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Fundamentos de Sistemas de Informação 
 
Questão 1/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Um sistema de operações é uma forma de auxiliar departamentos a executar atividades 
operacionais de uma empresa. Tais atividades incluem banco de dados, planejamento e controle de 
estoque, de recursos humanos, de vendas, de custos de produção, dentre outros . O objetivo do 
sistema de suporte à operação é facilitar a transação comercial, controlar a produção, apoiar a 
comunicação interna e externa e atualizar o banco de dados central da organização. O sistema de 
suporte à operação é dividido em: ___________________________, 
________________________________ e _____________________________. 
Preencha as lacunas no texto acima. 
Nota: 10.0 
 A 
sistema de processamento de 
transações, sistema de 
controle de processo e sistema 
de colaboração empresarial. 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 1 -- TEMA 5 – 
TIPOS DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO -- Página 20. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. 
M. Sistemas de informações 
gerenciais na atualidade. 
Curitiba: InterSaberes, 2015. 
 B 
sistema de processamento de 
transações, sistema de 
informação departamental e 
sistema de apoio à decisão 
estrutural. 
 C 
sistema de controle de 
processo, sistema neural para 
pessoas e sistema de 
colaboração empresarial. 
 D 
sistema de colaboração 
empresarial, sistema estrutural 
de redes e sistema patrimonial 
da empresa. 
 E 
sistema híbrido, sistema de 
barramentos e sistema de 
transações. 
 
Questão 2/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Preencha a lacuna na frase a seguir: O conceito de sistema é apresentado por Velosso como: “um 
conjunto estruturado ou ordenado de partes ou elementos que se mantém em interação, isto é, em 
ação recíproca, na busca da consecução de um ou de vários _______________”. 
Nota: 10.0 
 A 
objetivos 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
 
Apostila: Aula 1 -- Tema 1: 
TEORIA DE SISTEMAS -- Página 
4. 
 Referência: VELOSSO, F. de C. 
Informática: conceitos básicos. 
7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2004. 
 
 B temas 
 C sistemas 
 D conceitos 
 E ambientes 
 
Questão 3/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
1. Segundo Laudon e Laudon, “[...] a infraestrutura de TI, composta por: hardware, software, 
tecnologias de gestão de dados, tecnologias de rede e telecomunicações e serviços de tecnologias”. 
 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2014., p. 147). 
 
 O fluxo de informações faz parte do conhecimento pleno da organização e é de extrema 
importância para a manutenção e desenvolvimento da empresa. Esse conhecimento deve ser 
preservado e mantido em sigilo e envolve a segurança empresarial. De acordo com Caiçara Junior, 
sócio fundador da Preciso Inovar Agora e palestrante de inovação, criatividade e 
empreendedorismo, a ________________ deve ser entendida como o conjunto de meios processos 
e __________________ que visam efetivamente a _______________ empresarial. 
Sabendo disso, preencha as lacunas do texto acima. 
Nota: 10.0 
 A 
segurança - medidas - 
proteção. 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 3 -- TEMA 1 – 
CONCEITOS FUNDAMENTAIS 
DE INFRAESTRUTURA E 
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 
-- Páginas 3 e 4. 
Referência: LAUDON, K. C.; 
LAUDON, J. P. Sistemas de 
informação gerenciais. 11. ed. 
São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2014. 
 B 
estrutura - controladas - 
limitação. 
 C 
armazena - vigiadas - 
organização. 
 D 
informa - monitoradas - 
estruturação. 
 E 
organiza - controladas - 
elevação. 
 
Questão 4/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
O conhecimento, portanto, descreve as informações coletadas que estão disponíveis sobre um 
determinado fato ou uma pessoa. O conhecimento dessa situação torna possível tomar decisões 
informadas e resolver problemas. Assim, o conhecimento influencia o pensamento e as ações das 
pessoas. As máquinas também podem tomar decisões com base no novo conhecimento gerado pela 
informação. Para adquirir conhecimento, é necessário processar informações. 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de informações gerenciais na atualidade. Curitiba: InterSaberes, 2015. 
Sabendo disso, escolha a melhor opção que define o conhecimento, com base na pirâmide do 
conhecimento: 
Nota: 10.0 
 A 
Conhecimento é o resultado 
da análise e interpretação de 
dados. 
 B 
Conhecimento é um apanhado 
de conceitos muito utilizado 
na análise de dados. 
 C 
Conhecimento é algo 
adquirido por experiência, 
estudo, familiaridade, 
associação, consciência e/ou 
compreensão. 
Você assinalou essa alternativa 
(C) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 1 -- TEMA 3 – 
DEFINIÇÃO DE DADO, 
INFORMAÇÃO E 
CONHECIMENTO -- Página 14. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. 
M. Sistemas de informações 
gerenciais na atualidade. 
Curitiba: InterSaberes, 2015. 
 
 D 
Conhecimento é a finalidade 
para a qual o sistema neural 
foi criado. 
 E 
Conhecimento é pôr em 
prática os componentes estão 
coerentes com os objetivos 
estabelecidos. 
 
Questão 5/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
A disponibilidade universal da internet, combinada com o aumento do poder de processamento e da 
capacidade de armazenamento de dados, tornaram a essa tecnologia uma opção viável para muitas 
empresas. Os aplicativos podem ser “alugados” conforme necessário, dando à empresa a capacidade 
de implantar, rapidamente, novos aplicativos. Historicamente, para o software rodar em um 
computador, uma cópia individual desse software tinha que ser instalada no computador, seja em 
um disco, seja, mais recentemente, após ele ser baixado da 
internet. O conceito dessa tecnologia muda tudo isso, no entanto. A característica principal é que 
esse sistema torna desnecessário salvar arquivos e instalar programas em seu próprio computador. 
ENGHOLM JÚNIOR, Hélio. Computação Em Nuvem Com o Office 365. Editora Novatec, 2015. 
De qual tecnologia o texto acima faz referência? 
Nota: 10.0 
 A 
A computação em nuvem. 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 3 -- TEMA 5 – 
RECURSOS NA NUVEM -- 
Página 20. 
Referência: ENGHOLM 
JÚNIOR, Hélio. Computação 
Em Nuvem Com o Office 365. 
Editora Novatec, 2015. 
 B A rede de computadores. 
 C Ao armazenamento de dados. 
 D A segurança da informação. 
 E Ao recurso de mídias. 
 
Questão 6/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Segundo Date, Data Warehouse (que no português significa, literalmente armazenamento de dados) 
é um depósito de dados orientado por assunto, integrado, não volátil, variável com o tempo, para 
apoiar as decisões gerenciais. O Data Warehouse consiste na junção de diversas tecnologias que 
permitem fazer consulta no banco de dados, para posterior análise das informações. Por conta disso, 
podemos dizer que o conceito de data warehouse, é simples: _________________________ de um 
ou mais bancos de dados da organização e carregá-los no data warehouse (que é outro banco de 
dados) para armazenamento e análise. 
 
DATE, C. J. Introdução a Sistemas de Bancos de Dados. 8ª Ed., Rio de Janeiro: Campus, 2004. 
Escolha a única afirmativa verdadeira que preenche a lacuna no texto acima. 
Nota: 10.0 
 A estruturar dados. 
 B processar dados. 
 C reestruturar dados. 
 D relacionar dados 
 E 
extrair dados. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
Nível de dificuldade: fácil. 
Apostila: Aula 2 -- TEMA 4 – 
DADOS ESTRUTURADOS, 
SEMIESTRUTURADOS E NÃO 
ESTRUTURADOS -- Páginas 18 
e 19. 
Referência: DATE, C. J. 
Introdução a Sistemas de 
Bancos de Dados. 8ª Ed., Rio 
de Janeiro: Campus, 2004. 
 
Questão 7/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
O sistema __________________ de uma organização pode ser representado como um sistema que 
serve para dar suporte aos dados dentro da organização quando e onde são necessários em algum 
nível. Laudon e Laudon abordam a abrangênciade um sistema de informação destacando que deve 
ser analisado tanto da perspectiva tecnológica quanto do ponto de vista organizacional. Os autores 
definem um sistema de informação como “um conjunto de componentes relacionados entre si que 
coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a 
tomada de decisões, a coordenação e o controle em uma organização.” 
 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 11 ed. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2014. 
 Qual sistema o texto acima faz referência? 
Nota: 10.0 
 A 
de redes LAN. 
 
 B 
de estruturação de dados. 
 
 C 
de armazenamento de dados. 
 
 D 
de informação. 
 
Você assinalou essa alternativa 
(D) 
Você acertou! 
 
Apostila: Aula 1 -- Tema 1: 
TEORIA DE SISTEMAS -- Página 
5. 
 Referência: LAUDON, K. C.; 
LAUDON, J. P. Sistemas de 
informação gerenciais. 11 ed. 
São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2014. 
 E de ambientes lógicos. 
 
Questão 8/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Segundo Korth, um banco de dados “é uma coleção de dados inter-relacionados, representando 
informações sobre um domínio específico”, ou seja, sempre que for possível agrupar informações 
que se relacionam e tratam de um mesmo assunto, posso dizer que tenho um banco de dados. O 
objetivo de muitos sistemas de informação é transformar dados em informações, para gerar um 
____________________ que possa ser usado para tomada de decisões. Para fazer isso, o sistema 
deve ser capaz de coletar dados, colocá-los em contexto e fornecer ferramentas para agregação e 
análise. 
Um banco de dados é projetado exatamente para atender a esse propósito. Sabendo disso, 
preencha a lacuna do texto acima. 
 
