PIM V - processos gerenciais

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Resumo
Este projeto contém informações coletadas a partir de analises realizadas em uma empresa de capital aberto, tendo como base as disciplinas solicitadas pelo manual e que foram estudadas durante o período. Sendo elas Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços; Matemática Financeira e Gestão Integrada de Operações. Também foram coletadas informações para complementar o conhecimento adquirido. Este projeto será desenvolvido em capítulos onde cada um irá conter uma disciplina especifica para que assim seja possível focar nos principais tópicos de cada uma delas e apresentar seus usos em uma empresa real.
Palavras-chave: Gestão Estratégica de Custos; Formação de Preços; Matemática Financeira; Gestão Integrada de Operações
ABSTRACT
This project contains information collected from analyzes carried out in a publicly traded company, based on the disciplines requested by the manual and that were studied during the period. These being Strategic Cost Management and Pricing; Financial Mathematics and Integrated Management of Operations. Information was also collected to complement the acquired knowledge. This project will be developed in chapters where each one will contain a specific discipline so that it will be possible to focus on the main topics of each one of them and present their uses in a real company.
Keywords: Strategic Cost Management; Pricing; Financial math; Integrated Operations Management
Sumário
INTRODUÇÃO	7
1.1 O Boticário	7
2 GESTÃO ESTRATÉGICA DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS	9
2.1 Classificação De Custos;	9
2.2 Formação De Preço De Venda, Margem De Contribuição E Lucro	9
2.3 Método De Precificação	10
2.3.1 Planejamento Orçamentário	10
2.3.2 Fluxo de Caixa	10
2.3.3 Markup	11
2.3.4 Margem de Contribuição	11
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA	12
3.1 Porcentagem	12
3.2 Taxa De Juros	13
3.3 Regimes De Capitalização	13
3.4 Impacto de empréstimos e/ou financiamentos	14
4 GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES	16
4.1 Gestão De Produção E A Organização Do Trabalho	16
4.2 Estratégia De Operações	17
4.3 Qualidade: conceitos e abordagens	18
4.4 Programação e controle da produção para a indústria	19
4.5 Arranjo Físico, Ergonomia, Produtividade, Estudo De Tempos E Método	19
4.6 Gestão De Operações Comerciais	20
4.7 Gestão De Operações Em Serviços	21
CONCLUSÃO	22
REFERENCIAS	23
INTRODUÇÃO
Com o estado da economia do país é necessário que uma empresa cuide de maneira adequada de suas finanças, para que assim venha a ter lucro ao invés de perdas. Com isso em mente, neste projeto, será demonstrado os benefícios de se aplicar uma boa gestão financeira, tudo com base nas disciplinas de Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços; Matemática Financeira e Gestão Integrada de Operações.
Iniciando com a disciplina de Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços, onde será comentado sobre gestão de custos, classificação de custos, formação de preço de venda, margem de contribuição e lucro e método de precificação tudo para que sejam reduzidos os erros que podem vir a ocorrer na hora de repassar os valores.
Seguindo para matemática financeira onde será apresentadas as definições de porcentagem, taxa de juros e regimes de capitalização, para que após isso seja possível demonstrar Impacto de empréstimos e/ou financiamentos e comentar caso a empresa tenha algum.
Por fim em Gestão Integrada de Operações será comentado sobre Gestão de produção e a organização do trabalho, Estratégia de operações, Qualidade: conceitos e abordagens, Gestão de operações industriais de forma a abordar: Programação e controle da produção para a indústria, Arranjo físico, ergonomia, produtividade, qualidade, estudo de tempos e métodos, Gestão de operações comerciais e Gestão de operações em serviços.
A empresa escolhida para a realização da analise foi o oboticario, uma empresa brasileira que atua a vários anos no mercado de cosméticos.
1.1 O Boticário
No ano de 1977, na cidade de Curitiba no estado do Paraná, o recém-formado bioquímico Miguel Krigsner, investiu aproximadamente 3 mil dólares para abrir uma pequena farmácia de manipulação no centro da cidade. O nome “O Boticário” foi implementado para homenagear os farmacêuticos que manipulavam artesanalmente os medicamentos antigamente.
