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Auditoria Interna em Qualidade
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de serviços irá realizar uma auditoria interna da qualidade a partir de um checklist elaborado previamente e que será utilizado durante a entrevista. Com relação aos respondentes da entrevista, é interessante que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Antes e durante a entrevista, sejam realizadas tentativas para colocar a pessoa que está sendo entrevistada à vontade.
	Resposta Correta:
	 
Antes e durante a entrevista, sejam realizadas tentativas para colocar a pessoa que está sendo entrevistada à vontade.
	Comentário da resposta:
	Muito bem, sua resposta está correta! O auditor interno não deve tornar o processo da entrevista uma pressão para o entrevistado, mas deixá-lo à vontade, inclusive, explicando a razão para a entrevista e qualquer anotação que o auditor fizer.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo e marque a alternativa correta.
Uma empresa de confecções possui um Sistema de Gestão da Qualidade em funcionamento, mas ainda não realizou uma auditoria interna desse Sistema. Um dos diretores da organização está em dúvida sobre os benefícios desse tipo de auditoria para a empresa. Sendo assim, ele quer saber dos auditores internos da qualidade: Qual a relevância da auditoria interna e de seus relatórios?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Auxiliam na redução de desperdícios e correção de falhas dos processos, possibilitando a melhoria dos processos.
	Resposta Correta:
	 
Auxiliam na redução de desperdícios e correção de falhas dos processos, possibilitando a melhoria dos processos.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta! A auditoria não é um processo que resolve todos os problemas da empresa, mas contribui para a melhoria dos resultados da organização.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você faz parte da equipe que acabou de realizar a auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade do departamento de vendas de uma grande empresa do setor de comércio. Além dos objetivos da auditoria, seu escopo e a identificação do cliente da auditoria, o relatório da auditoria que será redigido pela sua equipe deve abordar, entre outros pontos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os critérios da auditoria, as constatações de auditoria e evidências relacionadas, as conclusões da auditoria, declaração sobre o grau no qual os critérios de auditoria foram atendidos.
	Resposta Correta:
	 
Os critérios da auditoria, as constatações de auditoria e evidências relacionadas, as conclusões da auditoria, declaração sobre o grau no qual os critérios de auditoria foram atendidos.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta! Você identificou alguns dos pontos importantes a serem incluídos em um relatório de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você é auditor líder da equipe de auditoria interna de uma organização prestadora de serviços e está organizando a auditoria que será realizada na próxima semana. A organização estabeleceu que devem ser seguidos os princípios de auditoria da Norma ABNT ISO 19011:2018.
Para determinar o trabalho e atribuir as responsabilidades de cada profissional que participará da auditoria, você deve levar em consideração:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A integridade, confidencialidade e independência.
	Resposta Correta:
	 
A integridade, confidencialidade e independência.
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você identificou corretamente os princípios que devem ser seguidos em uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considere uma empresa de confecções que possui um Sistema de Gestão da Qualidade em funcionamento, mas ainda não realizou uma auditoria interna desse Sistema. Um dos diretores da organização está em dúvida sobre como funciona uma entrevista de auditoria. Ele quer saber se no caso do uso de um questionário, como serão as perguntas. A explicação correta a ser dada ao diretor é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O questionário pode conter perguntas abertas, fechadas e de múltipla escolha.
	Resposta Correta:
	 
O questionário pode conter perguntas abertas, fechadas e de múltipla escolha.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta! Um questionário é uma série ordenada de perguntas que devem ser respondidas por escrito pelo informante, podendo ser abertas, fechadas e de múltipla escolha. O questionário deve ser objetivo, limitado em extensão e estar acompanhado de instruções.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você é auditor líder da equipe de auditoria interna de uma empresa do setor de comércio e está organizando a auditoria interna do Sistema de Gestão da Qualidade. Na orientação para os membros de sua equipe sobre o comportamento pessoal que deve pautar o trabalho dos auditores, você deverá orientá-los sobre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ser ético, diplomático, observador, perceptivo e versátil, colaborativo.
	Resposta Correta:
	 