Nota: 10.0 
 A controle 
 B contrato 
 C 
conhecimento 
Você assinalou essa alternativa 
(C) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 2 -- TEMA 4 – 
DADOS ESTRUTURADOS, 
SEMIESTRUTURADOS E NÃO 
ESTRUTURADOS -- Página 15. 
Referência: KORTH, H.F. e 
SILBERSCHATZ, A.; Sistemas de 
Bancos de Dados, Makron 
Books, 2a. edição revisada, 
1994. 
 D 
ambiente de dados 
relacionados. 
 E ambiente de programação. 
 
Questão 9/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Vamos falar um pouco das redes organizacionais, é comum dividir as redes de computadores de 
acordo com a sua área de cobertura. As siglas designadas para a redes LAN, MAN WAN são siglas 
que classificam os tipos de redes baseadas em um determinado escopo. Logo, estas siglas permitem 
classificar o alcance geográfico de uma rede de dados e os equipamentos implementados em cada 
uma delas. 
Por definição, preencha a lacuna a seguir: “Uma __________ é uma rede local, geralmente operando 
no mesmo prédio ou no mesmo campus”. 
Nota: 10.0 
 A WMan 
 B WLan 
 C WAN 
 D MAN 
 E 
LAN 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 3 -- TEMA 4 – 
REDES DE COMPUTADORES -- 
Páginas 18 e 19. 
Referência: TORRES, Gabriel. 
Redes de Computadores. 2ª 
Edição, Clube do Hardware, 
2014. 
 
Questão 10/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Segundo Tanenbaum, uma rede pode ser definida por seu tamanho, topologia, meio físico e 
protocolo utilizado. A capacidade dos computadores se comunicarem uns com os outros e, talvez 
mais importante, facilitarem a comunicação entre indivíduos e grupos tem sido um fator importante 
no crescimento da computação, nas últimas décadas. 
 
TANENBAUM, Andrew S. Rede de Computadores. Tradução 3ª ed. Editora Campus, 1997. 
Por conta disso, vamos lembrar um pouco da história das redes de computadores que tiveram início 
na década de? 
Nota: 10.0 
 A 1980 
 B 
1960 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 3 -- TEMA 4 – 
REDES DE COMPUTADORES -- 
Página 17. 
Referência: TANENBAUM, 
Andrew S. Rede de 
Computadores. Tradução 3ª 
ed. Editora Campus, 1997. 
 C 1990 
 D 2000 
 E 2010 
 
 
 
APOL 002 
 
Questão 1/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Tecnologia da informação (conhecida também pela sigla TI), é uma área que utiliza a computação 
como um meio para produzir, transmitir, armazenar, acessar e usar diversas informações. 
A TI Verde é um movimento global que visa minimizar a pegada tecnológica no (a)? 
 
Nota: 10.0 
 A Educação universitária . 
 B Espaço lunar. 
 C 
Meio ambiente. 
Você assinalou essa alternativa 
(C) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 6 -- TEMA 2 – 
TECNOLOGIAS DE 
INFORMAÇÃO: EDUCAÇÃO 
AMBIENTAL E 
SUSTENTABILIDADE NA 
SOCIEDADE -- Página 6. 
Referência: PEREIRA, Mario 
Jorge. Meio Ambiente e 
Tecnologia. 1ª Edição. Editora 
Ciência Moderna, 2010. 
 D Agricultura. 
 E Pecuária 
 
 
Questão 2/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
A otimização de sites é o processo de usar ferramentas, estratégias avançadas e experimentos para 
melhorar o desempenho de um site, a fim de direcionar o tráfego e com isso aumentar as conversões 
e a receita. 
Afinal, como fazer para uma página aparecer na frente das outras? É aí que entra o trabalho de SEO 
(Search Engine Optimization). Como a própria tradução sugere, SEO é uma otimização para os motores 
de busca, um conjunto de técnicas que influenciam os algoritmos dos buscadores a definirem o 
ranking de uma página para determinada palavra-chave que foi pesquisada. 
ENGE, Eric et.al. A arte de SEO: dominando a otimização dos mecanismos de busca. São Paulo: 
Novatec, 2010 Página 644. 
 
 
Crédito: Sites Google 
SEO não é apenas obter uma classificação alta nas Serps para palavras-chave específicas, mas 
também possibilitar que os clientes em potencial encontrem o site? 
Nota: 10.0 
 A 
da maneira mais fácil possível 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 5 -- TEMA 3 – 
OTIMIZAÇÃO DE SITES -- 
Página 14. 
Referência: ENGE, Eric et.al. A 
arte de SEO: dominando a 
otimização dos mecanismos de 
busca. São Paulo: Novatec, 
2010 - Página 644. 
 B a realizar ação indesejada. 
 C com desempenho duvidoso. 
 D com menos solicitações HTTP. 
 E 
com pouca otimização de 
imagens. 
 
 
Questão 3/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Estudamos algumas tendências da inteligência artificial (IA), com as implicações das tecnologias nas 
empresas, considerando os esforços de transformação digital. A primeira tendência a ser estudada 
foi o modelo de linguagem, que está ficando maior e mais refinado na compreensão da linguagem. A 
inteligência artificial pode processar e gerar interações mais humanas, com o uso de técnicas 
semânticas que melhoram a qualidade dos resultados. 
Então, podemos afirmar que: O modelo de linguagem é o "________________" da compreensão da 
linguagem. Os modelos de IA dependem do aprendizado de máquina para determinar como frases, 
sentenças ou parágrafos estão relacionados. Aprendem, e entendem o idioma a partir de uma 
grande quantidade de texto, construindo um modelo estatístico que entende a probabilidade de 
frases, sentenças ou parágrafos relacionados entre si. 
Qual alternativa preenche melhor a lacuna do texto acima, com a definição de modelo de linguagem 
para a inteligência artificial (IA)? 
Nota: 10.0 
 A 
cérebro 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 6 -- TEMA 4 – 
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL -- 
Página 17. 
Referência: LEE, Kai-Fu. 
Inteligência artificial. Tradutor: 
Marcelo Barbão. 1ª edição. 
Editora Globo. Edição em 
Português 1 de Novembro de 
2019. 
 B cabeça 
 C coração 
 D pulmão 
 E mãos 
 
 
Questão 4/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
O metaverso é baseado, sobretudo, na ideia de realidade virtual e realidade aumentada. As 
simulações serão cruciais para gerar um mundo novo, virtualizado, e que seja gerenciado por 
pessoas reais com recursos reais. Ou seja, o acesso será muito similar ao que as pessoas já fazem 
hoje, com óculos e outras ferramentas. 
As empresas exploram o metaverso de maneira rudimentar quando realizam reuniões com 
aplicativos de conferência virtual, como? 
Nota: 10.0A WhatsApp ou PhotoScan. 
 B 
Zoom ou Microsoft Teams. 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 6 -- TEMA 1 – 
METAVERSO -- Página 5. 
Referência: BOBIER, J-F. et al. 
The Corporate Hitchhiker’s 
guide to the metaverse. 
Boston: BCG, 2022. 
 C Instagram ou GoogleMaps. 
 D Classroom ou PlayStore. 
 E Facebook ou Google Chrome. 
 
 
Questão 5/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
A maioria dos sistemas de gerenciamento de documentos possui um mecanismo de pesquisa 
integrado, permitindo que os usuários naveguem rapidamente até mesmo nas bibliotecas de 
documentos mais amplas para acessar o arquivo apropriado. Um sistema de gerenciamento de 
documentos, pode ser implementado como software local e também baseado em nuvem, sendo 
assim, alguns dos recursos mais importantes do sistema de gerenciamento de documentos estão 
descrito abaixo, escolha a única alternativa que não corresponde a isso, ou seja, a alternativa 
incorreta. 
Nota: 10.0 
 A 
Pesquisa e acesso pela rede 
física. 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 4 -- TEMA 2 – 
GESTÃO DE DOCUMENTOS -- 
Páginas 14 e 15. 
Referência: CAIÇARA, C. J. 
Sistemas Integrados de Gestão 
– ERP: Uma Abordagem 
Gerencial. 2. ed.Curitiba: 
InterSaberes, 2015. 
 B 
Armazenamento de 
documentos. 
 C 
Histórico de edição e 
restauração de documentos. 
 D 
Acesso permitido a 
determinados documentos. 
 E 
Ferramentas de 
monitoramento de acesso a 
documentos. 
 
 
Questão 6/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Mídias sociais são canais online e para que seja considerada uma mídia social, a plataforma, site ou 
aplicativo deve: Promover a interação entre usuários. Permitir a divulgação descentralizada de 
conteúdo. A maioria das ferramentas de inteligência de negócios oferece uma ferramenta para 
integração direta com sua mídia social, eliminando o incômodo, mas ainda não é um recurso 
abrangente. 
Algumas métricas-chave para coleta de dados de mídia social são? 
 
Nota: 10.0 
 A 
quantidades de vídeos 
postados. 
 B diminuição dos áudios. 
 C colorido das imagens. 
 D seguidores inativos. 
 E 
número de seguidores ou 
curtidas na página. 
 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 4 -- TEMA 3 – 
MÍDIAS SOCIAIS INTEGRADAS 
AOS SISTEMAS -- Página 19. 
Referência: TORRES, Cláudio. A 
Bíblia do Marketing Digital. 2ª 
Edição. Editora Novatec, 2018. 
 
