N2 gestão de conflito nas organizações

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N2 gestão de conflito nas organizações
O termo “conflito” vem do latim conflictus e abarca sinônimos como choque, enfrentamento, embate de pessoas ou grupos opostos que lutam entre si, e diz respeito às visões, ideias e percepções diferentes a respeito de um mesmo tema. Os conflitos são inerentes às convivências de grupos, estes emergem de causas reais ou emocionais.
 
Sobre conflito, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque o seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
II. ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
III. ( ) O conflito é inerente ao ser humano passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele.
IV. ( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na produtividade das organizações.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta: V,V,F,F.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois apesar do conflito surgir do embate de ideias e pensamentos, não significa que traga apenas consequências ruins, o conflito é fundamental para a evolução das relações e não deve ser evitado.
O conflito tem sido objeto de análise de várias pesquisas, com enfoques distintos psicólogos, administradores e estudiosos das mais diversas áreas dedicam-se ao estudo do tema. No decorrer da história, surgiram três abordagens sobre o conflito, a saber: visão tradicional, visão das relações humanas e a visão interacionista.
 
Sobre essas três abordagens, associe os itens utilizando o código a seguir:
 
I. Interacionista.
II. Relações Humanas.
III. Tradicional.
 
( ) Os conflitos são eventos inevitáveis, mas ocasionalmente podem ter efeitos positivos nos grupos.
( ) Devemos estabelecer uma política ostensiva para a eliminação de qualquer tipo de conflito na organização.
( ) O conflito é fundamental para qualquer organização e imprescindível para a inovação da empresa.
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta: II, III, I.
3. O conflito é algo difícil de ser conceituado e ao longo da história diversas escolas se dedicaram ao estudo do tema, uma delas analisa que o conflito é algo ruim e que, portanto, devia ser eliminado; a segunda escola analisa que o conflito seria uma ocorrência natural; já a terceira e última escola acredita que o conflito contribui positivamente para as atividades da empresa.
 
Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que acredita que o conflito não deve ser evitado, pois atua como um estímulo para aumentar a qualidade como forma de contribuir positivamente para a mudança e inovação, estimulando o pensamento autocrítico e criativo da equipe.
Resposta: Visão interacionista.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a abordagem interacionista vai mais além e acredita que o conflito não somente é algo natural, como também é fonte de novas ideias e atua como um estímulo para aumentar a qualidade dos processos da companhia.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas, é inevitável não haver conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis.
 
Sobre gestão de conflitos, assinale a opção correspondente à existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes.
Resposta: Mediador.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a mediação é uma das técnicas de gestão de conflitos, em que há a presença de uma terceira pessoa neutra que auxilia na reconciliação das partes.
Toda busca de consenso requer uma forma de negociação e, ao adotar a negociação como forma de solução de conflitos, pode-se chegar a um desses quatro resultados: ganha-ganha, ganha-perde, perde-ganha ou perde-perde.
 
Sobre esses resultados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).           
 
I. ( ) Na negociação em que uma parte ganha e o rival perde, há uma concessão;
II. ( ) Na negociação em que o rival é que ganha e a outra parte perde, há uma cooperação;
III. ( ) Na negociação ganha-ganha, chega-se a um compromisso e ambas as partes perdem até a um certo ponto para ganhar noutros.
IV. ( ) Na negociação ganha-ganha, ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte acaba por ganhar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta: F,F,F,V.
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois há quatro resultados possíveis, utilizando-se a técnica de negociação, a saber: perde-ganha, ganha-perde e perde-perde em que prevalece a competição, enquanto que no resultado ganha-ganha ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte acaba por ganhar.
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação;
PORQUE
II. O conflito promove a criatividade e inovação, tendo de haver um certo nível de conflito para que a organização tenha níveis máximos e otimizados de eficácia. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Resposta correta: sua resposta está correta, pois a ausência de conflito pode levar a empresa à estagnação, o correto é manter os conflitos em níveis aceitáveis. Aprendemos que o conflito promove a criatividade e impulsiona a inovação.
O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta três abordagens de como os conflitos eram e são abordados dentro das organizações.
 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
 
Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que argumenta que o conflito é uma ocorrência natural e inevitável em qualquer grupo e que em algumas ocasiões pode ser até benéfico.
Resposta:
Visão das relações humanas.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a abordagem das relações humanas analisa que o conflito é uma ocorrência natural e que, em alguns casos, pode até ser benéfico para organização.
Toda relação humana é uma negociação, e não saber negociar pode custar caro. O processo de negociação deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto, negociamos como cidadão, como consumidor ou cliente, ou ainda representando uma corporação.
 
Com relação ao processo de negociação, associe os itens utilizando o código a seguir.
 
I.   Negociação Ganha-Ganha.
II.  Negociação Ganha-Perde.
III. Negociação Perde-Perde.
IV. Negociação Perde-Ganha.
 
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca.
( ) Espírito de competição: o importante é que eu leve vantagem em tudo.
( ) Concessão mútua e cooperação: um bom negócio deve atender aos interesses de todos.
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer.
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta: III - II - I - IV.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois em qualquer negociação se chegará a um dos quatro resultados: Ganha-Perde: uma parte ganha, e o rival perde; Perde-Ganha: o rival é queganha e a outra parte perde; Perde-Perde: chega-se a um compromisso e ambas as partes perdem até a um certo ponto para ganhar noutros; Ganha-Ganha: ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte acaba por ganhar. Desse modo, a sequência correta é: III Perde-Perde, II Ganha-Perde, I Ganha-Ganha e, por fim, IV Perde-Ganha.
Gerir adequadamente as situações conflituais contribui com o aumento da aprendizagem organizacional. A gestão de conflitos não é uma receita pronta, cada caso exige o uso de técnicas de resolução construtivas e criativas e, de acordo com Nascimento e Sayed (2002, p. 56-57), “a administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.”
 
NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. Administração de conflitos. Gestão do Capital Humano. v. 5, p. 56-57, 2002.
 
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta.
Resposta: Para gestão de conflitos, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento ao conteúdo da fala das partes.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois é papel dos gestores administrar os conflitos que emergem em suas equipes, uma vez que eles têm a formação adequada e o poder para gestão do conflito. Nesses aspectos, é necessário que o líder esteja atento ao conteúdo da fala dos envolvidos, o que envolve a linguagem verbal e não verbal.
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas e tudo isso a fim de criar um bom clima organizacional.
 
Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II. O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III. Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV. Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta: II e IV apenas.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois o clima organizacional exerce impacto na forma como a empresa administra os conflitos. Quanto menos conflitos uma organização tiver, mais seus colaboradores se sentiram satisfeitos.