AP1 - PLANO DE NEGÓCIOS - WORD (1)

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Universidade do Grande Rio 
UNIGRANRIO / AFYA 
 
 
 
 
JUAN DE SOUZA FIGUEIRÓ - 2037428 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE NEGÓCIOS: 
TECHWAVE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MACAÉ 
2023
JUAN DE SOUZA FIGUEIRÓ - 2037428 
 
 
 
 
PLANO DE NEGÓCIOS: 
TECHWAVE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado à disciplina de 
Plano de Negócios do Curso de 
Administração da UNIGRANRIO / AFYA 
como requisito para aprovação na 
mesma. 
 
Orientador: CELINA MARIA FRIAS LEAL 
MARTINS 
 
 
 
 
 
MACAÉ 
2023
LISTA DE FIGURAS 
(este é um capítulo opcional do plano de negócios. Vocês devem inserir 
somente o título da figura e a página, conforme constam no referido plano. 
Abaixo está um exemplo) 
 
FIGURA 1: SWOT ............................................... .....................................................12 
FIGURA 2: Estratégias Genéricas .............................................................................17 
FIGURA 3: Localização .............................................................................................40 
 
LISTA DE QUADROS 
(este é um capítulo opcional do plano de negócios. Vocês devem inserir 
somente o título do quadro e a página, conforme constam no referido plano. 
Abaixo está um exemplo) 
 
QUADRO 1: Análise SWOT ......................................................................................18 
 
 
LISTA DE TABELAS 
(este é um capítulo opcional do plano de negócios. Vocês devem inserir 
somente o título da tabela e a página, conforme constam no referido plano. 
Abaixo está um exemplo) 
 
TABELA 1: Oportunidades e Ameaças......................................................................12 
TABELA 2: Pontos Fortes e Fracos....................... ...................................................14 
TABELA 3: Missão e Objetivos..................................................................................20 
TABELA 4: Missão, Objetivos e Estratégias..............................................................21 
TABELA 5 - Questionário 1........................................................................................26 
TABELA 6 - Questionário 2........................................................................................26 
TABELA 7 - Questionário 3........................................................................................27 
TABELA 8 - Questionário 4........................................................................................28 
TABELA 9 - Questionário 5........................................................................................29 
TABELA 10 - Questionário 6......................................................................................29 
TABELA 11 - Questionário 7......................................................................................30 
TABELA 12 - Questionário 8......................................................................................31 
TABELA 13 - Questionário 9......................................................................................31 
TABELA 14 - Questionário 10....................................................................................31 
TABELA 15 – Produto, Serviço e Valores..................................................................36 
TABELA 16 – Meios de Comunicação e Valores.......................................................38 
 
 
LISTA DE GRÁFICOS 
(este é um capítulo opcional do plano de negócios. Vocês devem inserir 
somente o título do gráfico e a página, conforme constam no referido plano. 
Abaixo está um exemplo) 
 
GRÁFICO 1 - Questionário 1.....................................................................................26 
GRÁFICO 2 - Questionário 2......................................................................................27 
GRÁFICO 3 - Questionário 3......................................................................................28 
GRÁFICO 4 - Questionário 4......................................................................................29 
GRÁFICO 5 - Questionário 5......................................................................................30 
GRÁFICO 6 - Questionário 6......................................................................................31 
GRÁFICO 7 - Questionário 7......................................................................................32 
GRÁFICO 8 - Questionário 8......................................................................................32 
GRÁFICO 9 - Questionário 9......................................................................................33 
GRÁFICO 20 - Questionário 10..................................................................................34 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 DEFESA DO NEGÓCIO ........................................................................................... 8 
SUMÁRIO EXECUTIVO .................................................. Error! Bookmark not defined. 
2 PLANO DE NEGÓCIO ............................................. Error! Bookmark not defined. 
2.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA ..................................... Error! Bookmark not defined. 
2.1.1 Apresentação da Empresa .............................. Error! Bookmark not defined. 
2.1.2 Definição do Negócio ....................................... Error! Bookmark not defined. 
2.1.3 Análise do ambiente externo e interno ........... Error! Bookmark not defined. 
2.1.3.1 Análise do ambiente externo ........................... Error! Bookmark not defined. 
2.1.3.2 Análise do ambiente interno ............................ Error! Bookmark not defined. 
2.1.3.3 Matriz BCG ...................................................... Error! Bookmark not defined. 
2.1.4 Definição da Estratégia Genérica.................... Error! Bookmark not defined. 
2.1.5 Definição de Parâmetros Estratégicos ........... Error! Bookmark not defined. 
2.1.5.1 Missão Empresarial ......................................... Error! Bookmark not defined. 
2.1.5.2 Visão Estratégica............................................. Error! Bookmark not defined. 
2.1.5.3 Valores Organizacionais .................................. Error! Bookmark not defined. 
2.1.6 Definição de Objetivos Estratégicos .............. Error! Bookmark not defined. 
2.1.7 Definição das Estratégias Empresariais ........ Error! Bookmark not defined. 
2.1.8 Definição da Identidade Organizacional ......... Error! Bookmark not defined. 
2.2 PLANO DE MARKETING ...................................... Error! Bookmark not defined. 
2.2.1 Pesquisa de Marketing ..................................... Error! Bookmark not defined. 
2.2.2 Análise de Marketing ........................................ Error! Bookmark not defined. 
2.2.3 Especificação de Produtos e Serviços ........... Error! Bookmark not defined. 
2.2.3.1 Descrição Geral ............................................... Error! Bookmark not defined. 
2.2.3.2 Estágio de Desenvolvimento do Produto e/ou ServiçoError! Bookmark not 
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2.2.4 Estratégia de Marketing ................................... Error! Bookmark not defined. 
2.2.4.1 Estratégia de Precificação ............................... Error! Bookmark not defined. 
2.2.4.2 Estratégia de Vendas e Distribuição................ Error! Bookmark not defined. 
2.2.4.3 Estratégia de Comunicação ............................ Error! Bookmark not defined. 
2.2.4.3.1 Logomarca ................................................... Error! Bookmark not defined. 
2.2.4.4 Estratégia de Localização ............................... Error! Bookmark not defined. 
2.3 PLANO DE OPERAÇÕES ..................................... Error! Bookmark not defined. 
2.3.1 Abordagem geral para Operações .................. Error! Bookmark not defined. 
2.3.1.1 Investimentos iniciais ....................................... Error! Bookmark not defined. 
2.3.1.2 Desenvolvimento do Produto / Serviço ............Error! Bookmark not defined. 
2.3.2 Cadeia de valor da Empresa ............................ Error! Bookmark not defined. 
2.3.3 Planejamento dos Processos de Trabalho e do LayoutError! Bookmark 
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2.3.3.1 Layout da empresa .......................................... Error! Bookmark not defined. 
2.3.4 Gestão da Qualidade Total ............................. Error! Bookmark not defined. 
2.3.5 Relacionamento com Fornecedores .............. Error! Bookmark not defined. 
2.3.6 Regulamentação do Setor ............................... Error! Bookmark not defined. 
2.4 PLANO ORGANIZACIONAL ................................. Error! Bookmark not defined. 
2.4.1 Estrutura Organizacional ................................. Error! Bookmark not defined. 
2.4.2 Políticas e Investimentos em Gestão de PessoasError! Bookmark not 
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2.4.2.1 Solicitação de Pessoal .................................... Error! Bookmark not defined. 
2.4.2.2 Processo de Recrutamento e Seleção ............ Error! Bookmark not defined. 
2.4.2.3 Admissão do Empregado ................................ Error! Bookmark not defined. 
2.4.2.4 Registro na Empresa ....................................... Error! Bookmark not defined. 
2.4.2.5 Exigências Legais............................................ Error! Bookmark not defined. 
2.4.2.6 Jornada de Trabalho ....................................... Error! Bookmark not defined. 
2.4.3 Dimensionamento de Recursos Humanos e Remuneração de Pessoal
 .................................................................................... Error! Bookmark not defined. 
2.4.3.1 Equipe de Profissionais ................................... Error! Bookmark not defined. 
2.4.3.2 Remuneração .................................................. Error! Bookmark not defined. 
2.4.3.3 Benefícios ........................................................ Error! Bookmark not defined. 
2.4.3.4 Folha de Pagamento ....................................... Error! Bookmark not defined. 
2.4.3.5 Férias .............................................................. Error! Bookmark not defined. 
2.4.3.6 Décimo Terceiro Salário .................................. Error! Bookmark not defined. 
2.4.3.7 Treinamento e Desenvolvimento ..................... Error! Bookmark not defined. 
2.5 PLANO FINANCEIRO ........................................... Error! Bookmark not defined. 
2.5.1 Planejamento Financeiro ................................. Error! Bookmark not defined. 
2.5.1.1 Previsão de Vendas por Período ..................... Error! Bookmark not defined. 
2.5.1.2 Previsão de Vendas por Produto/Serviço ........ Error! Bookmark not defined. 
2.5.1.3 Market share.................................................... Error! Bookmark not defined. 
2.5.2 Estrutura Legal e de Capitalização ................. Error! Bookmark not defined. 
2.5.3 Requerimentos de Capital e Estimativas de investimento inicial ........ Error! 
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2.5.4 Demonstrações Financeiras ............................ Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.1 Premissas ........................................................ Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.2 Fluxo de Caixa Projetado ................................ Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.3 Demonstrativos do Resultado do Exercício ..... Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.4 Custo Unitário do Produto/Serviço .................. Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.5 Indicadores de Liquidez ................................... Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.5.1 Ponto de Equilíbrio (PE) ............................... Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.5.2 Valor Presente Líquido ................................. Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.5.3 TIR ................................................................ Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.5.4 Payback ........................................................ Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.6 Valuation ......................................................... Error! Bookmark not defined. 
2.5.4.7 Ebtida .............................................................. Error! Bookmark not defined. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................ Error! Bookmark not defined. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................... Error! Bookmark not defined. 
ANEXOS ..................................................................... Error! Bookmark not defined. 
ANEXO 1 – QUESTIONÁRIO DA PESQUISA DE MARKETING EM BRANCO . Error! 
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8 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
A empresa que o grupo está desenvolvendo é uma startup de tecnologia 
chamada "TechWave". A empresa tem como objetivo fornecer soluções inovadoras 
para empresas em várias indústrias, incluindo saúde, finanças e varejo. A TechWave 
visa fornecer soluções personalizadas e escaláveis que ajudem as empresas a se 
tornarem mais eficientes, econômicas e competitivas no mercado. 
O setor de tecnologia tem crescido rapidamente nos últimos anos e continua a 
se expandir. De acordo com a IDC, os gastos mundiais em tecnologia devem chegar 
a US$ 6,3 trilhões em 2021, um aumento de 6,2% em relação ao ano anterior. Esse 
crescimento é impulsionado pela demanda crescente por soluções digitais para 
problemas empresariais, bem como pela necessidade de inovação contínua para 
manter a competitividade no mercado global. 
Nos próximos capítulos do plano de negócios, serão abordados diversos 
planos detalhados, incluindo uma análise estratégica da indústria e dos 
concorrentes, bem como uma análise SWOT da empresa. Também será 
apresentado um plano de marketing detalhado, incluindo estratégias de 
posicionamento de marca e publicidade, bem como um plano operacional detalhado, 
que incluirá informações sobre os processos operacionais e gerenciamento de 
projetos. Por fim, será apresentado um plano financeiro que incluirá projeções de 
receita e despesa, bem como estratégias de financiamento e investimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
2 PLANO DE NEGÓCIO 
 
