Características do Feedback Eficaz

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PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
Questão 1/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
“Clima organizacional é a percepção coletiva que os empregados 
têm da empresa. Através da experimentação prática prolongada 
de suas políticas, estrutura, sistemas, processos e valores; 
diagnóstico de atitudes dos funcionários, processos de 
sensibilização e gestão contínua de clima/cultura que visa facilitar 
a produtividade, qualidade total e vitalidade empresarial.” 
FONTE: RH PORTAL. Oque é Clima Organizacional?. 2015. 
Disponível em: < https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/clima-
organizacional-8/>. Acesso em: 13 Jan. 2021. 
Baseado nessa assertiva e nos conteúdos estudados sobre clima 
organizacional, analise as afirmativas a seguir. 
I. O ambiente de trabalho não tem interferência no clima organizacional. 
II. O clima organizacional indica o grau de satisfação dos colaboradores. 
III. O clima organizacional interfere no comprometimento e motivação. 
IV. A alta rotatividade e absenteísmo são comuns em todas as empresas. 
 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I e II, apenas. 
 
B Afirmativas I e III, apenas. 
 
C Afirmativas I e IV, apenas. 
 
D Afirmativas II e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A afirmativa correta é a “d”, pois a afirmativa I está incorreta, uma vez que, o ambiente de trabalho interfere, diretamente, no clima organizacional. A 
afirmativa II está correta, pois, o clima organizacional indica o grau de satisfação dos colaboradores. A afirmativa III está correta, uma vez que, o clima 
organizacional interfere no comprometimento e motivação. A afirmativa IV está incorreta, pois a alta rotatividade e absenteísmo são indícios de problemas 
de clima organizacional e são comuns, apenas, em organizações com um clima ruim. 
Rota5, tema5 
 
E Afirmativas II e IV, apenas. 
 
Questão 2/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
 
 
A comunicação organizacional entre gestores e colaboradores 
têm quatro funções primordiais: controle do comportamento; 
motivação dos funcionários; meio de expressão emocional; e 
transmissão de informações (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 
2010). 
FONTE: ROBBINS, S. T.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. 
Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
Com base na assertiva e nos conteúdos apresentados sobre as 
funções da comunicação para os gestores, assinale V para as 
afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS. 
I. ( ) Oferecer informações: esta função tem como objetivo transmitir os 
sentimentos de satisfação, insatisfação, frustração por parte do gestor. 
II. ( ) Motivação dos funcionários: esta função tem como principal 
objetivo manter a energia do grupo em níveis altos a fim de garantir os 
melhores resultados. 
III. ( ) Meio para a expressão emocional: esta função é exercida quando 
existe a necessidade de transmitir informações que facilitem a tomada de 
decisão por parte de integrantes da equipe. 
IV. ( ) Controle do comportamento: esta função é exercida quando existe 
a necessidade de uma mudança ou reforço de comportamento de algum 
membro da equipe. 
 
 Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V e V 
 
B V, V, F e V 
 
C V, F, F e F 
 
D F, V, F e V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois a relação correta entre a função e o seu objetivo, conforme conteúdos estudados, segue a seguir: 
• Meio para a expressão emocional: esta função tem como objetivo transmitir os sentimentos de satisfação, insatisfação, frustração por parte do 
gestor. 
• Motivação dos funcionários: esta função tem como principal objetivo manter a energia do grupo em níveis altos a fim de garantir os melhores 
resultados. 
• Oferecer informações: esta função é exercida quando existe a necessidade de transmitir informações que facilitem a tomada de decisão por parte 
de integrantes da equipe. 
• Controle do comportamento: esta função é exercida quando existe a necessidade de uma mudança ou reforço de comportamento de algum 
membro da equipe. 
Rota4, tema4 
 
E F, F, V e V 
 
Questão 3/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia o exemplo de feedback a seguir: 
 “Carlos, (I) observei que nas 2 últimas reuniões de equipe, 
que ocorreram no dia 12 de janeiro e 4 de fevereiro, você 
chegou com 20 minutos de atraso. Este comportamento está 
gerando uma situação desconfortável nos demais membros da 
equipe. (II) Você sempre cumpriu os horários das reuniões. 
Preciso que você se comprometa com a pontualidade daqui por 
diante. (III) O que você entendeu sobre este feedback? Só 
para ficar claro se me fiz entender.” 
Com base nas características do feedback estudados na 
disciplina, analise cada trecho em destaque e assinale a opção 
que apresenta a relação correta entre o trecho e a característica 
do feedback eficiente: 
Nota: 10.0 
 
A I. Dirigido; II. Esclarecido com o receptor; III. Oportuno. 
 
