TCC - FERNANDO LAGE

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ESCOLA POLITÉCNICA BRASILEIRA CURSO TÉCNICO EM SECRETARIADO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
FERNANDO PEREIRA LAGE VIEIRA
O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO E ÀS NOVAS EXIGÊNCIAS TECNOLÓGICAS DO MERCADO MODERNO
BH/MG 2023 
ESCOLA POLITÉCNICA BRASILEIRA CURSO TÉCNICO SECRETARIADO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
FERNANDO PEREIRA LAGE VIEIRA
O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO FRENTE ÀS NOVAS EXIGÊNCIAS TECNOLÓGICAS DO MERCADO MODERNO
Artigo Científico Apresentado à Escola Politécnica Brasileira, como requisito parcial para a obtenção do título de Técnico em Secretariado
Professor Orientador: Thais Dantas
BH/MG 2023
RESUMO
Neste trabalho, são observados e analisados meios que possam avaliar o comportamento e a evolução do profissional de secretariado no mercado de trabalho moderno. O escopo desta pesquisa relaciona-se ao uso de meios tecnologicos no ambito profissional do secretariado. Neste recorte, buscamos explicar, a partir de um método qualitativo e de revisão bibliográfica, como a inovação tecnológica pode ser usada de forma eficaz no ambito profissional do tecnico em secretariado, a problemática da pesquisa é a discussão sobre como a tecnologia atuou como agente apassivador na vida e na profissão do secretariado? O desenvolvimento da pesquisa mostra que a profissão de secretariado por meio de recursos tecnologicos desenvolveu graandes habilidades em diferentes contextos.
O objetivo geral deste estudo é analisar o perfil do profissional secretário diante de novas demandas do mercado de trabalho.Tem como objetivo específico descrever as mudanças ocorridas no mercado de trabalho relacionadas à atribuição profissional. Enfatizando a tecnologia da informação como agente de mudança no perfil do secretariado, este trabalho visa apresentar uma contribuição para aplicações nesta área do conhecimento e destacar novas pesquisas sobre este tema por muito tempo, seu desenvolvimento ocorre nos últimos anos. Com isso, as publicações na área de secretariado não têm o destaque esperado o que dificultou a realização da parte teórica deste trabalho e foi necessário buscar recursos em áreas correlatas como gestão e sistemas de informação. Com o avanço da tecnologia e da globalização, o mercado de trabalho desse profissional está se tornando ainda mais desafiador e essa carreira está mudando e evoluindo a cada dia, as tarefas estão sendo chegadas e os documentos estão sendo gerenciados com mais eficiência. Embora a tecnologia seja um facilitador, quem está iniciando a carreira e não está determinado a aprender e utilizar essa ferramenta pode sofrer prejuízos em seu desenvolvimento profissional. 
Palavras-chave: Profissional Secretário. Lideranças. Perfil. Mercado de Trabalho.
ABSTRACT
In this work, means are observed and analyzed that can evaluate the behavior and evolution of the secretarial professional in the modern job market. The scope of this research is related to the use of technological means in the professional scope of the secretariat. In this clipping, we seek to explain, from a qualitative method and bibliographical review, how technological innovation can be used effectively in the professional scope of the secretarial technician, the research problem is the discussion about how technology acted as a passive agent in the life and profession of the secretariat? The development of the research shows that the secretarial profession, through technological resources, has developed great skills in different contexts.The general objective of this study is to analyze the profile of the professional secretary in the face of new demands in the labor market. Its specific objective is to describe the changes that have occurred in the labor market related to professional attribution. Emphasizing information technology as an agent of change in the profile of the secretariat, this work aims to present a contribution to applications in this area of ​​knowledge and highlight new research on this topic for a long time, its development occurs in recent years. As a result, publications in the secretariat area do not have the expected prominence, which made it difficult to carry out the theoretical part of this work and it was necessary to seek resources in related areas such as management and information systems. With the advancement of technology and globalization, the job market for this professional is becoming even more challenging and this career is changing and evolving every day, tasks are being arrived and documents are being managed more efficiently. Although technology is a facilitator, those who are starting their careers and are not determined to learn and use this tool may suffer losses in their professional development. 
