Implementação e Controle do Planejamento Estratégico na Azul

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15/12/2021
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Planejamento 
Estratégico
Implementação e Controle do Planejamento 
Estratégico
Ma. Suzi Bueno de Almeida
• Unidade de Ensino: 4
• Competência da Unidade: Conhecer as técnicas de 
implantação e controle do planejamento estratégico.
• Resumo: Conhecer o BSC e o mapa estratégico. 
• Palavras-chave: Plano de ação; cultura organizacional.
• Título da Teleaula: Implementação e controle do 
planejamento estratégico
• Teleaula nº: 04
Contextualização
 Implementação e controle do planejamento 
estratégico:
 A estrutura e a cultura organizacional na implementação 
da estratégia 
 Plano de ação e comunicação
 Balanced scorecard
 Mapa estratégico
Modelo de negócios da Azul.
 A empresa iniciou suas operações em dezembro de
2008.
 Você assumirá o papel hipotético de um assessor
interno do Conselho de Administração da empresa e
terá como desafio desenvolver uma análise da
estrutura e cultura organizacional e de controle
estratégico da azul.
Contextualização – Situação Problema
Fonte: shutterstock_1936631263
A estrutura 
organizacional na 
implementação da 
estratégia
A estrutura organizacional na implementação da 
estratégia
A estrutura organizacional especifica as relações
hierárquicas, os procedimentos, controles, autoridade e
processos de tomada de decisão da organização.
A estratégia e a estrutura têm uma relação de reciprocidade
que evidencia uma interligação entre a formulação da
estratégia e a sua implantação. A estrutura é resultado da
estratégia selecionada, mas, uma vez instalada a estrutura
organizacional, esta pode influenciar as ações estratégicas.
(IRELAND, HOSKISSON E HITT, 2014).
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A estrutura organizacional na implementação da 
estratégia
Tipos de estruturas organizacionais que podem ser 
utilizadas na implementação de estratégias: 
 Estrutura simples;
 Gestor Empregado
 Estrutura funcional; 
 Estrutura multidivisional;
 Estrutura de unidades estratégicas de negócios; 
 Estrutura matricial.
A estrutura organizacional na implementação da 
estratégia
Estrutura funcional Estrutura 
multidivisional
Presidente
Marketing Finanças Produção
CEO
Divisão 
A
Divisão 
B
Divisão 
C
A estrutura organizacional na implementação da 
estratégia
Estrutura de unidades 
estratégicas de negócios Estrutura matricial
CEO
Presidente 
UEN 1
Presidente 
UEN 2
Presidente
Marketing Finanças
A cultura 
organizacional na 
implementação da 
estratégia
A cultura organizacional na implementação da 
estratégia
A cultura organizacional pode ser definida como um
conjunto de valores e crenças compartilhados entre os
colaboradores de uma organização.
 Influência no comportamento e motivação dos
trabalhadores de uma empresa em alcançar os objetivos
organizacionais.
 Implementação de estratégia
A cultura organizacional na implementação da 
estratégia
Modelo composto por cinco tarefas principais envolvidas 
no processo de implementação da estratégia.
Análise das mudanças estratégicas
Análise da estrutura 
organizacional
Análise da cultura 
organizacional
Seleção de uma abordagem da implementação
Implementação e avaliação da estratégia
Fonte: Pinto (2016, p. 173) In Certo, Peter e Marcondes (2005). 
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Plano de ação e 
Comunicação
• Objetivos 
• Proposta de ação
• Prazo
• Responsável
• Recursos 
• Objetivos • Estratégias
• Objetivos • Estratégias
Plano de Ação
Planos estratégicos no nível corporativo e de unidade de 
negócios e o plano de ação:
Posicionamento 
estratégico
Plano estratégico 
corporativo
Missão, visão e 
valores
Plano estratégico da unidade de negócio
Plano de ação dos departamentos 
Plano de Ação – 5W2H
A ferramenta 5W2H surgiu no Japão e foi criada por
profissionais da indústria automotiva, que visavam
otimizar o tempo de produção e ainda manter a
qualidade.
