Ambiente Logistico reformulado

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
Administração e Logística
Bruno Henrique Bisso da Silva- RGM 27360067
Carlos Rogério Borges da Matta - RGM 30956366
Cristiano José Marinho- RGM 13118765
Geovanna Rodrigues Dal Col- RGM 28922425
Maria José Menezes Coelho- RGM 13247921
PROJETO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE LOGÍSTICO
Magazine Luiza S.A
Brasil - 2022
Bruno Henrique Bisso da Silva- RGM 27360067
Carlos Rogério Borges da Matta - RGM 30956366
Cristiano José Marinho- RGM 13118765
Geovanna Rodrigues Dal Col- RGM 28922425
Maria José Menezes Coelho- RGM 13247921
Estudo de Caso- MAGAZINE LUIZA S.A
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na
disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do
Sul.
Tutores : Eduardo Vicente, Pedro Henrique Costa
Brasil - 2022
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1. RESUMO
O objetivo do projeto é o estudo das práticas desenvolvidas dentro de
uma empresa com o foco na parte logística da organização, e sobre a
adoção de práticas em logística empresarial praticadas pela empresa
para seu exponencial crescimento dentro do atual mercado de atuação.
A técnica escolhida foi a de pesquisas de campo, realizando a análise
de relatórios administrativos e de sustentabilidade anuais emitidos pela
empresa, estudo de reportagens voltadas ao eminente crescimento da
empresa e livros voltados ao tema da pesquisa. A Magazine Luiza
(Magalu) é a empresa escolhida para a realização do projeto,
analisamos os processos e os sistemas usados nos setores da empresa
e ao final do estudo, devemos ser capazes de compreender que,
quando bem aplicada, a logística agrega na composição de estratégias
que visam maximizar qualidade ao produto final, permitindo assim
menores margens de perda com compras demasiadas e assim gerando
uma menor chance de falência. Permitindo o crescimento estável e
contínuo e aclamando a empresa em questão.
Palavra-chave: Estratégias, Logística, Processos.
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SUMÁRIO
1. Resumo.………………………………………..………………………..….…2
2. Introdução…………………………….……………………………...….…….4
3. Detalhamento da Empresa ………………………..…..……………………5
4. Operações Logísticas ……………..…………………..…………………….6
5. Compras………………………………………………………………………8
6. Armazenagem………………………………………………………………..9
7. Transporte e Distribuição …..………………….……………………..…….11
8. Análise SWOT………………………………………………………………13
9. Conclusão……………………………………………….…………………..14
10.Referências Bibliográficas……………………………..……………..…….15
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2. INTRODUÇÃO
A abordagem adotada neste projeto será a análise do ambiente logístico da
empresa Magazine Luiza, buscando compreender as estruturas organizacionais,de
uma das maiores varejistas brasileiras, atuante no ramo de varejo multicanal. A
empresa de capital aberto que mais se valorizou nos últimos anos, investindo em
tecnologia de vendas e distribuição. Desde sua fundação em 1957, é líder de
mercado em investimento tecnológico, sempre sendo citada como uma das maiores
em operação de comércio eletrônico.
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3. DETALHAMENTO DA EMPRESA
O sonho do casal de vendedores Luiza e Pelegrino Donato de constituir um
comércio que gerasse emprego para toda a família em Franca, interior de São
Paulo, fez nascer a rede de varejo Magazine Luiza S.A. Para escolher um novo
nome para a loja de presentes adquirida por eles em 16 de novembro de 1957, os
fundadores criaram um concurso cultural numa rádio local, convidando os clientes a
participar com sugestões. E, como Luiza era uma vendedora muito popular na
cidade, os ouvintes escolheram o seu nome. Assim surgia o Magazine Luiza.
Inovação e comunicação transparente sempre nortearam os princípios da
Companhia.
Entre os anos de 1976 a 1996 houve grande expansão territorial da empresa, com a
abertura de diversas filiais físicas em vários estados brasileiros. Dentre as diversas
expansões exploradas pela Magazine Luiza, foram inseridas também lojas virtuais
diante do crescimento do mercado digital dos anos 2000.
Com o passar dos anos, o Magazine Luiza entrou em uma ascensão constante,
adquirindo grandes lojas com potenciais de crescimento em escala (Netshoes,
Kabum!, Época Cosméticos, Canaltech,dentre outros), sempre visando entregar o
melhor serviço aos clientes. O reflexo disso foram as diversas menções nos maiores
periódicos voltados ao ramo (BM&FBovespa, Instituto Great Place to Work) com o
passar dos anos, se tornando uma das maiores empresas varejistas do país.
