Revisar envio do teste_ Comunicação Institucional

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Curso 2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
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Iniciado 22/05/23 09:35
Enviado 22/05/23 10:20
Data de vencimento 07/06/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 45 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Podem ser consideradas ações de endomarketing:
I. Criar workshops de organização financeira pessoal;
II. Oferecer formações profissionais;
III. Custear as viagens a trabalho;
IV. Oferecer boas condições ambiente de trabalho.
Qual(is) afirmação(ões) estão correta(s)?
Está correta somente a afirmação II.
Está correta somente a afirmação II.
Estão corretas as afirmações I, II e III.
Estão corretas as afirmações I e IV.
Estão corretas as afirmações II, III e IV.
Está correta somente a afirmação I.
Alternativa correta: a) Está correta somente a afirmação II.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações
humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética
permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de
relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas
antiéticas?
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito
próprio.
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o
concorrente.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito
próprio.
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e
outras práticas ilícitas.
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
b) Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito
próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como
fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas
publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso,
além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios
prejuízos econômicos para ela.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O Hospital Pequeno Príncipe, de Curitiba, durante determinado período, espalhou, em alto e
bom tom, a frase: “Doe seu imposto de renda para o Hospital Pequeno Príncipe”.
Essa ação pode ser considerada:
Ação de comunicação externa, institucional e social.
Ação de comunicação externa, institucional e cultural.
Ação de comunicação externa, institucional e social.
Ação de comunicação interna, institucional e social.
Ação de comunicação externa, mercadológica e política.
Ação de comunicação externa, institucional e política.
Alternativa correta: b)
A ação de doação de restituição de impostos a entidades carentes é uma
ação para a melhoria e o bem-estar da sociedade; é praticada pelo pilar da
comunicação institucional para valorizar a imagem e a reputação da
organização perante seus stakeholders e perante a opinião pública; sendo
assim, deve acontecer fora da organização (externa).
Pergunta 4
A comunicação organizacional tem feito uso da internet para comunicar-se internamente e
externamente com seus vários tipos de stakeholders. Quando acontecem pandemias que
afetam o mundo todo, sem serem possíveis previsões, e a pessoas são obrigadas a manter
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
isolamento social e ficar somente dentro de suas residências, os processos, procedimentos e
as ferramentas de comunicação considerados eficientes e eficazes no dia a dia se tornam
obsoletas. Mesmo assim, é preciso manter a economia ativa para as pessoas sobreviveram. O
poder público e as organizações precisam executar planos de contingência usando
ferramentas disponíveis. Como é possível manter o nível de comunicação organizacional
adequada em cenários como esse?
Em um cenário de incertezas mundiais, a flexibilidade, a transparência e o
bom senso com foco no bem-estar dos clientes internos e externos tornou-
se necessário.
Em um cenário de incertezas mundiais, adotar as melhores práticas do
mercado é o melhor caminho.
Em um cenário como esse, é melhor reunir-se presencialmente com o
maior número de stakeholders para decidir em conjunto.
Em um cenário de incertezas mundiais, o melhor caminho é fechar as
portas e procurar ajuda do governo.
Em um cenário de incertezas mundiais, a flexibilidade, a transparência e o
bom senso com foco no bem-estar dos clientes internos e externos tornou-
se necessário.
Em um cenário de incertezas mundiais, manter o mesmo padrão que
sempre deu certo é o melhor caminho.
Alternativa correta: d)
Em um cenário de crise mundial, é preciso abrir mão do que funcionava, criar
rapidamente planos de contingência para comunicação e trabalho remoto e
ser transparente sobre as decisões adotadas para a sobrevivência das
organizações com todos seus stakeholders.
Pergunta 5
“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de
uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em
determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010
p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código.
Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I. Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar
danos ou desvios na mensagem.
II. O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III. O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV. A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Apenas os itens I e II estão corretos.
Apenas o item I está correto.
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
Apenas os itens I e IV estão corretos.
Apenas os itens I e II estão corretos.
Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda
no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura
da organização dá base para toda a comunicação interna.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Compliance é um dos princípios básicos da Governança Corporativa (GC), e significa estar
alinhado com um conjunto de medidas e procedimentos com objetivo de evitar, detectar,
remediar a ocorrência de irregularidades, fraudes e corrupção no ambiente organizacional, ou
seja, para todos os stakeholders. O conceito surgiu nos EUA em 1950 e no Brasilem 2013
com a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013), que define a responsabilidade das organizações
por atos contra a administração pública. A prática do compliance envolve uma série de ações
qualitativas de mudança cultural da organização em suas práticas internas, relacionamento
com seus stakeholders, aprendizado contínuo e fiscalização interna e externa. Como essas
ações podem ser mensuradas?
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as
normas do segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia
para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e
recebendo esporadicamente uma auditoria externa para comprovar as
práticas de compliance.
Contratando uma equipe para compliance, que tenha pessoas certificadas
como auditores.
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as
normas do segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia
para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e
recebendo esporadicamente uma auditoria externa para comprovar as
práticas de compliance.
