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Proposta de resolução do 
Desafio Profissional
Gestão de equipes de alta performance
Janaína P. R. Firmino
Briefing: A empresa TeamMakers
A TeamMakers é uma empresa que atua no mercado de mídia e 
marketing digital. Ela tem se destacado entre os principais 
concorrentes nos últimos dois anos por apresentar uma atuação 
inovadora e assertiva, com excelência no atendimento aos 
clientes nesse campo de negócios. Seus resultados se devem à 
atuação das pessoas que formam o time de trabalho, o qual, 
desde a fundação da empresa, atuou de maneira compartilhada 
e focada nos objetivos para atender a cada cliente.
Conta atualmente com 30 colaboradores sem equipes nem 
lideranças definidas. Há poucos dias fechou contrato com um 
grande cliente, o qual exigirá atenção exclusiva por quatro anos.
Seu papel e sua missão 
• Assumir a liderança da Gestão de Pessoas.
• Organizar as pessoas em grupos/equipes.
• Elaborar um plano com as seguintes propostas:
1. Criar um plano estratégico.
2. Organizar as equipes para uma alta performance.
3. Criar um plano de desenvolvimento de lideranças.
4. Implantar a gestão por competências.
O Plano Estratégico
Objetivos Metas Ações
Objetivo 1: Manter os clientes 
existentes.
Período: 2021 a 2025.
Meta 1: Atendimento com excelência 
(indicador: zero reclamações).
Meta 2: Inovação em cada projeto 
(indicador: implantação de novas ações 
nos projetos).
Ação 1: Relacionamento de venda e 
pós-venda com os clientes.
Ação 2: Pesquisa de satisfação a cada 
entrega.
Ação 3: Avaliação de desempenho das 
equipes pelos clientes.
Objetivo 2: Gerenciamento do contrato 
com o novo cliente. Equipe exclusiva, 
dedicada ao cliente.
Período: 2021 a 2025.
Meta 1: Criar uma equipe dedicada 
(exclusiva) ao cliente (indicador: 
formação de grupo com liderança 
dedicada ao projeto).
Meta 2: Atendimento com excelência 
(indicador: zero reclamações).
Meta 3: Inovações a cada projeto 
(indicador: implantação de novas ações 
nos projetos).
Ação 1: Definir equipes de trabalho 
para cada projeto do novo cliente.
Ação 2: Definir o modo de atuação das 
equipes (com lideranças e outras 
autogerenciadas).
Ação 3: Avaliar o desempenho das 
equipes dedicadas ao cliente.
Objetivo 3: Prospecção de novos 
clientes. 
Período: 2021 a 2025.
Meta 1: Criar uma equipe de 
prospecção de novos clientes (indicador: 
quantidade de novos clientes).
Meta 2: Alocar os novos clientes em 
equipes de base da TeamMakers 
(indicador: número de projetos ou 
empresa por equipe).
Ação 1: Prospectar novos clientes de 
acordo com a capacidade de 
atendimento.
Ação 2: Distribuir os projetos ou os 
novos clientes às equipes de base. 
Contratar pessoas, se necessário.
Fonte: elaborado pela autora.
Quadro 1 – Plano estratégico
Organização das equipes
Divisão das equipes 
por foco de atuação
Divisão das equipes 
em nível 1
Fundadores e sócios Gestão
Equipe 
técnica 
Equipe de base 
(todos os projetos e 
clientes existentes ou 
novos entrantes)
Equipe 
dedicada 
(exclusiva) do 
novo cliente
Equipe 
administrativa
Equipe de prospecção
Equipes de suporte 
administrativo
Figura 1 – Sugestão de organograma
Fonte: elaborada pela autora.
Estratégias para as Lideranças de Alta Performance
• A partir dos objetivos e das metas, os líderes poderão, 
juntamente com as equipes, definir as ações e as 
responsabilidades distribuídas ao colaboradores das 
equipes, além de ajustar metas em conjunto e 
compartilhar o plano com a equipe.
• Os líderes poderão ser incluídos em um programa de 
desenvolvimento de soft skills (mentorias ou coaching) 
para o autogerenciamento e o gerenciamento das pessoas 
da equipe.
Gestão por Competências
Figura 2 – Competências organizacionais e individuais
Competências 
organizacionais
• Inovação.
• Trabalho em equipe.
• Excelência no 
atendimento.
• Assertividade.
• Foco no cliente.
• Foco em resultados.
Competências individuais 
da liderança
• Liderança.
• Trabalho em equipe.
• Inovação.
• Atendimento ao cliente.
• Assertividade.
• Relacionamento 
interpessoal.
• Organização.
• Comunicação assertiva.
• Foco no cliente.
• Foco em resultados.
Competências individuais 
(colaboradores)
• Trabalho em equipe.
• Inovação.
• Atendimento ao cliente.
• Assertividade.
• Relacionamento 
interpessoal.
• Organização.
• Foco no cliente.
• Foco em resultados.
Fonte: elaborada pela autora.
Bons estudos!