Levando em consideração o constante crescimento tecnológico, foram
implementados comércios eletrônicos, atendimentos otimizados através de vendas
feitas com a utilização de smartphones, pelo aplicativo do Mobile Vendas. Entregas
rápidas e eficazes, passaram a ser feitas com parcerias no MarketPlace e Magalu
Entregas e a criação de programas de auto atendimento, facilitando a vida e dando
autonomia aos clientes. Em 2019 a empresa se consagrou como umas das 30
melhores empresas do país, sendo uma das empresas de capital aberto mais
aclamadas no meio varejista mundial. Em 2021, as vendas do Magalu atingiram 56
bilhões de reais. Trata-se de uma expansão de cerca de 70% no período. E de um
crescimento acumulado de 332% nos últimos dois anos. Em relação a 2019, a
empresa ficou quatro vezes maior. Aqui é visto que houve o alcance da maior
estratégia da empresa: Crescer, digitalizando o varejo brasileiro. Em fevereiro deste
mesmo ano, foi alcançado um marco histórico da empresa, onde pela primeira vez,
as vendas marketplace do Magalu superaram o faturamento das lojas físicas.
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4. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
A empresa Magazine Luiza tem seu foco principal na satisfação dos seus clientes.
Ofertando aos mesmos uma entrega rápida e com custo de frete reduzido. Trazendo
conforto e confiabilidade no serviço prestado. Após consolidação no mercado
adquirido através do pioneirismo adotado pela empresa desde sua fundação e com
investimentos em tecnologias, inovações, pessoas e logística, as maiores
estratégias utilizadas pela empresa hoje são:
· Malha Luiza
É o sistema de Distribuição Logística do Magazine Luiza que conta com mais de 26
centros de distribuição e abastecimento das mais de 1481 lojas físicas pertencentes
à rede, sendo esses centros distribuídos de maneira estratégica, para realizar a
distribuição de maneira rápida e eficaz.
Demonstrativo de funcionamento Malha Luiza
Para o perfeito funcionamento da sistemática aplicada, a Malha Luiza contém o
apoio de 34 microempresas de transporte, totalizando mais de 8.000
transportadores parceiros contabilizados até o ano de 2021. Houve também a
aquisição da startup “Logbee” que logo foi integrada à Malha Luiza , beneficiando
diversos vendedores parceiros, reduzindo os valores de entrega e as taxas obradas.
· Analytics e Big Data
É uma plataforma de controle de gestão utilizada para a tomada de medidas mais
assertivas, oferecendo dados que são de interesse da empresa e que fornecem um
controle de comércio mais equilibrado, com informações pertinentes acerca dos
picos de vendas e ameaças que podem vir a surgir de acordo com as mudanças de
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mercado. Essa sistemática é benéfica tanto ao consumidor quanto à empresa pois
oferta as melhores condições de mercado atualizadas e concretas, priorizando
sempre o melhor cenário para se atuar.
· Operação Multicanal
Essa sistemática nada mais é do que a integralização sistêmica de todos os meios
virtuais de vendas da Magazine Luiza. É a unificação de todos os serviços
oferecidos para a empresa em um só lugar. Á exemplo disso é a venda e entrega
realizadas por revendedores que atuam dentro da plataforma de vendas da
Magazine Luiza. Ou o sistema de retirada de um produto comprado online. Esse
sistema gera maior oferta de procura e demanda, diminui custos de transportes
dentre outros benefícios.
Segundo o Relatório de Administração de 2021, o marketplace tem sido o grande
motor da aceleração do E-commerce do Magalu. Atualmente, mais de 160.000
vendedores, a maior parte deles pequenos varejistas locais, estão integrados à sua
plataforma. Eles vendem absolutamente tudo, de maneira formal e legal.
Demonstrativo de sistema multicanal7
5. COMPRAS
No relatório anual de sustentabilidade do Magazine Luiza de 2021, é citado que
foram adquiridos produtos para revenda de 1.372 fornecedores diretos, aos quais
foram pagos mais de 35 bilhões de reais no referido ano.