Ser ético, diplomático, observador, perceptivo e versátil, colaborativo.
	Comentário da resposta:
	Muito bem! Você identificou corretamente alguns comportamentos necessários dos auditores, os quais podem aumentar as chances de sucesso de uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Durante a realização de uma entrevista de auditoria interna, utilizando o checklist de auditoria, você identificou a falta do registro de alguma parte do processo pela pessoa auditada. Nesse caso, qual seria o melhor procedimento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Anotar a situação encontrada, para que seja usada posteriormente nas constatações da auditoria.
	Resposta Correta:
	 
Anotar a situação encontrada, para que seja usada posteriormente nas constatações da auditoria.
	Comentário da resposta:
	Muito bem, sua resposta está correta! Nem sempre há concordância entre auditores e auditados a respeito das não conformidades encontradas. Portanto, é necessário registrar as evidências encontradas para futura análise e/ou discussão com a equipe de auditoria, a fim de apontar no relatório de auditoria, de forma correta e justa, as não conformidades encontradas.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você acabou de redigir o relatório da auditoria realizada no Sistema de Gestão da Qualidade do departamento de vendas de uma grande empresa do setor de comércio, auditoria essa solicitada pelo chefe do departamento auditado. Você recebe do chefe do departamento de planejamento da empresa a solicitação de uma cópia do relatório. Nessa situação, a atitude correta a ser tomada é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Verificar com o chefe do departamento de vendas a possibilidade de atender à solicitação feita, pois o relatório pertence ao cliente da auditoria, devendo a equipe manter confidencialidade sobre o documento.
	Resposta Correta:
	 
Verificar com o chefe do departamento de vendas a possibilidade de atender à solicitação feita, pois o relatório pertence ao cliente da auditoria, devendo a equipe manter confidencialidade sobre o documento.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta! O relatório da auditoria pertence ao cliente, portanto, os membros da equipe da auditoria devem manter a confidencialidade desse documento.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para a geração de evidências da auditoria, é possível buscar informações de várias formas dentro da empresa, no setor ou na área auditada. Além de documentos que podem ser consultados para a verificação dos registros do SGQ e da observação in loco da realização das atividades auditadas, podem ser realizadas entrevistas com pessoas ligadas ao escopo da auditoria.
Para que as informações coletadas sejam representativas do processo ou das atividades auditadas é importante que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As entrevistas sejam apropriadas às pessoas entrevistadas.
	Resposta Correta:
	 
As entrevistas sejam apropriadas às pessoas entrevistadas.
	Comentário da resposta:
	Muito bem, sua respostaestá correta! O objetivo principal da entrevista é obter evidências, porém elas precisam ser representativas do processo auditado. Por isso, a entrevista precisa ser adequada a quem vai respondê-la, perguntando, por exemplo, sobre atividades que o entrevistado tenha conhecimento suficiente para prestar as informações corretamente.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo e marque a alternativa correta.
Uma empresa do setor do comércio está organizando uma auditoria interna da qualidade e, para auxiliar as checagens a serem feitas durante a auditoria, o auditor líder da equipe elaborou um checklist. Nesse documento, deve constar, pelo menos, perguntas sobre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Liderança, foco no cliente, informação documentada, melhoria.
	Resposta Correta:
	 
Liderança, foco no cliente, informação documentada, melhoria.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta. É importante que o checklist contenha informações relevantes para a verificação da situação dos processos da empresa com relação à qualidade. Essas informações são relativas aos requisitos da Norma ABNT ISO 9001:2015 que devem ser atendidos.
	
	
	
Terça-feira, 15 de Março de 2022 10h22min19s BRT
	
Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os diferentes modos de pensar e agir das pessoas resultam em formas distintas de enxergar situações, fato que, aliado à convivência entre duas ou mais pessoas, pode gerar conflitos. Porém, os conflitos podem ser funcionais ou disfuncionais. Qual das afirmativas abaixo descreve corretamente o termo “Conflitos disfuncionais”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
São os conflitos que ocorrem de maneira exagerada, e/ou não são resolvidos de maneira produtiva, gerando desmotivação.
	Resposta Correta:
	 