 
 
Questão 7/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
O bitcoin é uma moeda digital descentralizada que pode ser comprada, vendida e trocada 
diretamente, sem intermediação com instituições financeiras. O criador do bitcoin, pensava 
originalmente na necessidade de um sistema de pagamento eletrônico baseado em provas 
criptográficas em vez de confiança. 
Responda: Qual o pseudônimo do criador do Bitcoin? 
Nota: 10.0 
 A William Henry Gates. 
 B Satoshi Nakamoto. 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 6 -- TEMA 3 – 
BLOCKCHAIN: BITCOIN -- 
Página 10. 
Referência: ULRICH, Fernando. 
Bitcoin - A moeda na era 
digital. 1ª Edição. LVM Editora, 
2014. 
 C Alan Mathison Turing. 
 D Liu Chuanzhi. 
 E Steven Paul Jobs. 
 
 
Questão 8/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
A gestão de documentos é defendida por Caiçara como uma das tecnologias com maior potencial de 
utilização, diversas empresas apontam como um recurso capaz de gerenciar as informações de 
forma plena e eficaz. O autor destaca que “as etapas que compõem o processo da gestão de 
documentos são: captura armazenamento, gerenciamento, distribuição e preservação”. 
CAIÇARA, C. J. Sistemas Integrados de Gestão – ERP: Uma Abordagem Gerencial. 2. ed.Curitiba: 
InterSaberes, 2015 - página 199. 
Responda: A organização pode usar como base para organizar todos os documentos digitais e em 
papel, então os sistemas de gerenciamento de documentos são essencialmente o que? 
Nota: 10.0 
 A Gerenciador de clientes. 
 B Organizador de arquivos. 
 C Marketing profissional. 
 D Drive da Google. 
 E 
Armários eletrônicos. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 4 -- TEMA 2 – 
GESTÃO DE DOCUMENTOS -- 
Páginas 12 e 13. 
Referência: CAIÇARA, C. J. 
Sistemas Integrados de Gestão 
– ERP: Uma Abordagem 
Gerencial. 2. ed.Curitiba: 
InterSaberes, 2015. 
 
 
Questão 9/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Atualmente, as empresas estão lidando com uma avalanche de dados oriundos de mídias sociais, 
pesquisa e sensores, bem como de fontes tradicionais (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn). É 
quase inédito que as empresas não tenham presença nas mídias sociais. Normalmente, essa 
presença é usada para _____________________, serviço ou produto, mas as mídias sociais podem 
fazer muito mais do que apenas divulgar. 
Com base no que foi lido acima, preencha a lacuna com a única alternativa verdadeira na sequência. 
Nota: 10.0 
 A 
modelar a semiestrutura da 
mídia. 
 B 
constatar a veracidade das 
redes. 
 C gerenciar pessoas. 
 D estipular os procedimentos. 
 E 
divulgar sua organização. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 4 -- TEMA 3 – 
MÍDIAS SOCIAIS INTEGRADAS 
AOS SISTEMAS -- Página 17. 
Referência: TORRES, Cláudio. A 
Bíblia do Marketing Digital. 2ª 
Edição. Editora Novatec, 2018. 
 
 
Questão 10/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Os sistemas de pagamento on-line são uma forma de realizar o processo do pagamento, seja de 
bens ou serviços. Esses sistemas lidam com toda a transação. Durante as aulas, apresentamos alguns 
detalhes sobre esses elementos dos sistemas de pagamento on-line. Um deles é um intermediário 
entre as empresas de cartão de crédito e o processador de pagamento, pois gerencia 
essencialmente o lado técnico da transferência de informações do titular do cartão, garantindo que 
a transação seja concluída de forma rápida e segura. 
Identifique este elemento intermediário entre as empresas de cartão de crédito e o processador de 
pagamento. 
Nota: 10.0 
 A Processador de pagamento. 
 B Conta de comerciante. 
 C Autenticação de pagamento. 
 D Dispositivos vestíveis. 
 E 
Gateway de pagamento. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
Apostila: Aula 5 -- TEMA 4 – 
SISTEMAS DE PAGAMENTO 
ON-LINE -- Página 21. 
Referência: SOUZA, Leandro 
Alves De. Sistema de 
Pagamentos Brasileiros. 
Editora Saraiva, 2001. 
 
 
ATIVIDADE PRATICA SI 
 
 
Questão 1/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
O autor Caiçara destaca que a falta de segurança pode trazer prejuízos tangíveis e intangíveis, alguns 
problemas oriundos da segurança podem comprometer o próprio negócio. A maneira como uma 
vulnerabilidade de computador é explorada depende da natureza da vulnerabilidade e dos motivos 
do ___________. Essas vulnerabilidades podem existir devido a interações imprevistas de diferentes 
programas de software, componentes do sistema ou falhas básicas em um programa individual. 
 
Sabendo disso, preencha a lacuna do texto acima. 
 
Nota: 10.0 
A programador. 
B invasor. 
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
Você acertou! 
Apostila: Aula 3 -- TEMA 2 – GESTÃO E ARMAZENAMENTO DE DADOS: VULNERABILIDADES E 
SEGURANÇA -- Página 7. 
Referência: CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas integrados de gestão: ERP – uma abordagem gerencial. 2. 
ed. Curitiba: InterSaberes, 2015. 
C usuário 
D condutor 
E empresário 
 
 
Questão 2/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
A cultura de uma organização define a maneira correta de se comportar dentro da organização. A 
cultura organizacional define o contexto de 
tudo o que uma empresa faz. Como os setores e as situações variam significativamente, não existe 
um modelo de cultura único que atenda às necessidades de todas as organizações . 
 
Referência: UGOANI, J. Understanding the Relationship Between Departmentalization and 
Management Performance: First Bank’s Exemplary Model.International Journal of Environmental 
Planning and Management, v. 7, n. 2, p. 59-71, 2021. 
 
Além disso, segundo Ugoani, a cultura organizacional pode influenciar aqueles que se identificam 
com a organização, que são: 
 
Nota: 10.0 
A os clientes. 
B 
 
os funcionários. 
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
Você acertou! 
 
Apostila: Aula 2 -- TEMA 1 – ORGANIZAÇÕES, CULTURA ORGANIZACIONAL E 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO -- Página 6. 
Referência: UGOANI, J. Understanding the Relationship Between Departmentalization and 
Management Performance: First Bank’s Exemplary Model. International Journal of Environmental 
Planning and Management, v. 7, n. 2, p. 59-71, 2021. 
C 
 
os fornecedores. 
D 
 
os diretores. 
E 
 
os terceirizados. 
 
Questão 3/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
 
Segundo Ramos: "A internet está mudando a maneira de as pessoas trabalharem, estudarem, se 
relacionarem e fazerem negócios. Além disso, está alterando a forma pela qual as pessoas se 
relacionam com empresas, as empresas se relacionam entre si e até o governo se relaciona com a 
sociedade". 
 
RAMOS, E. et al. E-commerce. 3. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011 - Página 15. 
 
Porém o assunto não é apenas o uso da internet, e sim os negócios eletrônicos que também são 
conhecidos como? 
 
Nota: 10.0 
A 
 
e-business. 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
Apostila: Aula 5 -- TEMA 1 – CONCEITOS SOBRE NEGÓCIOS ELETRÔNICOS -- Página 3. 
Referência: RAMOS, E. et al. E-commerce. 3. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011. 
B 
 
e-connection. 
C 
 
e-protocol. 
D 
 
e-mail. 
E 
 
e-money. 
 
 
Questão 4/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Geralmente, a aplicação de sistemas de informação de computador em uma empresa ajuda a 
gerenciar operações, interagir com clientes e fornecedores competir com outras empresas e 
organizações comerciais. Isso motiva mais empresas a aprenderem sobre sistemas de informação e a 
utilizá-los para obtenção de uma vantagem comercial adicional 
 
AVGEROU, C. The significance of context in information systems and organizational change. 
Information Systems Journal, v. 11, n. 1, jan. 2001. 
 
De acordo com Avgerou, estão descritos abaixo alguns dos principais benefícios que os sistemas de 
informação podem oferecer 
 
Escolha a única afirmativa verdadeira com relação a estes benefícios. 
 
Nota: 10.0 
A 
 
Capacidade de armazenar e analisar informações. 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
 
Apostila: Aula 2 -- TEMA 2 – IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA AS 
ORGANIZAÇÕES -- Páginas 9 e 10. 
 
Referência: AVGEROU, C. The significance of context in information systems and organizational 
change. Information Systems Journal, v. 11, n. 1, jan. 2001. 
B 
 
Simplificação dos processos de software. 
C 
 
Facilitação da propaganda e logística. 
D 
 
Acesso e controle do plano financeiro. 
E 
 
Organizar e limitar desafios. 
 
 
Questão 5/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
O uso desses dispositivos permitirá que as pessoas visualizem produtos de qualquer ângulo 
imaginável e vejam esses produtos em ação em ambientes virtuais. Com ela, poderíamos mudar 
rapidamente o tipo de produto que estamos vendo e mudar o ambiente para que pudéssemos ver 
os produtos em diferentes contextos. Espera-se que transforme vários setores como educação, 
mídia social, videogames e entretenimento. 
 
