043-04-Mídias-Sociais-e-o-Comércio-Eletrônico-Termina-em-Portfólio

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MARKETING ON-LINE 
AULA 4
Mídias Sociais 
e o comércio
eletrônico.
ABERTURA 
Olá!
As novas plataformas de relacionamento e troca de informações estão abalando a estrutura 
dos negócios nas empresas, indo muito além das ações de promoção e propaganda. “O 
poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades 
e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações 
comerciais de hoje”, defende o professor de marketing e de arena digital da Escola Superior 
de Propaganda e Marketing (ESPM), Rodrigo Tafner. Ele é um defensor do s-commerce 
(social commerce). O termo pode ser traduzido por uma extensão do que se convencionou 
chamar de e-commerce, só que agora turbinado com as redes sociais.
Acompanhe mais sobre esse assunto nesta unidade de apredizagem.
BONS ESTUDOS!
REFERENCIAL TEÓRICO
Quando se fala em estratégias de marketing digital para e-commerces, uma das mais 
lembradas é o marketing para redes sociais. Grande parte das lojas virtuais já tem sua 
página no Facebook, no Instagram, no YouTube ou em outras mídias sociais.
E mesmo aquelas que não têm perfis nessas plataformas também estão presentes nesse 
contexto. Afinal, os usuários podem estar lá no trocando comentários, reclamações e 
avaliações sobre essas empresas “ausentes”.
Portanto, quase todas as empresas têm buscado essa transformação digital para fazer 
parte desse círculo. Quem está fora precisa entrar ativamente no jogo; já quem está 
dentro deve compreender melhor o papel das redes sociais para e-commerces.
Ao final desta unidade, você será capaz de:
• Reconhecer o impacto da Web 2.0 nas organizações.
• Identificar formas de u lização das redes sociais no ambiente organizacional.
• Explicar o impacto do uso de redes sociais na comunicação e colaboração
organizacional.
BOA LEITURA!
PORTFÓLIO
O uso de mídias sociais tornou-se uma grande aliada das empresas na divulgação de seus 
produtos e serviços, permitindo alcançar um público mais amplo com a utilização de 
praticamente uma plataforma, a internet. Como o número de acessos às mídias sociais é 
crescente, os investimentos no meio on-line também aumentam consideravelmente, em 
especial para campanhas de lançamento de produtos ou reforço de determinada marca. Por 
outro lado, as mídias sociais também vêm sendo usadas pelas pessoas para reclamarem de 
produtos e empresas, tanto na forma textual como por vídeos ilustrando cada situação. Em 
muitos casos, as postagens de reclamações em redes sociais alcançam milhares de compar 
lhamentos em questão de minutos, criando assim um sério risco à imagem da empresa.
Você recebeu a informação de um funcionário, responsável pelo monitoramento da imagem 
da organização nas mídias sociais, que um cliente da empresa postou uma reclamação 
sobre um produto comprado há 7 dias e entregue no dia anterior à reclamação. De acordo 
com o cliente, ele comprou um tablet com a melhor configuração do mercado por
R$2.500,00, porém, quando abriu a embalagem entregue pela transportadora, havia um 
produto de menor qualidade, não o que ele havia comprado. O cliente entrou em contato com 
a empresa, mas foi informado de que seu pedido de reembolso não poderia ser realizado, 
pois o produto nha sido embalado e enviado corretamente. O cliente, então, gravou um 
vídeo relatando toda a situação e seu desapontamento com a empresa, o qual teve, em 
apenas um dia, mais de três mil compartilhamentos.
Considerando esta situação e o fato de você ser o responsável pelo relacionamento com os 
clientes, quais ações práticas você tomaria para evitar danos à imagem da empresa e para 
fazer com que o cliente volte a tê-la como referência? Você deve listar pelo menos cinco 
ações.
OBS: Para redigir sua resposta, use uma linguagem acadêmica. Faça um texto com no 
mínimo 20 linhas e máximo 25 linhas. Lembre-se de não escrever em primeira pessoa do 
singular, não usar gírias, usar as normas da ABNT: texto com fonte tamanho 12, fonte arial 
ou times, espaçamento 1,5 entre linhas, texto justificado.