Keywords: Professional Secretary. Leaderships. Profile. Job market
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	X
REFERENCIAL TEÓRICO	X
CONSIDERAÇÕES FINAIS	X
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	X
INTRODUÇÃO
Com o desenvolvimento da tecnologia, o secretário executivo profissional teve que adaptar-se a esta nova realidade que é fundamental para a profissão porque ao longo da sua história ele passou por várias mudanças em seu estilo de atuação e deixou de ser um profissional operacional, tornando-se um grande aliado de gestão. Graças a esta nova realidade tecnológica, empresas tiveram que investir mais em tecnologia para entrar no mercado, que é cada vez mais cada vez mais competitivo. Nossa pesquisa para escrever este artigo de visão geral mostrará todo o processo de desenvolvimento tecnológico, mostrará como os técnicos de secretariado desempenharam suas funções sem esses recursos e esclarecerá a evolução ao longo do tempo, com o objetivo de mostrar a eficácia do material na modernidade.
Pode-se dizer, portanto, que o secretariado passou por constantes mudanças nas últimas décadas, tanto em sua atribuição quanto em seu perfil, esse profissional evoluiu e continua evoluindo na mesma proporção que a sociedade deve evoluir. A primeira é o elo entre clientes, parceiros e colaboradores, braço direito do gestor e responsável pelo cuidado e preservação de sua imagem e da imagem da empresa em que trabalha. Por isso, devem estar sempre atentos às mudanças que acontecem ao seu redor, inclusive as tecnológicas. A autonomia conquistada na última década se deve, em parte, à incorporação do uso da tecnologia em suas tarefas pessoais e de trabalho, o que otimiza seu tempo em suas tarefas e permite que se aperfeiçoem profissionalmente para que se tornem cada vez mais competentes e aptos a enfrentar os desafios da vida moderna 
Duas últimas décadas, a profissão que mais sofreu mudanças decorrentes da tecnologia e, principalmente, da informática foi a da secre- tária. A informática invadiu o ambiente de trabalho da secretária e fez com que as tarefas e a rotina fossem modificadas. Contribuiu para que as tarefas fossem realizadas de maneira mais eficiente e eficaz, o que resultou em "ganho" de tempo e qualidade para a profissional.Veiga,Raquel Denise(XXXX)
A introdução de meios tecnológicos na área do secretariado teve um impacto positivo junto do público profissional e apoiou o desempenho eficiente das atividades. Um exemplo que demonstra explicitamente esse desenvolvimento é a forma como nos comunicamos através de smartphones e computadores, onde podemos fazer chamadas de áudio e/ou vídeo em poucos minutos e até conhecer pessoas de todo o mundo, enquanto antigamente nos comunicávamos da mesma forma através de cartas e/ou telegramas, que podem levar dias ou até semanas para chegar ao destino e receber uma resposta.
Além dos smartphones, computadores, entre outros equipamentos que têm facilitado a realização de diversas atividades, outras ferramentas tecnológicas se diferenciam nas tarefas atuais e podem ser utilizadas não só em PCs, mas também em diversos outros dispositivos como celulares, notebooks, netbooks, tablets, Internet, Intranet, Relógios, Óculos, desde uma simples passagem até pagamentos bancários, compra de passagem aérea, reserva de hotele até outras atividades que podem ser concluídas com sucesso em minutos com um único clique, o que faz a diferença entre sucesso empresarial e fracasso corporativo.
O atual contexto sociotécnico e socioeconômico, a globalização da economia, as fusões de empresas, as privatizações de alguns setores, as novas tecnologias e também as exigências oriundas dos clientes fizeram com que as organizações ficassem mais exigentes quanto ao nível de qualificação de seus funcionários. Veiga,Raquel Denise(XXXX)
 A tecnologia utilizada pelo profissional de secretariado passou por diversas modificações ao longo do tempo. Essas mudanças no uso e modernização dessas ferramentas foram fundamentais desenvolvimento da profissão de secretariado. Atualmente, o profissional conta com todas as ferramentas cada vez mais modernos, computadores, smartphones, internet, softwares disponíveis. No entanto, nem todos os profissionais conseguem acompanhar esses avanços por serem de difícil compreensão. Para que o secretário executivo faça um uso correto dessas ferramentas, que são uma realidade nas organizações nos dias atuais, é necessário que o profissional esteja disposto a aprimorar seus conhecimentos.
REFERENCIAL TEÓRICO
Perfil profissional do secretariado
 O profissional em secretariado atua em diversos segmentos da organização, públicos e privados, em consultorias executivas e em áreas governamentais. É uma profissão que envolve muitas tarefas operacionais, mas que ganhou cargos significativos e se tornou bastante estratégica. Em escritórios, esse profissional pode atuar como recepcionista ou auxiliar administrativo. Organiza o ambiente de trabalho, registra documentos, escreve cartas, ofícios e comunicados. Assiste a reuniões, palestras e conferências para registrar o que foi discutido e acordado. Ele é responsável pelo primeiro atendimento ao cliente, fornecendo informações e atendendo o telefone.Organiza agendas de reuniões, realiza pesquisas e coleta documentos para serem apresentados em reuniões, entre outras coisas, atua como intérprete em reuniões entre pessoas que não falam o mesmo idioma.