O texto acima faz referência a qual tecnologia? 
 
Nota: 10.0 
A 
 
Drones de entrega autônoma. 
B 
 
Opções de pagamento. 
C 
 
Assistentes de IA. 
D 
 
A realidade virtual. 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Você acertou! 
Apostila: Aula 5 -- TEMA 5 – TENDÊNCIAS -- Páginas 22 e 23. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de informações gerenciais na atualidade. Curitiba: 
InterSaberes, 2015. 
E 
 
A realidade aumentada 
 
 
Questão 6/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Sabemos que um banco de dados nada mais é que uma coleção de dados inter-relacionados, 
representando informações sobre um domínio específico. Pois, em um banco de dados, todos os 
dados são descritos e associados a outros dados. Todas as informações disponíveis em um banco de 
dados também devem estar relacionadas; bancos de dados separados devem ser criados para 
gerenciar informações não relacionadas. Nesse contexto, temos as três formas de dados que agora 
se tornaram relevantes para todos os tipos de aplicativos de negócios. Houve um aumento na 
geração de fontes de dados e as empresas estão procurando elaborar sua inteligência de negócios e 
análises, incluindo essas três formas de dados. 
 
Responda: Quais são estas três formas de dados tratadas no texto acima? 
 
Nota: 10.0 
A 
 
Os dados estruturados, os não estruturados e os semiestruturados, 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
Apostila: Aula 2 -- TEMA 4 – DADOS ESTRUTURADOS, SEMIESTRUTURADOS E NÃO ESTRUTURADOS -- 
Páginas 15, 16 e 17. 
Referência: KORTH, H.F. e SILBERSCHATZ, A.; Sistemas de Bancos de Dados, Makron Books, 2a. 
edição revisada, 1994. 
B 
 
Os dados de entrada, os de processamento e os de saída. 
C Os dados de conhecimento, os estruturados e os reestruturados. 
D 
 
Os dados relacionados, os não relacionados e os semirelacionados. 
E 
 
Os dados de programação, os de manutenção e os de teste. 
 
 
Questão 7/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Para atingir o status de TI verde (Tecnologia da informação verde), é preciso atender à ISO 14001, 
que determina os requisitos de um sistema de gestão ambiental. 
 
Além da ética ambiental, quais são os benefícios da TI verde? 
 
Nota: 10.0 
A 
 
ela garante retorno econômico, por garantir uma gestão sustentável do setor de TI, fazendo com 
que a estratégia seja interessante para organizações de todos os tipos e portes. 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
Apostila: Aula 6 -- TEMA 2 – TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO: EDUCAÇÃO AMBIENTAL E 
SUSTENTABILIDADE NA SOCIEDADE -- Página 8. 
Referência: PEREIRA, Mario Jorge. Meio Ambiente e Tecnologia. 1ª Edição. Editora Ciência Moderna, 
2010. 
B 
 
ela prevê a manutenção e criação de áreas verdes nos espaços urbanos, como bosques, praças, 
parques e corredores verdes. 
C 
 
ela busca incentivar o uso de instrumentos que minimizem as emissões de poluentes, como 
catalisadores automotivos, filtros nas fábricas e usinas, tratamento de resíduos etc. 
D 
 
ela diminui o excesso de gases tóxicos nas atividades industriais, veículos de transporte, e 
incineração de lixo; desmatamento; queimadas e vulcões. 
E 
 
ela diminui a poluição do ar (queima de combustíveis fósseis, degradação do solo e das águas, com o 
uso indiscriminado de agrotóxicos, etc); a poluição sonora; a poluição visual; a radiação nuclear 
(liberada pelas usinas), entre outras. 
 
 
Questão 8/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
Laudon e Laudon apontam que os sistemas de informação adicionam valor à empresa de várias 
formas. Em geral, o retorno sobre o investimento em SI é proveniente de aumentos na 
produtividade, aumentos nos lucros, ou melhoria na capacidade competitiva. Com relação a isso, 
precisamos entender que um sistema de informação é composto essencialmente por cinco 
componentes e esses cinco componentes se integram para realizar entrada, processo, saída, 
feedback e controle. 
 
Quais são os cinco componentes de um sistema de informação? 
 
Nota: 10.0 
A 
 
Hardware, software, banco de dados, rede e pessoas. 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
 
Apostila: Aula 1 -- TEMA 4 – RELAÇÃO ENTRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ETECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO -- Página 17. 
 
Referência: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais.4. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 1996. 
 
 
B 
 
Entrada, sistema, processamento, teste e implantação. 
C 
 
LAN, MAN, WAN, WLan e WMan. 
D 
 
Organizações, sistemas, pessoas, conhecimento e estrutura. 
E 
 
Hardware, software, peopleware, firmware e middleware. 
 
 
Questão 9/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
De acordo com Caiçara Junior, existe uma crença de que os valores utilizados na segurança 
consistem em gastos, quando, na verdade, são investimentos que preservam a organização, visto 
que são realizados em sistemas relacionados à produtividade, qualidade do produto e eficiência, que 
podem ser comprometidos por uma sabotagem e até mesmo falta de treinamento do pessoal. 
Existem várias medidas diferentes que uma empresa pode tomar para melhorar a sua segurança e 
são representadas pela tríade de SI, quais são elas? 
 
Nota: 10.0 
A 
 
confidencialidade, integridade e disponibilidade. 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
 
Apostila: Aula 3 -- TEMA 1 – CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE INFRAESTRUTURA E SEGURANÇA DA 
INFORMAÇÃO -- Páginas 4 e 5. 
 
Referência: CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas integrados de gestão: ERP – uma abordagem gerencial. 2. 
ed. Curitiba: InterSaberes, 2015. 
B 
 
estrutura física, redução de erro e responsabilidade. 
C 
 
credibilidade, integridade e valores. 
D 
 
confidencialidade, responsabilidade e credibilidade. 
E 
 
metas rígidas, redução de erros e disponibilidade. 
 
 
Questão 10/10 - Fundamentos de Sistemas de Informação 
A computação em nuvem é a oferta de serviços de computação sob demanda por meio da internet. 
Esses serviços incluem armazenamento de arquivos, redes, softwares, bancos de dados, servidores e 
outros tantos. A característica principal é que esse sistema torna desnecessário salvar arquivos e 
instalar programas em seu próprio computador. 
 
ENGHOLM JÚNIOR, Hélio. Computação Em Nuvem Com o Office 365. Editora Novatec, 2015. 
Baseado no texto acima e nos conteúdos visto em aula, responda: Qual é a tecnologia amplamente 
utilizada como parte da computação em nuvem e também é o processo de usar softwares para 
simular um computador ou algum outro dispositivo? 
 
Nota: 10.0 
A 
 
A navegação. 
B 
 
A digitalização. 
C 
 
A virtualização. 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
Você acertou! 
Apostila: Aula 3 -- TEMA 5 – RECURSOS NA NUVEM -- Página 22. 
Referência: ENGHOLM JÚNIOR, Hélio. Computação Em Nuvem Com o Office 365. Editora Novatec, 
2015. 
D 
 
A exploração. 
E 
 
A memorização. 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
AULA 1
 
 
 
 
 
 
 