No início da empresa, seu foco não era a estética, mas os medicamentos dermatológicos. Porém ao identificar que seu mercado consumidor era em sua maioria mulheres, assim o bioquímico começou a desenvolver cremes misturando ingredientes em uma batedeira de bolo nos fundos da farmácia.
Suas fórmulas originais começaram a fazer sucesso acelerando o crescimento do empreendimento, com isso Miguel decidiu aprofundar seus esforços no mercado de beleza feminino. Em 1979, o empresário Silvio Santos queria abrir uma perfumaria, porém desistiu da ideia e assim teve que revender os 60 mil frascos de ânfora que já havia comprando.
Foi nesse momento, que o caminho dos dois empresários se cruzou, e o farmacêutico decidiu comprar os frascos, mesmo sendo um risco alto ele investiu. Com a compra desses frascos o farmacêutico lançou seu primeiro perfume da marca, o Acqua Fresca, uma fragrância leve e suave, como pede o clima brasileiro, porém com uma personalidade diferenciada, utilizando as ânforas como embalagem.
O produto foi extremamente bem aceito pela população brasileira e também teve um lançamento internacional, atingindo o segundo lugar de mais vendido no mundo, dando a largada para a expansão da empresa. Graças ao sucesso a segunda loja foi inaugurada, no Aeroporto Internacional de Curitiba, o que fez com que a empresa se tornasse ainda mais conhecida nacionalmente e investisse no sistema de franquias, se tornando uma das pioneiras do Brasil a investir nesse modelo de negócio.
Em 1982, a empresa que terceirizava a fabricação de seus cosméticos, abriu a sua primeira fábrica, dando um dos passos mais importantes para se tornar o que é hoje. Desde então, a empresa vem investindo pesado na criação de fragrâncias originais.
O sucesso com o franqueamento foi tão grande que ainda na metade da década de 1980 a empresa já contava com mais de 800 lojas franqueadas espalhadas por todo o Brasil. Em 2010, a empresa agrega novas marcas como O Boticário, Eudora, The Beauty Box e Quem disse, Berenice? Para a criação do grupo O Boticário, firmando a sua presença sólida em todos os principais shoppings do país.
2 GESTÃO ESTRATÉGICA DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS
Se uma empresa almeja ser bem sucedida ela deve implementar a gestão de custos e formação de preços, porque eles se são a base qualquer negócio, já que são responsáveis por desenvolver a saúde financeira da empresa. Segundo estudos 70% das empresas que investem na gestão de seus dados acabam tendo uma redução elevada de seus custos.
Para isso é preferível que sejam utilizados softwares e ferramentas de processos adequadas, pois eles serão mais precisos e é necessário lembrar que os custos de uma empresa estão diretamente ligados no preço que ela cobra por seus produtos ou serviços.
Daí vem a importância de gerenciar os custos pois quando esses custos não são devidamente gerenciados a empresa cobrar preços muitos diferente de sua realidade colocando em risco suas margens de lucro e, consequentemente, a viabilidade do negócio prosperar em longo prazo. 
2.1 Classificação De Custos;
Os custos de uma empresa se dividem, basicamente, entre fixos e variáveis: Os custos fixos são aqueles que independem do faturamento da empresa e da escala de produção, ou seja, são aqueles custos que não sobem caso a produção ou a entrega de serviços da empresa aumentem, como por exemplo: Contas de água, Conta de internet, Conta de telefone, Aluguel do espaço, Salários de funcionários e Impostos específicos.
Já os custos variáveis são os gastos que estão diretamente ligados à produção e à comercialização produtos ou serviços já que esses se alteram conforme o faturamento da empresa varia. Com isso é possível concluir que a gestão de custos, diz respeito à identificação e ao controle dos gastos, sejam elesfixos ou variáveis, evitando assim com que a empresa gaste mais que o necessário e desenvolvendo uma boa saúde financeira 
2.2 Formação De Preço De Venda, Margem De Contribuição E Lucro
O preço final que a empresa irá cobrar por suas soluções está diretamente relacionado aos custos que ela teve até o momento de disponibilizá-las para a venda. Para uma empresa continuar com suas atividades é necessário que ela gere mais lucros do que despesas por isso uma gestão de custos ineficaz pode fazer com que os preços estabelecidos não sejam os mais adequados, que por sua vez irá gerar uma perda de competitividade no mercado em que atua.
