - ciclo de pagamento - customer. 
 
Mining - ambiente mapeado - mind. 
Respondido em 15/05/2023 05:44:14 
 
Explicação: 
Gabarito: Relationship - ciclo de vida - needs. 
Justificativa: CRM é a sigla usada para customer relationship management (gestão de relacionamento com o cliente), sendo que 
a definição de CRM vai além da relação com o cliente: é uma gestão de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de 
contato, podendo ser um verdadeiro direcionador de ações voltadas à antecipação das necessidades dos consumidores. O LTV 
(lifetime value - valor vitalício do cliente) é o valor que um cliente retorna ao longo do tempo. No cálculo do LTV mensura-se o 
quanto se fatura com um cliente durante o relacionamento dele com a empresa, sendo que é fundamental cultivar clientes para um 
ciclo de vida mais longo junto à empresa. O share of needs é o quanto uma empresa participa no conjunto total de necessidades 
do consumidor, seja de que natureza elas forem. Os consumidores possuem tipos variados de necessidades ao longo de sua vida, 
como necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de afeto e de autorrealização. Algumas empresas se destacam por sua 
participação relativa no atendimento destas necessidades. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma importante rede de fast food entrou na onda ¿natureba¿ e começou a oferecer opções vegetarianas e veganas no 
cardápio. A famosa rede percebeu através de pesquisas de mercado que muitas pessoas estavam optando por uma 
alimentação mais saudável e a partir disso, procurou inovar. 
Diante do exposto acima, avalie as asserções e marque a opção correta. 
I - A famosa e importante rede de fast food identificou uma força do ambiente externo, daí a preocupação em mudar o 
cardápio; 
II - A empresa viu em uma pesquisa uma oportunidade de ampliar o número de clientes, ofertando novos tipos de produtos, 
sem afetar os produtos existentes; 
III - Com o resultado da pesquisa, a empresa descobriu uma ameaça, porém com a força que tem com sua marca, 
transformou isso em oportunidade. 
 
 As asserções II e III são proposições verdadeiras e a I é falsa. 
 
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras. 
 
As asserções I e III são proposições falsas, e a I é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I, II e III são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é falsa. 
Respondido em 15/05/2023 05:49:06 
 
Explicação: 
O estudo do ambiente externo não apresenta força ou fraqueza, mas sim ameaças ou oportunidades. Desta forma, a rede de fast 
food não poderia encontrar uma força do ambiente externo, mas sim do interno. Além disso, a pesquisa mostrou uma oportunidade 
para oferta de novos produtos, e também uma ameaça por afetar pessoas que não queriam mais comer comida não saudável. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem 
novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a 
empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a 
implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de 
clientes, com atualizações frequentes. 
PORQUE 
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras 
de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir 
produtos de forma direta, sem intermediários. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Respondido em 15/05/2023 05:47:33 
 
Explicação: 
Um banco de dados é essencial para que a empresa conheça sua carteira de clientes, mas de nada adianta se não for atualizado 
constantemente, afinal mudam-se endereços, e-mails, telefones e até comportamento de compra. O processo de comunicação é 
uma maneira eficaz em que empresas e clientes se entendem e buscam o fechamento de suas transações. Um banco de dados 
atualizado permitirá uma comunicação direta e eficaz.