Avaliação Gestão para a Excelência

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Gestão para a Excelência 15240-60-ED11543_06_02-202331 Avaliação da Disciplina
Usuário Hellen Silva Pelegrino
Curso Gestão para a Excelência
Teste Avaliação
Iniciado 17/05/23 22:10
Enviado 17/05/23 22:12
Status Completada
Resultado da
tentativa
7 em 7 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos de 1 hora
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
I. Trata-se de um modelo que pretende integrar os mais diversos
conhecimentos de administração e orientar a aplicação desses
conhecimentos.
II. Trata-se de um modelo de fácil aplicação e ótimos resultados.
III. Trata-se de um modelo que, na sua construção inicial (1992) utilizou
como referência o Modelo Malcolm Baldrige, adotado nos Estados
Unidos em fins da década de 1980, com a finalidade de elevar a
competitividade das empresas americanas, ameaçadas pela
competição externa, principalmente japonesa.
O que vimos no item 1.1 é para fazer uma boa gestão da organizacional, você
pode recorrer a várias diferentes propostas. Nós escolhemos estudar o
Modelo de Excelência da Gestão (MEG), podendo-se afirmar que entre os
motivos da escolha se incluem os seguintes:
 
 
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas
I, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,7 em 0,7 pontos
Hellen Pelegrino
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_75464_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_75464_1&content_id=_1275658_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
e. 
Comentário da
resposta:
I, II e III
Correta: C.
Comentário: O erro da afirmativa II encontra-se no fato de
que em nenhum momento foi afirmado que o MEG é um
modelo de fácil aplicação. Pág. 6 do LT1
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. O MEG está na base do Prêmio Nacional da Qualidade (cujo nome foi
mudado para “Melhores em Gestão em 2017”) que, por sua vez,
reconheceu como sendo de classe mundial a gestão de organizações
como: Promon, Suzano Papel e Celulose e Volvo, entre outras.
II. O MEG, no Brasil, tem sido referência para muitos prêmios estaduais,
setoriais e das micro e pequenas empresas que visam reconhecer, em
suas áreas de abrangência, a busca da excelência da gestão de
organizações que se submetem aos seus respectivos processos de
avaliação da gestão.
III. Modelos de gestão similares ao MEG estão contidos em outros
prêmios de qualidade pelo mundo afora, o que parece ser uma
importante informação para sua validação. Destaque para o Prêmio
Europeu de Qualidade e o Prêmio Malcolm Baldrige (EUA), dentre
mais de 75 prêmios existentes pelo mundo afora.
A respeito do MEG pode-se afirmar que:
 
 
É correto o que se afirma em:
I, II e III
I, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
I, II e III
Correta: E.
Comentário: De fato, todas as afirmativas são verdadeiras
(de acordo com o item 1.1). Pág. 7 do LT1
0,7 em 0,7 pontos
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. No estágio inicial estão organizações em estágios iniciais de evolução
do seu sistema de gestão e começando a medir e perceber melhorias
em seus resultados.
II. No estágio em desenvolvimento estão as organizações num estágio
robusto de evolução da gestão, demonstrando resultados,
competitividade e atendimento às expectativas das partes
interessadas.
III. No estágio excelente encontram-se as organizações com um sistema
de gestão bastante evoluído, demonstrando excelência no
desempenho, competitividade e pleno atendimento às necessidades
das partes interessadas.
Na abordagem do MEG, para chegar à situação de excelente, as
organizações passam por diferentes estágios de maturidade gestão,
classificados como: inicial, em desenvolvimento, consolidado e excelente. A
esse respeito, pode-se afirmar que:
 