What? Why? Where? When? Who? How? How Much?
O que? Por que? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto?
Contexto - Comunicação
Elementos do processo de comunicação:
Emissor
(Codifica)
Mensagem 
(Código)
Receptor 
(Decodifica)
Meio
(Canal) 
Feedback
Plano de ação - Azul
SP – Desafio - Plano de ação - Azul 
O seu desafio será elaborar um plano de ação para os 
departamentos de recursos humanos e de operações. 
 Com base na missão e estratégia genérica, identificar
dois aspectos relevantes que devem ser considerados
para o desenvolvimento de um plano de ação para os
departamentos.
 Definir um objetivo e proposta de ação, o prazo de
realização das atividades, o responsável e recursos.
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SP – Desenvolvimento - Plano de ação - Azul
 Missão: tornar as viagens aéreas algo mais humano,
fácil e econômico.
 Estratégia genérica: liderança em custos, o que implica
ter uma operação com custos baixos para poder
praticar preços mais competitivos.
 Aspectos do modelo de negócios:
 Agilidade no processo de limpeza da aeronave;
 Equipe de funcionários que prestem um bom serviço ao
cliente.
SP – Desenvolvimento - Plano de ação - Azul
Plano de ação:
Dep. Objetivos Proposta de ação Prazo Responsável Recurso
Recursos
Humanos
Institucionalizar
atendimento 
diferenciado 
aos clientes
Capacitar a 
equipe de 
atendimento 
dos
aeroportos
1 ano Equipe de 
treinamento e 
desenvolvimento
Contratação 
de empresa 
de treinamento
externa por 
região
Operações Otimizar o 
tempo de 
limpeza das
aeronaves
Revisar e 
otimizar os 
processos de 
limpeza
6 
meses
Coordenador 
de operações
de solo
Compra de 
novos 
equipamentos
de limpeza
Quais problemas a 
falta de comunicação 
podem trazer na 
implementação de uma 
estratégia? 
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Kaplan e Norton apresentaram em 1992 uma proposta de 
integração entre as medidas financeiras e operacionais.
 O Balanced Scorecard.
Fonte: shutterstock_1404850430
Evolução do BSC - Balanced Scorecard
Re
st
rit
o 
Am
pl
o 
Ferramenta de Medição
Ferramenta de 
Implantação da Estratégia 
Sistema de Gestão Estratégica 
Modelo de Gestão 
Estratégica Integrada 
1990 1992 1996 2004
Es
co
po
 d
o 
BS
C
Intelectual
Capital
Físico
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BSC - Balanced Scorecard
Cliente
Aprendizado e 
crescimento
Financeiro
Processos 
Interno do 
Negócio
Visão e 
Estratégia
Painel de Desempenho 
Estratégico 
Painel de Desempenho Estratégico 
O painel de desempenho estratégico que visa demonstrar
métodos e etapas a serem seguidas pela empresa em
resposta aos problemas encontrados durante a
elaboração de metas, a mensuração dos resultados.
Objetivos Medidas Metas Iniciativas 
Painel de Desempenho Estratégico 
Visão e 
Estratégia
Finanças
Objetivos Medidas Metas Ações
Processos Interno do Negócio
Objetivos Medidas Metas Ações
Aprendizado e crescimento
Objetivos Medidas Metas Ações
Cliente
Objetivos Medidas Metas Ações
Mapa Estratégico - BSC
Mapa Estratégico - BSC
O mapa estratégico é uma ferramenta de gestão visual,
que faz parte do método Balanced Scorecard (BSC),
 Objetivo é auxiliar as organizações a colocarem sua
estratégia em prática.
