Atividade Individual_ transformação digital _ Passei Direto

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Transformação Digital Módulo: 
Aluno: Jéssica Ubaldo Machado Soares Turma: 0721-1_2 
Tarefa: Identificar uma empresa ou organização que tenha implementado uma 
transformação digital nos seus processos (ou tenha sido com os novos modelos de negócios) 
INTRODUÇÃO 
Apresente as suas considerações iniciais sobre a empresa escolhida. 
 
A organização objeto deste estudo é um banco brasileiro constituído na forma de sociedade anônima, 
sendo um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com sólida atuação voltada aos interesses de seus 
clientes, seu foco é atuar nas principais áreas do seguimento financeiro, a instituição conta com ações 
de solidez, segurança e inovação tecnológica. 
Possui excelência em serviços, destaca-se por ser um dos melhores gestores de recursos do mercado, 
com resultados construídos sobre bases sustentáveis. 
 
NOME DA ORGANIZAÇÃO 
Apresente a organização escolhida e informe se é brasileira ou estrangeira. 
 
O Bradesco é uma empresa de capital aberto e um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com 
sólida atuação no mercado, mesmo sendo uma empresa nacional a instituição conta com unidades de 
negócio na Argentina, Estados Unidos da América, Grand Cayman e Europa. 
 
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
Informe área de atuação, tempo de existência, resumo do processo de transformação digital e a sua 
forma de implementação. 
O Banco Bradesco S.A. é um banco brasileiro do seguimento financeiro, o mesmo foi fundado em 10 de 
março de 1943 em Marília no interior de São Paulo com o nome Banco Brasileiro de Descontos, sua 
estratégia inicial consistia em atrair os pequenos comerciantes, funcionários públicos e pessoas de 
posses modestas ao contrário sendo assim, o Bradesco se torna um dos primeiros a estimular a , 
utilização de cheques e movimentação de contas do seguimento correntista evoluindo no seu processo 
e mercado de atuação conforme demonstrado na linha do tempo. 
 
• 1943 objetivo: oferecer serviços e produtos bancários a todos os cidadãos em todo o território 
brasileiro com a primeira Conta Corrente Popular e Juvenil e inicia a expansão para sul do Brasil ao
com 7 agências no Paraná. 
 
• 1950 o Bradesco assume a liderança entre bancos privados do Brasil sendo que no Paraná as , 
agencias chegaram primeiro que a anergia elétrica e é criada a Casa do Acionista para atendimento 
exclusivo a investidores, a Matriz e 5 agências são interligadas por código morse. 
A partir de 1960 é iniciado o processo de transformação digital da organização, mesmo 
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para aquela época a instituição realizou muitos avanços, otimizando tanto processo 
interno quanto a forma de fornecer e vender seus serviços, remodelando e aprimorando 
todo o processo financeiro e promovendo mais agilidade, segurança e conforto para os 
seus clientes. A seguir vamos demonstrar o passo a passo da transformação digital e a sua 
forma de implementação no decorrer das décadas. 
 
• 1960 O Bradesco é uma das primeiras empresas do País a usar computadores para administrar seus 
negócios e um dos primeiros bancos da América do Sul a automatizar suas operações. No início da 
década, poucas pessoas sabiam o que era informática, o Bradesco comprou um computador com alta 
tecnologia para a época, um IBM 1401, com 4 K de memória, o mesmo abriu e graças a tecnologia
o caminho para realizar a microfilmagem de cheques, receber Declarações de Imposto de Renda e 
lançar o primeiro cartão de crédito do Brasil. 
 
• 1970 Primeira transação instantânea do Brasil em São Paulo e via satélite, lançamento do débito 
automático de contas de água, luz e telefone para empresas, realizado a interligação de todas as 
agências por uma rede de telefonia particular, disponibilizado a retira de dinheiro a qualquer hora do da
dia ou da noite, com o SOS Bradesco, liberado para as empresas o cheque salário e a cobrança 
eletrônica, que creditam diariamente, em conta, os pagamentos feitos em qualquer agência da rede. 
 
• 1979 implanta o primeiro Sistema de Ações Escriturais com registro eletrônico, substituindo as 
cautelas, e converte suas ações nominativas em escriturais. 
 