São os conflitos que ocorrem de maneira exagerada, e/ou não são resolvidos de maneira produtiva, gerando desmotivação.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Ana é uma profissional de compras que está no mercado de trabalho há nove anos. Nas três empresas em que trabalhou, ela teve dificuldades de relacionamento, sendo que na última, esta questão foi apontada como um dos motivos do seu desligamento. Ana tem consciência de que para conseguir um emprego e se manter nele, terá que aprender a se relacionar com a equipe de trabalho na qual será inserida, independente de seus gostos e preferências, e está tentando se desenvolver neste sentido, fazendo cursos e lendo livros a respeito.
Com base na afirmação de Ana e levando em consideração o que estudamos, no que consiste a necessidade de se relacionar bem com a equipe de trabalho em um novo emprego?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Quando começamos a trabalhar em uma nova empresa, somos inseridos em uma equipe na qual não escolhemos seus integrantes, porém, teremos que conviver no dia a dia, nos relacionando da melhor maneira possível para assim ajudar a promover o trabalho em equipe.
	Resposta Correta:
	 
Quando começamos a trabalhar em uma nova empresa, somos inseridos em uma equipe na qual não escolhemos seus integrantes, porém, teremos que conviver no dia a dia, nos relacionando da melhor maneira possível para assim ajudar a promover o trabalho em equipe.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Michael Jordan, grande ídolo do basquete americano disse certa vez:  “O talento ganha jogos, mas a inteligência e o trabalho em equipe ganham campeonatos! ”. Com base nesta afirmação, qual das afirmativas a seguir você considera que melhor define “Trabalho em Equipe”:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O trabalho em equipe é a união de esforços para um objetivo comum, tendo cada membro da equipe a sua tarefa, porém de forma participativa e colaborativa uns com os outros e visualizando que o produto da sua tarefa faz parte de um produto maior, que é o objetivo final do grupo.
	Resposta Correta:
	 
O trabalho em equipe é a união de esforços para um objetivo comum, tendo cada membro da equipe a sua tarefa, porém de forma participativa e colaborativa uns com os outros e visualizando que o produto da sua tarefa faz parte de um produto maior, que é o objetivo final do grupo.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	O gestor do setor financeiro da empresa, “Melhores Móveis”, foi procurar a gestora de Recursos Humanos, solicitando apoio para que fosse feito algum trabalho de melhoria na comunicação entre os integrantes da sua equipe. Segundo ele, um dos colaboradores, o Pedro, possui esta competência bem desenvolvida, dando retorno claro e preciso sobre suas atividades, assim como sugerindo soluções e melhorias que são entendidas e acatadas pelos demais integrantes. Segundo ele, esta afirmação, porém não é verdade para os demais colaboradores. Uma das citações do gestor para a gestora de Recursos Humanos foi “A comunicação é, na minha equipe, a causa dos maiores problemas e também a chave para as melhores soluções”. Esta afirmação do gestor significa dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A comunicação, se bem utilizada, é a ferramenta principal que utilizamos para expressar aos outros o que pensamos e queremos, servindo para direcionar e até convencer os outros sobre as nossas ideias. Por outro lado, se mal utilizada, pode gerar mal entendimento.
	Resposta Correta:
	 
A comunicação, se bem utilizada, é a ferramenta principal que utilizamos para expressar aos outros o que pensamos e queremos, servindo para direcionar e até convencer os outros sobre as nossas ideias. Por outro lado, se mal utilizada, pode gerar mal entendimento.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Cada vez mais as empresas têm valorizado e pensado em soluções para promover o trabalho em equipe no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que explica esse fato.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O trabalho em equipe supera os resultados individuais quando a atividade necessita de habilidades, percepções e experiências múltiplas.
	Resposta Correta:
	 
O trabalho em equipe supera os resultados individuais quando a atividade necessita de habilidades, percepções e experiências múltiplas.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 10 pontos
	
	
	
	Dentre as várias habilidades e conhecimentos que podemos adquirir para desenvolver um bom relacionamento interpessoal, estão os princípios da etiqueta social e profissional. Qual das alternativas a seguir melhor define o que é Etiqueta Social e Profissional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O conjunto de regras de comportamento esperados dentro da sociedade em que estamos inseridos e que demonstram que estamos nos sentindo bem consigo mesmo.
	Resposta Correta:
	 