Para que se torne um fornecedor ou parceiro da empresa, é exigido que o
fornecedor esteja alinhado com os valores pregados pela Magalu, voltados
principalmente ao social e à preservação ambiental. Além disso, o Magazine Luiza
adota procedimentos preventivos para mitigar o risco de se relacionar com
fornecedores que não estejam alinhados a seus princípios e valores. Após toda
essa comprovação, os fornecedores aprovados são registrados em sistema
integrado para que sejam monitorados.
Essa seleção visa atender às exigências também de qualidade e preço dos produtos
comprados, passando por análise e vistorias para que se mantenha os padrões de
qualidade oferecidos pela empresa. A fim de reduzir os custos de transporte, ter
mais agilidade nos serviços prestados e minimizar os impactos ambientais, o
Magazine Luiza preza pela contratação de fornecedores que atuem próximo aos
centros de distribuição, e preza pelo estímulo de abertura de indústrias locais,
valorizando o comércio e o crescimento local. Há um planejamento semestral
acerca dos fornecedores, sendo tomadas as decisoẽs em comum acordo entre
empresa e fornecedores, sempre prezando pelo relacionamento transparente e
duradouro.
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6. ARMAZENAGEM
Todo o armazenamento da empresa em estudo é altamente destinada à operação
de alto nível de rotatividade. Os produtos são recebidos em duas classes: Cross
Docking e Compra Direta de Fornecedores. Suas armazenagens são separadas
em famílias onde cada classe de produtos têm seus destinos localizados,
aperfeiçoando o espaço físico da empresa. Os produtos são alocados em paletes e
destinados aos seus endereços, em cada rua, e determinando qual produto deve
ser armazenado. Dentre todos os meios de distribuição utilizados, o Magazine
Luiza conta com mais de 1.180 metros quadrados de área de armazenamento.
Pelo ponto de vista do moderno operador logístico, pode-se definir a armazenagem
como a gestão econômica do espaço necessário para manter estoque de
mercadorias pertencentes a terceiros. Isto engloba todas as funções de localização,
dimensionamento de área, arranjo físico, recuperação do estoque, projetos de
docas ou baias de atracação e configuração do armazém (Ambrosio 2011, p.11).
● Cross Docking
É o Sistema de distribuição, no qual a mercadoria é recebida em armazém ou em
centro de distribuição, porém não é estocada como seria feita a prática comum. A
mercadoria é preparada para o carregamento e distribuição ou expedição, com o
objetivo de ser entregue ao consumidor imediatamente, ou, com a maior brevidade
possível. Em 2021, o Magalu contava com 236 estações de cross- docking, a
perspectiva é que para o ano de 2022, esse número cresça para 380 estações e
para o ano seguinte aumente para 417.
Conforme recomendação de Ambrósio (2011), todo o processo de armazenagem
das empresas, trabalham em prol da diminuição do espaço e foco na organização
de seus produtos, mantendo suas mercadorias íntegras, alojando maior volume de
produtos em menor espaço possível, assim otimizando o espaço. A loja de três a
quatro produtos diferentes em um único palete, que faz o empilhamento em
prateleiras, evita separar produtos em prateleiras ocupando menos espaço.
● Picking
O Picking (ação de coletar e separar os itens do pedido no armazém) é
normalmente a atividade de maior custo na operação de um centro de distribuição.
Por demandar tempo, esforço e forças de trabalho para o correto funcionamento,
melhorias incrementais são recomendadas para gerar benefícios na produtividade
como um todo. O principal componente do tempo de picking é a distância percorrida
pelos funcionários para coletar os itens. Ao definir processos que reduzam as
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distâncias percorridas, podem-se obter melhorias consideráveis na produtividade da
operação. Este sistema faz com que o funcionário colete o material para várias
ordens de uma vez, ao invés de fazer uma viagem para cada ordem pequena. O
Magalu utiliza o sistema de “Picking by Voice” (operações de separação feitas sem
papel, por meio de comandos de voz do operador ao sistema), fornecido pela Seal,
e por sistemas de radiofreqüência. De acordo com o Diretor, a empresa estuda
também a instalação de um sistema automático de sorters, para agilizar ainda mais
as operações, mas ainda sem previsão. O CD opera com o mix médio de itens do
Magazine Luiza – cerca de 8.000 (oito mil) SKUs – e também funciona como um
transit point, fazendo a transferência das mercadorias vindas de fornecedores para
os outros CDs da rede.
