Simulado 1 - MARKETING NUTRICIONAL

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1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	"Uma das mudanças principais no marketing por conta da iniciação das tecnologias digitais se pauta na facilidade de mensurações que o ambiente digital traz. Para as mídias ______________ tradicionais (revistas, jornais, rádio, TV, etc.) são imprescindíveis metodologias externas para observação e acompanhamento dos resultados (como as pesquisas de mercado, códigos promocionais nos produtos, etc.). No digital, para o rastreamento dos acessos, observar os resultados e comportamentos do usuário, esse rastreamento é ________". Complete as lacunas da forma mais adequada:
		
	 
	Impressas - amplo
	
	De nicho - restrito
	
	Públicas - difícil
	
	Dgitais - complexo
	 
	Analógicas - nativo
	Respondido em 23/05/2023 11:04:53
	
	Explicação:
A mídia digital é inteiramente composta por códigos numéricos ou dígitos (daí o termo ¿digital¿), ao contrário da mídia analógica (ou tradicional - telefonia fixa, o rádio, TV analógica, jornais, revistas) que depende de uma série de aparatos físicos para gravação e reprodução. A mensuração é parte crucial do processo de evolução para qualquer atividade. No marketing digital, isso não é diferente. Na verdade, no mundo on-line tudo é mensurável (a mensuração é nativa no mundo digital) e é preciso definir o que realmente importa ser rastreado, para gerar valor para o negócio.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sabe-se que o acesso à informação é essencial para o marketing. No entanto, é comum que as empresas coletem informações desnecessárias ou insuficientes, o que é um erro para elaboração do plano de marketing. Considerando o macroambiente no qual uma organização está envolvida, não está relacionada a ele a força:
		
	 
	De vendas
	
	Demográfica
	
	Tecnológica
	
	Natural
	
	Econômica
	Respondido em 23/05/2023 11:04:49
	
	Explicação:
O macroambiente é um conjunto de fatores externos que podem interferir nos rumos de uma empresa, seja para o seu crescimento ou estagnação. Sendo assim, ele está situado fora da empresa, diz respeito a questões das esferas política, demográfica, tecnológica, legal, econômica, social e cultural, natural (proveniente da natureza). Por exemplo, uma mudança na legislação que aumenta a carga tributária na importação de insumos usados nos produtos da sua empresa pode impactar negativamente nos seus negócios.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Em relação a ABNT, é correto afirmar que:
		
	
	É a entidade responsável por determinas as diretrizes que os organismos credenciados de certificação seguem
	 
	É uma associação internacional dos organismos nacionais de normatização
	
	É responsável pela distribuição das normas ISO para todos os países da América Latina
	 
	É uma associação Brasileira dos organismos nacionais de normatização
	
	É uma federação mundial dos organismos nacionais de normatização
	Respondido em 23/05/2023 11:04:44
	
	Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma associação nacional que representa o Brasil perante a ISO. Ela é responsável pela tradução e distribuição das normas ISO somente no Brasil, lembrando que cada país tem uma associação representante. O INMETRO é a entidade responsável pela emissão certificados ISO para entidades corporativas, ou seja, age na parte de normatização.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A ferramenta 5S também é conhecida como programa cinco sensos, sendo considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade. A nomenclatura de origem japonesa 5S se baseia nos cinco sensos que são abordados. Cada letra S representa um senso escrito em japonês. _______________ é o terceiro S, correspondendo ao senso da limpeza, que objetiva conservar o ambiente de trabalho limpo, não permitindo que se torne atividade apenas quando estiver desorganizado.
A palavra que preenche à lacuna corretamente é:
		
	 
	SEISOH
	
	SEIKETSU
	
	SEITON
	
	SHITSUKE
	
	SEIRI
	Respondido em 23/05/2023 11:04:32
	
	Explicação:
O senso de limpeza é representado pela palavra japonesa SEISOH. Esta etapa é importante para manutenção dos resultados obtidos com a aplicação da ferramenta 5S.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir de um segmento destacando algumas variáveis. Desta forma, quando a escolha do segmento considera a moradia, refere-se à:
		
	
	Segmentação psicográfica.
	
	Segmentação comportamental.
	
	Segmentação integrada.
	 
	Segmentação geográfica.
	