A precificação também é impactada de maneira positiva com uma eficiente gestão de custos já que, como foi mencionado anteriormente, o preço cobrado é resultado de todos os investimentos que a empresa fez para colocar suas soluções à venda mais o percentual de lucro que ela almeja.
2.3 Método De Precificação
Existem algumas maneiras de se gerenciar os custos e de se precificar de maneira correta os produtos, abaixo temos listamos alguns deles.
2.3.1 Planejamento Orçamentário
O Planejamento Orçamentário é uma ferramenta muito útil para o gerenciamento de custos e para realizar a correta precificação de produtos e serviços. O PO é um documento que mostra quanto de dinheiro deverá ser destinado para cada tipo de custo, além de mapear as principais obrigações financeiras da empresa e auxiliar os gestores a identificarem quais as melhores opções para suas decisões.
2.3.2 Fluxo de Caixa
Outro método eficiente é o Fluxo de Caixa, pois com ele, é possível monitorar todas as entradas e saídas que ocorrem no caixa da empresa. Acompanhar essas movimentações, torna possível identificar incongruências e avaliar a real saúde de financeira da empresa e sua capacidade de honrar suas obrigações. Esse método permite também desenvolver projeções de gastos, evitando que o gestor seja pego de surpresa no futuro com saídas inesperadas do caixa da empresa. 
2.3.3 Markup
O Markup é uma ferramenta que muitos gestores optam na hora de definir os preços de seus produtos e serviços. Ele nada mais é que um índice multiplicador onde quando é aplicado sobre o custo daquilo que se pretende comercializar ele gera o preço ideal para o produto ou serviço.
E para encontrar esse índice é preciso realizar um cálculo que envolve a margem de lucro e o custo unitário do produto ou serviço, temos a seguinte fórmula:
100 / [100 – (DV + DF + LP)]
Onde:
· DF = Despesas Fixas;
· DV = Despesas Variáveis; e
· LP = Lucro Presumido
2.3.4 Margem de Contribuição
Margem de contribuição é um dos métodos de formação de preço mais utilizados, ele também é obtido a partir de um cálculo, que busca descobrir a contribuição que o lucro obtido da venda de cada produto representa na hora de arcar com todos os custos, tendo assim a seguinte fórmula:
MC = Valor das Vendas – (Custos Variáveis + Despesas Variáveis)
Com base no resultado desse demonstrativo de formação de preços, é possível ter uma ideia de quantas unidades mínimas é preciso vender para se ter lucro e se a Margem de Contribuição não for boa o suficiente, pode acontecer de a empresa ter prejuízos mesmo vendendo muitas unidades. Por isso é preciso realizar os cálculos com precisões para que não ocorram erros que podem prejudicar seriamente a empresa.
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA
A matemática financeira é responsável por estudar a equivalência de capitais durante um determinado período de tempo, ou seja, ela auxilia o gestor a analisar como o valor do dinheiro varia durante o passar do tempo.
Sendo uma área aplicada da Matemática, ela é responsável por estudar diversas operações ligadas ao dia a dia das pessoas, por isso é necessário conhecer suas aplicações é imprescindível tanto para pessoas quanto para empresas. Algumas dessas operações são:
· As aplicações financeiras;
· Empréstimos;
· Renegociação de dívidas;
· Calcular o valor de desconto.
Mas antes de qualquer coisa é preciso compreender os conceitos básicos da matemática aplicada, sendo eles:
· Capital (C): Representa o valor do dinheiro no momento atual. Este valor pode ser de um investimento, dívida ou empréstimo;
· Juros (J): são os valores obtidos pela remuneração de um capital. como por exemplo, o custo do dinheiro tomado emprestado ou o retorno de uma aplicação ou pela diferença entre o valor à vista e a prazo em uma transação;
· Montante (M): são os valores futuros, ou seja, é o capital mais os juros acrescidos ao valor, gerando assim o montante;
· Taxa de Juros (i): É o percentual do custo ou remuneração paga pelo uso do dinheiro, está sempre associada a um certo prazo, que pode ser por exemplo ao dia, ao mês ou ao ano.
