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Ética, cidadania, relações interpessoais no trabalho
com outras pessoas, o funcionamento de ser, de cada um, é afetado alterando o que se
poderia chamar de “previsto ou esperado”.
A autora complementa que os relacionamentos interpessoais éticos e gentis
diminuem o individualismo, aumentam o comprometimento e a responsabilidade. Um
clima organizacional harmonioso resulta em entusiasmo, amplia a visão de futuro, melhora
o desempenho e a produtividade. No que tange o clima organizacional, é necessário
proporcionar ao trabalhador motivações para que ele sinta prazer durante a execução
de suas tarefas diárias. (LOPES, 2019)
Moscovici (1994) afirma que nas empresas, a interação humana ocorre em dois
níveis concomitantes e interdependentes. O nível da tarefa é o que podemos observar,
que é a execução das atividades individuais e em grupos. Já o socioemocional refere-se
às sensações, aos sentimentos que são gerados pela convivência.
Segundo Lopes (2019), a interação socioemocional pode favorecer o resultado do
trabalho e as relações interpessoais. Se os processos são construtivos, a colaboração e
o afeto predominam, o que possibilita a coesão do grupo. Caso contrário, o grupo passa
a ter conflitos internos. O que se observa é que para trabalhar bem, e em grupo, as
pessoas precisam possuir não apenas competências técnicas para realizar suas funções,
mas também competências emocionais. Vemos que a realização do eu é fundamental
na interação com os outros; a forma como eu me vejo, minhas motivações, ideologia,
influem em cada interação interpessoal.
1.3.1 Comunicação verbal e não verbal
No nosso dia a dia, a comunicação verbal e a não verbal estão intimamente ligadas.
Por exemplo, mesmo que você esteja conversando com alguém no telefone e não esteja
vendo a pessoa, você pode criar uma impressão dela baseada na voz ou na velocidade
com que ela está falando. Quando conhecemos uma pessoa, logo decidimos se ela é
agradável ou não, tomando como base suas habilidades de comunicação. Em nosso local
de trabalho, essas habilidades são ainda mais importantes porque é essencial colaborar
de forma eficaz e eficiente com colegas e clientes.
A linguagem verbal: também chamada de linguagem verbalizada, é expressa por
meio de palavras escritas ou faladas. Já a linguagem não verbal: utiliza signos visuais
como, por exemplo, os gestos, postura, ilustrações, placas, músicas. Macedo (2007,
p. 83) recorre a Osborne para indicar algumas características e significados da comunicação
não verbal relacionada à expressão, conforme tabela 1 a seguir:
Tabela 1: Comunicação não verbal
MENSAGENS
Positivas Negativas
FACIAL
Sorriso Lábios apertados
Boca relaxada Músculos da face tensos
Alerta Sorriso formal
Pronto para ouvir Sobrancelhas levantadas
continua...
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