A2- Marketing Digital

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Atividade 2- Marketing Digital
1-"Dada a velocidade da internet, é importante agir com rapidez em relação a informações coletadas on-line." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 75). Por isso, é preciso que as empresas se preocupem com a imagem que vão passar nas mídias digitais e que tipo de informações que elas querem divulgar para o público. Em razão disso, existem algumas dicas para que as marcas criem boas páginas nas mídias sociais digitais, então analise as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa que apresenta a resposta correta:
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
 
I. As empresas que mais se destacam nas mídias sociais digitais são aquelas que alternam constantemente a imagem escolhida, despertando assim o interesse dos consumidores.
II. A empresa deve utilizar o nome real da marca e se possível replicá-lo em todas as mídias conforme disponibilidade.
III. Ainda falando do nome utilizado pela marca, este deve ser limpo e simples.
IV. As marcas devem evitar ao máximo replicar informações na bio.
V. Sobre a imagem da empresa essa deve revelar a identidade da empresa.
· II, III e V.
Resposta correta. A marca deve ser logo identificada pelos consumidores sem que haja dúvidas, por isso é pertinente que ela utilize o seu nome real e escolha um nome que esteja disponível em todas as redes a serem utilizadas, além disso, ela precisa utilizar um nome limpo e simples, sem números ou caracteres que confundam os usuários. Sobre a imagem escolhida, essa deve ser consistente e memorável, revelando a identidade da empresa e fazendo com que o consumidor logo a reconheça.
2- “Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 11). KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
Para tanto, cada empresa precisa traçar a sua estratégia para poder promover a marca junto ao seu público-alvo, visto isso existe a possibilidade de informar os consumidores sobre as ofertas da organização através do inbound marketing ou do outbound marketing, sendo que ambas as ações têm características distintas.
 
Relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas:
(1) Inbound Marketing
(2) Outbound Marketing
( ) Envio de propagandas e e-mails não desejados em momentos inoportunos.
( ) Marketing de entrada que traz o consumidor pra marca.
( ) Trabalha empurrando o produto para o consumidor.
( ) Busca oferecer algo que seja relevante para o público-alvo.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
· 2 – 1 – 2 – 1.
Resposta correta. Enquanto o inbound marketing também conhecido como marketing de entrada ou de atração busca atrair o cliente e entrar em contato com ele em momentos oportunos oferecendo itens relevantes para o público-alvo, o outbound marketing ou marketing de saída ou marketing tradicional, empurra para o consumidor ofertas em ocasiões inoportunas e muitas vezes invasivamente.
3- "Os profissionais de marketing estão se deparando com pressões cada vez maiores para mostrar como a função de marketing está ajudando a empresa a alcançar suas metas e objetivos." (KOTLER; KELLER, 2013, p. 40). E, para atender a demanda das empresas nada melhor que elaborar estratégias que tragam bons resultados, e uma maneira de fazer isso é produzindo e disseminando conteúdo de qualidade que seja revertido em oportunidades. Portanto, sobre o tema Marketing de Conteúdo é correto afirmar que:
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
· A produção de conteúdo em si não é vista pelas empresas como um produto de valor que pode ser vendido.
· A criação de conteúdo tem foco na informação e não no entretenimento.
· Quando uma ação de marketing é feita a partir da produção de conteúdo os gastos são elevados e o alcance é reduzido.
· O conteúdo produzido pelas empresas devem engajar o público-alvo sem que seja invasivo, criado a partir de um planejamento.
· Produzir conteúdo para uma ação de marketing se resume em: texto, vídeo e imagem.
O conteúdo produzido pelas empresas devem engajar o público-alvo sem que seja invasivo, criado a partir de um planejamento.
Resposta correta. A produção de conteúdo é uma ferramenta muito importante para qualquer ação de marketing que visa direcionar ao público-alvo um material adequado aos seus interesses, por isso o conteúdo pode ser tanto informativo quanto de entretenimento, sendo que dependendo das maneiras escolhidas há oportunidades de baixo custo e com amplo alcance se tornando assim um produto de valor que pode ser vendido pelas empresas que entregam uma oferta que faça com que os consumidores se engajem, sem invadir o seu espaço, criada a partir de um planejamento que faça proveito de facilidades que as mídias oferecem.
4- “O objetivo central do Inbound Marketing é transformar usuários em leads.” (ASSAD, 2016, p. 8). Leads são pessoas que podem ser potenciais compradores da marca, e para que uma empresa consiga ter uma boa taxa de conversão de leads ela precisa trabalhar corretamente o inbound marketing, ou seja, conhecer e aplicar da maneira mais eficaz as técnicas que essa ferramenta oferece, para tanto, identifique algumas das principais características do Inbound Marketing assinalando a alternativa correta:
ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
· Desenvolvimentos de estratégias nos PDV (Ponto de Venda) e pesquisa de mercado.
· Utilização de um canal de comunicação específico para enxugar o público e assim atende-lo melhor.
· Elaboração de conteúdos diversos, extensos e midiáticos para produzir questionamentos nos consumidores.
· Panfletagem aleatória para o público em geral e publicidade paga na internet.
· Criação e personalização de conteúdos relevantes, e aferição de dados que ajudem a compreender o comportamento do consumidor.
Criação e personalização de conteúdos relevantes, e aferição de dados que ajudem a compreender o comportamento do consumidor.
Resposta correta. Aprendemos diversas características do inbound marketing, dentre elas: a criação de distribuição de conteúdos notáveis e úteis, que respondam a questões importantes para o público-alvo; personalização do conteúdo, conforme a necessidade do lead; e, mensuração de métricas importantes, utilizando ferramentas de análise web, para entender o comportamento do público online e adequar as estratégias.
5- Para que uma marca seja referencia no mercado em que atua ela precisa não apenas tem bons produtos/serviços, mas também conquistar e fidelizar o seu público-alvo, para que assim ela possa crescer, e uma maneira de fazer isso é utilizando o inbound marketing, que segundo o Dhruv (2016), atualmente é visto como um novo conjunto de ferramentas de marketing que auxiliam no contato da empresa com os seus clientes.
DHRUV, G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
 