A seguir veremos um pouco mais sobre algumas das ramificações da matemática financeira.
3.1 Porcentagem
A porcentagem é uma medida utilizada para expressar uma proporção em relação a 100, ou seja, ela é muito utilizada para descrever quantidades relativas de um determinado valor em relação a um todo. 
Por exemplo, se uma empresa vendeu 1000 produtos no mês passado e vendeu 1200 produtos este mês, isso representa um aumento de 20% nas suas vendas. Para calcular a porcentagem, você divide a quantidade em questão pelo total e multiplica por 100.
3.2 Taxa De Juros
Taxa de juros é o valor que se paga pelo uso do dinheiro emprestado por determinado período de tempo. Sendo assim ela é uma medida da remuneração que um credor recebe por ter emprestado seu dinheiro ou a uma pessoa ou a uma entidade, elas são geralmente expressa em termos de porcentagem sobre o valor emprestado.
Essas taxas são determinadas pelos bancos centrais e outras autoridades financeiras, que buscam manter a inflação sob controle e estimular o crescimento econômico do país. Elas podem ser fixas ou variáveis, onde:
· Fixas: quando são estabelecidas em um contrato de empréstimo e permanecem inalteradas durante a vigência do contrato;
· Variáveis: quando estão vinculadas a uma taxa de referência, como a taxa básica de juros da economia.
As taxas de juros são importantes porque afetam a tomada de decisões financeiras de indivíduos, empresas e governos, quando as taxas de juros estão elevadas altas elas acabam desencorajando o consumo e o investimento, pois tornam o dinheiro mais caro e reduzem o poder de compra das pessoas. Quando as taxas de juros estão mais baixas, acabam estimulando o consumo e o investimento, pois tornam o dinheiro mais barato e aumentam o poder de compra das pessoas.
3.3 Regimes De Capitalização
Regimes de capitalização são sistemas financeiros nos quais a acumulação de recursos é feita de forma individual e separada. Em vez de serem utilizados fundos coletivos, neste modelo cada indivíduo acumula seu próprio patrimônio e o investe com base nas suas escolhas e objetivos. Existem diferentes tipos de regimes de capitalização, mas os dois mais comuns são o de capitalização aberta e o de capitalização fechada, onde: Regime de capitalização aberta: é possível escolher livremente onde investir o dinheiro e no Regime de capitalização fechada: as opções de investimento são limitadas a um conjunto pré-determinado de opções.
Os regimes de capitalização são comuns em sistemas de previdência privada e também podem ser utilizados em planos de aposentadoria complementar oferecidos por empresas. Eles são considerados uma forma de proporcionar aos indivíduos mais controle e autonomia sobre seus recursos financeiros.
Outra preocupação é que os regimes de capitalização tendem a beneficiar mais as pessoas de maior renda e capacidade de poupança. Isso ocorre porque aqueles que podem investir mais dinheiro têm a oportunidade de acumular um patrimônio maior e, portanto, receber benefícios maiores na aposentadoria. Eles podem ser uma opção atraente para pessoas que desejam mais flexibilidade e escolha em suas finanças pessoais, mas também é importante considerar os possíveis desafios e desvantagens antes de optar por esse tipo de sistema.
3.4 Impacto de empréstimos e/ou financiamentos
Os empréstimos e financiamentospodem ter um grande impacto na vida financeira das empresas, tanto positivo quanto negativo. Abaixo estão alguns dos principais impactos que esses instrumentos financeiros podem ter:
· Acesso a recursos financeiros;
· Custos financeiros;
· Aumento do endividamento;
· Impacto no histórico de crédito;
· Planejamento financeiro.
Em resumo, os empréstimos e financiamentos podem ser uma ferramenta útil para obter acesso a recursos financeiros e alcançar objetivos financeiros de longo prazo, mas também apresentam riscos e custos que devem ser cuidadosamente considerados antes de assumir uma dívida. É importante administrar adequadamente esses instrumentos financeiros para evitar o endividamento excessivo e garantir a saúde financeira a longo prazo.