• 1980 Pioneirismo e liderança em tecnologia e atendimento ao cliente revolução tecnológica no 
mercado financeiro do Brasil, com operações instantâneas, a primeira rede privada de comunicação 
de dados via satélite, o primeiro home banking e o Alô Bradesco um serviço inédito de Atendimento –
ao Consumidor sendo o acesso automático de saldo, que originou o Fone Fácil Bradesco e primeiro 
Cartão Instantâneo de Benefícios do INSS. 
 
• 1980 Bradesco é o , o banco começa a utilizar fibra ótica, laser e implanta a primeiro na internet
primeira rede de alta velocidade de longa distância do País integrando voz, dados e imagens. Todas –
as Agências e Máquinas de Autoatendimento são interligadas on-line, em tempo real. Serviço pioneiro 
de autoatendimento para retirada de talão de cheques, 1º Internet Banking do Brasil e 5º do mundo, 
Lançamento de programa inédito de acesso à internet para pessoas com deficiência visual e mediante 
a essa inovações a organização financeira fica entre os 3 finalistas do mais importante prêmio de 
soluções de TI para o bem da humanidade pelo acesso à internet para pessoas com deficiência visual 
e torna-se o único case da America Latina citado no livro de Bill Gates, “A Empresa na Velocidade 
do Pensamento”. 
 
• 2000 nessa década, o Bradesco segmenta o atendimento e consolida suas ações socioambientais. 
 
• 2010 Presença em todo o Brasil e adota o (Palm Secure) para abertura dispositivo de biometria
de contas nas agências progresso constante para atendimento. 
 
• 2014 o Bradesco vende sua parte da Scopus, empresa de tecnologia da informação, para a IBM. A 
partir de então, a empresa americana ficou responsável pela estrutura operacional, executando por 
exemplo as atividades de . O Banco manteve a suporte e manutenção de hardware e software
gestão das atividades de consultoria e , bem como a propriedade da marca Scopus. soluções em TI
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• 2016 o Banco passou a oferecer um sistema inédito em suas máquinas de atendimento da Rede 
Dia&Noite, que permitia aos deficientes auditivos a realização de saques com auxílio de intérprete em 
LIBRAS. 
 
• 2017 é lançado o , primeiro banco do Banco Bradesco e dedicado ao banco Next 100% digital
público jovem. 
 
• 2019 o Next passou a oferecer transferências bancárias gratuitas e ilimitadas aos seus clientes. 
 
• 2020 o Bradesco inicia mercado financeiro com as carteiras digitais com o lançamento do aplicativo 
Bitz. O app disponibiliza serviços como transferências, pagamentos, recargas e outros, e tem como 
objetivo alcançar um público que procura por transações financeiras gratuitas, sobretudo os 
desbancarizados. 
 
• 2020 o Bradesco aprimora o ecossistema de inovação com tecnologia. 
✓ R$6 bilhões investidos em tecnologia por ano; 
✓ + de 700 agências convertidas em Pontos de Atendimento em 2020; 
✓ PIX: 14,6 milhões de chaves cadastradas; 
✓ BIA (Inteligência artificial) com 426,3 milhões de interações em 2020; 
✓ 979.4 mil contas abertas via app (897 mil contas clientes PF e 82.400 contas clientes PJ). 
✓ O Bradesco é o primeiro banco privado a criar uma linha de crédito exclusiva para o Pix3. 
✓ 98% de transações realizadas emCanais Digitais; 
 
• 2021 visão do Banco Bradesco: “Ser a opção preferencial do cliente, tanto no mundo físico 
quanto no digital, diferenciando-se por uma atuação eficiente e para todos os segmentos 
de mercado”. 
 
PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS AOS PROCESSOS INTERNOS 
Informe se a organização escolhida é uma nova empresa e indique as tecnologias-chave utilizadas 
para a transformação digital. 
O banco Bradesco possui 78 anos de atuação no mercado financeiro, sendo o tema mais importantes 
para organização os Clientes, o Capital Humano e Tecnologia e Inovação pontos chaves e 
estratégicos para garantir um ótimo desempenho de suas atividades financeiras e ganhos no mercado 
de atuação. 
E para atender os pontos chaves elencados a Tecnologia e Inovação o banco utiliza as principais 
ferramentas: 
• Customer Relationship Management (CRM) 2.0 desenvolvido em parceria com a Salesforce, 
reestruturou os processos de governança e tecnologia de CRM conciliando com o uso intensivo de 
dados em tempo real, analytics, com metodologias de testes e otimizações, esse processo 
transformou a experiência dos clientes nas suas interações com o banco, onde viabilizou o 
entendimento das necessidades e preferencias dos clientes proporcionando efetividade e ganhos no 
uso de dados de forma personalizada e contextualizada com o uso de omnichannel. 
Ganhos: Experiência personalizada, Evolução na abordagem digital e maior efetividade no controle e 
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gestão de contatos com o cliente. 
• A BIA (Bradesco Inteligência Artificial) integração da IA juntamente ao atendimento ao 
cliente, em 2020 ela registrou 671 milhões de interações e passou a atender os pedidos no primeiro 
atendimento do Fone Fácil, além de ter auxiliado com cadastros da chave PIX, informações sobre 
prorrogação de empréstimos entre outras solicitações e contratações do cliente. 
• Inteligência Artificial para Redes Sociais, onde o chatbot especialista em redes sociais, com base 
em conhecimentos de linguagem natural, gramática, gírias/expressões, hashtags e emojis, que 
automatiza algumas das interações mais comuns no Facebook Messenger e para análise de 
documentos complexos. 
• Plataforma de checklist digital. 
• Uso analítico de dados. 
• Brain (Bradesco Inteligência de Negócios) utilizando advanced analytics em tempo real 
aplicada em escala, a iniciativa mapeia as necessidades dos clientes para responder com o melhor 
produto, limite e preço, considerando as condições e contexto de cada um, com abordagem fluída e 
multicanal. 
• lançamento em 2020 sendo a carteira digital do Bradesco. Bitz
O Bradesco contata com soluções tecnológicas nos eixos: Big Data, analytics, inteligência artificial, 
machine learning e CRM o que possibilita analise de grande quantidade de dados e criação de 
plataformas para atendimento e disponibilização de serviços o que internamente proporcionou a 
transformação digital na organizaç ão.
BENEFÍCIOS E VANTAGENS 
Informe os benefícios e as vantagens identificados no novo modelo de negócio. Caso seja uma nova 
empresa, apresente as vantagens em relação à indústria em que atua. 
O mercado financeiro é extremamente dinâmico e competitivo, o mesmo está em constante evolução 
e aprimoramento, e devido a diversidade deste público e de serviços ofertados é necessário 
estabelecer uma estrutura segmentada que proporcione atender e intender os mais diversos clientes 
de forma ágil e centrada, os modelos de negócio mudaram criando também vas ameaças, no a 
revolução digital alterou definitivamente a forma de pensar os negócios, sendo necessário 
assertividade na comunicação agregar valor a marca. 
E por esse motivo o Bradesco investe e cria soluções customizadas para encontrar oportunidades de 
negócio. 
Em 2020 foi identificado que 21,2 milhões de clientes possuem perfil digital, e pelo fato do Banco 
possui foco no cliente o mesmo trabalha de forma holística e sistemática para criar e disponibilizar 
canais com alta integração com meios digitais buscando sempre tecnologias capazes de atender um 
público cada vez mais digital. 
O Bradesco integra diversos canais de atendimento, com o seguinte objetivo: 
• Autonomia no atendimento: o cliente realiza o seu próprio atendimento possibilitando autonomia 
sem necessidade de interversão humana em um processo 100% digital. 
• Menos agência e mais pontos de atendimento. 
• Foco na experiência dos clientes. 
• Maior interação. 
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• Digitalização da experiência de vendas. 
• Abordagem personalizada. 
 