B I. Descritivo e específico; II. Dirigido; III. Esclarecido com o receptor. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, uma vez que: 
• Descritivo e específico – ‘observei que nas 2 últimas reuniões de equipe, que ocorreram no dia 12 de janeiro e 4 de fevereiro, você chegou com 20 
minutos de atraso’, ou seja, descritivo e sem julgamento, apenas o relato de um evento e específico ao indicar seu comportamento em uma 
determinada situação, ou seja, especificando o momento em que demonstra tal atitude. 
• Dirigido – ‘Você sempre cumpriu os horários das reuniões’, ou seja, dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. 
• Esclarecido com o receptor – ‘O que você entendeu sobre este feedback? Só para ficar claro se me fiz entender’, ou seja, quando o emissor do 
feedback checa com o receptor se ele compreendeu corretamente a mensagem. 
Rota4, Tema5 
 
C I. Esclarecido com o receptor; II. Dirigido; III. Compatível com as necessidades. 
 
D I. Compatível com as necessidades; II. Esclarecido com o receptor; III. Dirigido. 
 
E I. Dirigido; II. Compatível com as necessidades; III. Esclarecido com o receptor. 
 
Questão 4/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia as asserções a seguir: 
Perante a globalização surgiram novos desafios, sendo que a 
comunicação intercultural procura entender como pessoas de 
diferentes países e culturas se comportam, comunicam e 
percepcionam o mundo à sua volta. 
Porque 
As organizações expandem-se, recrutando e interagindo com 
indivíduos oriundos de diversos ambientes culturais e, 
consequentemente, crescem as similaridades, facilidades de 
interação e entendimento entre os mesmos. 
 
FONTE: FERNANDES, Tânia Filipa Quintão José Fernandes. A 
comunicação intercultural nas organizações: exemplos 
Dinamarqueses. 2014. Tese de Doutorado. Instituto Superior de 
Ciências Sociais e Políticas. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “a”. A assertiva I é verdadeira, ou seja, perante a globalização surgiram novos desafios, sendo que a comunicação intercultural 
procura entender como pessoas de diferentes países e culturas se comportam, comunicam e percepcionam o mundo à sua volta. A assertiva II é falsa, 
pois as organizações expandem-se, recrutando e interagindo com indivíduos oriundos de diversos ambientes culturais e, consequentemente, crescem 
as dificuldades associadas ao entendimento entre os mesmos. 
Rota6, Tema3 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições falsas. 
 
D As assertivas I e II são proposições verdadeiras, porém são excludentes. 
 
E As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira.Questão 5/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia as asserções a seguir: 
As organizações são formadas por indivíduos com uma 
diversidade cultural cada vez maior e, essa diversidade, pode 
acarretar o aparecimento de conflitos organizacionais. 
Porque 
O estudo do comportamento organizacional limita-se a 
compreensão do indivíduo, sem considerar os processos de 
interação. 
 
FONTE: ROBBINS, S. T., JUDGE, T. A., SOBRAL, F. 
Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “a”. A assertiva I é verdadeira, ou seja, as organizações são formadas por indivíduos com uma diversidade cultural cada vez maior 
e, essa diversidade, pode acarretar o aparecimento de conflitos organizacionais. A assertiva II é falsa, pois o estudo do comportamento organizacional 
considera os processos de interação na organização. 
Rota5, Tema1 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições falsas. 
 
D As assertivas I e II são proposições verdadeiras, porém são excludentes. 
 
E As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira. 
 