Com relação a empresa estudada, ela recebeu do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), um financiamento no valor de R$ 306,1 milhões para a ampliação de investimentos do Grupo Boticário no País, principalmente na região Nordeste, com a construção de novas unidades de produção e expansão da rede de lojas em diversos Estados brasileiros.
Este projeto incluiu operação voltadas para as pequenas empresas franqueadas, que poderão ter acesso aos recursos de longo prazo do BNDES. Este projeto inclui uma operação inédita para o setor de franquias, que facilitará aos franqueados o acesso aos recursos de longo prazo do BNDES. Por meio da subsidiária Boticário Franchising, que atuará como empresa-âncora, serão repassados os recursos do BNDES para as pequenas empresas franqueadas do grupo Boticário.
A operação de repasse de recursos aos franqueados terá as mesmas condições de financiamento que o BNDES oferece a micro, pequenas e médias empresas, com as melhores condições do Banco. Outros investimentos - Do total do financiamento aprovado pelo BNDES ao grupo Boticário, R$ 270,8 milhões serão destinados à implantação de unidade industrial no município de Camaçari, na Bahia; a investimentos em montagem e em instalações no centro de distribuição no município de São Gonçalo dos Campos, também na Bahia; e projeto social voltado à capacitação profissional nas comunidades do entorno dos projetos.
4 GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES
A gestão integrada pode ser compreendida como gestão unificada de todos os setores da empresa. A integração é possível através de um sistema que engloba todos os dados e processos de áreas distintas e assim irão apresentar as informações mais importantes em um único ambiente.
Neste software serão organizadas todas as operações de uma empresa, realizando uma comunicação assertiva, assegurando assim, que os processos sejam colocados em prática. Dessa forma, é possível que seu sistema seja utilizado em todos os setores da empresa, padronizando todos os processos.
O software para gerenciar o SG, vai buscar formas de identificação para as principais necessidades do seu negócio. E a partir de então, o SGI passa a ser implementado, provocando mudanças. Ele atenderá, as organizações que precisam alavancar seus processos internos para permanecerem competitivas e preparadas para atender aos grandes padrões de qualidade do mercado.
Ao implementar adequadamente o SGI, é possível notar que as normas internas serão redefinidas, de modo que as rotinas passarão por um aperfeiçoamento frequente, mantendo assim, um padrão de excelência elevado a médio e longo prazo.
4.1 Gestão De Produção E A Organização Do Trabalho
Gestão de produção é um conjunto de atividades que envolvem o planejamento, a organização, a coordenação e o controle dos processos produtivos. Ela tem como objetivo maximizar a eficiência e a eficácia da produção, ou seja, produzir mais com menos recursos e atender às necessidades de seu mercado consumidor com qualidade e precisão.
Já a organização do trabalho é uma parte fundamental da gestão de produção, ela diz respeito à forma como as atividades são planejadas e distribuídas entre os trabalhadores. Uma boa organização do trabalho pode aumentar a produtividade, melhorar a qualidade dos produtos e serviços, reduzir custos e aumentar a satisfação dos colaboradores de uma empresa.
Algumas das principais estratégias utilizadas na organização do trabalho incluem:
· Padronização: consiste em estabelecer procedimentos e normas para as atividades de produção, ajudando a garantir a qualidade dos produtos e serviços e a reduzir o tempo de produção;
· Especialização: consiste em dividir as tarefas de produção entre os trabalhadores de acordo com suas habilidades e competências, permitindo que cada colaborador se torne um especialista em determinada tarefa, aumentando a eficiência e a eficácia da produção;
· Automatização: consiste em substituir as atividades manuais por processos automatizados, auxiliando a aumentar a produtividade, reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos e serviços;
· Flexibilização: consiste em criar condições para que a produção possa ser adaptada rapidamente às mudanças do mercado;
· Participação dos trabalhadores: pode gerar um aumento na motivação e a satisfação dos trabalhadores, melhorando a qualidade dos produtos e serviços e reduzindo o absenteísmo e a rotatividade dos colaboradores.
Ou seja, a organização do trabalho é uma parte essencial da gestão de produção, pois pode afetar significativamente a eficiência e a eficácia da produção. É importante utilizar estratégias que permitam a maximização da produtividade, a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, a redução de custos e a manter os colaboradores motivados.