 	Profissionais em secretariado são bastante versáteis e podem atuar em diversos setores da economia como indústrias, comércios, prestadores de serviços, ONGs, órgãos públicos, etc.Por conta dessa versatilidade, o mercado de trabalho para secretárias é amplo. Há oportunidades de trabalho para esse profissional em todas as regiões do país e em todos os tipos e tamanhos de empresas. A profissão é regulamentada no país e, além do diploma de uma instituição de ensino credenciada pelo MEC, o secretário deve obter o registro na SRTE (Superintendência Regional do Trabalho e Emprego).
 
	Com o intuito de tornar-se empregável, a secretária(o) deve desenvolver competências técnica, mercadológica, de relacionamento, de comunicação oral e escrita, educação tecnológica e idiomas. Veiga,Raquel Denise(XXXX)
A evolução tecnológica no secretariado
 As novas tecnologias trouxeram muitas ferramentas e credibilidade para a área de secretariado, mas exigiram muitas mudanças para os profissionais de secretariado. A evolução tecnológica que atravessamos exige muito de todos os trabalhadores e empresas, e manter-se competitivo e acompanhar este processo, principalmente dos profissionais de secretariado, tem sido e continuará a ser um grande desafio.A inovação tecnológica no ambito permite que as empresas tenham uma gama vantagens a seu favor. 
 No ambiente complexo e globalizado em que a sociedade moderna opera, o tecnólogo de secretariado desponta como uma profissão de suma importância para o desempenho organizacional. As tendências do perfil indicam que uma formação mais abrangente deve ser capaz de transformar as mudanças nas rotinas administrativas impostas pela evolução tecnológica, e essas transformações fizeram com que a profissão de secretariado fosse reavaliado, exigindo habilidades técnicas e sociais para esse profissional atuar. Nessa interação, ele se responsabiliza não só pelas tarefas, mas também pelos processos, o que sempre significa lidar com uma variedade de pessoas e atividades para atender a diferentes requisitos.Foi nessa época que a profissão se edificou, pois era o momento em que a tecnologia, em todo o mundo, estava crescendo. 
É importante ressaltar que no início da era da informática os equipamentos eram muito maiores e a velocidade de processamento de dados era infinitamente menor do que temos nos dias atuais. É possível imaginar os desafios de manuseio de tais equipamentos e do quanto foi exigido das pessoas que se predispunham a aprender e a enveredar pelo caminho das novas tendências tecnológicas, que vinham para ficar. É um caminho sem volta, daqui para a frente, somente mais desafios.
 
Fonte: https://www2.unifap.br/secretariado/perfil-do-profissional-de-secretariado
Dificuldades em adquirir e utilizar aparelhos tecnológicos
 É importante lembrar a dificuldade de algumas empresas em acessar equipamentos e softwares modernos, o que aumenta o repto para empresas e profissionais que buscam crescer. Grande parte das empresas precisam da tecnologia para o avanço de seus projetos, assim como o profissional de secretariado, também necessita desses recursos para exercer seu papel profissional e pessoal.Os inúmeros softwares existentes para agilizar o trabalho fazem que muitas organizações realizem investimentos em modernas ferramentas de tecnologia, visando acompanhar as evoluções de mercado. Mas, é necessário inserir tais ferramentas em seu cotidiano capacitando as pessoas que irão fazer uso delas, a fim de que os resultados apontem para aquilo que é esperado.
Com a utilização dessas ferramentas, o trabalho torna-se muito mais prático, rápido e fácil, mas como seria se não tivesse o recurso suficiente para manter essa tecnologia nas empresas? Seria muito difícil atuar adequadamente. Dificultaria o desenvolver das tarefas mais comuns como, agendas, contatos, organizações planilhas e muitas e outras atividades.É muito importante que todas as empresas, mesmo as micros, formas de adquirir tecnologias no ambiente da empresa, mesmo que precise destinar recursos para tal finalidade. O retorno positivo para a empresa é muito grande.