Questão 6/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia o exemplo a seguir, o qual contém, a fala de um colaborador 
para o seu líder: 
“_ Sra. Amanda, li hoje pela manhã a minha (I) descrição de 
cargos e fiquei um tanto desmotivado, pois a Sra. sempre afirma 
que a organização tem como (II) política de RH, o incentivo ao 
crescimento profissional, mas observei que já tenho as 
qualificações para receber uma promoção há mais de 1 ano e, 
apesar do meus pedidos, nunca fui promovido. Estou desmotivado, 
pois me (III) sinto desvalorizado e enganado pela organização.” 
Baseado nos conteúdos estudados sobre a diferença entre os 
comportamentos organizacionais visíveis e invisíveis, assinale a 
alternativa que a relação correta entre o tipo de comportamento e 
o exemplo apresentado: 
Nota: 10.0 
 
A I. Comportamento visível; II. Comportamento visível; III. Comportamento visível. 
 
B I. Comportamento visível; II. Comportamento visível; III. Comportamento invisível. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, uma vez que o trecho I – “descrição de cargos”, representa um documento da área de RH, portanto um comportamento visível 
da organização. O trecho II – “política de RH, o incentiva ao crescimento profissional”, caracteriza uma política organizacional, portanto, trata-se de um 
comportamento visível. O trecho III – “sinto desvalorizado e enganado pela organização.”, retrata um comportamento invisível, ou seja, um sentimento, 
uma percepção do colaborador. 
Rota5, tema2 
 
C I. Comportamento visível; II. Comportamento invisível; III. Comportamento invisível. 
 
D I. Comportamento invisível; II. Comportamento visível; III. Comportamento invisível. 
 
E I. Comportamento invisível; II. Comportamento invisível; III. Comportamento visível. 
 
Questão 7/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia o relato a seguir: 
“Ana lembra que o choque cultural foi mais intenso quando se 
mudou [da Paraíba] para Curitiba, em função das formas mais 
frias e formais de relacionamento entre as pessoas e pelo clima, 
bem mais rigoroso do que o do nordeste, ao qual estava 
acostumada.” (p. 10). 
 FONTE: CRAIDE, A. et al. Intramobilidade e Interculturalidade 
Intranacional: desafios contemporâneos de profissionais 
brasileiros. XXXIV ENCONTRO ANUAL DA ANPAD. Rio de 
Janeiro/RJ: Anais… ANPAD, 2011. 
Considerando os conteúdos da disciplina sobre organizações 
interculturais, assinale a alternativa que define o tipo de 
interculturalidade a que o exemplo refere-se: 
Nota: 10.0 
 
A Movimentação internacional. 
 
B Equipes multiculturais globais. 
 
C Dimensões do comportamento. 
 
D Interculturalidade intranacional. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, ou seja, interculturalidade intranacional, uma vez que, a mudança e o choque cultural ocorreu dentro das fronteiras do mesmo 
país. 
Rota6, Tema3 
 
E Interculturalidade internacional. 
 
Questão 8/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Existem diferenças entre os grupos e as equipes. No contexto 
organizacional, o ideal é que o líder desenvolva os colaboradores 
e gerencie o agrupamento de profissionais no sentido de torná-lo 
uma equipe. 
Baseado nos conteúdos estudados e no argumento apresentado 
sobre a diferença entre grupos e equipes, assinale V para as 
afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS: 
I. ( ) Para se tornar uma equipe, é importante que todos os membros 
trabalhem individualmente, sem prestar atenção nos colegas. 
II. ( ) O desempenho geral costuma ser mais alto em equipes do que em 
grupos. 
III. ( ) Um grupo é uma agrupamento de pessoas, trabalhando ao mesmo 
tempo para atingir os seus objetivos pessoais. 
IV. ( ) Uma equipe apresenta como característica o trabalho competitivo 
em prol dos objetivos individuais de cada membro. 
 
 Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V e V 
 
B V, V, F e V 
 
C V, F, F e F 
 
D F, V, V e F 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A afirmativa correta é a “d”, pois a afirmativa I é falsa, uma vez que, para se tornar uma equipe, é importante que todos os membros conheçam as 
habilidades e competências dos seus colegas. A afirmativa II é verdadeira, ou seja, o desempenho geral costuma ser mais alto em equipes do que em 
grupos. A afirmativa III é verdadeira, pois um grupo é uma agrupamento de pessoas, trabalhando ao mesmo tempo para atingir os seus objetivos pessoais. 
A afirmativa IV é falsa, uma vez que, uma equipe apresenta como característica o trabalho colaborativo em prol dos objetivos individuais e da equipe. 
Rota4, Tema1 
 
E F, F, V e V 
 
Questão 9/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Com a ampliação da complexidade tecnológica e relacional 
dentro das organizações, existe um foco principal para garantir a 
empregabilidade das pessoas e o atendimento às necessidades 
de capital intelectual das empresas. 
Baseado nos conteúdos estudados sobre as tendências e 
perspectivas futuras nas organizações, assinale a alternativa que 
apresenta qual é este foco generalizado, defendido pelo 
argumento apresentado: 
Nota: 10.0 
 
A Foco na adequação física das instalações. 
 
B Foco em educação e desenvolvimento. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, uma vez que, com a ampliação da complexidade tecnológica e relacional dentro das organizações, o eixo principal para 
garantir a empregabilidade das pessoas e o atendimento às necessidades de capital intelectual deverá ser o foco em educação e desenvolvimento, 
justamente para garantir o desenvolvimento do capital intelectual e garantir a empregabilidade dos profissionais. 
Rota6, Tema5 
 
C Foco na compra de novas tecnologias. 
 
D Foco no cumprimento das normas trabalhistas. 
 
E Foco na redução de custos financeiros. 
 
Questão 10/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia o argumento a seguir: 
“O processo de interação humana é complexo e ocorre 
constantemente entre pessoas, sob aspecto de comportamentos 
visíveis e não visíveis [...]” (MEDEIROS, 2014, p. 47). 
 FONTE: MEDEIROS, Alexmara de Barros. Relações entre 
ansiedade, stresse e maturidade psicossocial em crianças e 
adolescentes de escolas do ensino público e privado de João 
Pessoa-PB. 2014. Dissertação de Mestrado. 
 
Considerando o argumento e os conteúdos estudados sobre os 
comportamentos organizacionais visíveis e invisíveis, analise as 
afirmativas a seguir:I. O clima que prevalece na equipe, ou seja, o clima amistoso, de 
colaboração e trabalho em equipe indica um comportamento visível. 
II. A arquitetura da empresa, disposição das mesas e decoração do local 
de trabalho, indica um comportamento visível. 
III. Código de vestimenta, ou seja, como os funcionários se vestem no 
ambiente de trabalho, é exemplo de um comportamento invisível. 
IV. A postura do líder em relação aos membros da equipe, como por 
exemplo, liderança formal ou informal, é um exemplo de 
comportamento invisível. 
 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I e II, apenas. 
 
B Afirmativas I e III, apenas. 
 
C Afirmativas I e IV, apenas. 
 
D Afirmativas II e III, apenas. 
 
E Afirmativas II e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A afirmativa correta é a “e”. A afirmativa I está incorreta, pois o clima que prevalece na equipe, ou seja, o clima amistoso, de colaboração e trabalho em 
equipe indica um COMPORTAMENTO INVISÍVEL. A afirmativa II está correta, uma vez que, a arquitetura da empresa, disposição das mesas e decoração 
do local de trabalho, indica um COMPORTAMENTO VISÍVEL. A afirmativa III está incorreta, pois o código de vestimenta, ou seja, como os funcionários se 
vestem no ambiente de trabalho, é exemplo de um COMPORTAMENTO VISÍVEL. A afirmativa IV está correta, uma vez que, a postura do líder em relação 
aos membros da equipe, como por exemplo, liderança formal ou informal, é um exemplo de COMPORTAMENTO INVISÍVEL. 
 
“[...] de uma parte menor, visível e acima da linha d’água, que representa a estrutura física e monetária. A outra parte – maior, não visível e abaixo da linha 
d’água – representa as relações e interrelações.” (apostila da disciplina, p. 6) 
Rota5, Tema2 
 
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