4.2 Estratégia De Operações
Estratégia de operações é a definição de um plano de ação para a gestão das operações de uma empresa, para que assim sejam maximizados tanto sua eficiência e a quanto a sua eficácia do seu sistema produtivo. Ela envolve a tomada de decisões relacionadas à produção de bens e serviços, incluindo o planejamento e controle dos recursos envolvidos, como pessoas, equipamentos e materiais.
Está diretamente ligada aos objetivos estratégicos da empresa, como a busca por competitividade, a maximização do lucro, a satisfação dos clientes e o atendimento às demandas do mercado. Dessa forma, a definição da estratégia de operações deve estar alinhada com a estratégia geral da empresa, levando em consideração suas vantagens competitivas, recursos disponíveis e as necessidades do mercado. Para isso ela realiza as seguintes ações:
· Definição do processo produtivo: envolve a escolha da tecnologia e dos métodos de produção que serão utilizados na empresa, visando tornar a empresa mais eficiente;
· Dimensionamento dos recursos: envolve a definição da quantidade de pessoas, equipamentos e materiais necessários para a produção;
· Controle da qualidade: envolve a definição de padrões de qualidade para os produtos e serviços, e a implementação de processos de monitoramento e para garantir esses padrões;
· Logística e cadeia de suprimentos: envolve as questões de logísticas, como o transporte, armazenamento e distribuição dos produtos e materiais;
· Inovação e melhoria contínua: envolve a introdução de novas tecnologias, processos e produtos que possam aumentar a eficiência e a eficácia do sistema produtivo;
Assim ele auxilia na definição do processo produtivo, no dimensionamento dos recursos, no controle da qualidade, na gestão da logística e na cadeia de suprimentos, sempre em busca de trazer inovação e melhoria contínua.
4.3 Qualidade: conceitos e abordagens
A qualidade pode ser definida de diferentes maneiras, dependendo do contexto em que é aplicado. No geral, qualidade pode ser entendida como a medida em que um produto ou serviço atende às expectativas ou requisitos de seus usuários ou clientes. Para garantir a qualidade é possível adotar alguns processos como:
· Controle de qualidade: realizar inspeções e testes para detectar falhas ou defeitos no produto ou serviço;
· Garantia de qualidade: implementar processos e procedimentos para garantir o padrão de qualidade pré-definidos.
· Melhoria contínua: identificar as oportunidades de melhoria e implementar mudanças constantemente;· Gestão da qualidade total: envolve a implementação de uma cultura organizacional voltada para a qualidade dos produtos e serviços.
Independentemente da abordagem escolhida, garantir a qualidade é fundamental para o sucesso de qualquer empresa independente do mercado em que ela atua.
4.4 Programação e controle da produção para a indústria
A programação e controle da produção (PCP) é uma função importante na indústria, que visa garantir a produção de bens e serviços de forma eficiente, atendendo às demandas dos clientes e minimizando custos. Isso é feito por meio de ferramentas como o MPS (Plano Mestre de Produção) e o MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais).
Para implementar a PCP, é necessário contar com sistemas informatizados de gestão da produção, que permitem o registro e o gerenciamento de informações como o plano de produção, o controle de estoque de matéria-prima e produtos acabados, e o acompanhamento do desempenho da produção em tempo real.
Ele é uma função importante para garantir a eficiência e a competitividade da indústria, e deve ser constantemente revisada e atualizada para atender às necessidades do mercado e às mudanças no ambiente empresarial.
4.5 Arranjo Físico, Ergonomia, Produtividade, Estudo De Tempos E Método
Arranjo físico, ergonomia, produtividade, estudo de tempos e métodos são conceitos importantes na gestão de uma empresa:
· O arranjo físico: é a disposição dos equipamentos, máquinas, estoques e pessoas no espaço físico da empresa, por isso deve ser projetado de forma a garantir a eficiência dos processos;
· A ergonomia: é o estudo da relação entre o ser humano e o ambiente de trabalho, visando a adaptação do trabalho às características físicas, cognitivas e psicológicas do trabalhador;
· A produtividade: é a relação entre a quantidade de bens ou serviços produzidos e os recursos utilizados na produção, aumentar a produtividade e assim reduzir custos e aumentar a competitividade;
· O estudo de tempos e métodos: consiste em analisar as atividades envolvidas na produção, identificar as atividades que consomem mais tempo e recursos e buscar alternativas para reduzir o tempo de produção e aumentar a eficiência dos processos.