Outro fator indispensável é a preparação dos recursos humanos em relação às habilidades tecnológicas. Para que esses profissionais tenham suas carreiras, empregos e serviços garantidos eles devem, pelo menos, ter uma noção básica dos meios tecnológicos, e isto está sendo oferecido pelos cursos técnicos, ou tecnológicos, para ajudarem as empresas, que poderão também promover esses acessos.
Os profissionais de secretariado, estão entre os que mais precisam adquirir tais habilidades: conhecimento amplo de software, internet, meios de comunicação e técnicas de redação, além é claro, de outros conhecimentos que facilitarão o seu ingresso no mercado de trabalho.
Sabemos que ao longo dos últimos anos a tecnologia nos mostrou invenções jamais imaginadas e a nossa geração e gerações anteriores se veem nesse ritmo crescente de novidades, que atingem a sociedade em todas as esferas, econômicas, políticas e sociais.
Até mesmo nosso modo de nos comunicarmos foi alterado com os celulares, Skype, whatsapp, diminuindo distâncias e agilizando e barateando as formas de comunicação, que por muito tempo foram caras e não eram acessíveis a todas as camadas da população.
	Destacamos que networking é a estratégia que traz resultados mais eficazes, pois muitas colocações no mercado são feitas por indicações de amigos, colegas, clientes ou conhecidos. A rede de relacionamentos com- preende desde amigos de infância, de colégio, de faculdade, do bairro, do esporte, do trabalho até antigos clientes e chefes.Veiga,Raquel Denise(XXXX)
Contudo, conforme debates que normalmente presenciamos nas mídias, existe um lado obscuro da tecnologia, que é justamente o efeito negativo produzido no meio ambiente. Alguns estudos afirmam que as tecnologiasmais poluentes estão ainda por serem produzidas, e que nosso planeta ainda enfrentará muita destruição. Nesse sentido, pode se afirmar que há conflitos de interesses, já que estão envolvidas grandes fortunas e também políticas que envolvem o interesse em dinheiro e poder.
O profissional de secretariado na era da tecnologia da informação, e do trabalho à distância.
Para o profissional de Secretariado ser empreendedor nessa nova era da informação é saber trabalhar com frustrações e ter objetivos definidos, e sobretudo, estar muito preparado com cursos de especialização, além de ter empatia com seus clientes. É crescente o número de profissionais dentro do Secretariado que constituem o seu próprio negócio, e se tornam empresários, sem, contudo, perder a essência dessa profissão, que é a de assessorar. Assim, o secretário(a) executivo(a), que já tem desenvolvidas em si as capacidades de planejamento, organização, administração e gestão de problemas, se vê diante das várias possibilidades de ampliar sua atuação já que possui as características inerentes ao espírito empreendedor.
Nos dias atuais se fala muito no trabalho à distância, e dentre as plataformas que vem sendo largamente utilizadas podemos citar algumas das quais os profissionais da área devem se apropriar e obter conhecimento por meio de cursos.
Secretariado remoto
 O secretariado remoto que já é uma realidade em outros países, passou a ser no Brasil, uma forma mais clara de trabalhar e por isso, vem se tornando uma atividade mais presente com a possibilidade de oferecer maior qualidade e ênfase aos serviços.Essa personalização fixa a identidade da empresa contribuindo para o crescimento da marca. A tecnologia facilita e diversifica processos porque têm ferramentas: Pacote Office (para criação e edição de documentos diversos), Dropbox, Google Drive, One Drive (para armazenamento de dados), Rescue Time, Timely, Toggl, FreeTime e My Minutes (para cálculo e administração do tempo e produtividade),Google Meet, Skype e Zoom (para reuniões e teleconferências) – que dão aosecretariado, maior eficiência. E, com as ferramentas digitais corretas, o profissional ganha mais autonomia e liberdade para atuar. Conseqüentemente, ganha também qualidade de vida(que é o que se busca com a atividade remota), produtividade, otimização de custos e tempo de deslocamento, o que, segundo algumas pesquisas, é o que mais se gasta quando na modalidade presencial.
 
Fonte: por The Cloud | abr 19, 2021 | Blog | 0 Comentários
 O trabalho de remoto depende dos desejos e necessidades de cada cliente e é muito personalizado. A opção por uma secretária virtual é garantia de menos preocupação não só com a documentação burocrática, mas também com fenômenos muito característicos do deslocamento ao trabalho. Os avanços da tecnologia melhoram as idas às reuniões e trazem maior comodidade para os colaboradores, que não precisam mais passar horas no trânsito para chegar ao trabalho. Toda a gestão na rotina de trabalho. 