Princípios básicos de conduta pessoal que facilitam a nossa integração e aceitação, sendo considerado um pré-requisito para se ter um bom relacionamento interpessoal e trabalhar em equipe.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Carla e Viviane receberam de seu gestor a responsabilidade de desenvolver a estratégia de marketing para o lançamento de um novo produto no mercado, um shampoo que mantém o cabelo perfumado por dois dias. Combinaram então de trazer ideias e se reunir, no dia seguinte, para desenvolver a campanha. Ao se encontrar para discutir, Carla e Viviane expuseram ideias totalmente diferentes, uma com foco no mercado masculino e a outra no mercado feminino. Esta questão produziu inicialmente uma discussão sobre qual seria a melhor estratégia para lançar o produto, até que Ana falou que não tinha se dado conta, mas com a discussão, pensou que seria interessante a ideia de fazer dois tipos de campanha: uma que seria vinculada em canais de comunicação com foco no público masculino e outra em canais com foco no público feminino, pois assim conseguiriam atingir um maior número de possíveis interessados no produto.
O gestor de Carla e Viviane aprovou a ideia e assim, as duas campanhas foram lançadas.
Com base nesta situação, escolha a alternativa que melhor explica o porquê conflitos são considerados necessários no ambiente de trabalho:Resposta Selecionada:
	 
Porque o conflito pode ser fonte de ideias novas, levar a discussões que podem ser produtivas para a equipe.
	Resposta Correta:
	 
Porque o conflito pode ser fonte de ideias novas, levar a discussões que podem ser produtivas para a equipe.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Um colega de trabalho lhe chamou para contar que descobriu que dois outros colegas da sua equipe de trabalho estão tendo um relacionamento amoroso. Qual seria a atitude correta que você deveria tomar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Seja discreto, ao ouvir algo não passe adiante nem crie julgamentos sobre fatos ou pessoas no ambiente de trabalho.
	Resposta Correta:
	 
Seja discreto, ao ouvir algo não passe adiante nem crie julgamentos sobre fatos ou pessoas no ambiente de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Durante uma entrevista de trabalho, o entrevistador questionou um determinado candidato: “Caso você seja o candidato escolhido, o que você fará para promover o seu relacionamento pessoal? ”
Qual das respostas, a seguir, seria a resposta mais adequada, atendendo aos requisitos de relacionamento interpessoal?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Respeitaria as diferenças, pois as diferenças são importantes na promoção de um ambiente de trabalho produtivo, já que diferentes opiniões colaboram para refletirmos sobre o que sabemos e pensamos, contribuindo para o nosso crescimento pessoal e profissional.
	Resposta Correta:
	 
Respeitaria as diferenças, pois as diferenças são importantes na promoção de um ambiente de trabalho produtivo, já que diferentes opiniões colaboram para refletirmos sobre o que sabemos e pensamos, contribuindo para o nosso crescimento pessoal e profissional.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Pedro é um vendedor que procurava se recolocar no mercado de trabalho após sair de um emprego no qual estava há oito anos. A empresa Melhores Móveis o chamou para participar de um processo seletivo. Logo que chegou, o entrevistador iniciou apresentando os valores da empresa, dizendo: “Um dos principais valores da nossa empresa é o Relacionamento Interpessoal! Todos que queiram trabalhar aqui precisam ter essa habilidade desenvolvida. Pedro, você sabe o que é Relacionamento Interpessoal?”
Qual é a resposta correta que Pedro deve dar?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Relacionamento Interpessoal é a habilidade de interagir eficazmente com outras pessoas, respeitando as necessidades, valores e modos de agir de cada uma e a exigência da situação.
	Resposta Correta:
	 
Relacionamento Interpessoal é a habilidade de interagir eficazmente com outras pessoas, respeitando as necessidades, valores e modos de agir de cada uma e a exigência da situação.
	
	
	
Terça-feira, 15 de Março de 2022 21h02min28s BRT
	Metodologia para Análise e Solução de Problemas: MASP
	Teste
	Atividade Avaliativa de Recuperação
	Iniciado
	15/03/22 21:04
	Enviado
	15/03/22 22:17
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	70 em 100 pontos  
	
	
	
	
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Descrever os processos organizacionais é fundamental para conhecer as etapas de trabalho de uma empresa, os meios utilizados para seu desenvolvimento e monitorar sua execução. Neste contexto, marque a alternativa que indica qual a ferramenta da qualidade que utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas de um processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fluxograma.
	Resposta Correta:
	 
