fixaçao 1-Organização, Sistemas e Métodos

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Pergunta 10/0
 Reengenharia
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas,
principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência
na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma
palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum
mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu
significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação
de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando
melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos,
proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento
e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da
reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da
qualidade:
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 Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam
ênfase no retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.
 
 Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa,
utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência;
 
 Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na
satisfação dos clientes;
 Resposta correta
 Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não
privilegia o trabalho de equipe;
 
 Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos
periféricos do negócio da empresa;
 
 Pergunta 20/0
 Para que uma empresa tenha agilidade, é desejável que os dados e informações dos
diversos setores de uma empresa estejam reunidos em um sistema comum, para que
haja aumento dos processamentos e rotinas de trabalho. Neste sentido, quando se faz
uma automação de processos, deseja-se a otimização do ciclo de produção,
identificando gargalos, pontos de ineficiência e desperdícios de recursos, permitindo
monitoramento e controle de resultados. A facilidade de geração de relatórios em tempo
real em função de indicadores escolhidos como significantes, proporciona uma visão
estruturada da organização permitindo uma melhora na tomada de decisões. Neste
sentido, sobre a Tecnologia da Informação (TI), assinale a única alternativa correta.
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 Apesar de automatizar as tarefas administrativas, as TIs ficam a desejar nas
atividades ligadas diretamente à produção, pois não é possível utilizar
programação numérica de equipamentos robotizados e utilização de modelagens
matemáticas, para executar as tarefas produtivas com velocidade, precisão,
técnica e qualidade muito superiores à sua realização manual;
 
 As integrações e facilidades da TI facilitam as soluções de ERP (Enterprise
Resources Planning), mas por serem grandes sistemas rígidos não podem
automatizar as atividades administrativas rotineiras de uma empresa;
 
 Devido à baixa oferta e possibilidades das tecnologias de informação, a
automação produtiva atual além de depender de estudo da viabilidade
econômica, não permite a customização dos sistemas e equipamentos.
 
 O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da
capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de
transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se
integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.
 Resposta correta
 O sistemas baseados na filosofia ERP são projetados e construídos a partir da
análise dos processos estratégicos envolvidos e suas integrações,
impossibilitando o fornecimento de informações gerenciais ágeis para tomada de
decisões.
 
 
 Pergunta 30/0
 Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de
um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos
que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
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 Processo de negócio; processo de apoio administrativo.
 
 Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e
operacionais.
 
 Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
 
 Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais
estratégicos, táticos e operacionais.
 Resposta correta
 Processo de negócio.
 
 Pergunta 40/0
 As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar
seus produtos e serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da
empresa, determina os recursos materiais e humanos, métodos, tecnologias e
conhecimentos necessários para se obter os resultados desejados e assim, cumprir seu
objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu funcionamento,
que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para
atingimento do objetivo empresarial.
[...]
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do
equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a
executar. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece
a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e
trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que
está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional.
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 As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de
fluxogramas, manuais e normas de grupos, mas com níveis hierárquicos ou
setores de divisão de trabalho;
 
 As estruturas proporcionam a orientação do processo produtivo, mas não é
necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na
organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades;
 
 A estrutura matricial, apesar de otimizada e eficiente, não assegura sua
qualidade e pontualidade devido a rigidez para alterar e adaptar os resultados às
expectativas dos clientes.
 
 As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de
forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a
objetivos e produtos específicos;
 Resposta correta
 Na estrutura matricial, profissionais do mesmo departamento funcional atuam em
grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização
de projetos, produtos e/ou processos, no momento da entrega final do
produto/serviço;
 
 Pergunta 50/0
 O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que
proporcionam a obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da
tecnologia, custos e do produto que se deseja produzir. Em termos de conteúdo e
relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três
grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais,
vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à
atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto
de processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e
assinale a única correta:
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 Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização,
elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a
entregar ao cliente/mercado;
 
 Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no
planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos
fundamentais, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização
em seu mercado de atuação;
 
 Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é
uma mercadoria, fabricada a partir de processos de transformação e agregação
de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo);
 
 De acordo com o nível de tomada de decisão e deresponsabilização dos
mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados
como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos,
na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as
decisões na execução das operações e atividades;
 Resposta correta
 Pergunta 60/0
 Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais
As mudanças estruturais que a empresa adotou para implantar esse modelo, que foi
responsável por melhorias no seu desempenho
Por Luciana Carvalho
Data: 19 nov 2010, 08h42
Disponível em:
http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-fatur
ar-mais/. Acesso em: 05jul2017.
[...] Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura.
No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a
atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a
trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as
pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham
responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso
de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas
ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que
ele fique em falta”, diz.
O texto retrata a necessidade que as empresas possuem de estabelecer um processo
produtivo adequado em relação à sua estrutura e interesses. Neste sentido, sobre o
conceito de processo, assinale a única alternativa correta:
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 Processo é a maneira pela qual se realiza uma operação, sem seguir normas,
métodos ou técnicas, mas admite uma sequência de estados de um sistema que
mantém constante a produção;
 
http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/
http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/
http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/
 Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades
interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e
financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades
de clientes internos e externos à organização;
 Resposta correta
 Processo é indivisível e deve ser tratado de uma só forma pelo gestor de
planejamento e operação, pois as empresas não podem ser decompostas em
diversos subsistemas e processos integrados.
 
 Processo é um conjunto de atividades isoladas, realizadas mediante diversas
opções de caminhos lógicos possíveis, de forma rígida e ágil, com o objetivo de
alcançar os indicadores do setor sem se preocupar com o produto final;
 
 Processo é a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para
criar operações individuais, sem se preocupar com uma sequência de operações
ou procedimentos, pois sempre serão atingidos os resultados esperados;
 
 
 Pergunta 70/0
 Conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais
desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o
estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores.
Assinale a alternativa que se refere ao conceito acima.
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 Tradição.
 
 Cultura Organizacional.
 Resposta correta
 Valores.
 
 Crenças.
 
 Hábitos.
 
 Pergunta 80/0
 Um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas foi Friedrich Hegel que formulou as
seguintes declarações relativas à natureza de sistemas.
I - O todo é maior que a soma das partes.
II - O todo define a natureza das partes.
III - As partes não podem ser entendidas estudando o todo.
IV - As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes.
Estão corretas, de acordo com Hegel, as declarações.
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 III, IV.
 
 I, V.
 
 I, III, IV.
 
 I, II, III e IV.
 Resposta correta
 I, II.
 
 Pergunta 90/0
 De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos
atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são
movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e
voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo
com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos
(informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no
sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no
sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o
envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido,
especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que
trata da natureza, características e finalidades:
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 Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos
lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas,
Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
 Resposta correta
 Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos
lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas,
Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
 
 Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo
lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras
de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de
desempenho complexa;
 
 Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo
lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras
de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de
desempenho complexa;
 
 Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos,
Prestação de serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação
de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com
sentido vertical e horizontal.
 
 
 Pergunta 100/0
 É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização.
Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical.
Horizontal é a representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais
elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais
elevados em cima e os demais abaixo.
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima:
 Ocultar opções de resposta
 Organograma.
 Resposta correta
 Fluxograma.
 
 Projeto.
 
 Sistemas.
 
 Gráficos e projetos.