 
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
I, II e III
III, apenas
Correta: B.
Comentário: Para a afirmativa II ser considerada correta,
deveria constar “estágio consolidado” em vez de “estágio em
desenvolvimento” deveria constar”. (ver item 1.1). Pág. 8 do
LT1
Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. Sob a ótica do MEG, as ações gerenciais que devem ser praticadas
pelas organizações, devem servir para colocar em ação, isto é,
concretizar, os fundamentos da excelência que devem ser adotados.
II. Para facilitar a missão de se identificar as ações gerenciais de cada
fundamento da excelência, o Modelo de Excelência da Gestão
subdividiu os 8 fundamentos em 31 temas, que, por sua vez geraram
um conjunto de 59 processos ou ações gerenciais requeridos de
organizações que buscam ser excelentes em termos de gestão.
III. De acordo com o apresentado no anexo A, são exemplos de processos
associados ao tema aperfeiçoamento, do fundamento “aprendizado
organizacional e inovação” os seguintes: indução, desenvolvimento,
implantação e medição.
No livro-texto desta disciplina, você teve a oportunidade de ver uma
introdução ao assunto “ações gerenciais requeridas” pelo Modelo de
Excelência da Gestão (MEG). A respeito desse tema pode-se afirmar que:
 
 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas
I, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
I, II e III
Correta: B.
Comentário: Na afirmativa III, os processos gerenciais
indicados referem-se ao tema “inovação” e não ao tema
“aperfeiçoamento. Pag. 8 do LT2
Pergunta 5
I. O tema gestão por processos está subdividido em cinco processos:
modelagem, projeto, gerenciamento, análise da estrutura
organizacional e desenvolvimento de produtos.
No livro-texto desta disciplina, você pôde ver os três diferentes temas
associados ao fundamento “orientação por processos”, bem com os
processos relacionados a cada um dos três temas. A respeito desse assunto é
correto se afirmar que:
0,7 em 0,7 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
II. O processo de modelagem envolve inicialmente a estruturação e o
desdobramento da cadeia de valor, o que envolve prioritariamente a
identificação dos principais processos do negócio e dos respectivos
processos de apoio.
III. A modelagem dos processos significa ver os processos organizacionais
com eles são, já o projeto dos processos trata de como eles devem ser,
após os processos de análise e melhoria, considerando-se fatores
como eficiência, eficácia, variabilidade, confiabilidade, e coeficiência e
novas tecnologias.
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas
I, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
I, II e III
Correta: D.
Comentário: Na afirmativa I, o erro está no fato que o
desenvolvimento de produtos não é parte do tema “gestão por
processos”, mas sim do tema “produto”. Pags. 9 e 10 do LT2
Pergunta 6
I. Conhecidas as partes interessadas e suas respectivas necessidades e
expectativas, o que requer o MEG é que as organizações traduzam
essas necessidades e expectativas em requisitos de desempenho,
definindo-se seu nível de atendimento desejado.
II. O que o MEG recomenda é que, em primeiro lugar, as organizações
procurem atender os requisitos dos clientes e dos trabalhadores, como
formade manter-se atuante.
No livro-texto desta disciplina, vimos quais foram os temas ou assuntos
relacionados ao fundamento compromisso com partes interessadas, que
devem ser objetos de ações ou processos gerenciais. Vimos também quais
são os processos gerenciais relacionados a cada um dos cinco temas
apresentados. A respeito de tudo isso, é correto se afirmar que:
 
0,7 em 0,7 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
III. A respeito especificamente da parte interessada clientes, o MEG
sugere a adoção de dois processos: desenvolvimento de mercado e
relacionamento com clientes. O desenvolvimento de mercado envolve
ações como: análise e segmentação de mercado e definição de
clientes-alvo, entre outras.
 
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas
I, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
I, II e III
Correta: C.
Comentário: Na afirmativa II o erro está no fato que o MEG
não faz nenhuma recomendação a respeito de qual parte
interessada deve ter prioridade de atendimento. Pág. 16 do
LT2
Pergunta 7
I. O MEG requer que existam ações/processos gerenciais para
relacionamento com as partes interessadas, sendo que, para tanto
devem ser definidos, estabelecidos e divulgados canais de
comunicação que permitam que as partes interessadas se
comuniquem com a organização.
II. É de se esperar que as partes interessadas se utilizem dos canais de
comunicação que lhes devem ser disponibilizados, para fazer
solicitações, reclamações ou sugestões, e o que se espera é que as
organizações tenham métodos apropriados para tratamentos dessas
manifestações.
III. O relacionamento com as partes interessadas deve envolver, ainda, um
processo de comunicação da organização para com elas, podendo isso
ser feito, em especial, por meio da interação da liderança com as
partes interessadas.
No livro-texto desta disciplina, o que pudemos ver foram os temas ou
assuntos relacionados ao fundamento compromisso com partes interessadas,
que devem ser objetos de ações ou processos gerenciais. Vimos também
quais são os processos gerenciais relacionados a cada um dos cinco temas
apresentados. A respeito de tudo isso, é correto se afirmar que:
 