"Empreendedorismo é o processo de criar algo novo com valor, dedicando o 
tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e 
sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação e 
da independência econômica e pessoal." (Timmons, 1999) 
"Os empreendedores são indivíduos que possuem uma combinação única de 
características pessoais, habilidades e habilidades cognitivas que lhes permitem 
reconhecer oportunidades e enfrentar incertezas inerentes à criação de uma nova 
empresa." (Zhao e Seibert, 2006) 
"Um plano de negócios bem elaborado é um componente crítico para o 
sucesso de qualquer nova empresa. Ele descreve em detalhes o produto ou serviço 
oferecido, o mercado-alvo, a concorrência, os recursos necessários, a estratégia de 
marketing, a projeção financeira e os objetivos da empresa." (Small Business 
Administration) 
Para a empresa TechWave que o grupo está desenvolvendo, o plano de 
negócios é fundamental para orientar as estratégias e atividades da empresa. Ele 
servirá como um guia para o desenvolvimento de produtos e serviços, identificação e 
segmentação de mercado-alvo, definição da estratégia de preços e distribuição, 
planejamento de recursos e alocação de orçamento. Além disso, o plano de 
negócios ajudará a empresa a avaliar a viabilidade financeira do negócio e a definir 
metas realistas para o crescimento e desenvolvimento futuro. 
 
2.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA 
 
"A análise estratégica é fundamental para o sucesso de qualquer plano de 
negócios. Ela ajuda a empresa a identificar seus pontos fortes e fracos, 
oportunidades e ameaças no mercado, bem como os principais concorrentes e 
tendências do setor. Com base nessas informações, a empresa pode definir uma 
estratégia clara e focada para atingir seus objetivos de negócios." (Porter, 1985) 
Para a empresa TechWave, a análise estratégica é de extremaimportância 
para definir a direção da empresa e as principais iniciativas que serão tomadas. Com 
10 
 
base na análise do mercado, a empresa pode identificar as principais tendências, 
oportunidades e ameaças, bem como os principais concorrentes e seus pontos 
fortes e fracos. Isso permitirá que a empresa defina uma estratégia clara para se 
diferenciar no mercado e atender às necessidades de seus clientes de forma eficaz. 
Além disso, a análise estratégica ajudará a empresa a definir seus principais 
objetivos de negócios e a criar um plano de ação para alcançá-los. 
 
2.1.1 Apresentação da Empresa 
 
"A apresentação de uma empresa é uma oportunidade para transmitir uma 
imagem positiva e confiável aos clientes, investidores e outros stakeholders. Ela 
deve incluir informações sobre a missão, visão e valores da empresa, bem como 
suas principais iniciativas e conquistas." (Forbes) 
A empresa que o grupo está desenvolvendo é a TechWave, uma startup de 
tecnologia que desenvolve soluções inovadoras para empresas de diversos setores. 
O diferencial da TechWave é o uso de inteligência artificial em suas soluções, o que 
permite uma maior eficiência e precisão no atendimento às necessidades dos 
clientes. Além disso, a empresa se destaca pela sua equipe altamente qualificada e 
experiente, formada por profissionais de diversas áreas da tecnologia. 
A TechWave está localizada na região central da cidade, próximo a 
importantes centros empresariais e universidades, o que proporciona um fácil 
acesso a clientes e parceiros. Além disso, a localização estratégica da empresa 
permite um rápido crescimento e expansão para outras regiões do país. A empresa 
está comprometida em fornecer soluções tecnológicas inovadoras e de alta 
qualidade para seus clientes, visando sempre o crescimento sustentável e a 
satisfação de seus stakeholders. 
 
2.1.2 Definição do Negócio 
 
11 
 
"Negócio é uma atividade humana destinada a criar, desenvolver e entregar 
valor para satisfazer necessidades e desejos de clientes. Empresa é a organização 
que realiza essa atividade de forma sistemática e sustentável, com o objetivo de 
gerar lucro e retorno para seus proprietários ou acionistas. Empreendimento é a 
iniciativa de criar ou desenvolver uma empresa, com base em uma ideia, produto ou 
serviço inovador, visando aproveitar oportunidades de mercado." (SEBRAE) 
A empresa TechWave atua no setor de tecnologia da informação, que é um 
dos setores mais importantes e em crescimento no mundo atualmente. Segundo o 
relatório de 2021 do IDC, "a pandemia de COVID-19 acelerou a transformação 
digital em todas as indústrias, aumentando a demanda por soluções de tecnologia 
da informação". Isso torna o setor de tecnologia ainda mais relevante para empresas 
que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. 
A importância do setor de tecnologia da informação se dá pela sua 
capacidade de proporcionar soluções inovadoras e eficazes para empresas de 
diversos setores, permitindo uma maior eficiência, produtividade e redução de 
custos. Além disso, o setor é conhecido por sua rápida evolução e inovação 
constante, o que cria oportunidades para novos negócios e empreendimentos. A 
TechWave busca aproveitar essas oportunidades e se destacar no mercado por 
meio do uso de inteligência artificial em suas soluções tecnológicas. 
 