Plataformas digitais no ambito do secretariado
Não se distingue entre o trabalho realizado no estabelecimento do empregador, o executado no domicílio do empregado e o realizado a distância, desde que estejam caracterizados os pressupostos da relação de emprego. (BRASIL, 2011)
O Zoom, é uma plataforma de vídeo chamada que oferece excelente qualidade de vídeo, áudio e compartilhamento de tela disponível no mercado, podendo ser utilizado no Windows, Mac, iOS, Android, Blackberry e Linux. Em tempos de pandemia, vem sendo usado para aproximar familiares em comemorações de datas especiais.
O Microsoft Teams, na mesma linha do anterior, é um aplicativo que serve para reunir pessoas, conversar sobre as ferramentas que as equipes precisam para que possam colaborar facilmente para realizar mais. É naturalmente integrado com os aplicativos do Office e construído a partir do zero na nuvem global e segura, do Office 365.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 Nessa perspectiva, constatou-se tanto pela pesquisa bibliográfica que o secretário de hoje em nada se assemelha ao digitador submisso, sem poder de decisão e reativo. A tecnologia da informação atua de fato como uma grande aliada no processo de evolução do profissional. Embora se saiba que qualquer profissão está suscetível a mudanças ao longo do tempo. A mudança que ocorreu no perfil desse profissional, ele conquistou dia após dia em seu trabalho.
 O mercado para a carreira de secretariado é amplo e flexível, desde que os profissionais possuam o conhecimento das tecnologias de informação modernas, a competência para operá-las, bem como o acesso a essas ferramentas (equipamentos e programas).Hoje, com o avanço da tecnologia, surgiram novas funções de responsabilidade tornando este profissional multifuncional, e mais valorizado, possibilitando que este assuma cargos de gestão, inclusive. 
Contudo, há de se mencionar que na sociedade brasileira, com tantas diferenças e desequilíbrios, muitas vezes as pequenas empresas lutam com dificuldades para poder oferecer aos funcionários equipamentos que possam facilitar suas tarefas. Nesse contexto, vale lembrar que os profissionais de secretariado necessitam enfrentar muitos desafios para se qualificarem e desenvolverem suas habilidades, enfrentando também, muitas situações estressantes, sobretudo econômico-financeiras, na busca da excelência em sua profissão, e precisará esforçar-se particularmente, muitas vezes, para continuar acompanhando a evolução da tecnologia.
 A tecnologia trouxe sim muitas vantagens para o mundo em geral, melhor e mais rápida comunicação, automação de sistemas e produção, o que promoveu uma melhoria no estilo de vida das pessoas, mas como tudo tem prós e contras, há o outro lado, já que algumas das desvantagens do uso da tecnologia também se fazem presentes, na medida em que geram desemprego, dependência, vazamento de dados pessoais e lixo eletrônico para o planeta. Ainda assim, não podemos conceber um mundo sem a tecnologia.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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D´ELIA, Maria Elizabete, AMORIM M., e SITA M. Excelência no secretariado. 1 edição. São Paulo, 2013.
GARCIA, E; D'ELIA, M. E. S. Secretária Executiva. 1.ed. São Paulo: IOB-Thomson, 2005. (Coleção Cursos IOB).
MAZULO, R. e Liendo S. Secretária. 1 edição. São Paulo, 2010.
REZENDE, D. A., ABREU, A. F. Tecnologia da informação aplicada a sistema de informações empresariais (5a ed.). São Paulo: Atlas, 2008.
VEIGA, Denize Rachel. Guia de secretariado: técnicas e comportamento. 2. ed. São Paulo: Érica, 2009
ADELINO, Francisca Janete Silva, SILVA, Maria Aparecida Vito. A Tecnologia da Informação como agente de mudança no perfil do Profissional de Secretariado. Disponível em: https://www.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/165 Acesso em: 10/03/2020
CASTELO, Márcia Janaina. A formação acadêmica e a atuação profissional do secretário executivo. 2007. Disponível em: . Acesso em: 18 set. 2010.
LIMA, Marco Antonio, SOARES, Alessandra de Paula Lima. O Secretário Executivo e a Tecnologia da Informação: um estudo sobre a utilização de recursos tecnológicos pelos profissionais. Disponível em: https://www.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/254. Acesso em: 10/03/2020.
SANTOS, Júlio. Secretariado: origens, conceitos e tarefas”. Brasil escola, 2019. Disponível em: <https://meuartigo.brasilescola.uol.com.br/administracao/secretariado-origens-conceitos- tarefas.htm>. Acesso em: 09/08/2019.