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Prof.ª Vívian Ariane Barausse de Moura
CONVERSA INICIAL
À medida que os sistemas de informação possibilitaram atividades humanas mais diversas, eles
exerceram uma profunda influência sobre a sociedade. Esses sistemas aceleraram o ritmo das
atividades diárias, possibilitaram que as pessoas desenvolvessem e mantivessem relacionamentos
novos e muitas vezes mais gratificantes, afetaram a estrutura e o mix das organizações, mudaram o
tipo de produtos comprados e influenciaram a natureza do trabalho. Informação e conhecimento
tornaram-se recursos econômicos vitais.
O objetivo desta etapa é introduzir os principais conceitos e temas das arbodagens sobre os
sistemas de informação. Sendo assim, é preciso saber o que é um sistema para entender o que é um
sistema de informação (SI) e reconhecer as partes que o compõem. Além disso, vamos conhecer a
relação entre as tecnologias de informação e os sistemas de informação e compreender os diferentes
tipos de sistemas de informação segundo as áreas funcionais e organizacionais.
TEMA 1 – TEORIA DE SISTEMAS
Antes de conhecermos o conceito e definições sobre os sistemas de informação, vamos
compreender o que é a teoria dos sistemas. Isso é importante, pois a teoria dos sistemas está
relacionada a todos os sistemas que compõem todo o conceito, ideia ou sistema. Seu objetivo é
verificar como adaptar o sistema de maneira mais eficaz por meio da orientação por metas e de ciclos
de feedback.
A teoria geral dos sistemas é a ideia de que todos os princípios que compõem um conceito ou
UNINTER https://conteudosdigitais.uninter.com/libraries/newrota/?c=/gradNova/2...
2 of 26 27/04/2023, 21:12
ideia podem ser divididos em vários sistemas e subsistemas. A teoria geral dos sistemas (TGS) foi
proposta pela primeira vez por Ludwig von Bertalanffy, um biólogo, que em 1968 publicou no livro
General System Theory, defendendo que a TGS poderia conectar toda a ciência, descrevendo-a como
transdisciplinar, com a ideia de que sua capacidade de funcionar depende de múltiplos sistemas
(Caiçara, 2015).
A teoria geral dos sistemas defende que os seres vivos podem ser controlados ou manipulados
identificando princípios universais ou um conjunto de princípios universais em toda a ciência.
Algumas características principais do TGS são as seguintes.
• É um sistema aberto que está constantemente se adaptando ao seu ambiente e muda à medida
que se adapta.
• Um indivíduo deve obter uma visão holística do sistema; ver os sistemas gerais como sistemas
holísticos é tomar consciência de que cada parte do sistema contribui para o resto.
• É um sistema direcionado a objetivos em que cada parte do sistema depende das outras e que
o ambiente fornece feedback que o sistema interpreta.
• É auto-organizado no que diz respeito ao acordo que o sistema se adapta ao ambiente; no
entanto, também inclui as várias partes ou sistemas que concordam em criar o sistema mais
produtivo e eficiente.
Velosso (2004) apresenta um modelo genérico de sistema representado um modelo genérico de
sistema.
Figura 1 – Modelo genérico de sistema
Fonte: Velosso, 2004, p. 154.
Para prosseguirmos com o conteúdo, vamos utilizar um exemplo aplicando a teoria de sistemas:
no caso das viagens aéreas, muitos sistemas diferentes tornam toda a experiência bem-sucedida. Por
UNINTER https://conteudosdigitais.uninter.com/libraries/newrota/?c=/gradNova/2...
3 of 26 27/04/2023, 21:12
exemplo, quando alguém faz uma viagem aérea, deve começar comprando uma passagem e depois
passar pela segurança, tendo suas malas e malas escaneadas no processo. O avião também deve
passar por uma verificação de segurança, reabastecendo a cada vez antes da decolagem.
Nesse cenário, a soma desses sistemas e subsistemas dá um alto nível de segurança para cada
voo e é maior juntos do que separados.
O conceito de sistema é apresentado por Velosso (2004, p. 49) como “um conjunto estruturado
ou ordenado de partes ou elementos que se mantém em interação, isto é, em ação recíproca, na
busca da consecução de um ou de vários objetivos”. Essa definição destaca dois conceitos
importantes que estão relacionados ao propósito e ao globalismo, o que ressalta a influência que
cada componente exerce sobre os demais e a união de todos para gerar resultados em busca do
objetivo proposto.
No Quadro 1 a seguir é apresentada a composição genérica de um sistema partindo do conceito
e sua definição prática.
Quadro 1 – Composição de um sistema
Componente Definição
Objetivo Finalidade para a qual o sistema foi criado.
Entradas
Matéria-prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os
dados que iniciam o processo.
Processamento Transformação da matéria-prima (entrada) e, um produto, serviço ou resultado (saída).
Saídas
Os resultados do componente processamento, que pode ser produto ou serviço ou informação,
devem ser coerentes com o objetivo do sistema.
Controles e avaliações Verificam se todos os componentes estão coerentes com os objetivos estabelecidos.
Retroalimentação/feedback
Instrumento de controle que visa garantirque a finalidade do sistema seja atingida com
sucesso; pode ser considerada uma nova entrada do sistema.
Fonte: com base em Oliveira, 2001, p. 30; Laudon; Laudon, 2014, p. 105.
UNINTER https://conteudosdigitais.uninter.com/libraries/newrota/?c=/gradNova/2...
4 of 26 27/04/2023, 21:12
A teoria dos sistemas é importante porque explica todos os fatores dentro de um sistema e, por
meio da análise e da capacidade de adaptá-lo constantemente, continua a melhorar o produto, a
ideia ou o conceito.
1.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Antes de aprendermos o conceito de sistema de informação, vamos compreender a evolução
ocorrida conforme as novas tecnologias foram sendo inventadas ao longo dos milênios. Com o
objetivo de registrar e processar as informações, surgiram novas capacidades, e as pessoas se
tornaram mais poderosas. A invenção da prensa tipográfica por Johannes Gutenberg, em meados do
século XV, e a invenção de uma calculadora mecânica por Blaise Pascal, no século XVII, são apenas
dois exemplos. Essas invenções levaram a uma profunda revolução na capacidade de registrar,
processar, disseminar e alcançar informações e conhecimento. Isso levou, por sua vez, a mudanças
ainda mais profundas nas vidas individuais, na organização empresarial e na governança humana.
O primeiro sistema de informação mecânica em larga escala foi o tabulador do censo de Herman
Hollerith. Inventada a tempo de processar o censo estadunidense de 1890, a máquina de Hollerith
representou um grande passo na automação, bem como uma inspiração para desenvolver sistemas
de informação computadorizados.
Um dos primeiros computadores usados para esse processamento de informações foi o Univac I,
instalado no Bureau of the Census dos Estados Unidos em 1951, para uso administrativo, e na General
Electric em 1954 para uso comercial. A partir do final da década de 1970, os computadores pessoais
trouxeram algumas das vantagens dos sistemas de informação para pequenas empresas e indivíduos.
No início da mesma década, a internet começou sua expansão como a rede global de redes.
Em 1991, a World Wide Web, propagada por Tim Berners-Lee como meio de acessar as
informações interligadas armazenadas nos computadores dispersos globalmente conectados pela
internet, entrou em operação e tornou-se o principal serviço entregue na rede. A penetração global
da internet e da web possibilitou o acesso à informação e a outros recursos, bem como facilitou a
formação de relacionamentos entre pessoas e organizações em uma escala sem precedentes.
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O progresso do comércio eletrônico pela internet resultou em um crescimento dramático das
comunicações interpessoais digitais (via e-mail e redes sociais), distribuição de produtos (software,
música, e-books e filmes) e transações comerciais (compra, venda e publicidade na web).
Com a disseminação mundial de smartphones, tablets, laptops e outros dispositivos móveis
baseados em computador, todos conectados por redes de comunicação sem fio, os sistemas de
informação foram estendidos para suportar a mobilidade como a condição humana natural.
Um sistema de informação é a aplicação da produção, do fluxo e do uso de dados dentro das
organizações. O sistema de informação, em geral, cria a necessidade do uso de tecnologia, mas é
essencial perceber que sua capacidade abrange sistemas em sua totalidade, como eventos manuais, a
interface entre elementos manuais e automatizados de sistemas, elementos de design, recursos de
tecnologia, elementos econômicos, legais, organizacionais, comportamentais e sociais de sistemas.
O sistema de informação de uma organização pode ser representado como um sistema que
serve para dar suporte aos dados dentro da organização quando e onde são necessários em algum
nível. Laudon e Laudon (2014) abordam a abrangência de um sistema de informação destacando que
deve ser analisado tanto da perspectiva tecnológica quanto do ponto de vista organizacional. Os
autores definem um sistema de informação como “um conjunto de componentes relacionados entre
si que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar
a tomada de decisões, a coordenação e o controle em uma organização.” (Laudon; Laudon, 2014).
A finalidade de um sistema de informação é representada por Caiçara (2015), que afirma que sua
principal atribuição é armazenar e processar os dados em informações.
Figura 2 – Representação da finalidade de um S.I.
Fonte: Caiçara, 2015, p. 67.
Um sistema de informação é composto por pessoas, processos e recursos que se comunicam
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para satisfazer o processamento de informações exigido de uma organização. Durante o
processamento, os dados são coletados, salvos, modificados e distribuídos em uma organização. Tal
sistema deve pegar os dados recebidos e armazená-los, buscá-los, transformá-los, processá-los e
conectá-los usando o sistema de computador ou algum outro meio. Um sistema de informação é
composto por um grupo razoavelmente inter-relacionado de processos de negócios que produzem
objetivos organizacionais.
TEMA 2 – CONCEITOS INICIAIS PARA O ENTENDIMENTO DO
FUNCIONAMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Hoje, em todo o mundo, mesmo as empresas menores, bem como muitas famílias, têm ou
utilizam computadores. Os indivíduos podem ter vários computadores na forma de smartphones,
tablets e outros dispositivos vestíveis. As grandes organizações normalmente empregam sistemas de
computadores distribuídos, desde poderosos servidores de processamento paralelo localizados em