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7. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
Todas as entregas do Centro de distribuição do Magazine Luiza, são terceirizadas
buscando diminuir os custos operacionais de distribuição. Para toda a estrutura
logística dos transportes são avaliadas as frotas terceirizadas para que possa ter
entrega do produto ao cliente, de forma ágil, com qualidade e no menor tempo
possível mantendo sempre abastecidas suas lojas. Os 30% do custo de um produto
são compreendidos pelo transporte, então usar o modo de transporte correto é
crucial. Segundo Galvão (2007, p.241) “o objetivo geral da distribuição física, como
meta ideal, e o de levar os produtos certos para os lugares certos, no momento
certo e com o nível de serviços desejado, pelo menor custo possível”.
Para não ficar refém de uma única transportadora, o Magazine Luiza procura
sempre parceiros que se enquadram nos padrões exigidos pela empresa tendo um
lead time mais curto, escala e agilidade com logística reversa e custo-benefício.
A gerência do Centro de distribuição tem por sua responsabilidade todas as áreas
da empresa. Os coordenadores de logística, realizam as demandas de longos
prazos, impostas pela gerência, em médio e curto prazo, que em suas
responsabilidades a área de transporte, expedição, recebimento e inteligência
logística confecciona seus objetivos.
No primeiro trimestre de 2021, as vendas online atingiram R$ 8,8 milhẽs, 70% do
total em vendas da empresa. Com o aumento de vendas online, a Magazine Luiza
implementou um sistema de entregas em até uma hora em 45 de suas lojas, com o
intuito de crescer significativamente esse número, oferecendo qualidade e
excelência no serviço prestado, com a ampliação da malha física da empresa,
criando mais unidades logísticas, e consequentemente reduzindo os prazos de
entrega.
A empresa em estudo planeja cuidadosamente todo o percurso dos recursos, desde
a fonte de matérias-primas até o consumidor final. Com base na teoria de Ballou,
(210) é preciso que a empresa saiba os tipos de demanda, nível de serviço
requerido pelo consumidor, a distância que está do cliente, seus custos e alguns
outros pontos que sejam relevantes para sua correta execução.
Existe também o Magalu Entregas que é o serviço de entregas da Magazine Luiza
para os parceiros que vendem pela empresa. Ele é fruto de um contrato da Magalu
com os Correios, que graças a alta demanda, consegue disponibilizar um preço
menor para o serviço. Na prática, ao se cadastrar na modalidade, o vendedor
transfere para a empresa a responsabilidade pela entrega, sendo responsável
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apenas por imprimir a etiqueta do envio, emitir a Nota Fiscal do Produto e levá-la até
a agência dos correios ou aguardar pela coleta de um funcionário da empresa.
No Magalu Entregas, a comissão é cobrada apenas sobre o valor do produto. Afinal,
o frete é transferido do cliente direto para a Magazine Luiza, que é quem realiza o
serviço. O cálculo do preço da entrega é feito com base na tabela da Magalu e, em
alguns momentos, ela lança promoções de frete grátis, que são avisadas aos
vendedores via e-mail. O serviço também abrange logística reversa, ou seja, a
coleta de produtos devolvidos pelo cliente.
Esse sistema oferece uma alta porcentagem de vendas aos parceiros que aderem
ao sistema, não há responsabilização do vendedor, tendoem vista que é uma
relação entre o correio e a empresa, fazendo uso de tracking automático, e a
possibilidade de fornecer frete grátis ao comprador.
Além da entrega tradicional, e o Magalu Entregas, existe também o Retira Loja,
sistema em que o cliente compra o produto através do site ou aplicativo da empresa
e busca o produto em alguma loja física do Magazine Luiza de sua preferência.
Sendo uma opção mais rápida e sem custos de frete.
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8. ANÁLISE SWOT
FORÇAS S
- Atendimento rápido à demanda.
- CD´s com localizações estratégicas.
- Atendimento diferenciado oferecido
pelas plataformas digitais da empresa
- Grande número de lojas espalhadas
pelo território nacional.
- Marca reconhecida.
- Alto potencial de crescimento.
- Olhar voltado a procurar soluções de
problemas sociais vividos na
atualidade.
-Grande gerador de empregos com a
iniciativa “Parceiro Magalu”
FRAQUEZAS
W
- Alguns fretes pela distância têm
elevado valor e tempo de entrega.
- Algumas lojas apresentam baixo
desempenho em vendas presenciais,
principalmente com a crescente digital
nos últimos anos.
- Com o acelerado aumento de
expansão da empresa pelo país,
realizar o controle de maneira integral
de todas as unidades.