Fonte: shutterstock_1798610887
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Mapa Estratégico - BSC
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Capacitação dos funcionários
Do Aprendizado e Crescimento
Dos Processos de 
Interno
Qualidade dos 
processos operacionais
Qualidade dos processos 
administrativos
Do Cliente
Pontualidade no atendimento
Satisfação dos clientes
Financeira Receita R$ Lucro
Painel de Desempenho 
- Azul
SP - Desafio
Na companhia em razão do número menor de
passageiros por voo, são utilizados dois comissários por
avião, e os pilotos. E o processo de limpeza das
aeronaves da empresa é mais rápido, permitindo a
redução dos custos.
 Você deverá elaborar um painel de desempenho
estratégico e um mapa estratégico
 E definir um novo objetivo, medida de desempenho,
meta e iniciativa, para as perspectivas do cliente, dos
processos internos e de aprendizado e crescimento.
SP - Desenvolvimento
Painel de desempenho: 
PerspectivaObjetivo Medida de 
desempenho
Metas Iniciativa
Financeira
Aumento da 
lucratividade
Diminuição de 
custos
Aumentar a 
margem de 
lucro
Envolvimento dos
líderes para reforçar 
a cultura de custos 
baixos.
SP - Desenvolvimento
Painel de desempenho: 
Perspectiva Objetivo Medida de 
desempenho
Metas Iniciativa
Do cliente
Ofertar
passagens a 
preços 
similares aos 
dos 
concorrentes
Características
do produto
Preço médio
inferior ao 
dos 
concorrentes
Pesquisar
diariamente o preço 
dos concorrentes
Aprimorar o 
nível de 
atendimento 
dos 
funcionários
Clientes
satisfeitos
Alcançar a
satisfação dos 
clientes
Buscar realizar a 
pesquisa de 
satisfação dos 
clientes
SP - Desenvolvimento
Painel de desempenho: 
Perspectiva Objetivo Medida de 
desempenho
Metas Iniciativas
De processos
internos
Otimizar o 
processo de 
limpeza da 
aeronave
Processo de 
limpeza 
Reduzir o 
tempo de 
limpeza
Lideres
acompanharem 
os 
colaboradores 
que foram 
treinados 
Implantar novo 
padrão de 
atendimento
Processos 
relativos ao 
atendimento 
Implantar novo 
padrão de
atendimento
Realizar
treinamentos 
para melhoria 
do padrão de 
atendimento
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SP - Desenvolvimento
Painel de desempenho: 
Perspectiva Objetivo Medida de 
desempenho
Metas Iniciativas
De 
aprendizado
e 
crescimento
Capacitar
equipe de 
limpeza 
Capacidade do 
pessoal de 
limpeza
Realizar cursos 
de reciclagem 
para o pessoal 
de limpeza
Buscar realizar 
reciclagem nos 
aeroportos. 
Capacitar
equipe de 
atendimento
Capacidade dos 
funcionários de 
atendimento
Realizar cursos 
de capacitação 
com relação 
aos processos 
de 
atendimento.
Realizar a 
capacitação 
com equipe de 
atendimento 
dos aeroportos.
SP – Desenvolvimento
Mapa Estratégico 
Capacitação as 
equipes de limpezas
Do Aprendizado 
e Crescimento
Dos Processos de 
Internos
Otimizar o processo de 
limpeza da aeronave
Implantar padrão de 
atendimento superior 
Do Cliente
Ofertar passagens a 
preços competitivos 
Aprimorar o nível de 
atendimento dos 
funcionários 
Financeira
Aumentar a lucratividade 
Capacitação as equipes de 
atendimento dos aeroportos 
Você acredita que 
ferramentas bem 
aplicadas fazem a 
diferença no 
planejamento 
Estratégico?
Recapitulando
Recapitulando
Estrutura Organizacional
Cultura Organizacional 
Plano de ação e Comunicação
Balanced Scorecard
Painel de desempenho estratégico
Mapa estratégico
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