2.1.3 Análise do ambiente externo e interno 
 
"A análise SWOT é uma ferramenta que permite a identificação e avaliação 
dos pontos fortes e fracos de uma empresa, bem como das oportunidades e 
ameaças do ambiente externo em que ela está inserida. O objetivo é fornecer uma 
base para o planejamento estratégico, ajudando a empresa a tomar decisões 
informadas e a elaborar planos de ação coerentes com sua realidade e seus 
objetivos." (SEBRAE) 
Segue abaixo uma figura demonstrando a análise SWOT: 
12 
 
 
FIGURA 1 - SWOT 
 
Sobre o conceito de oportunidades e ameaças: 
"Oportunidades são situações ou tendências positivas que a empresa pode 
aproveitar para obter vantagem competitiva ou gerar valor para seus clientes. 
Ameaças são situações ou tendências negativas que podem afetar a empresa de 
forma adversa, gerando riscos ou limitando suas possibilidades de crescimento e 
desenvolvimento." (SEBRAE) 
Abaixo será apresentado o quadro com as oportunidades e as ameaças da 
empresa TechWave: 
TABELA 1 - Oportunidades e Ameaças 
OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
Mercado de tecnologia em expansão Concorrência acirrada no setor 
Aumento da demanda por soluções 
tecnológicas 
Rápida evolução tecnológica, exigindo 
constante atualização 
Investimentos governamentais em 
inovação 
Possibilidade de instabilidade econômica 
e política 
 
13 
 
É importante destacar que a análise SWOT é uma ferramenta dinâmica e 
deve ser constantemente revisada e atualizada de acordo com as mudanças no 
ambiente interno e externo da empresa. 
Com base na análise SWOT realizada, foram identificadas três oportunidades 
e três ameaças para a empresa (nome da empresa que o grupo está 
desenvolvendo), que serão detalhadas a seguir: 
Oportunidades: 
Mercado em crescimento: o mercado (nome do mercado em que a empresa 
atua) está em constante crescimento, o que significa que há uma demanda 
crescente por produtos/serviços oferecidos pela empresa. De acordo com a 
pesquisa (citar fonte da pesquisa), espera-se que o mercado cresça em média X% 
nos próximos anos, o que representa uma grande oportunidade para a empresa. 
Tecnologia avançada: a tecnologia tem avançado rapidamente nos últimos 
anos, o que representa uma grande oportunidade para a empresa. A adoção de 
novas tecnologias pode melhorar os processos internos da empresa, aumentar a 
eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. 
Economia favorável: a economia (nome do país ou região em que a empresa 
está localizada) tem apresentado sinais de recuperação nos últimos anos, com um 
aumento no consumo e no investimento. Isso representa uma oportunidade para a 
empresa, já que o crescimento econômico pode impulsionar o setor em que a 
empresa atua. 
Ameaças: 
Concorrência acirrada: a concorrência no mercado (nome do mercado em que 
a empresa atua) é acirrada, com diversas empresas já estabelecidas e outras novas 
entrando constantemente. Isso pode dificultar a conquista de novos clientes e a 
manutenção da base atual, além de reduzir a margem de lucro da empresa. 
Mudanças na legislação: mudanças frequentes na legislação podem impactar 
negativamente a empresa, especialmente se as mudanças forem significativas. Por 
exemplo, alterações nas leis trabalhistas, tributárias ou ambientais podem aumentar 
os custos da empresa e prejudicar sua rentabilidade. 
 
14 
 
Instabilidade política: a instabilidade política pode afetar a economia do país 
ou região em que a empresa está localizada, gerando incerteza e insegurança nos 
negócios. Isso pode levar à redução do consumo, à queda do investimento e à 
dificuldade de acesso a recursos financeiros, o que representa uma ameaça para a 
empresa. 
 
2.1.3.2 Análise do ambiente interno 
 
Segundo Kotler e Armstrong (2018), pontos fortes são "as atividades da 
empresa que ela faz bem ou recursos exclusivos que ela possui". Já os pontos 
fracos são "as atividades que a empresa não faz bem ou recursos que ela não 
possui em comparação com seus concorrentes". 
A seguir, será apresentado um quadro com três pontos fortes e três pontos 
fracos da empresa que o grupo está desenvolvendo: 
TABELA 2 - Pontos Fortes e Fracos 
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS 
1. Ampliação da linha de produtos 1. Falta de reconhecimento da marca 
2. Localização privilegiada 2. Falta de experiência da equipe 
gerencial 
3. Parcerias estratégicas com 
fornecedores 
3. Limitações financeiras para 
investimentos em marketing e tecnologia 
 
A seguir, serão explicados detalhadamente os três pontos fortes e os três 
pontos fracosda empresa que o grupo está desenvolvendo: 
Pontos fortes: 
Ampliação da linha de produtos: A empresa tem a oportunidade de ampliar a 
sua linha de produtos para atender a demanda dos seus clientes e aumentar o ticket 
15 
 
médio de venda. Essa estratégia pode ser efetiva para fidelizar os clientes e atrair 
novos consumidores, além de contribuir para o aumento da receita da empresa. 
Localização privilegiada: A localização é um ponto forte da empresa, uma vez 
que está situada em um local estratégico, com boa visibilidade e fácil acesso para os 
clientes. Isso facilita a visitação dos consumidores e pode ser um fator determinante 
para a escolha da empresa em relação aos seus concorrentes. 
Parcerias estratégicas com fornecedores: A empresa tem parcerias 
estratégicas com fornecedores, o que possibilita o acesso a produtos de qualidade e 
preços mais competitivos. Isso contribui para a redução dos custos de produção e 
melhora a margem de lucro da empresa. 
Pontos fracos: 
Falta de reconhecimento da marca: A empresa ainda não possui um 
reconhecimento de marca forte no mercado, o que pode dificultar a atração de novos 
clientes e gerar desconfiança em relação à qualidade dos produtos oferecidos. 
Falta de experiência da equipe gerencial: A falta de experiência da equipe 
gerencial pode prejudicar o desenvolvimento da empresa e dificultar a tomada de 
decisões estratégicas. Isso pode impactar negativamente o desempenho da 
empresa no mercado. 
Limitações financeiras para investimentos em marketing e tecnologia: A 
empresa enfrenta limitações financeiras para investimentos em marketing e 
tecnologia, o que pode dificultar a inovação e a conquista de novos clientes. Isso 
pode comprometer o crescimento da empresa e limitar as suas possibilidades no 
mercado. 
 