	Segmentação demográfica.
	Respondido em 23/05/2023 11:04:20
	
	Explicação:
Dentro da estratégia de segmentação, temos diversos tipos. A segmentação geográfica considera território, a segmentação psicográfica considera estilo de vida. A segmentação comportamental retrata o comportamento do indivíduo. A segmentação demográfica considera renda, sexo, estado civil, religião. Portanto, a opção é a geográfica.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	Respondido em 23/05/2023 11:04:11
	
	Explicação:
Os clientes fidelizados tendem a valorizar mais a marca, e por isso testar os produtos novos lançados por ela torna-se uma questão certa. Eles aceitam algo de errado que possa ocorrer, desde que a empresa saiba como tratar o que pode trazer insatisfação. Os clientes leais são menos sensíveis a ações mercadológicas, justamente porque eles são fiéis.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(IF-RS / 2018) Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a companhia. O departamento de vendas organiza as faturas, e as repassa para vários departamentos para encomendar itens faltantes no estoque. Os itens expedidos geram informações de remessa e cobrança, que também são enviados a diferentes departamentos. Estamos trazendo a definição sobre
		
	
	SIM.
	
	data warehouse.
	
	CRM.
	 
	ciclo pedido-pagamento.
	
	data mining.
	Respondido em 23/05/2023 11:03:58
	
	Explicação:
Gabarito: ciclo pedido-pagamento.
Justificativa: O ciclo do pedido-pagamento é o elo que conecta fornecedores, distribuidores e clientes. Em geral, existe uma sequência de etapas integradas que compõem um ciclo de pedido-pagamento e que, quando bem definidas, contribuem para o sucesso de todo o processo junto aos clientes. O SIM (sistema de informações de marketing) é uma estrutura dedicada ao planejamento, coleta e análise de dados internos e externos que embasam a tomada de decisão em marketing. É um conceito mais amplo, que envolve processos, indivíduos e equipamentos.O CRM (customer relationship management) é o conjunto das estratégias de uma empresa voltadas para o cliente e com foco nas suas preferências e necessidades, não apenas na coleta de dados. Quando falamos em coleta e armazenamento de dados, estamos falando de data warehouse. Essa tecnologia pode consolidar informações vindas de diferentes fontes (essa é uma das principais diferenças para um banco de dados ordinário). Essa ferramenta tem a capacidade de armazenar uma quantidade enorme de dados com maior precisão e qualidade, permitindo que eles possam ser posteriormente analisados. A mineração de dados, ou data mining, é um processo de exploração dirigido a grandes quantidades de informação, buscando a identificação de padrões, como sequências/associações, que possar permitir a criação de subconjuntos de dados que tragam conhecimento a quem pesquisa.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O focus group representa uma das estratégias de pesquisa de marketing usadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo. Sobre a organização e a realização do focus group, é correto afirmar que
		
	
	deve reunir preferencialmente entre 18 e 25 pessoas.
	 
	deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
	
	normalmente, são pessoas com características bem heterogêneas, como faixa etária e renda familiar bem distintas.
	 
	deve contar com um mediador e com um observador, sendo o primeiro o responsável pelas anotações do comportamento dos participantes e o segundo pela condução do bate-papo.
	
	deve ter duração mínima de 4 a 5 horas, com pelo menos 2 encontros.
	Respondido em 23/05/2023 11:03:49
	
	Explicação:
Gabarito: deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
Justificativa: A pesquisa por meio de focus group, em geral, reúne entre 6-8 e 10-12 pessoas previamente selecionadas pelos pesquisadores, com base em algumas características em comum. Nesse encontro, as pessoas discutem profundamente vários assuntos de interesse, apoiadas por um moderador profissional, que apoia na condução do bate-papo. O observador toma notas referentes ao comportamento das pessoas. Ela serve para verificar quais são as reais reações dos participantes sobre determinado tema ou produto, em uma sala-espelho ou em uma sala monitorada por câmeras.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(ENADE 2012 - Tecnologia em Marketing)
A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como ¿um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade¿. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
		
	
	Marketing.
	 
	Promoção de vendas.
	
	Relações públicas.
	
	Propaganda.
	
	Assessoria de imprensa.
	Respondido em 23/05/2023 11:03:40
	
	Explicação:
O P de promoção, é formado por propaganda, relações públicas, promoção de vendas, e ainda outras formas de divulgação do produto ou serviço. No entanto, a PROMOÇÃO DE VENDAS, visa aumentar os resultados durante um determinado período de  tempo, por isso um prazo é estabelecido, servindo como estímulo à decisão de compra. Os resultados tendem a ser satisfatórios com o uso desta ferramenta.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	ENADE - 2012 Tecnologia em Marketing.
A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
		
	
	Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.
	 
	A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
	 
	Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
	
	Tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
	
	O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
	Respondido em 23/05/2023 11:00:21
	
	Explicação:
A análise SWOT refere-se às forças e fraquezas, ou seja, estas são internas, e ameaças e oportunidades, que representam o externo. Neste caso, falamos de legislação, refere-se ao externo, e como há um impeditivo, temos aí uma ameaça, afinal mesmo tendo recursos financeiros para se instalar em um local melhor, não é permitido devido a uma variável incontrolável.