Fluxograma.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	A empresa JJ Refrigerações apresenta dificuldades operacionais no atendimento aos seus clientes. Atrasos na prestação de serviços, falta de peças e a desorganização do ambiente de trabalho são alguns desses problemas. Das alternativas abaixo, marque a que apresenta corretamente que metodologia de trabalho pode ser recomendada aos gestores da JJ, para que seja implantada uma cultura de melhoria contínua na empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ciclo PDCA.
	Resposta Correta:
	 
Ciclo PDCA.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 10 pontos
	
	
	
	A respeito das ferramentas de apoio à gestão da qualidade, cotidianamente, nos deparamos com problemas e dificuldades em nosso trabalho, sendo necessário desenvolver ações de melhoria. Muitas vezes podemos buscar boas práticas, no mercado, em empresas concorrentes ou semelhantes,  ou seja, como outras organizações desenvolvem a tarefa ou processo obtendo bons resultados. Marque a alternativa que apresenta corretamente o nome desta ferramenta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diagrama de Pareto.
	Resposta Correta:
	 
Benchmarking.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Edwards Deming foi um professor universitário americano, atuante na área de estatística, que a partir de seus estudos contribuiu para a construção dos primeiros conceitos e ferramentas da qualidade. Uma empresa de serviços, que deseja aplicar os Princípios de Deming, referentes à qualidade para melhorar sua produtividade, deve incentivar ações para obtenção dos seus objetivos. Marque a alternativa que indica corretamente as ações que a empresa deve incentivar para alcançar os seus objetivos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar--se competitiva e manter-se em atividade.
	Resposta Correta:
	 
Constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar--se competitiva e manter-se em atividade.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 10 pontos
	
	
	
	Na gestão da qualidade, a estatística é utilizada para tratar a variabilidade de diversos quesitos, auxiliando na descrição e interpretação de dados de forma segura, objetiva e eficaz. Neste contexto, o Diagrama Ishikawa é uma ferramenta estatística importante para o gestor no processo de tomada de decisão. Marque a alternativa que apresenta corretamente os objetivos do Diagrama Ishikawa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor.
	Resposta Correta:
	 
Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	O ambiente empresarial apresenta, atualmente, grande competitividade. Novos produtos e serviços são disponibilizados cotidianamente aos clientes. A manutenção e sucesso dos negócios dependem da capacidade de desenvolver melhorias organizacionais e corrigir eventuais dificuldades. Neste contexto, marque a alternativa que indica corretamente qual o principal objetivo da metodologia MASP.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Analisar e solucionar problemas organizacionais.
	Resposta Correta:
	 
Analisar e solucionar problemas organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Um atraso na entrega de determinada matéria-prima pode paralisar o processo produtivo de uma empresa, impactando seu volume de estoque e, consequentemente, ocasionando rupturas em suas vendas. Na gestão da qualidade, há uma ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica, facilitando a correção e ajuste dos processos. Marque a alternativa que indica corretamente qual é esta ferramenta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diagrama de dispersão.
	Resposta Correta:
	 
Diagrama de dispersão.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 10 pontos
	
	
	
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é utilizado para implantação da melhoria contínua nos processos organizacionais. Entre as descrições apresentadas abaixo, marque a alternativa que representa corretamente o ciclo PDCA.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Um método gerencial para a promoção da melhoria contínua.
	Resposta Correta:
	 
Uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Atualmente, inúmeros gestores e pensadoresda área da administração consideram que a grande dificuldade das empresas está em executar seus planejamentos. Muitas ações são pensadas, projetos descritos, mas, na hora de colocar em prática não há um esforço e organização coletiva na empresa. Neste contexto, os planos de ação no modelo 5W2H são uma ótima alternativa para as empresas.  Dentre as afirmativas abaixo, marque a que apresenta corretamente os objetivos desta ferramenta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Facilitar o entendimento através da definição clara de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados às atividades.
	Resposta Correta:
	 
Facilitar o entendimento através da definição clara de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados às atividades.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Uma das ferramentas de controle da qualidade permite estruturar, hierarquicamente, as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Marque a alternativa que representa esta ferramenta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diagrama de Causa-Efeito.
	Resposta Correta:
	 
Diagrama de Causa-Efeito.
	
	
	
Terça-feira, 15 de Março de 2022 22h17min53s BRT