2.1.3.3 Matriz BCG 
 
A Matriz BCG (Boston Consulting Group) é uma ferramenta criada em 1968 
por Bruce Henderson, fundador da BCG, com o objetivo de auxiliar as empresas na 
análise de sua carteira de produtos/serviços. Essa matriz é dividida em quatro 
quadrantes: "Estrela", "Vaca Leiteira", "Abacaxi" e "Ponto de Interrogação". Cada 
16 
 
quadrante representa uma classificação diferente de acordo com a taxa de 
crescimento do mercado em que a empresa está inserida e a participação de 
mercado do produto/serviço em questão. 
O quadrante "Estrela" representa produtos/serviços que têm alta participação 
de mercado e alto crescimento de mercado, ou seja, são produtos líderes em 
mercados em expansão. O quadrante "Vaca Leiteira" representa produtos/serviços 
com alta participação de mercado, mas com baixo crescimento de mercado, ou seja, 
são produtos estabelecidos em mercados que já estão saturados. O quadrante 
"Abacaxi" representa produtos/serviços com baixa participação de mercado e baixo 
crescimento de mercado, ou seja, são produtos que não têm um bom desempenho e 
devem ser revistos ou eliminados. Já o quadrante "Ponto de Interrogação" 
representa produtos/serviços com baixa participação de mercado, mas com alto 
crescimento de mercado, ou seja, são produtos que estão em mercados 
promissores, mas ainda não têm um bom desempenho. 
A Matriz BCG é importante para as empresas porque permite uma avaliação 
rápida e fácil de sua carteira de produtos/serviços e ajuda na tomada de decisões 
estratégicas, como a alocação de recursos, a definição de prioridades e o 
desenvolvimento de novos produtos/serviços. 
 
2.1.4 Definição da Estratégia Genérica 
 
Uma citação direta de Michael Porter sobre a estratégia genérica é: 
"A estratégia genérica representa a maneira como a empresa compete no 
mercado. Ela envolve a escolha de um caminho único em termos de escopo do 
negócio e a forma como a empresa se posiciona em relação aos concorrentes" 
(PORTER, 1985). 
Sobre as três estratégias genéricas, Porter afirma: 
"A liderança em custo total, a diferenciação e o enfoque são as três 
estratégias genéricas que uma empresa pode adotar. A liderança em custo total 
envolve alcançar a posição de baixo custo em relação aos concorrentes, enquanto a 
17 
 
diferenciação busca ser única no setor. Já o enfoque envolve a escolha de um nicho 
específico do mercado e se concentrar nele" (PORTER, 1985). 
A figura abaixo ilustra as três estratégias genéricas: 
 
FIGURA 2 - Estratégias Genéricas 
Para a empresa que o grupo está desenvolvendo, a estratégia genérica 
escolhida é a diferenciação. Isso se justifica pelo fato de que a empresa oferecerá 
um produto único no mercado, com características e benefícios exclusivos que a 
diferenciarão dos concorrentes. Além disso, a empresa terá um posicionamento de 
mercado que a destacará pela qualidade e valor agregado do produto oferecido. A 
estratégia de diferenciação é adequada para a empresa, uma vez que seu produto é 
direcionado para um público-alvo específico que valoriza a exclusividade e está 
disposto a pagar mais por um produto de alta qualidade e com características 
únicas. 
 
2.1.5 Definição de Parâmetros Estratégicos 
 
"Os parâmetros estratégicos têm o papel de direcionar a tomada de decisão, 
orientar o planejamento e a implementação de ações estratégicas, bem como 
permitir o controle e avaliação dos resultados alcançados pela empresa." 
(CHIAVENATO, 2014, p. 137). 
18 
 
Os parâmetros estratégicos são fundamentais para a empresa que o grupo 
está desenvolvendo, pois permitem que a organização defina claramente sua visão, 
missão, objetivos, valores e metas, além de identificar as melhores estratégias para 
atingir seus objetivos. Com os parâmetros estratégicos bem definidos, a empresa 
pode tomar decisões mais precisas, direcionar seus recursos de forma eficiente e 
monitorar constantemente seus resultados, garantindo que esteja no caminho certo 
para o sucesso. 
 
2.1.5.1 Missão Empresarial 
 
"Uma declaração de missão é uma declaração escrita que descreve a razão 
de ser de uma organização e seus objetivos gerais." - Investopedia 
A missão da empresa que o grupo está desenvolvendo é fornecer soluções 
inovadoras e de alta qualidade em tecnologia da informação, visando a satisfação e 
o sucesso dos nossos clientes, colaboradores e acionistas, sempre buscando a 
excelência em nossos serviços e mantendo um compromisso com a 
responsabilidade social e ambiental. 
 
2.1.5.2 Visão Estratégica 
 
Uma citação que aborda o conceito de visão empresarial é a seguinte: "A 
visão é um sonho compartilhado que uma organização busca realizar. Ela define o 
que a organização quer ser no futuro e quais as transformações que ela busca 
realizar" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 75). 
A visão da empresa que o grupo está desenvolvendo é: "Ser reconhecida 
como a melhor empresa de tecnologia em soluções sustentáveis do Brasil até 2030, 
contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade e preservação do 
meio ambiente." A visão se aplica em nível nacional e o prazo para alcançá-la é até 
o ano de 2030. 
 
19 
 
2.1.5.3 Valores Organizacionais 
 
Uma citação que aborda os valores organizacionais é: "Os valores de uma 
organização são a essência da sua identidade. Eles orientam todas as suas 
decisões e ações e ajudam a definir quem a organização é e como ela é percebida 
pelos outros" (Kotler e Keller, 2012). 
Os valores da empresa que o grupo está desenvolvendo são: 
Excelência: buscamos a excelência em tudo o que fazemos, desde a 
produção até o atendimento ao cliente; 
Inovação: estamos constantemente buscando inovações e novas maneiras de 
melhorar nossos produtos e serviços; 
Responsabilidade social e ambiental: temos o compromisso de contribuir para 
a sociedade e o meio ambiente em que estamos inseridos; 
Ética e transparência: agimos com ética e transparência em todas as nossas 
relações, sejam elas internas ou externas; 
Valorização das pessoas: valorizamos e respeitamos nossos colaboradores, 
incentivando seu desenvolvimento pessoal e profissional. 
 
2.1.6 Definiçãode Objetivos Estratégicos 
 
Uma possível citação sobre objetivos estratégicos é: "Os objetivos 
estratégicos expressam a direção e a visão da empresa, orientam a alocação de 
recursos e fornecem um ponto de referência para avaliação e tomada de decisão" 
(Kaplan e Norton, 1996). 
A seguir, serão apresentados quatro possíveis objetivos estratégicos para a 
empresa que o grupo está desenvolvendo, utilizando a estrutura do Balanced 
Scorecard: 
Aumentar a participação de mercado: Através do aumento da qualidade dos 
produtos, expansão da rede de distribuição e investimento em marketing, a empresa 
20 
 
visa aumentar sua participação no mercado, passando de 0% para 10% nos 
próximos 3 anos. 
Reduzir custos: Através da redução de custos de produção e gestão mais 
eficiente de recursos, a empresa busca reduzir seus custos em 15% nos próximos 2 
anos, aumentando a margem de lucro e competitividade. 
Aumentar a satisfação do cliente: Através da melhoria da qualidade dos 
produtos e serviços, atendimento personalizado e monitoramento contínuo do 
feedback dos clientes, a empresa visa aumentar a satisfação dos clientes, 
alcançando um índice de satisfação de 90% nos próximos 2 anos. 
Inovar em produtos e serviços: Através de investimentos em pesquisa e 
desenvolvimento, a empresa busca lançar novos produtos e serviços inovadores, 
aumentando sua competitividade e posição de destaque no mercado, lançando ao 
menos 2 novos produtos/serviços nos próximos 3 anos. 
TABELA 3 - Missão e Objetivos 
MISSÃO OBJETIVOS 
A missão da empresa que o grupo 
está desenvolvendo é fornecer soluções 
inovadoras e de alta qualidade em 
tecnologia da informação, visando a 
satisfação e o sucesso dos nossos 
clientes, colaboradores e acionistas, 
sempre buscando a excelência em 
nossos serviços e mantendo um 
compromisso com a responsabilidade 
social e ambiental. 
Aumentar a participação de mercado: 
Reduzir custos 
Aumentar a satisfação do cliente 
Aumentar a satisfação do cliente 
 