De acordo com as afirmativas a seguir, considerando os objetivos do inbound marketing, assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Atrair o consumidor através de conteúdo interessante.
( ) Ganhar clientes e fazer com que eles sejam divulgadores da marca.
( ) Distribuir folhetos informativos para o maior número de consumidores.
( ) Converter os investimentos de divulgação da marca em ações de telemarketing.
 
Agora assinale a alternativa correta:
· V – V – F – F.
Resposta correta. O inbound marketing tem como objetivos a serem alcançados, a atração de visitantes, a conversão destes em leads, a fidelização dos clientes e como consequência por eles se identificarem com a marca, se tornarem promotores dela, e tudo isso é feito a partir de uma pesquisa que identifica o perfil dos consumidores e com isso um conteúdo específico e interessante é criado para esse público.
6- “[...] quando sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preços das opções do mercado, entra num sitesobre novidades em eletrodomésticos e depois recebe um e-mail sobre uma geladeira moderna e os diferenciais que ela possui e dias depois recebe um e-mail de promoção do produtor. De forma resumida, podemos ver que nessa situação a chance de compra é enorme porque o lugar, o tempo e o conteúdo estão perfeitamente alinhados.” (ASSAD, 2016, p. 9). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
Para que uma empresa obtenha bons resultados com o e-mail marketing ela precisa fazer dele algo além de uma newsletters ou promoção de vendas, é preciso criar estratégias, diante disso relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas:
 