0,7 em 0,7 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
 
É correto o que se afirma em:
I, II e III
I, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
I, II e III
Correta: E.
Comentário: De fato, todas afirmativas são verdadeiras.
Págs. 17 a 19 do LT2
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
I. Para definição dos processos gerenciais a serem
adotados, uma boa prática organizacional é buscar adotar
os processos gerenciais sugeridos pelo MEG.
II. Se, na gestão de cada processo, a etapa “verificar”
significar “comparar com os padrões” o que se pode
concluir é que quando não existem padrões para um
processo gerencial, a etapa verificar fica comprometida, já
que quando não se sabe a forma correta de se fazer uma
coisa, não se pode saber se ela está sendo feita
corretamente.
III. O que é recomendável é que ciclo PDCL seja utilizado
exclusivamente por organizações do setor privado da
economia.
O que mostra o “Diagrama do Ciclo da Gestão” da figura 5.1, entre outras
coisas é que o ciclo deve começar com a definição dos processos: os
processos gerenciais (ou ações gerenciais) e seus respectivos padrões. Na
sequência, o que se espera é que, para cada processo seja respeitado o ciclo
“planejar, executar, verificar (comparar com o padrão) e aprender”. A esse
respeito pode-se afirmar que:
 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas
I, apenas
0,7 em 0,7 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
II, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
I, II e III
Correta: C.
Comentário: As afirmativas I e II constituem interpretações
corretas da figura 5.1. O erro da afirmativa III está no fato que
o ciclo PDCL pode ser utilizado por qualquer organização
pública ou privada. Pág. 6 do LT3
Pergunta 9
I. Os padrões, objetivos e metas para os processos
gerenciais que forem definidos.
II. Os padrões devem levar em conta que os processos
devem ser reativos e coerentes com os valores e
princípios e as estratégias organizacionais
III. Os padrões devem levar em conta que os processos
sejam inter-relacionados e, além disso, devem favorecer
a cooperação.
Na etapa P (planejamento) do ciclo PDCL, requer que a após a definição dos
processos (ou ações) gerenciais, sejam estabelecidos:
 
É correto o que se afirma em:
0,7 em 0,7 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I e III, apenas
I, apenas
II, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
I, II e IlI
Correta: D.
Comentário: Na afirmativa II, onde está escrito “reativos”
deveria estar “proativo”. As outras afirmativas estão corretas
(item 1.2). Pág. 7 do LT3
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
I. Os procedimentos operacionais que trata da orientação
de quais devem ser as atividades de um processo.
II. Os padrões gerenciais, que tratam do detalhamento das
tarefas das atividades de um processo.
III. As diretrizes corporativas, isto é, normas de procedimento
definidas corporativamente e que devem ser respeitadas
por todas as áreas ou pessoas por elas afetadas, como é
o caso, por exemplo, dos princípios editoriais do jornal –
Folha de São Paulo (quadro 5.3).
Vimos que, na abordagem do MEG, os padrões gerenciais podem ser
entendidos como regras de funcionamento, que podem ser encontradas na
forma de políticas, princípios, norma internar ou qualquer meio que permita
orientar a execução das práticas (relativas aos processos gerenciais
adotados). Dentre as diferentes formas de padronização que podem ser
adotadas, podemos ter:
 
É correto o que se afirma em:
III, apenas
I, apenas
II, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
III, apenas
0,7 em 0,7 pontos
Quarta-feira, 17 de Maio de 2023 22h12min59s GMT-03:00
Comentário
da resposta:
Correta: E.
Comentário: As afirmativas I e II estão erradas. Os
procedimentos operacionais detalham as tarefas das atividades
dos processos e os padrões gerenciais orientam sobre quais
atividades devem ser realizadas, sem detalhar suas tarefas. A
afirmativa III está correta (item 1,2). Pág. 13 do LT3
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