Criando um manual de boas práticas de suas ações de compliance e
enviando de presente para todos os interessados.
1 em 1 pontos
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e. 
Comentário
da resposta:
Contratando uma auditoria externa que lhe forneça a certificação
em compliance.
Tendo um bom relacionamento com os órgãos de fiscalização.
b) Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as
normas do segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia
para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e
recebendo esporadicamente uma auditoria externa para comprovar as
práticas de compliance.
Compliance é a prática de estar em conformidade com as regras e normas do
mercado. É fundamental ter um profissional dedicado a estudar as práticas do
mercado para alinhar a organização a elas. É preciso também que a
organização pratique sempre ações lícitas e mantenha uma boa reputação
entre seus stakeholders e a sociedade em geral.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A organização AEIOU avaliou que precisava melhorar a sua imagem e reputação perante seu
público essencial. Foram planejadas e executadas várias ações de comunicação integrada
(institucional, mercadológica, interna e administrativa). Uma das ações gerou benefícios, além
de melhorar a “marca da instituição”: presentear clientes e colaboradores através do patrocínio
de uma grande peça teatral. Os organizadores do evento forneceram uma quantidade
significativa de ingressos para serem desfrutados durante o período de exposição da peça
teatral. Esses ingressos foram usados pela AEIOU para presentear os clientes mais rentáveis
e também os colaboradores mais assíduos. Em relação aos colaboradores, é possível
identificar que foi uma ação de: 
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de
motivar e valorizar os colaboradores.
Marketing cultural, ação que visa compatibilizar os interesses dos
colaboradores e da organização.
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de
motivar e valorizar os colaboradores.
Mercadologia, ação prática de pesquisa interna para que a organização
conheça seus colaboradores.
Posicionamento, uma ação feita para conquistar o público essencial da
organização.
Bonificação, ação da organização para motivar seus colaboradores
pagando bônus semestrais.
b) É uma ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e
valorizar os colaboradores.
1 em 1 pontos
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As organizações sabem que os colaboradores são seu maior ativo. Elas
criam ações que valorizam e motivam seu público interno para que eles
deem o seu melhor no trabalho que executam.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A gestão de conflitos dentro das organizações são negativas quando reduzem a produtividade
e afetam a lucratividade e rentabilidade da instituição, podendo até resultar em crises.
Segundo Megginson (1986, p. 471-472) (Administração: Conceitos e aplicações), entre os
motivos da geração de conflitos nas organizações podemos dizer que estão:
I. Etnocentrismo: ocorre quando uma pessoa de uma determinada cultura recorre a seus
próprios valores culturais como parâmetro para resolver algum problema num ambiente cujos
padrões culturais sejam distintos do seu;
II. Uso impróprio de práticas gerenciais: ocorre quando se aplica uma determinada prática
gerencial numa cultura levando-se em conta apenas sua eficiência e eficácia;
III. Percepções diferentes: ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um conjunto de
valores como referência, pessoas de diferentes culturas apresentarem valores e
entendimentos distintos;
IV. Comunicação errônea: acontece quando diferenças culturais como idioma, costumes e
sentimentos geram uma comunicação equivocada.
V. Comunicação interpessoal: a dificuldade em entender a emoção e as intenções por trás
da informação que o outro passa, ser capaz de transmitir claramente uma mensagem (para os
mais diversos interlocutores), captar todo o sentido do que está sendo dito e conseguir mostrar
ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido.
Estão corretas as afirmativas:
I, III, IV, V.
I, II e III.
I, III, IV, V.
I, II, III, IV.
I, II, IV.
II, III, V.
c) I, II, III, IV. Quando ingressamos numa organização, devemos seguir a
cultura que ela pratica, inclusive na maneira como resolve conflitos,
utilizando os valores institucionais e a linguagem que os colegas de trabalho
irão entender.
O item V está incorreto porque se refere ao feedback, que deve dar muito
mais atenção à pessoa que está sendo avaliada; e a comunicação
interpessoal está relacionada à interação com várias pessoas de estilos e
culturas diferentes.
Pergunta 9
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os
trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e,
em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos
e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição
estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de
forma eficiente e eficaz?
I. Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho
superior e excelência no que faz.
II. Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras
iniciativas das organizações.
III. Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para
agregar valor para o público essencial.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se
destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a
excelência para não ser mais uma qualquer nomercado. Para isso precisa
fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar
e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e
desentendimentos entre seus colaboradores.
Pergunta 10
Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura
para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma
grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer
o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do
portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para
que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o
levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada
com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a
maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um
desastre em formato e sabor.
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a
habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a
pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o
produto e que não estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a
habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao
preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a
confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que
a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam
escritos na receita.
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a
habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena
empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que
não estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a
habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a
pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o
produto e que não estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a
habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a
pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o
produto e que não estavam escritos na receita.
Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela
microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como
fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de
trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz
parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para
preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os
tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias
sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
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Segunda-feira, 22 de Maio de 2023 10h20min50s BRT