As vantagens dessa transformação digital além de criar e disponibilizar novos canais de atendimento 
possibilita os seguintes ganhos: 
• Competividade: possibilidade de alcançar e adquirir mais clientes em menor tempo em um espaço 
geográfico maior; 
• Maximização de vendas; 
• Redução de custos; 
• Aumento de produtividade; 
• Otimização e automação de processos; 
• imização da tomada de decisão diária; Ot
• Comunicação assertiva; 
• Otimização de contato com cliente; 
• Criação de modelos de negócios mais flexíveis e assertivo a cada perfil de cliente; 
• Melhor aproveitamento do capital humano com direcionamentos mais assertivos e ágeis; 
• Disponibilidade de sistemas e informações. 
• Ganho e expansão financeira de forma solida e saldável. 
Para o ano de 2020 a organização alcançou um resultado operacional excelente com maior receita e 
margem financeira além de redução de custos confirmando que a transformação rante e tra, ga z 
ganhos financeiros para empresa de forma rápida e rentável. 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
Informe, de modo sucinto, os aspectos relacionados à inovação e às práticas ágeis de gestão. 
 
Para organização o cliente é o protagonista e o centro de toda estratégia, no entanto, a organização é 
focada em pessoas, é uma cultura evolutiva e integrada, a forma de gestão é autônoma e flexível que 
tem como apoio as principais ferramentas de análise para ajudar em tomada de decisões e criação de 
estratégias. 
 
A organização divide em 4 pilares a pratica de gestão: Cliente, Eficiência, Pessoas e Sustentabilidade de 
negócio. 
 
O objetivo é integrar e realizar práticas ágeis de gestão, com a mentalidade digital para ser simples, 
eficiente, ágil, conectado e inovador, buscando eficiência operacional e agilidade e ganhos de tempo e 
financeiros. 
 
Em um contesto de transformação digital é necessário assegurar ao cliente um processo de inovação, 
agilidade, conectividade, modernização e segurança, e é nesse processo que a organização e moldada 
e direcionada e são fundamentos presentes no dia a dia de cada colaborador, sempre com o objetivo 
de buscar valor sob a perspectiva do cliente por meio de uma cultura focada em melhoria contínua e 
excelência no uso de dados para tomada de decisões. 
 
 
 
 
 
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TRANSFORMAÇÕES NO CORPO GERENCIAL 
Apresente alterações como novo perfil de pessoas, novo modelo de liderança, estratégias e ações 
modificadas. Caso se trate de uma nova organização, informe os modelos de liderança, as ações e as 
estratégias utilizada s.
 
O Bradesco é pioneiro nas principais mudanças e transformações digitais como acompanhamos e 
demonstramos neste estudo, sendo assim, como objetivo de acompanhar, atender e superar as 
transformações recorrentes no mundo digital, foi criado Inovabra. 
 
A Inovabra é constituída porum ecossistema de inovação que trabalha de forma colaborativa com 
funcionários, áreas de negócio, clientes, empresas, startups, parceiros tecnológicos, investidores e 
mentores com o objetivo de atender às necessidades que surgem no mercado e garantir a 
sustentabilidade dos negócios no longo prazo, criando soluções, plataformas e ferramentas 
tecnológicas afim de atender toda a expectativa digital no processo de negócio. 
 
Atualmente deter e utilizar recursos internos não são suficientes para inovar, sendo assim, a criação da 
Inovabra veio para quebrar esse paradigma trazendo soluções tecnológicas internas e externas, 
obtendo assim, maior alcance e ganhos não somente para instituição, mas para todos que participam 
desse processo inovador. 
 
Em 2020 foi fechado 430 contratos estre as empresas participantes, star ps e o Bradesco, 1.200 tu
pessoas trabalharam de forma colaborativa para inovar, e neste processo foi contratado 20 st tups. ar
 
TÉCNICAS E FERRAMENTAS 
Informe as técnicas e ferramentas utilizadas no processo de implementação da transformação digital 
na organização. 
 
No processo de transformação digital foi utilizada inúmeras ferramentas pelo Bradesco como já 
mencionadas anteriormente o que proporcionou agilidade de atendimento e grandes mudanças na 
forma de atender e fornecer serviços financeiros. 
 
Analytics Biga Data, que proporciona analise sistemática de um grande volume de dados gerados 
pelos clientes para utilização a favor do negócio. 
 
Customer Relationship Management (CRM) 2.0 intensivo uso de dados em tempo real, analytics, 
proporcionando uma forma personalizada e contextualizada com o uso de omnichannel. 
 