(1) Ferramenta de Aquisição
(2) Ferramenta de Conversão
(3) Ferramenta de Construção de Marcas
(4) Ferramenta de Entrega de Serviços
( ) Utilizar o e-mail como suporte e para problemas serem resolvidos.
( ) Atuar com parceiros e assim conhecendo novos.[UC2] 
( ) Por meio da estratégia de conteúdo e do envio de ofertas, obter leads e transformar isso em vendas.
( ) Divulgar notícias sobre as ações feitas pela marca.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
· 4, 1, 2, 3.
Resposta correta. Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para o planejamento de um e-mail marketing eficiente, dentre elas a Ferramenta de Aquisição que atua com parceiros para que assim se possa conhecer novos clientes; a Ferramenta de Conversão que captura leads através da estratégia de conteúdo e enviando ofertas que levam à conversão em vendas; a Ferramenta de Construção de Marcas que visa a repercussão de notícias sobre ações da marca; e a Ferramenta de Entrega de Serviços que usa o e-mail para dar suporte e resolver problemas.
7- “Como toda estratégia de comunicação, aquelas que são planejadas tendo em vista a atuação nas mídias sociais devem ter objetivos e metas bem definidos, estar subsidiadas por ações concretas e adequadas para sua implementação e dispor de instrumentos para avaliar a sua aplicação.” (BUENO, 2015 , p. 127). BUENO, W. da C. Estratégias de comunicação nas mídias sociais. Barueri, SP: Manole, 2015.
Além das empresas criarem um perfil nas mídias sociais como Facebook ou Instagram, elas podem impulsionar as postagens que fazem nessas plataformas para obter melhores resultados, ou seja, ter seus anúncios visualizados por um maior número de pessoas. De que forma os anúncios podem ser pagos para que as marcas tenham maior projeção na esfera digital?
· O custo das postagens variam de acordo com: tamanho da empresa, quantidade de seguidores nas mídias sociais, impacto no nicho de mercado e condições ofertadas pela plataforma digital.
· Custo por Clique; Custo por Mil; Custo por Aquisição; Custo por Visualização; Custo por Engajamento.
· Troca de benefícios entre as empresas e as plataformas digitais.
· Pagamento à vista ou parcelado.
· Empresas oficiais e com um número de seguidores ‘X’ têm acesso a ferramentas que oferecem formas de pagar e impulsionar postagens.
Custo por Clique; Custo por Mil; Custo por Aquisição; Custo por Visualização; Custo por Engajamento.
Resposta correta. Para que as postagens feitas pelas marcas sejam impulsionadas e alcancem mais usuários das mídias sociais elas podem escolher pagamentos de acordo com: CPC - Custo por Clique; CPM - Custo por Mil; CPA - Custo por Aquisição; CPV - Custo por Visualização ou CPE - Custo por Engajamento.
8- O marketing atualmente tem um grande desafio que é planejar ações que contemplem vários meios e tecnologias existentes. (TURCHI, 2019). TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e E-commerce. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Tanto as mídias tradicionais como tv e rádio, como as mídias online, são utilizadas pelos profissionais de marketing para que eles possam divulgar a empresa e seus produtos para o público-alvo, visto isso as estratégias de outbound marketing se utilizam de alguns meios para que as ofertas da marca sejam propagadas.
Sabendo disso, escolha a alternativa que apresenta a afirmação correta sobre meios de propagação do outbound marketing:
· O foco do marketing através do outbound é contatar os clientes por meio de mensagens que na maior parte do tempo são propagadas pela internet.
· O outbound marketing pode ser feito tanto nas mídias tradicionais como rádio, tv, jornais e resistas, como na internet em anúncios no youtube.
· O outbound marketing atua principalmente nas mídias online como facebook, instagram e youtube.
· As mídias que o outbound marketing opera são em sua maioria tradicionais.
· As mídias tradicionais são utilizadas pelo inbound marketing enquanto as mídias online, são mais usadas pelo outbound marketing.
O outbound marketing pode ser feito tanto nas mídias tradicionais como rádio, tv, jornais e resistas, como na internet em anúncios no youtube.
Resposta correta. O outbound marketing tem características do marketing tradicional, como por exemplo ser interrompido enquanto a pessoa está assistindo seu filme na tv por uma propaganda, porém hoje em dia com o avanço da internet o outbound invadiu as mídias online e também “empurra” seus produtos para os clientes através de propagandas em plataformas de vídeo como o youtube.
9- “E-mail marketing. É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos predefinidos, analisando o retorno gerado por meio de relatórios e gráficos.” (COBRA; URDAN, 2017, p. 311). COBRA, M.; URDAN, A. T. Marketing básico. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2017.
Uma das ferramentas utilizadas pelo marketing e apesar de estar um pouco banalizada é o e-mail marketing, porém ele ainda pode gerar um bom retorno para as empresas se for bem administrado, ou seja, se ele for elaborado de uma maneira que desperte a atenção dos consumidores. Visto isso, assinale a alternativa correta que apresenta as formas ideais para elaborar um e-mail marketing atrativo:
· Utilizar da técnica: propagandas que empurram produtos.
· Usar da criatividade, criar conteúdo relevante e ter ofertas personalizadas.
· Não há critérios que definem um bom e-mail marketing, o que faz um e-mail marketing ser atrativo é o quão extenso ele é, ou seja, quanto mais informações melhor.
· Para redigir um bom e-mail marketing a frase “este produto/serviço é o melhor” precisa constar ao longo do texto.
· O envio de diversos e-mails marketing para o mesmo usuário tecnicamente traz mais retorno para empresa.
Usar da criatividade, criar conteúdo relevante e ter ofertas personalizadas.
Resposta correta. As ferramentas que possibilitam que um e-mail marketing se torne mais atrativo e receba de fato a atenção dos consumidores, permeiam a criatividade da equipe de marketing que vai elaborar esse documento, integrando conteúdo que seja de interesse do usuário e também inclua ofertas personalizadas.
10- “O Marketing de Conteúdo, conhecido também como Con-tent Marketing, envolve todo o processo de planejamento, criação e compartilhamento de conteúdo que tenha como foco o usuário enquanto cliente potencial.” (ASSAD, 2016, p. 11). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
O conteúdo criado por uma empresa para que os consumidores tenham a sua atenção voltada para a marca é tão importante que os profissionais de marketing precisam se dedicar com vigor para obter bons resultados nas suas estratégias, visto isso é necessário que para criar uma ‘estratégia de conteúdo’ se obedeça alguns critérios, quais são eles?
· Tríade do Conteúdo ou 3C’s – Contínuo, Consistente e Convincente.
· Pirâmide do Conteúdo que envolve: Pesquisa de Mercado, Coleta de Dados e Análise dos Indicadores.
· São quatro as etapas, sendo elas: Preço, Praça, Produto e Promoção.
· Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças).
· Os 8P’s de Marketing que está relacionado aos 4P’s já conhecidos (Preço, Praça, Produto e Promoção) e engloba outros novos 4P’s: pessoas, processos, posicionamento e performance.
Tríade do Conteúdo ou 3C’s – Contínuo, Consistente e Convincente.Resposta correta. O autor Rez, no seu livro ‘Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI’ (2016) elencou alguns critérios que são importantes e devem ser obedecidos para a criação de uma estratégia de conteúdo eficaz, ele chamou esse processo de “tríade” do conteúdo ou 3C’s - Contínuo, Consistente e Convincente, assim as empresas se focam em manter uma constância na disseminação de conteúdo para criar uma conexão com o consumidor.