- Encontrar fornecedores que estejam
alinhados aos princípios da empresa.
OPORTUNIDADES
O
- Parcerias com mais empresas através
do Marketplace.
- Expansão de vendas através do
crescimento em vendas online.
- Possibilidade de entrada de pequenas
e microempresas diante exponencial
crescimento da empresa.
AMEAÇAS
T
- Grande número de aumento de
concorrentes virtuais.
- Crise econômica.
- Diminuição no consumo em lojas
presenciais gerando alto custo de
manutenção.
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9. CONCLUSÃO
Após análise sucinta de todos os materiais encontrados acerca da empresa, foi
possível concluir que, é uma empresa altamente ligada às mudanças de mercado,
que busca sempre se adequar às exigências que surgem com o decorrer do tempo
e que consegue aplicar um boas estratégias logísticas no funcionamento da
empresa refletindo em alto crescimento e reconhecimento no ramo de atuação.
O estudo de caso, teve como objetivo principal destacar o sistema da Magazine
Luiza (Magalu) dentro das operações logísticas adotadas por ela ao longo de sua
existência até os dias atuais. Restando o entendimento de que cada vez mais as
empresas buscam configurações em suas cadeias com intuito de vantagens
competitivas. A empresa Magazine Luiza se destaca devido a seus estudos e
análises da cadeia de logística, de mercado e de demanda com o intuito de se
beneficiar com a aplicação das referidas estratégias, para a distribuição de seus
produtos e a consequente satisfação de seus clientes.
No sistema logístico de entregas da Magazine Luiza, fomos capazes de observar
que as sistemáticas adotadas são embasadas no crescimento exponencial da
empresa, na garantia de satisfação de seus clientes, no investimento em
tecnologias, na preservação ambiental e geração de oportunidades sociais e de
empregos trabalhando sempre com um sistema integrado de investimentos,
pessoas e tecnologia, visando uma experiência de consumo fácil para ambos os
lados.
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10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- AMBROSIO RODRIGUES, Paulo Roberto. Gestão estratégica da armazenagem: 2
ed. São Paulo: Aduaneiras, 2007.
- BALLOU, Ronald H. Logística empresarial: Transporte, administração de materiais
e distribuição física.1 ed. São Paulo: Atlas,1993. p.19.
- NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição:
Estratégia, Operação e Avaliação. Rio De Janeiro: Elsevier, 2007. p.123.
- Magazine Luiza, (marketplace.magazineluiza.com.br/gestao-de-estoque/)
-Magazine Luiza QUEM SOMOS (marketplace.magazineluiza.com.br/quem-somos/)
- Magazine Luiza avança na logística e tesa entrega em 1 hora em 45 lojas,
NEOFEED, 13/05/2021. Disponível em
<neofeed.com.br/blog/home/magazine-luiza-avanca-na-logistica-e-testa-entrega-em-
1-hora-em-45-lojas>. Acesso em 20/11/2022.
- Magalu Entregas: Como funciona do cadastro ao rastreio, Machine. 21/09/2020.
Disponível em <machine.global/magalu-entregas/>. Acesso em 20/11/2022
- Magazine Luiza atualiza projeções de logística e quer chegar a 1680 lojas
em 2023. Valor: Empresas, 15/07/2021. Disponível em
<https://valor.globo.com/empresas/noticia/2021/07/15/magazine-luiza-atualiza
-projecoes-de-logistica-e-quer-chegar-a-1680-lojas-em-2023.ghtml>. Acesso
em 23/11/2022
- Relatório Anual e de Sustentabilidade do Magazine Luiza, Disponivel em
(ri.magazineluiza.com.br/)
- Relatório de Administração do Magazine Luiza, Disponivel em
(ri.magazineluiza.com.br/)
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https://marketplace.magazineluiza.com.br/quem-somos/
https://neofeed.com.br/blog/home/magazine-luiza-avanca-na-logistica-e-testa-entrega-em-1-hora-em-45-lojas
https://neofeed.com.br/blog/home/magazine-luiza-avanca-na-logistica-e-testa-entrega-em-1-hora-em-45-lojas
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2021/07/15/magazine-luiza-atualiza-projecoes-de-logistica-e-quer-chegar-a-1680-lojas-em-2023.ghtml
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2021/07/15/magazine-luiza-atualiza-projecoes-de-logistica-e-quer-chegar-a-1680-lojas-em-2023.ghtml
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