data centers até computadores pessoais e dispositivos móveis amplamente dispersos, integrados aos
sistemas de informações organizacionais.
Para que os sistemas funcionem, é necessária uma infraestrutura mínima, que corresponde à base
ou estrutura que suporta um sistema ou organização.
Figura 3 – Elementos de um sistema de informação
Fonte: Eleutério, 2015, p. 72. Crédito: Grynold/Shutterstock.
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Na computação, a infraestrutura de tecnologia da informação é composta por recursos físicos e
lógicos que suportam o fluxo, armazenamento, processamento e análise de dados. A infraestrutura
pode ser centralizada em um data center ou pode ser descentralizada e espalhada por vários data
centers controlados pela organização ou por terceiros, como uma instalação de provedor local ou um
provedor nuvem.
2.1 HARDWARE E SOFTWARE
Hoje em dia, as palavras hardware e software tornaram-se parte do nosso jargão diário. Dito isso,
é bom saber o que cada um significa e por que o software é importante nessa era de digitalização.
Mas, afinal, quais são as diferenças entre hardware e software?
Por mais fácil que essa pergunta possa ser hoje em dia, é bom conhecer as principais diferenças,
mesmo que muitos pensem que são óbvias demais para serem mencionadas. Hardware de
computador é qualquer dispositivo físico usado em ou com uma máquina, enquanto software é uma
coleção de códigos instalados no disco rígido de seu computador (Laudon; Laudon, 2014).
Figura 4 – Hardware
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8 of 26 27/04/2023, 21:12
Crédito: N_defender/Shutterstock.
Por exemplo, o monitor do computador e o mouse são hardwares do computador. O navegador
da internet que nos possibilita fazer o download do material de estudos e o sistema operacional em
que o navegador está sendo executado são considerados softwares.
Todo software usa pelo menos um dispositivo de hardware para ser executado. Por exemplo, um
game, que é um software, usa o processador do computador (CPU), a memória (RAM), o discorígido e
a placa de vídeo para funcionar. O software de processamento de texto usa o processador do
computador, a memória e o disco rígido para gerar e salvar documentos (Caiçara, 2015).
Em um computador, o hardware é o que faz o computador funcionar. Uma CPU processa dados e
essas informações podem ser armazenadas na RAM, quando o computador está ligado e quando a
informação é salva no disco rígido. Uma placa de som pode oferecer som aos alto-falantes e uma
placa de vídeo pode fornecer uma imagem a um monitor. Tudo isso é hardware.
A maioria dos computadores requer pelo menos um monitor, disco rígido, teclado, memória,
placa-mãe, processador, fonte de alimentação e placa de vídeo para funcionar corretamente.
Se algum desses dispositivos estiver ausente ou com defeito, um erro será encontrado ou o
computador não iniciará. Não é necessário adicionar hardware, como uma unidade de disco (por
exemplo, CD-ROM ou DVD), modem, mouse, placa de rede, impressora, placa de som ou alto-falantes,
mas isso oferece ao computador funcionalidade adicional.
Nesse mesmo computador, um software, após ser instalado, possibilita que uma pessoa interaja
com o hardware. Sistemas operacionais, como Windows, Linux ou Mac OS, são softwares e fornecem
uma interface gráfica para que as pessoas usem o computador e outros softwares no computador.
Uma pessoa pode criar e editar documentos usando o software para a determinada função.
Figura 5 – Software
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Crédito: PixieMe/Shutterstock.
O software se divide em duas grandes classes: software de sistema e software de aplicação. O
software de sistema principal é o sistema operacional.
Figura 6 – Logos dos sistemas operacionais
Crédito: Stanislaw Mikulski/Shutterstock.
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Ele gerencia o hardware, dados e arquivos de programa e outros recursos do sistema e fornece
meios para o usuário controlar o computador, geralmente por meio de uma interface gráfica de
usuário (GUI).
O software aplicativo são programas projetados para lidar com tarefas específicas para usuários.
Os aplicativos de smartphone tornaram-se uma maneira comum de indivíduos acessarem sistemas de
informação. Outros exemplos incluem suítes de aplicativos de uso geral com seus programas de
planilha e processamento de texto, bem como aplicativos “verticais” que atendem a um segmento
específico da indústria – por exemplo, um aplicativo que programa, roteia e rastreia entregas de
pacotes para uma transportadora.
Quadro 1 – Diferença entre hardware e software
Hardware Software
Peças físicas que geram o processamento de dados.
Conjunto de instruções que diz ao hardware
exatamente o que fazer.
Ele é fabricado. Ele é projetado.
São dispositivos eletrônicos físicos, ou seja, podemos vê-los e
tocá-los.
Podemos vê-los, mas não podemos tocá-los.
Ele tem quatro categorias principais: dispositivo de entrada,
dispositivos de saída, armazenamento e componentes internos.
 É dividido principalmente em software de sistema,
software de programação e software de aplicação.
Não pode ser transferido de um lugar para outro eletricamente
através da rede.
Pode ser transferido eletricamente através da rede.
Se o hardware estiver danificado, em geral, ele será substituído por
um novo.
Se o software estiver danificado, sua cópia de backup
(se existir) poderá ser reinstalada.
Ex: teclado, mouse, monitor, impressora, CPU, disco rígido etc.
Ex: Windows, Linux, MS Word, Excel, Power Point,
Photoshop etc.
Fonte: a autora.
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2.2 PEOPLEWARE
Os computadores operam usando uma combinação de hardware e software. No entanto, sem a
interação do usuário, a maioria dos computadores seriam máquinas inúteis. Portanto, peopleware para
muitos autores é considerado um terceiro aspecto que leva em conta a importância do ser humano
no processo de computação.
É um conceito menos tangível que hardware ou software, pois pode se referir a muitas definições
diferentes. Exemplos incluem pessoas individuais, grupos de pessoas, equipes de projeto, empresas,
desenvolvedores e usuários finais. Embora peopleware assume diversos significados, sempre se refere
às pessoas que desenvolvem ou usam sistemas de computador.
Embora o termo possa não ser tão amplamente utilizado como hardware ou software, o
peopleware é uma parte importante da tecnologia de computadores. É um bom lembrete de que o
papel das pessoas não deve ser negligenciado por nenhuma empresa ou organização.
Pessoas qualificadas são um componente vital de qualquer sistema de informação. O pessoal
técnico inclui gerentes de desenvolvimento e operações, analistas de negócios, analistas e designers
de sistemas, administradores de banco de dados, programadores, especialistas em segurança de
computadores e operadores de computadores.
Além disso, todos os trabalhadores de uma organização devem ser treinados para utilizar os
recursos dos sistemas de informação da forma mais completa possível. Bilhões de pessoas em todo o
mundo estão aprendendo sobre sistemas de informação à medida que usam a web.
Os procedimentos para uso, operação e manutenção de um sistema de informação fazem parte
de sua documentação. Por exemplo, os procedimentos precisam ser estabelecidos para executar um
programa de folha de pagamento, incluindo quando executá-lo, quem está autorizado a executá-lo e
quem tem acesso. Tudo isso precisa de interação humana para funcionar corretamente.
TEMA 3 – DEFINIÇÃO DE DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Muitas vezes os termos “dados”, “informação” e “conhecimento” são usados como sinônimos. O
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significado, no entanto, não é o mesmo; para entender onde estão as diferenças e as conexões entre
dados, informação e conhecimento, é necessário definir inicialmente sobre os termos.
Dados, informação, conhecimento são relacionados por meio de uma estrutura denominada
“pirâmide do conhecimento” (Figura 7).
Figura 7 – Pirâmide do conhecimento
Fonte: Eleutério, 2015, p. 40.
3.1 DADOS
Os dados são entendidos de forma diferente em diferentes setores. Na forma básica, os dados
são diferentes símbolos e caracteres cujo significado só fica claro quando se conectam com o
contexto. Coletar e medir observações gera dados. Normalmente as máquinas enviam, recebem e
processam dados.
A confusão entre dados e informações geralmente surge porque a informação é feita de dados.
Além disso, os dados geralmente são interpretados como fatos no contexto do significado coloquial
e, portanto, são considerados informações.
Dados podem ser definidos, de acordo com Maldon (2017, p. 2), como “sinais desprovidos de
interpretação ou significado. São números, palavras, figuras, sons, textos, gráficos, datas, fotos ou
qualquer sinal desprovidos de contexto”. Um exemplo de dado: 08042010 – só com essa sequência
UNINTER https://conteudosdigitais.uninter.com/libraries/newrota/?c=/gradNova/2...
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de números é pouco para começar. Se, no entanto, a informação se conectar a um contexto, a
sequência numérica pode ser descriptografada e representa a informação (data de nascimento:
08/04/2010).
Os dados precisam ser armazenados, sejam os dados pessoais (número da conta bancária,
agência) ou provenientes de transações comerciais (dados dos clientes ou quantidade fabricada em
uma linha de produção).
3.2 INFORMAÇÃO
Os dados atingem um nível mais complexo e tornam-se informações integrando-os a um
contexto. A informação sobre uma data de nascimento ainda tem muito pouco valor quando não se
sabe a que pessoa pertence.Ao adicionar mais informações, como o nome, as informações vinculadas
criam conhecimento sobre uma pessoa.
Informação é definida por Maldon (2017, p. 2) como o dado dotado de significado, tornando-se,
dessa forma, compreensível. Para ter significado, os dados devem conter algum tipo de estrutura ou
contexto associado.
Essencialmente, a informação é o resultado da análise e interpretação de dados. Enquanto os
dados são figuras, números ou gráficos individuais, a informação é a percepção desses pedaços de
conhecimento
Por exemplo, um conjunto de dados pode incluir leituras de temperatura em um local ao longo
de vários anos. Sem qualquer contexto adicional, essas temperaturas não têm significado. No entanto,
ao analisar e organizar essas informações, podemos determinar padrões sazonais de temperatura ou
tendências climáticas ainda mais amplas. Somente quando os dados são organizados e compilados
de maneira útil, eles podem fornecer informações benéficas para os outros.
