UN 4 - Avaliação Objetiva_ Revisão da tentativa

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14/03/2023 15:46 UN 4 - Avaliação Objetiva: Revisão da tentativa
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Minhas Disciplinas / Meus cursos / 422445 / Unidade 4 - Ponto de venda / UN 4 - Avaliação Objetiva
Marketing de Varejo
Iniciado em terça, 14 mar 2023, 15:28
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 mar 2023, 15:46
Tempo
empregado
17 minutos 58 segundos
Avaliar 1,36 de um máximo de 1,70(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
Segundo Ladeira (2018, p. 19), “A aplicação da ferramenta de atmosfera pode acarretar vários benefícios, e os
mais comuns são: (1) maior e�ciência na exposição de produtos, (2) aumento de compra, (3) maior
reconhecimento da marca, (4) geração de respostas afetivas e utilitárias, (5) diferenciação da oferta em face dos
concorrentes, (6) aumento da atenção do consumidor e (7) aumento da adesão em programas de �delidade”.
A qual ferramenta Ladeira (2018, p. 19) está se referindo?
a. Sistema de Informações.
b. Endomarketing.
c. Merchandising. 
d. Planejamento Estratégico.
e. Promoção de vendas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
[...] A proposta da startup gaúcha, porém, é coisa séria. Fundada por dois arquitetos, a startup municia
empreendedores com uma análise detalhada de onde instalar o seu negócio. Os espaços “caçados”, claro, são
pontos comerciais. [...] Identi�car o melhor ponto para a sua loja ou empresa nem sempre é simples. Pode ser
que aquela via primordialmente comercial já esteja saturada, ou que a rua onde pintou um imóvel bacana �que
longe dos olhos de seu público-alvo […] E essa decisão tem o potencial de in�uenciar o sucesso — ou o fracasso
— do seu empreendimento.
VIEIRA. L. A escolha perfeita do ponto comercial, combinando big data e urbanismo: essa é a proposta da Space
Hunters. Projeto Draft. Disponível em: https://www.projetodraft.com/a-space-hunters-combina-big-data-e-
urbanismo-para-ajudar-na-escolha-do-ponto-comercial/ . Acesso: 11 dez. 2021 (Adaptado).
No texto acima, qual é a variável que é objeto desta startup?
a. Aromaterapia.
b. Experiência de serviço.
c. Sons ambiente.
d. Localização. 
e. Mobiliário e decoração.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
[...] De acordo com especialista em gestão de negócios e sócio-diretor de uma consultoria explica esta variável é
uma parte importante do processo que gera a satisfação e experiência positiva ao cliente. “Ele deve
compreender o que o cliente precisa ou deseja, buscar as melhores alternativas para trazer um benefício dentro
dessa expectativa. Precisa estar sempre atualizado e buscar melhores práticas de um bom atendimento, tudo
isso associado à novas ferramentas de comunicação e gestão deste relacionamento para que não se esqueça dos
detalhes de cada cliente e dos compromissos assumidos”, a�rma.”
SANT'ANA. L. Como conquistar o melhor desempenho da equipe de vendas. Novarejo. Consumidor Moderno.
Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br/2020/09/04/melhor-desempenho-equipe-vendas/
Acesso em: 2 jan. 2022 (Adaptado).
De qual variável relevante para o cliente na escolha da loja trata o texto acima?
a. Atmosfera.
b. Facilidades disponíveis.
c. Percepção Musical.
d. Equipe de vendas. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
e. Odores.
[...] Os consumidores da era digital esperam mais das lojas, já que o tempo tornou-se um ativo tão precioso.
Principalmenteapós um momento de recessão econômica, a visão dos clientes é completamente alterada. [...] A
importância da loja física dois anos atrás era outra. O modelo muda, o comportamento social muda e é preciso
analisar como os varejistas lidam com isso, seja com promoções ou disrupções para adentrar nesse novo molde
[...]”.
COVRE. R. O que é mais importante no ponto de venda na visão dos brasileiros: Consumidor Moderno.
Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br/2017/03/09/mais-importante-ponto-venda-brasileiros/ .
Acesso em: 11 dez. 2021 (Adaptado).
Analisando o contexto acima, o que o ponto de venda precisa oferecer?
a. Variáveis exógenas.
b. Relacionamento com concorrentes.
c. Servicescape.
d. Endomarketing.
e. Oferecer Experiência. 
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,34
“[...] Os clientes notam vários aspectos das lojas, que vão desde a boa disposição dos produtos até a climatização
do ambiente, aponta estudo. Fachada, provador, espaço para circulação e até a temperatura do local. Uma
pesquisa encomendada pela Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo
(Abiesv) mostrou o que os clientes julgam ser o fator mais importante da infraestrutura das lojas. Na pesquisa,
os consumidores listaram os aspectos importantes nos estabelecimentos. O mais citado foi a boa disposição
dos produtos expostos, 56% dos entrevistados disseram que este é um fator relevante. Em segundo lugar, os
clientes citaram o serviço de caixa. Para 53%, um atendimento rápido no momento do pagamento é importante.
Outros dois aspectos foram lembrados – amplo espaço para circulação (39%) e boa climatização (38%) [...]”.
GUIMARÃES. L. Quais fatores determinam o interesse dos clientes no ponto de venda? Consumidor Moderno.
Disponível em:
https://www.consumidormoderno.com.br/2018/04/20/interesse-dos-clientes-nas-lojas/ . Acesso em: 2 jan. 2022
(Adaptado).
De acordo com o texto acima, a infraestrutura da loja tem por objetivo:
a. a promoção de compras.
b. o merchandising estratégico. 
c. facilitar os objetivos das pessoas.
d. o planejamento Estratégico.
e. realizar o parcelamento de preços.
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