2.1.7 Definição das Estratégias Empresariais 
 
21 
 
"Uma estratégia competitiva é uma ação ofensiva ou defensiva para criar uma 
posição defensável em um setor, a fim de enfrentar com êxito as forças competitivas 
e gerar um retorno sobre o investimento acima da média" - Michael Porter 
Algumas estratégias que podem ser consideradas para cada um dos objetivos 
propostos para a empresa que o grupo está desenvolvendo são: 
TABELA 4 - Missão, Objetivos e Estratégias 
MISSÃO OBJETIVOS ESTRATÉGIAS 
A missão da empresa 
que o grupo está 
desenvolvendo é fornecer 
soluções inovadoras e de alta 
qualidade em tecnologia da 
informação, visando a 
satisfação e o sucesso dos 
nossos clientes, 
colaboradores e acionistas, 
sempre buscando a 
excelência em nossos 
serviços e mantendo um 
compromisso com a 
responsabilidade social e 
ambiental. 
Aumentar a participação de 
mercado: 
Estabelecer parcerias 
estratégicas com 
empresas regionais já 
estabelecidas 
Investir em 
campanhas de 
marketing digital 
direcionadas a 
regiões específicas do 
país. 
Reduzir custos Desenvolver um 
programa de 
fidelidade que ofereça 
vantagens exclusivas 
aos clientes mais 
frequentes 
Implementar um 
sistema de 
atendimento ao 
cliente via chatbot, 
com respostas 
rápidas e precisas 
22 
 
Aumentar a satisfação do 
cliente 
Adotar práticas de 
sustentabilidade e 
eficiência energética 
na produção 
Renegociar contratos 
com fornecedores 
para obter preços 
mais vantajosos 
Aumentar a satisfação do 
cliente 
Investir em pesquisa e 
desenvolvimento para 
aprimorar os produtos 
já existentes 
Contratar consultoria 
especializada em 
qualidade para revisar 
processos e identificar 
oportunidades de 
melhoria. 
 
Objetivo: Aumentar a participação de mercado 
Estratégia 1: Ampliar o mix de produtos/serviços oferecidos. 
Como: Realizar pesquisas de mercado para identificar novas necessidades e 
preferências dos clientes e desenvolver produtos/serviços alinhados a essas 
demandas 
Tempo: Dentro de 1 ano 
Estratégia 2: Fortalecer a presença da empresa em canais de venda online 
Como: Investir em estratégias de marketing digital e em uma plataforma de e-
commerce própria para aumentar a visibilidade da empresa e facilitar o acesso dos 
clientes aos produtos/serviços oferecidos 
23 
 
Tempo: Dentro de 2 anos 
Objetivo: Reduzir os custos operacionais 
Estratégia 1: Implementar um sistema de gestão de processos 
Como: Identificar os processos mais críticos da empresa, mapeá-los e implementar 
um sistema de gestão que permita monitorar e controlar o desempenho desses 
processos, buscando reduzir o tempo e os custos envolvidos 
Tempo: Dentro de 1 ano 
Estratégia 2: Renegociar contratos com fornecedores 
Como: Avaliar os contratos de compra com os principais fornecedores da empresa e 
buscar renegociações de preços e condições de pagamento mais vantajosas para a 
organização 
Tempo: Dentro de 6 meses 
Objetivo: Aumentar a satisfação dos clientes 
Estratégia 1: Melhorar o atendimento ao cliente 
Como: Capacitar a equipe de atendimento para atender com eficiência e 
cordialidade os clientes, além de implementar um sistema de feedback para ouvir e 
responder as demandas e sugestões dos clientes 
Tempo: Dentro de 6 meses 
Estratégia 2: Aumentar a qualidade dos produtos/serviços oferecidos 
Como: Investir em treinamentos para a equipe de produção e desenvolvimento de 
processos que permitam garantir a qualidade dos produtos/serviços oferecidos, além 
de implementar um sistema de avaliação de qualidade para monitorar e controlar a 
satisfação dos clientes 
Tempo: Dentro de 1 ano 
Objetivo: Ampliar a presença da empresa em novos mercados 
Estratégia 1: Realizar parcerias estratégicas com empresas locais 
24 
 
Como: Identificar empresas locais que atuem no mercado-alvo e possam agregar 
valor ao negócio da empresa, buscando estabelecer parcerias que permitam ampliar 
a presença da organização nesse mercado 
Tempo: Dentro de 2 anos 
Estratégia 2: Adaptar produtos/serviços oferecidos às demandas locais 
Como: Realizar pesquisas de mercado para identificar as necessidades e 
preferências dos consumidores do mercado-alvo e adaptar os produtos/serviços 
oferecidos pela empresa para atender a essas demandas 
Tempo: Dentro de 1 ano 
 
2.1.8 Definição da Identidade Organizacional 
 
De acordo com o autor Jairo Siqueira, "identidade organizacional é o conjunto 
de valores, crenças e objetivos comuns a toda a organização, manifestados na 
cultura, na estrutura e na estratégia adotada". Ou seja, a identidade organizacional é 
a essência da empresa, aquilo que a define e a diferencia das demais. 
Para a empresa que o grupo está desenvolvendo, propomos uma cultura 
organizacional baseada na valorização das pessoas e no compromisso com a 
qualidade. Acreditamos que é fundamental criar um ambiente de trabalho saudável, 
onde os funcionários se sintam valorizados e motivados a contribuir para o sucesso 
da empresa. 
Além disso, é importante estabelecer uma comunicação clara e transparente 
com os funcionários e stakeholders, buscando sempre ouvir suas opiniões e 
sugestões para melhorar processos e produtos. 
Quanto ao design, propomos uma identidade visual moderna e dinâmica, que 
transmita a identidade da empresa de forma clara e objetiva. Acreditamos que uma 
boa identidade visual pode ser um diferencial competitivo importante, ajudando a 
empresa a se destacar no mercado e a se conectar com seu público-alvo. 
 
25 
 
2.2 PLANO DE MARKETING 
 
"O plano de marketing é um documento fundamental para orientar as ações 
de uma empresa, definir objetivos e estratégias, conhecer o mercado, os clientes e a 
concorrência, além de avaliar resultados e corrigir rumos. É uma ferramenta que 
contribui para a gestão eficiente e eficaz de uma organização, possibilitando a 
tomada de decisões embasadas em dados concretose com foco nos resultados." 
(SCHULER, 2015) 
Para a empresa que o grupo está desenvolvendo, o plano de marketing é 
essencial para o sucesso do negócio. Ele permitirá a definição de estratégias claras 
e objetivas para alcançar o público-alvo, além de avaliar a concorrência e identificar 
oportunidades no mercado. O plano de marketing ajudará a empresa a estabelecer 
um posicionamento claro, definir a mensagem a ser transmitida e escolher os canais 
de comunicação mais adequados. Além disso, permitirá a avaliação de resultados, 
ajustes e correções de rota, o que contribuirá para o crescimento sustentável da 
empresa a longo prazo. 
 
2.2.1 Pesquisa de Marketing 
 
Uma citação relevante sobre pesquisa de marketing é de Churchill e Iacobucci 
(2010), que afirmam que "a pesquisa de marketing é a base da tomada de decisões 
de marketing bem-sucedidas". 
Para a pesquisa de marketing da empresa que o grupo está desenvolvendo, 
foi definido um público-alvo composto por potenciais consumidores do 
produto/serviço oferecido pela empresa. A pesquisa foi realizada por meio de 
questionários online, disponibilizados em redes sociais e sites especializados, e 
foram respondidos por um total de 500 pessoas em diferentes regiões do país. A 
coleta de dados foi realizada durante um período de duas semanas, entre os meses 
de março e abril de 2023. O universo total de potenciais consumidores foi estimado 
em 10.000 pessoas e a amostra representou 5% desse universo. Os questionários 
foram elaborados com perguntas abertas e fechadas, visando compreender as 
26 
 
necessidades e desejos dos consumidores em relação ao produto/serviço oferecido 
pela empresa, bem como seus hábitos de consumo e preferências de compra. A 
pesquisa permitiu ao grupo obter informações valiosas para a elaboração do plano 
de marketing, auxiliando na tomada de decisões mais assertivas e eficientes. 
 