Um exemplo prático de geração de informação pode ser uma consulta a um banco de dados, da
qual envolve a realização de várias operações para transformação de dados em informação, o que
resulta nos dados dotados de significado.
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3.3 CONHECIMENTO
O conhecimento, portanto, descreve as informações coletadas que estão disponíveis sobre um
determinado fato ou uma pessoa. O conhecimento dessa situação torna possível tomar decisões
informadas e resolver problemas. Assim, o conhecimento influencia o pensamento e as ações das
pessoas. As máquinas também podem tomar decisões com base no novo conhecimento gerado pela
informação. Para adquirir conhecimento, é necessário processar informações (Eleutério, 2015).
Conhecimento é cognição, o fato ou condição de conhecer algo com familiaridade adquirida pela
experiência ou associação. É o conhecimento ou a compreensão de algo, o fato ou condição de estar
ciente de algo, ou apreender a verdade ou o fato. Conhecimento é a informação que foi retida com
uma compreensão sobre o significado dessa informação. Conhecimento inclui algo adquirido por
experiência, estudo, familiaridade, associação, consciência e/ou compreensão.
O conhecimento pode ser tácito ou explícito. O conhecimento tácito, também conhecido como
“conhecimento implícito”, é o conhecimento que uma pessoa retém em sua mente. É relativamente
difícil transferi-lo para outros e disseminá-lo amplamente. O conhecimento explícito, também
conhecido como “conhecimento formal”, é o conhecimento que foi codificado e armazenado em
diversos meios, como livros, revistas, fitas, apresentações, rede etc. É facilmente transferível para
outros meios de comunicação e capaz de ser prontamente divulgado.
O conhecimento organizacional é a informação que é importante para a organização, é
combinada com experiência e compreensão e é retida pela organização. São informações no contexto
com relação à compreensão do que é relevante e significativo para uma questão de negócios ou
tópico de negócios – o que é significativo para o negócio. É análise, reflexão e síntese sobre o que a
informação significa para o negócio e como essa informação pode ser usada. É uma interpretação
racional das informações que leva à inteligência de negócios (Laudon; Laudon, 2014).
As definições revelam as diferenças, e um processo que transforma dados em informação em
conhecimento por meio de etapas de processamento apropriadas pode ser identificado. Os dados se
transformam em informações atribuindo um significado ou contexto a uma data. Além disso, o
acúmulo de um pacote de dados ou a vinculação de vários dados também podem representar
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informações. No momento em que a informação é processada, vinculada e armazenada, seja por uma
máquina ou por um ser humano, ela se torna conhecimento. Se traçarmos o caminho de volta, os
dados representam o conhecimento e as informações em um nível formal.
TEMA 4 – RELAÇÃO ENTRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Todos os dias, consciente ou inconscientemente, todos estão utilizando a tecnologia da
informação. Ela cresceu rapidamente e abrange muitas áreas do nosso dia a dia, como filmes,
telefones celulares, internet. Frequentemente que os termos “sistema de informação” e “tecnologia da
informação” são usados de forma intercambiável. Em um sentido literal, a tecnologia da informação é
um subconjunto de sistemas de informação. Os sistemas de informação consistem em pessoas,
processos, máquinas e tecnologia da informação. O grande avanço nos sistemas de informação deve-
se ao desenvolvimento da tecnologia da informação e introdução dos computadores.
Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de rede coordenada de
componentes, que atuam em conjunto para produção, distribuição e/ou processamento da
informação. Uma característica importante das informações de sistemas de informação baseados em
computador é a precisão, que pode não se aplicar a outros tipos.
A tecnologia da informação pode ser amplamente definida como a integração do computador
com equipamentos de telecomunicações para armazenamento, recuperação, manipulação e
armazenamento de dados. De acordo com a Information Technology Association of America, a
tecnologia da informação é definida como “estudo, projeto, desenvolvimento, aplicação,
implementação, suporte ou gerenciamento de sistemas de informação baseados em computador”.
A tecnologia da informação e os sistemas de informação são muitas vezes considerados a mesma
coisa. Ambas as áreas lidam com o uso de computadores, portanto, ambas podem ser consideradas
subcategorias uma da outra. A verdade é que, embora existam mais semelhanças entre essas duas
áreas do que diferenças, existem algumas pequenas diferenças.
A tecnologia da informação é mais sobre o hardware (computadores, mas também outras peças
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externas como monitores, mouses, teclados, impressoras etc., bem como os componentes internos
que compõem esses dispositivos), software (aplicativos que rodam em computadores como
processadores de texto, navegadores de internet etc.) e telecomunicações (redes, tanto externas
como internas, que possibilitam a partilha de informação com outras pessoas). Muitas vezes, as
pessoas que atuam no mercado de tecnologia da informação trabalham nos bastidores para apoiar
aqueles que usam esses dispositivos, ou são aqueles que criam software, páginas da web e constroem
redes.
Os sistemas de informação tratam da criação, do compartilhamento e da distribuição de
informações geradas por computadores e seus usuários. Tipos comuns de sistemas de informação
são sistemas de apoio à operação, sistemas de informação de gestão, sistemas de apoio à decisão e
sistemas de informação executiva. Embora as pessoas dessa área trabalhem com computadores e
softwares e precisem de acesso a redes, elas se preocupam principalmente em extrair dados de várias
fontes (servidores internos ou externos ou internet) para realizar várias tarefas.
4.1 PRINCIPAIS CLASSIFICAÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Em qualquer organização, o sistema de informação pode ser classificado com base no uso da
informação, e existem algumas maneiras de fazê-lo. Eleutério (2015, p. 96) defende que as
classificações “variam conforme o critério utilizado. As duas formas mais usuais consideram como
critérios de classificação a abrangência e o nível de decisão”. Quando são classificados pela
abrangência departamental, estão relacionados às áreas funcionais as quais o sistemavai atender,
conforme exposto na Figura 8 a seguir.
Figura 8 – Classificação de um sistema de informação conforme a abrangência
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Fonte: Eleutério, 2015, p. 96.
Quando ocorre a classificação pelo nível de decisão, o critério utilizado é o nível funcional ao
qual ele será utilizado. Essa classificação pelo nível decisório é a mais utilizada na literatura da área de
sistemas de informação e está representada na Figura 9 a seguir.
Figura 9 – Classificação dos sistemas de informações conforme o nível decisório
Fonte: Eleutério, 2015, p. 99.
Isso ocorre porque cada nível funcional – operacional, gerencial ou estratégico – trabalha com
diferentes elementos informacionais. À medida que ascendemos do nível operacional para o
estratégico, utilizamos diferentes elementos informacionais, desde o dado, passando pela informação
até o conhecimento, com base na atividade que será realizada, seja o sistema de informação
operacional (SPTs), o sistema de informação tático (SIGs) ou o sistema de planejamento estratégico
(SISs).
4.2 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Um sistema de informação é composto essencialmente por cinco componentes: hardware,
software, banco de dados, rede e pessoas. Esses cinco componentes se integram para realizar entrada,
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processo, saída, feedback e controle.
Figura 10 – Componentes
Fonte: Moura, 2022.
O hardware consiste em dispositivo de entrada/saída, processador e dispositivos de mídia. O
software, em vários programas e procedimentos. O banco de dados consiste em dados organizados
na estrutura necessária. A rede consiste em hubs, meios de comunicação e dispositivos de rede. As
pessoas consistem em operadores de dispositivos, administradores de rede e especialistas em
sistemas.
O processamento da informação inicia-se na entrada; após, há o processo de dados, o
armazenamento de dados, a saída e o controle. Durante o estágio de entrada, as instruções de dados
são alimentadas nos sistemas que, durante o estágio de processo, são trabalhados por programas de
software e outras consultas. Durante a fase de saída, os dados são apresentados em formato
estruturado e relatórios.
Figura 11 – Funções de um sistema de informação
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Fonte: Laudon; Laudon, 2014.
Um sistema de informação contém informações sobre uma organização e o ambiente que a
cerca. Três atividades básicas – entrada, processamento e saída – produzem as informações de que as
organizações necessitam. Feedback é a saída retornada a determinadas pessoas e atividades da
organização para análise e refinamento da entrada. Fatores ambientais, tais como clientes,
fornecedores, concorrentes, acionistas e agências reguladoras, interagem com a organização e seus
sistemas de informação.
TEMA 5 – TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
As organizações podem utilizar diferentes sistemas de informação (Figura 9) porque existem
sistemas com funcionalidades que auxiliam no gerenciamento de uma determinada unidade de
negócios ou nível organizacional.
Como o ambiente de negócios tem uma ampla gama de requisitos de dados, os sistemas de
tecnologia de inteligência de negócios ajudam cada departamento a gerenciar e organizar todos os
seus dados de uma maneira que ajuda os membros da unidade a atingir os principais objetivos.
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Se os dados coletados por um S.I. forem relevantes e precisos, a organização poderá usá-los para
simplificar tarefas, identificar ineficiências e aprimorar o atendimento ao cliente. As empresas bem-
sucedidas geralmente empregam diferentes sistemas para garantir que todos os aspectos dos dados
da organização sejam gerenciados adequadamente e usados para melhorar a tomada de decisões e a
solução de problemas.
Isso possibilita que uma empresa mantenha uma vantagem competitiva, encontre oportunidades
de crescimento e mantenha uma trilha de auditoria precisa de dados financeiros e transacionais para
fins de conformidade.