Em conjunto, esses conceitos são importantes para a gestão da produção industrial, permitindo que as empresas otimizem seus processos produtivos, aumentem a produtividade, reduzam custos e garantam a qualidade de seus produtos ou serviços.
4.6 Gestão De Operações Comerciais
Para gerir efetivamente as operações comerciais, é necessário ter um bom conhecimento do mercado e do comportamento do consumidor, para poder identificar oportunidades e desenvolver estratégias de vendas eficazes. Algumas das atividades envolvidas são:
· Definição de metas de vendas e elaboração de planos de ação;
· Gerenciamento eficiente da equipe de vendas;
· Desenvolvimento de políticas e procedimentos para o atendimento ao cliente;
· Análise de dados de vendas e desempenho da equipe;
· Desenvolvimento de campanhas de marketing e promoções;
· Controle de estoque e gerenciamento de suprimentos.
Um bom gerenciamento pode ajudar a aumentar as vendas, a fidelidade do cliente e a rentabilidade, ao mesmo tempo em que reduz os custos e aumenta a eficiência operacional.
4.7 Gestão De Operações Em Serviços
A gestão de operações em serviços envolve o planejamento, execução e controle das atividades relacionadas à entrega de serviços aos clientes. É uma área importante na administração de empresas que buscam fornecer serviços de alta qualidade e que atendam às necessidades e expectativas dos clientes. Algumas das atividades incluem:
· Identificação das necessidades e expectativas dos clientes;
· Desenvolvimento de estratégias de marketing;
· Seleção, treinamento e motivação da equipe de atendimento ao cliente;
· Gerenciamento da capacidade do serviço;
· Monitoramento da qualidade dos serviços prestados;
· implementação de melhorias nos processos de entrega;
· Desenvolvimento de sistemas de informação e tecnologia para facilitar a entrega e a gestão dos serviços.
Uma das principais características da gestão de operações em serviços é a sua natureza intangível.
CONCLUSÃO
Com a produção do presente trabalho foi possível analisar o que foi estudado sendo aplicado por uma empresa real e que está a muitos anos em funcionamento. Podendo assim concluir após o estudo da empresa, que quando o trabalho é realizado buscando a eficácia e a inovação, o resultado quase sempre é atingir as metas e os objetivos estipulados e seguindo essa visão do Boticário sempre consegue ter um ótimo resultado em seus produtos e podendo então ser reconhecido.
Assim como foi apresentado no projeto, quando a empresa aplica as bases de cada disciplina estuda, ela é capaz de produzir mais, gastando menos e na hora de precificar seus produtos ela faz isso da maneira correta, sem erros que podem prejudica-la futuramente.
REFERENCIAS
Conheça a história da franquia O Boticário. Goakira Consultoria. Site. Disponível em: https://blog.goakira.com.br/franquia-o-boticario/#:~:text=passo%20a%20passo)-,A%20hist%C3%B3ria%20da%20franquia%20o%20Botic%C3%A1rio,com%20o%20nome%20O%20Botic%C3%A1rio. Acesso em: 12 abr. 2023.
BNDES aprova financiamento de R$ 306 milhões para investimentos do Boticário, sobretudo no NE. BNDES. Site. Disponível em: https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/imprensa/noticias/conteudo/20130411_boticario. Acesso em: 13 abr. 2023.
GOUVEIA, Rosimar. Matemática Financeira. Toda Matéria. Site. Disponível em: https://www.todamateria.com.br/matematica-financeira-conceitos-formulas/. Acesso em: 13 abr. 2023.
Nossa História. O Boticário. Site. Disponível em: https://www.boticario.com.br/nossa-historia/. Acesso em: 12 abr. 2023.
SECAF, Vera Maria Stuart. Gestão de custos e formação de preços: o que é, importância, ferramentas e exemplos. Setting Concultoria. Site. Disponível em: https://setting.com.br/blog/gestao-empresarial/gestao-custos-formacao-precos/. Acesso em: 13 abr. 2023.