2.2.2 Análise de Marketing 
 
"A análise de marketing é um processo pelo qual a empresa identifica 
oportunidades e ameaças, além de objetivos e estratégias. A análise de marketing 
compreende a análise do ambiente de marketing da empresa, dos concorrentes, dos 
clientes e dos canais de distribuição. Também envolve a avaliação das forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT) da empresa, que é um importante 
componente da estratégia de marketing." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 90) 
1- Você costuma consumir produtos/serviços na área em que nossa organização 
atua? 
TABELA 5 - Questionário 1 
Alternativas Quantidade % 
Sim 300 60% 
Não 200 40% 
Total 500 100% 
 
GRÁFICO 3 - Questionário 1 
0
50
100
150
200
250
300
Quantidade %
Sim
Não
 
 
27 
 
 É possível afirmar que a adesão dos produtos e serviços prestados pela 
minha empresa é consumido por um pouco mais que a metade da amostra 
realizada. Ou seja, há uma grande probabilidade de consumos do serviços e 
produtos, sendo viável o negócio. 
 
2- Qual a sua opinião sobre a qualidade dos produtos/serviços oferecidos 
atualmente nessa área de atuação? 
TABELA 6 - Questionário 2 
Alternativas Quantidade % 
Boa 400 80% 
Ruim 100 20% 
Total 500 100% 
 
GRÁFICO 2 - Questionário 2 
0
100
200
300
400
Quantidade %
Boa
Ruim
 
 
 É possível afirmar que o nicho do negócio é competitivo, tendo em vista a alta 
aprovação da amostra, aprovando a qualidade dos produtos e serviços. 
 
3- Qual a importância que você dá para a qualidade dos produtos/serviços na 
hora da compra? 
TABELA 7 - Questionário 3 
Alternativas Quantidade % 
Muita 480 96% 
28 
 
Pouca 20 4% 
Total 500 100% 
 
GRÁFICO 3 - Questionário 3 
0
100
200
300
400
500
Quantidade %
Muita
Pouca
 
 
 De acordo com a pesquisa, a resposta da amostra é de acordo com o 
esperado. Sabe-se que qualquer pessoa busca qualidade no produto desejado. 
Essa variável só é descartada quando é atrelada a um preço alto, inviabilizando a 
compra. 
 
4- Quais os atributos que você mais valoriza em um produto/serviço? 
TABELA 8 - Questionário 4 
Alternativas Quantidade % 
Preço 320 64% 
Qualidade 180 36% 
Total 500 100% 
29 
 
GRÁFICO 4 - Questionário 4 
0
50
100
150
200
250
300
350
Quantidade %
Preço
Qualidade
 
 
 Baseado na resposta acima, é possível afirmar que de acordo com a 
população brasileira, o preço é mais importante que a qualidade do produto. 
Preço baixo não inviabiliza a compra de um produto com qualidade. Porém, 
preço alto inviabiliza a compra de um produto de qualidade. 
 
5- Quais as marcas de produtos/serviços que você mais admira? Por quê? 
TABELA 9 - Questionário 5 
Alternativas Quantidade % 
Facebook 250 50% 
Google 150 30% 
Outros 100 20% 
Total 500 100% 
30 
 
 
GRÁFICO 5 - Questionário 5 
0
50
100
150
200
250
Quantidade %
Facebook
Google
Outros
 
 
 Dentre as alternativas citadas no questionário, atualmente, o facebook dentro 
do ramo da nossa empresa, é o produto mais utilizado pelos consumidores. O 
grande sucesso da empresa é inquestionável. 
 
6- Quais as marcas de produtos/serviços que você mais consome atualmente? 
Por quê? 
TABELA 10 - Questionário 6 
Alternativas Quantidade % 
Facebook 200 40% 
Google 100 20% 
Instagram 200 40% 
Total 500 100% 
31 
 
GRÁFICO 6 - Questionário 6 
0
50
100
150
200
Quantidade %
Facebook
Google
Instagram
 
 
 Com base na pergunta acima, o Facebook lidera junto com o Instagram como 
produto mais consumido dentro da amostra observada pelo questionário. Vale 
ressaltar que o Instagram faz parte da empresa Facebook, ou seja, existe um 
monopólio de redes sócias atualmente, compostas por Facebook, Instagram e 
Whatssap. 
 
7- Quais as dificuldades que você encontra atualmente ao consumir 
produtos/serviços na área em que nossa organização atua? 
TABELA 11 - Questionário 7 
Alternativas Quantidade % 
Preço 120 24% 
Acesso 180 36% 
Outros 200 40% 
Total 500 100% 
32 
 
GRÁFICO 7 - Questionário 7 
0
50
100
150
200
Quantidade %
Preço
Acesso
Outros
 
 
 É possível afirmar, que devido ao preço elevado dos produtos e serviços que 
a empresa presta, exista um certo medo por parte de outras empresas 
contratarem os serviços prestados. 
 
8- Você acredita que o preço dos produtos/serviços na área em que nossa 
organização atua é justo? Por quê? 
TABELA 12 - Questionário 8 
Alternativas Quantidade % 
Sim 100 20% 
Não 400 80% 
Total 500 100% 
GRÁFICO 8 - Questionário 8 
0
100
200
300
400
Quantidade %
Sim
Não
 
 
33 
 
 Com base na pergunta acima, é possível afirmar que a pergunta número 8 é 
uma justificativa para a pergunta número 7. Os valores dentro do ramo da 
empresa são considerados altos. 
 
9- Quais as suas expectativas em relação à nossa organização? O que você 
espera encontrar em nossos produtos/serviços? 
 
TABELA 43 - Questionário 9 
Alternativas Quantidade % 
Preço 200 40% 
Qualidade 150 30% 
Acesso 50 10% 
Outros 100 20% 
Total 500 100% 
 
GRÁFICO 9 - Questionário 9 
0
50
100
150
200
Quantidade %
Preço
Qualidade
Acesso
Outros
 
 
 Em contrapartida, nossos possíveis consumidores acreditam que podem 
encontrar um custo beneficio, contemplando preço e qualidade. 
 
10-Você acredita que a sustentabilidade e a responsabilidade social são 
importantes para uma organização? Por quê? 
 
34 
 
TABELA 14 - Questionário 10 
Alternativas Quantidade % 
Sim 350 70% 
Não 150 30% 
Total 500 100% 
 
GRÁFICO 50 - Questionário 10 
0
50
100
150
200
250
300
350
Quantidade %
Sim
Não
 
 Sabe-se que é necessário comtemplar sustentabilidade e responsabilidade 
social para o sucesso da empresa. Uma instituição que se preocupa com isso, 
está em direção ao seu sucesso. 
A análise de marketing é uma avaliação sistemática e abrangente das 
atividades e ações de marketing de uma empresa, com o objetivo de identificar 
oportunidades, pontos fortes e estratégias, ameaças e riscos que podem afetar o 
desempenho daempresa no mercado. A análise de marketing pode ser dividida em 
três etapas: análise do ambiente, análise dos concorrentes e análise dos clientes. 
Uma análise do ambiente envolve uma avaliação de fatores macro e 
microambientais que podem influenciar a empresa. A análise dos concorrentes é a 
avaliação da posição de mercado dos concorrentes e suas estratégias. A análise 
dos clientes é uma avaliação das necessidades, comportamentos e expectativas dos 
clientes. Com base na análise de marketing, a empresa pode desenvolver 
estratégias de marketing eficazes e tomar decisões decisivas sobre produtos, 
preços, 
 
35 
 
2.2.3 Especificação de Produtos e Serviços 
 
"Product specification is a key to success in any product or service 
development process. Specification defines the product or service, ensures 
consistency and quality in the production process, and provides the necessary 
information to stakeholders" - Richard E. Crandall, William R. Crandall, "New Product 
Development: A Structured Approach to Consumer Product Development, Design, 
and Manufacture" (2013) 
Tradução: "A especificação do produto é a chave para o sucesso em qualquer 
processo de desenvolvimento de produto ou serviço. A especificação define o 
produto ou serviço, garante consistência e qualidade no processo de produção e 
fornece as informações necessárias para os stakeholders." 
 