Figura 12 – Tipos de sistemas de informação e seus níveis
Fonte: Eleutério 2015, p. 100.
5.1 SISTEMA DE APOIO A OPERAÇÕES
Em uma organização, a entrada de dados é feita pelo usuário final, que é processado para gerar
produtos de informação, ou seja, relatórios, que são utilizados por usuários internos e/ou externos. Tal
sistema é chamado de “sistema de suporte à operação”. Geralmente são usados por gerentes em
níveis mais baixos da organização – aqueles que executam as operações comerciais do dia a dia e
tomam decisões razoavelmente rotineiras.
O objetivo do sistema de suporte à operação é facilitar a transação comercial, controlar a
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produção, apoiar a comunicação interna e externa e atualizar o banco de dados central da
organização. O sistema de suporte à operação é dividido em sistema de processamento de
transações, sistema de controle de processo e sistema de colaboração empresarial.
5.1.1 Sistema de processamento de transações (SPTs)
A maioria das atividades diárias de uma organização é registrada e processada por seu sistema
de processamento de transações, que recebe dados de entrada e os converte em saída – informações
– destinadas a vários usuários. Os dados de entrada são chamados de transações — eventos que
afetam um negócio. Nas organizações, existem vários tipos de transações entre os departamentos. Os
departamentos organizacionais típicos são vendas, contabilidade, finanças, fábrica, engenharia,
recursos humanos e marketing. Por meio deles, a transação seguinte pode ocorrer, como ordem de
venda, devolução de vendas, recebimentos em dinheiro, vendas a crédito; recibos de crédito,
contabilidade de materiais, gestão de estoque, contabilidade de depreciação etc. Essas transações
podem ser categorizadas em processamento de transações em lote, processamento de transações
únicas e processamento de transações em tempo real.
5.1.2 Sistema de controle de processo
Refere-se à aplicação de tecnologia para monitorar e controlar processos físicos. É útil, por
exemplo, para testar a temperatura do alimento enquanto ele está sendo preparado ou para medir o
teor de umidade do papel enquanto ele está sendo fabricado.
Normalmente, depende de sensores para coletar dados periodicamente. Os dados são então
analisados por um computador programado para fazer ajustes ou para sinalizar um operador. Nas
organizações, certas decisões são tomadas por um sistema de computador sem qualquer intervenção
manual. Nesse tipo de sistema, informações críticas são alimentadas ao sistema em tempo real,
permitindo o controle do processo. Esse tipo de sistema é conhecido como sistema de controle de
processo.
5.1.3 Sistema de colaboração empresarial
Nos últimos tempos, há mais estresse no esforço da equipe ou na colaboração entre diferentes
equipes funcionais. Um sistema que possibilita o esforço colaborativo, melhorando a comunicação e
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o compartilhamento de dados, é chamado de “sistema de colaboração empresarial”.
5.2 SISTEMA DE APOIO À GESTÃO
Os gerentes exigem informações precisas em um formato específico para tomar uma decisão
organizacional. Um sistema que facilita um processo de tomada de decisão eficiente para os gestores
é chamado de “sistema de apoio à gestão”. Os sistemas de apoio à gestão sãoessencialmente
categorizados como sistema de informação de gerencial, sistema de apoio à decisão, sistema de
informação executiva.
5.2.1 Sistema de informação gerencial
Esse sistema extrai dados de um banco de dados para compilar relatórios, como análises de
vendas, relatórios de nível de estoque e demonstrações financeiras, para ajudar os gerentes a
tomarem decisões rotineiras. O tipo e a forma do relatório dependem das necessidades de
informação; por exemplo, um determinado gerente fornece informações ao gerente, facilitando o
processo rotineiro de tomada de decisão.
5.2.2 Sistema de suporte à decisão
Esse sistema fornece informações ao gerente, facilitando encontrar a solução relacionada a
problemas específicos. É um sistema interativo que coleta, exibe e integra dados de várias fontes para
ajudar os gerentes a tomar decisões não rotineiras.
Por exemplo, suponhamos que uma rede de supermercados está considerando abrir um novo
supermercado em Criciúma–SC. Para decidir se isso seria uma decisão de negócios inteligente, a
administração poderia usar um sistema de apoio à decisão. O primeiro passo é extrair dados de
fontes internas para decidir se a empresa tem solidez financeira para expandir suas operações. De
fontes externas (como dados do setor e dados demográficos de Criciúma), os gerentes podem obter
dados necessários para determinar se há demanda suficiente para um supermercado no município. O
sistema de apoio à decisão aplicará tanto os tipos de dados quanto as variáveis em um modelo
quantitativo que os gerentes podem analisar e interpretar. As pessoas devem tomar a decisão final,
mas ao dar sentido aos dados relevantes, o sistema de apoio à decisão torna o processo de tomada
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de decisão mais fácil – e mais confiável.
5.2.3 Sistema de informação executiva
Esse sistema é utilizado por gerentes seniores que gastam boa parte de seu tempo planejando e
tomando decisões importantes. Eles definem metas de desempenho, determinam se estão sendo
cumpridas e examinam rotineiramente o ambiente externo em busca de oportunidades e ameaças.
Para realizar essas tarefas, eles precisam de informações relevantes, oportunas e de fácil
compreensão. Muitas vezes, eles podem obtê-las por meio de um sistema de informações executivas,
que fornece acesso imediato a informações estratégicas personalizadas de acordo com suas
necessidades e apresentadas em um formato conveniente.
Usando um sistema de informações executivas, por exemplo, um executivo de uma rede de
supermercados pode simplesmente tocar uma tela para visualizar as principais informações resumidas
que destacam em forma gráfica uma área crítica do desempenho corporativo, como tendências de
receita. Depois de digitalizar esse resumo, nosso executivo pode “desagregá-lo” para obter
informações mais detalhadas – por exemplo, tendências de receita por setor ou tendências de receita
de vários tipos de atividades, como açougue, limpeza, higiene, hortifrúti etc.
Os sistemas de apoio aos executivos se tornaram populares com a incorporação de ferramentas
sofisticadas que ficaram conhecidos como sistemas de BI (business inteligence). Eles destinam a
apresentar o desempenho geral da organização, de modo a possibilitar que os executivos
identifiquem situações de decisão e oportunidades de negócio. Grandes volumes de dados,
frequentemente multidimensionais, são processados por meio de técnicas computacionais avançadas
como o OLAP (processamento analítico on-line) e a mineração de dados (data mining) (Eleutério,
2015).
De acordo com Eleutério (2015, p. 120) os sistemas integrados, ou ERPs, são aqueles que reúnem
informações de todas as áreas em um único sistema. Para Laudon e Laudon (2014, p. 63), “os sistemas
de gestão de relacionamento com o cliente CRM coordenam os processos de negócios envolvidos
nas interações das empresas com os clientes”, propiciando que a empresa obtenha as informações
referentes aos clientes que podem desencadear nossos serviços e produtos ou aperfeiçoamentos dos
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atuais. Além disso, também possibilita que as empresas consigam surpreender o cliente com vendas
mais eficazes que atendam às necessidades de cada cliente (Eleutério, 2015; Laudon; Laudon, 2014).
Os sistemas especialistas são programas para imitar o julgamento de especialistas seguindo
conjuntos de regras que os especialistas seguiriam. Eles são úteis em áreas tão diversas como
diagnóstico médico, gerenciamento de portfólio e avaliação de crédito. Por exemplo, quando ligamos
para o departamento de atendimento ao cliente da empresa de cartão de crédito porque desejamos
aumentar sua linha de crédito, não falaremos com algum especialista financeiro autorizado a dizer
sim ou não. Nós falaremos com um representante de serviço sem nenhum conhecimento financeiro.
Ele ou ela terá, no entanto, acesso a um sistema especialista, que nos dará uma resposta em poucos
segundos.
Como isso funciona? O sistema especialista solicitará ao representante que faça algumas
perguntas sobre seu salário e despesas de moradia. Ele também verificará dados corporativos
internos para analisar suas compras e o comportamento de pagamentos, e fornecerá a resposta.
FINALIZANDO
Nesta etapa, aprendemos o conceito inicial sobre sistemas abordando os conceitos iniciais para o
entendimento de sistemas de informação, bem como sua utilização. Foram relacionados os
componentes de um sistema de informação, objetivo, entrada, processamento, saídas, controles e
avaliações a retroalimentação. Aprendemos os conceitos de hardware, software e peopleware, assim
como a estrutura necessária para um sistema de informação ser operante e a relação direta com as
tecnologias de informação, as dimensões dos sistemas de informação e a sua abrangência, que
envolve tecnologia, organização e o destaque a dimensão humana. Ainda, conhecemos as principais
classificações de sistemas de informação com base nos tipos de sistemas de informação segundo a
abrangência organizacional, as áreas funcionais da organização e os níveis organizacionais.
REFERÊNCIAS
CAIÇARA, C. J. Sistemas Integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial. 2. ed. Curitiba:
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InterSaberes, 2015.
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de informações gerenciais na atualidade. Curitiba: InterSaberes,
2015.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 11 ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2014.
OLIVEIRA, D. DE P. R. Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas e operacionais. 7.
ed. São Paulo: Atlas, 2001.
VELOSSO, F. de C. Informática: conceitos básicos. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
AULA 2
 
 
 
 
 
 
 
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Prof.ª Vívian Ariane Barausse de Moura
CONVERSA INICIAL
Sistema de informação pode ser definido como um conjunto integrado de componentes para
coletar, armazenar e processar dados e fornecer informação, conhecimento e produtos digitais.
Empresas comerciais e outras organizações dependem de sistemas de informação para realizar e
gerenciar suas operações, interagir com seus clientes e fornecedores e competir no mercado.
Os sistemas de informação são usados para executar cadeias de suprimentos
interorganizacionais e mercados eletrônicos.