Inteligência Artificial que no Bradesco já possui nome sendo a BIA (Bradesco Inteligência 
Artificial) para atendimento ao cliente, e o Brain (Bradesco Inteligência de Negócios) utilizando 
advanced analytics que mapeia as necessidades dos clientes para responder com o melhor produto, 
limite e preço, considerando as condições e contexto de cada um, com abordagem fluída e multicanal. 
A Inteligência Artificial também é utilizada em outras plataformas e sistema d instituição. a 
 
Open Banking permitir que diferentes atores do mercado desenvolvam soluções a partir de interfaces 
de programação para aplicações desenvolvidas pelas instituições financeiras. 
 
CHATBOTS personalizados que proporciona melhor experiência do cliente. 
 
Biometria principal mecanismo de proteção e segurança. 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
Finalize o seu texto destacando os principais pontos da sua reflexão sobre o caso escolhido. 
 
Vivemos em um mundo onde o digital transformou a forma como trabalhamos e vivemos e a 
sobrevivência das organizações dependem da forma como as mesmas se comunicam com o mundo 
externo e interno, a inovação é indispensável, as gigantes do mundo financeiro que são os Bancos 
estão diretamente ligadas a essas mudanças sendo evidente a necessidade de inovarem para atender 
seus clientes e disponibilizar seus produtos e serviços, sendo assim, elas não medem esforços para 
acompanhar e utilizar as principais ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado para otimizar o 
processo interno com o objetivo de utilizar as informações em benefício do negócio quanto para 
aprimorar as ferramentas internas de trabalho para ganho na execução dos processos e análise de 
dados no auxílio da tomada de decisão, a intuição financeira objeto desse estudo o Banco Bradesco S/A 
sempre esteve muito bem alinhada a essa transformação digital, mesmo quando esse processo não era 
tão evidente no cotidiano das organizações ou na realidade da população brasileira a mesma sempre 
teve o olhar na inovação, e após analise realizada é evidente que o Bradesco sempre teve como visão 
estratégica a transformação digital, o Banco utiliza o Slogan Reinvente o Futuro a organização provoca 
o cenário mais obvio, é preciso inovar para sobreviver. 
 
Atualmente a transformação digital é necessária para que a organização permaneça no mercado de 
atuação com capacidade competitiva, porém, grande parte não está preparada para realizar essa 
transformação. 
 
Contudo, com um cenário tão adverso principalmente pela pandemia do covid-19 a organização 
encontrou oportunidades que fez com que a mesma se reinventasse sob o olhar da inovação e 
evolução com o foco 100% no cliente, onde foi identificado e disponibilizado soluções digitais para que 
as atividades continuassem a serem executadas, além da disponibilização dos serviços, tais como: next 
o banco 100% digital, o Bitz que atua no mercado de carteira digitais, a BIA Inteligência Artificial e as 
transações financeiras, isso só foi possível devido aos investimentos em tecnologias, é possível 
identificar que a pandemia só acelerou as tendencias que já estavam acontecendo, onde 98% das 
transações foram realizadas por meios digitais, neste contexto, a organização seguira com a estratégia 
de investir nos canais digitais para atendimento e crescimento das vendas de produtos e serviços. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
BRADESCO. . Disponível em: https://www.bradescori.com.br/o-Nossa História
bradesco/historia/nossa-historia/. Acesso em: 17 jul. 2021. 
BRADESCORI.COM.BR. . Disponível em: Relatorio Integrado Versão Resumida 2020
https://www.bradescori.com.br/wp-content/uploads/sites/541/2021/06/RI_PORT_RES-1.pdf. Acesso 
em: 4 ago. 2021. 
FGV. . Disponível em: Transformação Digital
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/334768/583662/assets/transformacao_digital.pdf. 
Acesso em: 1 jun. 2021. 
MORAIS, Felipe. : como a inovação digital pode ajudar no seu negócio para os Transformação digital
próximos anos. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2020. p. 41- 45.
NOOMIS CIAB FEBRABAN. . Disponível em: Dez tecnologias que vão decolar nos bancos
https://noomis.febraban.org.br/temas/inovacao/dez-tecnologias-que-vao-decolar-nos-bancos-em-2019. 
Acesso em: 10 ago. 2021