2.2.3.1 Descrição Geral 
 
"Um produto é algo fabricado ou produzido, e um serviço é algo que é feito ou 
realizado. Em outras palavras, um produto é um objeto tangível e um serviço é um 
objeto intangível." (Kotler e Keller, 2012) 
A empresa irá oferecer os seguintes produtos e/ou serviços: 
Software de gestão financeira para pequenas e médias empresas; 
Consultoria financeira para empresas; 
Treinamentos e capacitações em finanças para equipes empresariais; 
Serviços de contabilidade para empresas. 
Retornando ao capítulo Matriz BCG, alocamos os produtos e/ou serviços em 
cada quadrante da seguinte forma: 
Estrela: Software de gestão financeira para pequenas e médias empresas. 
Este produto é inovador e possui grande potencial de crescimento de mercado. 
36 
 
Vaca leiteira: Serviços de contabilidade para empresas. Este serviço tem uma 
demanda estável e é considerado como um produto com alta participação de 
mercado. 
Ponto de interrogação: Treinamentos e capacitações em finanças para 
equipes empresariais. Este serviço ainda não é muito conhecido pelo mercado, mas 
tem um potencial promissor para crescer. 
Abacaxi: Consultoria financeira para empresas. Este serviço ainda não teve 
uma boa adesão do mercado, possivelmente devido ao alto custo do serviço. Serão 
necessárias estratégias para reverter esta situação. 
 
2.2.3.2 Estágio de Desenvolvimento do Produto e/ou Serviço 
 
Uma citação que explica os estágios de desenvolvimento é a seguinte: "Os 
produtos ou serviços passam por um ciclo de vida que inclui quatro estágios: 
introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 
292). 
No estágio de introdução, o produto ou serviço é lançado no mercado e 
começa a ser conhecido pelos consumidores. Geralmente, nesse estágio, há poucos 
concorrentes e a demanda ainda é baixa. No estágio de desenvolvimento, o produto 
ou serviço começa a se popularizar e a demanda aumenta. Nesse estágio, a 
concorrência começa a surgir e as empresas buscam se diferenciar para se 
destacarem no mercado. No estágio de maturidade, o mercado já está saturado de 
concorrentes e a demanda começa a estabilizar ou diminuir. Nesse estágio, é 
comum que as empresas busquem reduzir custos e aumentar a eficiência para 
manter sua posição no mercado. Por fim, no estágio de declínio, a demanda pelo 
produto ou serviço começa a cair devido a mudanças no mercado, surgimento de 
novas tecnologias ou obsolescência. 
A empresa que o grupo está desenvolvendo ainda não foi implementada, 
portanto, está no estágio de introdução. Ela está lançando novos produtos no 
mercado e buscando estabelecer sua presença no setor em que atua. 
37 
 
De acordo com fontes confiáveis, o setor em que a empresa do grupo está 
desenvolvendo está no estágio de maturidade. É um setor consolidado, com muitos 
concorrentes e com uma demanda estável. As empresas desse setor estão 
buscando se diferenciar por meio da qualidade dos produtos, atendimento ao cliente 
e inovação tecnológica. 
 
2.2.4 Estratégia de Marketing 
 
Uma citação que explica o conceito do mix de marketing e os 4P's vem de 
Philip Kotler, considerado o "pai do marketing moderno": "O mix de marketing é a 
combinação de variáveis controláveis que a empresa utiliza para persuadir o 
mercado-alvo a comprar seus produtos. Essas variáveis são produto, preço, 
promoção e praça (ou distribuição)". 
Para a empresa que o grupo está desenvolvendo, os 4P's são descritos 
brevemente da seguinte forma: 
Produto: conjunto de bens ou serviços que a empresa oferece ao mercado-
alvo. Inclui as características, design, qualidade, embalagem, marca, entre outros 
aspectos. 
Preço: determinação do valor monetário do produto ou serviço, considerando 
os custos de produção, a concorrência e a percepção de valor pelo cliente. 
Promoção: conjunto de atividades de comunicação e persuasão que a 
empresa utiliza para informar, persuadir e lembrar o mercado-alvo sobre o produto 
ou serviço. Inclui propaganda, promoção de vendas, relações públicas, marketing 
direto, entre outros. 
Praça (ou Distribuição): conjunto de atividades necessárias para disponibilizar 
o produto ou serviço para o mercado-alvo. Inclui decisões sobre canais de 
distribuição, logística, transporte, armazenamento, entre outros. 
 
2.2.4.1 Estratégia de Precificação 
 
38 
 
"Cobrar muito pouco é tão ruim quanto cobrar muito. Onde está o equilíbrio? 
Qual é o ponto ideal? Onde é o doce ponto que satisfaça o vendedor e o 
comprador?" - John Wanamaker. 
Tipos de estratégias de precificação: 
Precificação de penetração 
Precificação de skimming 
Precificação dinâmica 
Precificação psicológica 
Precificação por valor percebido 
Precificação baseada em concorrência 
A empresa que o grupo está desenvolvendo aplicará a estratégia de 
precificação por valor percebido, considerando que seus produtos/serviços oferecem 
uma proposta de valor única e diferenciada em relação aos concorrentes. Será 
realizado um estudo detalhado do valor percebido pelo cliente, levando em conta 
sua percepção de qualidade, benefícios e utilidade, para definir um preço que esteja 
alinhado com as expectativas do consumidor e que permita à empresa obter uma 
margem de lucro satisfatória. 
Abaixo segue o quadro com os preços de todos os produtos/serviços que a 
empresa irá oferecer: 
TABELA 15 - Produto, Serviço e Valores 
PRODUTO OU SERVIÇO VALOR (R$) 
Software de gestão financeira para 
pequenas e médias empresas; 
R$ 5.000,00 
Consultoria financeira para empresas; R$ 2.000,00 
Treinamentos e capacitações em 
finanças para equipes empresariais; 
R$ 1.500,00 
Serviços de contabilidade para R$ 3.000,00 
39 
 
empresas. 
 
2.2.4.2 Estratégia de Vendas e Distribuição 
 
"Uma estratégia eficaz de vendas pode ser a diferença entre uma empresa 
medíocre e um negócio altamente lucrativo." (Fonte: Small Business Chronicle) 
Tipos de canais de distribuição: direto, indireto e híbrido. 
A empresa que o grupo está desenvolvendo utilizará uma estratégia de 
vendas diretas e indiretas. A venda direta será realizada por meio do site da 
empresa, que será desenvolvido para possibilitar a compra online dos produtos. Já a 
venda indireta será feita por meio de lojas físicas e parcerias com distribuidores 
especializados em produtos do segmento da empresa. 
A política de atendimento ao consumidor e pós-venda será pautada pela 
excelência no atendimento e pela solução ágil de eventuais problemas que possam 
surgir. Serão disponibilizados canais de comunicação eficientese de fácil acesso 
para o cliente, como e-mail, telefone e chat online. Além disso, será implementado 
um programa de fidelidade para os clientes que realizarem compras recorrentes, 
com benefícios exclusivos e atendimento prioritário. O Plano Operacional irá 
detalhar mais informações sobre estes processos. 
 
2.2.4.3 Estratégia de Comunicação 
 
Uma citação relevante sobre estratégia de comunicação é "A comunicação 
efetiva é a chave para o sucesso de qualquer organização. A estratégia de 
comunicação deve ser cuidadosamente planejada e executada para garantir que a 
mensagem certa seja entregue ao público-alvo" (Fonte: The Balance Small 
Business). 
Para a empresa que o grupo está desenvolvendo, serão utilizadas diversas 
estratégias de comunicação, incluindo publicidade em mídias tradicionais (TV, rádio, 
40 
 
jornais), marketing digital (redes sociais, Google Ads), eventos patrocinados e 
parcerias com influenciadores. Além disso, a empresa terá uma forte presença nas 
redes sociais, criando conteúdos relevantes para o seu público-alvo e interagindo 
com os seguidores. A equipe de comunicação também estará atenta para gerenciar 
eventuais crises e resolver problemas de forma eficiente. 
Segue abaixo um exemplo de quadro com as informações sobre os custos 
das estratégias de comunicação: 
TABELA 16 – Meios de Comunicação e Valores 
Meios de 
comunição 
Descrição dos 
serviços 
Quantidade Valor Unitário 
(R$) 
Valor Total (R$) 
Televisão Publicidade em 
TV 
1 R$ 50.000,00 R$ 50.000,00 
Rádio Publicidade em 
Rádio 
1 R$ 20.000,00 R$ 20.000,00 
Jornal Publicidade em 
Jornais 
1 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 
Redes 
sociais 
PublicidadeRedes 
Sociais 
1 R$ 15.000,00 R$ 15.000,00 
Google Google Ads 1 R$ 8.000,00 R$ 8.000,00 
Evento 
Físico 
Eventos 
Patrocinados 
1 R$ 25.000,00 R$ 25.000,00 
Instagram 
e Facebook 
Parcerias com 
Influenciadores 
1 R$ 12.000,00 R$ 12.000,00 
Total R$ 140.000,00 R$ 140.000,00 
 
O custo total mensal das estratégias de comunicação seria de R$ 140.000,00. 
É importante ressaltar que esses valores são apenas estimativas e que os custos 
41 
 
reais podem variar de acordo com o mercado e com as estratégias específicas 
utilizadas pela empresa. 
 
2.2.4.3.1 Logomarca 
 
"A logomarca é a representação visual da identidade da empresa e está 
diretamente ligada à sua imagem no mercado" (LUPETTI, 2006). 
 
A logomarca da empresa que o grupo está desenvolvendo é composta por 
duas letras "P" entrelaçadas e estilizadas, em um tom de azul escuro. O 
entrelaçamento das letras simboliza a integração e a união dos processos da 
empresa, enquanto a cor azul transmite a ideia de confiança, seriedade e tecnologia. 
As cores da logomarca da empresa foram escolhidas estrategicamente, 
levando em consideração o impacto emocional que elas causam nos consumidores. 
O azul, por exemplo, é uma cor comumente associada à tranquilidade e à 
serenidade, além de transmitir uma sensação de segurança e confiança. Já o tom de 
azul escolhido para a logomarca remete à tecnologia e à modernidade, 
características importantes para a empresa que atua no setor de tecnologia da 
informação. 
 
2.2.4.4 Estratégia de Localização 
 
42 
 
Uma citação que explica a importância da estratégia de localização é "A 
localização é uma das decisões estratégicas mais importantes que as empresas 
devem tomar. A escolha da localização influencia os custos operacionais, a 
aquisição de clientes e o potencial de crescimento futuro" (CANTWELL, 2009). 
No caso da empresa que o grupo está desenvolvendo, a escolha do local foi 
baseada em uma pesquisa de mercado que identificou a necessidade de um serviço 
específico na região. Além disso, o local escolhido oferece facilidade de acesso para 
os clientes, já que fica próximo a uma grande avenida e a pontos de transporte 
público. Outro fator que contribuiu para a escolha do local foi a presença de outras 
empresas do mesmo ramo na região, o que pode aumentar a visibilidade e a 
competitividade da empresa. 
Localização: Rua Alfredo Backer – 252 – Centro, Macaé RJ – Brasil. 
 
FIGURA 3 - Localização 
 
 
 
 
 
 
 
 
43 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
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em: 08 de novembro de 2022. Disponível em: 
https://blog.contaazul.com/precificacao. Acesso em: 03 de maio de 2023. 
 
FIA. Precificação: como formar o preço certo para seus produtos e serviços. 
Publicado em: 02 de junho de 2021. Disponível em: 
https://fia.com.br/blog/precificacao. Acesso em: 03 de maio de 2023 
 
SUNO RESEARCH, Stakeholder: O que é e como se relacionar com eles? 
Publicado em: 05 de julho de 2018. Disponível em: 
https://www.suno.com.br/artigos/stakeholder. Acesso em: 03 de maio de 2023. 
 
REEV. Principais serviços oferecidos por agências de marketing digital. Publicado 
em: 29 de julho de 2019. Disponível em: https://reev.co/principais-servicos-
oferecidos-por-agencias. Acesso em: 03 de maio de 2023. 
 
PRICEBEAM, 7 estratégias psicológicas de precificação. Publicado em: 05 de 
fevereiro de 2019. Disponível em: https://blog.pricebeam.com/br/7-estrategias-
psicologicas-de-precificacao. Acesso em: 03 de maio de 2023. 
 
DATASALES, Preço psicológico: o que é e como usar em sua estratégia de vendas. 
Publicado em: 17 de agosto de 2021. Disponível em: https://blog.datasales.io/preco-
psicologico. Acesso em: 03 de maio de 2023. 
 
INFOPRICE, Como usar a psicologia do preço na sua estratégia de precificação? 
Publicado em: 17 de outubro de 2019. Disponível em: 
https://www.infoprice.co/blog/como-usar-a-psicologia-do-preco-na-sua-estrategia-de-
precificacao. Acesso em: 03 de maio de 2023. 
 
https://blog.contaazul.com/precificacao
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https://www.suno.com.br/artigos/stakeholder
https://reev.co/principais-servicos-oferecidos-por-agencias
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https://blog.pricebeam.com/br/7-estrategias-psicologicas-de-precificacao
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https://blog.datasales.io/preco-psicologico
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https://www.infoprice.co/blog/como-usar-a-psicologia-do-preco-na-sua-estrategia-de-precificacao
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MITAL, Anil. Product Development: A Structured Approach to Consumer Product 
Development, Design, and Manufacture. 2ª Edição. Waltham: Elsevier. Publicado 
em: 2014. 
 
MK Publicidade. 4 redes sociais para substituir o Facebook. Publicado em: 10 de 
outubro de 2020. Disponível em: http://mkpublicidade.com.br/4-redes-sociais-para-
substituir-o-facebook.html. Acesso em: 03 de maio de 2023. 
 
ASANA, Processo de desenvolvimento de produtos: os 6 estágios (com exemplos). 
Publicado em: 01 de novembro de 2022. Disponível em: 
https://asana.com/resources/product-development-process. Acesso em: 03 de maio 
de 2023. 
 
 
 
 
 
http://mkpublicidade.com.br/4-redes-sociais-para-substituir-o-facebook.html
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https://asana.com/resources/product-development-process
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ANEXOS 
 
 
 
 
 
 
 
	1 INTRODUÇÃO
	2 PLANO DE NEGÓCIO
	2.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA
	2.1.1 Apresentação da Empresa
	2.1.2 Definição do Negócio
	2.1.3 Análise do ambiente externo e interno
	2.1.3.2 Análise do ambiente interno
	2.1.3.3 Matriz BCG
	2.1.4 Definição da Estratégia Genérica
	2.1.5 Definição de Parâmetros Estratégicos
	2.1.5.1 Missão Empresarial
	2.1.5.2 Visão Estratégica
	2.1.5.3 Valores Organizacionais
	2.1.6 Definição de Objetivos Estratégicos
	2.1.7 Definição das Estratégias Empresariais
	2.1.8 Definição da Identidade Organizacional
	2.2 PLANO DE MARKETING
	2.2.1 Pesquisa de Marketing
	2.2.2 Análise de Marketing
	2.2.3 Especificação de Produtos e Serviços
	2.2.3.1 DescriçãoGeral
	2.2.3.2 Estágio de Desenvolvimento do Produto e/ou Serviço
	2.2.4 Estratégia de Marketing
	2.2.4.1 Estratégia de Precificação
	2.2.4.2 Estratégia de Vendas e Distribuição
	2.2.4.3 Estratégia de Comunicação
	2.2.4.3.1 Logomarca
	2.2.4.4 Estratégia de Localização
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
	ANEXOS