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07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 1/10 Atividade Objetiva 2 Entrega 7 mai em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5 Disponível até 7 mai em 23:59 Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2 Instruções Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 35 minutos 0,8 de 1 Pontuação desta tentativa: 0,8 de 1 Enviado 7 mai em 20:45 Esta tentativa levou 35 minutos. Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. Fazer o teste novamente 0,2 / 0,2 ptsPergunta 1 A sociedade se transformou com a globalização: desde a cultura, especialmente pelo cinema e música, à economia, através do comércio exterior e da abertura de multinacionais em todo o mundo. O domínio de outras línguas se tornou uma necessidade e o próprio mercado de trabalho tem exigido o conhecimento dos idiomas mais utilizados no mundo, que são o inglês e o espanhol. Diante desse contexto, surgem no mercado diversas escolas de idiomas – e profissionais autônomos – que oferecem cursos de línguas com a promessa de um rápido aprendizado. A+ A A- https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914/history?version=1 https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914/take?user_id=39282 07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 2/10 Entretanto, nem todas as instituições possuem qualidade que atendam a expectativa do público, conforme aponta o Sebrae (http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um- curso-de-idiomas,31b87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD) . Além disso, muitas instituições estrangeiras se instalaram no Brasil a fim de disponibilizar cursos de idiomas nas mais diferentes línguas e com profissionais altamente qualificados. Esse fato aumenta a concorrência e a exigência por métodos de ensino com mais qualidade. GARCIA, Roger. Como captar alunos para escolas de idiomas Quero Educação. 12 dez. 2018. Disponível em: https://gestores.queroeducacao.com.br/captar-alunos-escola-de-idiomas/ (https://gestores.queroeducacao.com.br/captar-alunos-escola-de-idiomas/) . Acesso em: 05 de maio de 2023. Adaptado. Diante desse cenário, Gregory, dono de uma pequena franquia de idiomas na cidade de Campinas, decidiu investir em captação de novos alunos. Sem recursos adicionais, Gregory criou uma estratégia “caseira” e conta com integrantes de sua própria família para fazer o trabalho de prospecção. Sem um treinamento específico, cada familiar recebeu carta branca do dono da escola e adotou um método particular de prospectar clientes. Eles já atuam nessa tarefa há duas semanas e, embora desde então algumas novas matrículas se tenham efetivado, os resultados ainda são pequenos. Gregory acredita que a falta de profissionalismo da equipe seja um problema para a efetividade da ação, mas também sabe que esse é o modelo com que pode contar até que haja recursos suficientes para investir em um programa de capacitação de vendas. Com o objetivo de otimizar a prospecção, Gregory acompanhou, ao longo de um dia, o trabalho de seus familiares: quis entender o que cada um fazia para, a partir desse conhecimento, traçar uma estratégia mais focada em resultados. I - Baseada no perfil de alunos que já frequenta a escola, Martina, mãe de Gregory, tem telefonado para esses estudantes e solicitado a eles a indicação de novos nomes. Para cada indicação que gere uma matrícula, indicado e indicador ganham um desconto de 5% exclusivamente no preço do plano semestral. II - Sabrina, esposa de Gregory e professora na escola, tem atuado fortemente nas redes sociais: todos os dias, posta uma imagem de pontos turísticos dos Estados Unidos, da Grã-Bretanha ou da Austrália, e assina essa imagem com algum pensamento ou provérbio em inglês. A+ A A- http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-curso-de-idiomas,31b87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD https://gestores.queroeducacao.com.br/captar-alunos-escola-de-idiomas/ 07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 3/10 III - Cedric, irmão de Gregory, trabalha com eventos e tem uma carteira de clientes robusta. Além disso, ele conseguiu com sua namorada, que também atua nessa área, outras duas listas, e tem enviado e-mails marketing com ofertas sobre os cursos de inglês e espanhol a todos os nomes nelas relacionados. Diante do que você já sabe sobre a prospecção de vendas, é correto o que se afirma em: III, apenas. I, apenas. Correto!Correto! Alternativa correta. A ação praticada por Martina é, estrategicamente, mais bem-acabada. Ainda que Sabrina e Cedric estejam realizando um trabalho importante, suas ações não geram, necessariamente, novos leads: Sabrina simplesmente posta imagens e pensamentos na internet e Cedric envia e-mails de marketing para nomes cujo interesse por cursos de línguas ele nem conhece. Já Martina, além de focar no público-alvo da escola de idiomas, contata os nomes indicados e oferece a todos uma vantagem que, como forma de atração, pode ser interessante no curto prazo (planos semestrais). I e III, apenas. II e III, apenas. I e II, apenas. 0 / 0,2 ptsPergunta 2 Imagem ilustrativa A+ A A- 07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 4/10 Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/arroz-arroz-branco-cor%c3%a9ia-comida- 3997767/ (https://pixabay.com/pt/photos/arroz-arroz-branco-cor%c3%a9ia-comida- 3997767/) acesso em março de 2023. Após ter estudado sobre a definição estratégica de um negócio, você deve analisar as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: I. As empresas que comercializam arroz, devido sua distribuição massificada e com muitos concorrentes – sendo quase imperceptível a diferença de qualidade entre todos – tendem adotar uma estratégia de orientação para o produto PORQUE II. Quando os produtos são muito similares e a diferença entre eles não é suficiente para que possam se destacar por características exclusivas, o ideal é investir em novos mercados e realizar promoções nos atuais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. ocê respondeuocê respondeu A+ A A- https://pixabay.com/pt/photos/arroz-arroz-branco-cor%c3%a9ia-comida-3997767/ 07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 5/10 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. esposta corretaesposta correta As asserções I e II são proposições falsas. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma afirmativa falsa e a II uma afirmativa verdadeira, portanto não justifica a I. A asserção I é falsa, porque quando os produtos concorrentes não conseguem uma diferenciação significante, como o caso do arroz, a estratégia adotada é para vendas. A asserção II é uma afirmativa verdadeira e corresponde à estratégia voltada para vendas; não justificando a I. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 3 Imagem Ilustrativa Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico-venda- on-line-2140604/ (https://pixabay.com/pt/photos/com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico- venda-on-line-2140604/) acesso em março de 2023 Diante do que você estudou no tópico 2, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: A+ A A- https://pixabay.com/pt/photos/com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico-venda-on-line-2140604/ 07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumohttps://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 6/10 I. Temos que nos atentar para forma como anunciamos um produto, tanto quanto os cuidados que devem ser adotados em relação à sua qualidade, atendimento e assistência técnica PORQUE II. Quando, em uma campanha ou anúncio, exageramos na qualidade de um produto e/ou serviço, corremos o risco do cliente ter uma percepção de baixo valor devido a alta expectativa gerada pela promoção. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Correto!Correto! A+ A A- 07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 7/10 A alternativa está correta, pois as duas asserções são verdadeiras e a II justifica a I. A asserção I é verdadeira, pois a forma como um produto é anunciado influencia o consumidor, tanto quanto as demais variáveis de qualidade. A asserção II é verdadeira, pois um anúncio que exagera na qualidade de um produto pode gerar uma expectativa que não será atendida. A II justifica a I porque a se não nos atentarmos para forma como um produto é anunciado, corremos o risco de prejudicas sua imagem em decorrência de uma expectativa muito elevada, que esteja dissociada do real valor entregue. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 4 Imagem ilustrativa: Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/fisioterapia-muscula%c3%a7%c3%a3o- halteres-595529/ (https://pixabay.com/pt/photos/fisioterapia- muscula%c3%a7%c3%a3o-halteres-595529/) acesso em março de 2023. Baseando-se em tudo que você estudou sobre as vendas e seu processo, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: I. Uma loja de artigos esportivos pode realizar os mais diversos tipos de vendas, até mesmo venda diretas. Mas em seu ponto de vendas é A+ A A- https://pixabay.com/pt/photos/fisioterapia-muscula%c3%a7%c3%a3o-halteres-595529/ 07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 8/10 adequado que haja o modelo de venda consultiva PORQUE II. O vendedor consultivo irá recepcionar o consumidor, pois sua atividade principal é falar sobre o preço do produto e como o consumidor pode fazer o pagamento, caso deseje financiar. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Correto!Correto! A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas. A+ A A- 07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 9/10 A alternativa está correta, pois a asserção I é uma afirmativa verdadeira e a asserção II é uma afirmativa falsa, não justificando a I. A asserção I é uma afirmativa verdadeira porque nada impede que uma loja de artigos esportivos também realize vendas diretas, mas em seu ponto de vendas é adequado a venda consultiva porque os consumidores tendem a fazer questionamentos técnicos quando trata-se da compra de equipamentos – que fazem parte do mix de produtos de tal modelo de negócios. A asserção II é uma afirmativa falsa, pois a principal atividade do vendedor consultivo é poder responder sobre questões técnicas e/ou específicas sobre o bem ofertado e não apenas oferecer soluções de natureza financeira. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 5 A aposta era alta: em um cenário de crise e demanda deprimida, investir milhões numa mudança radical dos sistemas de distribuição e de desenvolvimento de coleções. Poderia ter dado tudo errado, mas a Guararapes Confecções, controladora da rede varejista Riachuelo, agora pode comemorar o fato de ter conseguido aproveitar um momento ruim para se preparar para uma retomada. [...] O plano de mudança na distribuição, na verdade, foi iniciado em 2013. A ideia da empresa era alterar o sistema de abastecimento das lojas — no jargão do varejo, do sistema de “grades” para o “puxado”. No primeiro modelo, a empresa apostava que determinadas peças cairiam no gosto dos consumidores e enviava uma grande quantidade delas de uma só vez para os pontos de venda — e com um adicional para certos tamanhos que, se esperava, seriam os mais vendidos. O problema desse sistema é a necessidade de antecipação da vontade dos clientes: se as peças escolhidas realmente fizessem sucesso, ótimo; caso contrário, certamente haveria encalhes e remarcações, com perdas operacionais e financeiras. Com a adoção do sistema “puxado”, a Guararapes não distribui toda a mercadoria de uma vez: mantém as peças num estoque central e só faz envios para as lojas dependendo da demanda. SBVC. Riachuelo muda modelo de negócios e cai nas graças de investidores. Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo fonte: Capital Aberto. 12 dez. 2017. Disponível em: http://sbvc.com.br/riachuelo- A+ A A- http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-modelo-negocios/ http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-modelo-negocios/ 07/05/2023, 20:46 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo https://famonline.instructure.com/courses/27438/quizzes/143914 10/10 muda-modelo-negocios/ (http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-modelo-negocios/) . Acesso em: 05 de maior de 2023. Adaptado. Ao rever o modelo de negócios da Riachuelo, o grupo Guararapes tinha um objetivo claro. Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que melhor representa esse objetivo: A Guararapes tinha interesse em aumentar sua margem de lucro em um setor cuja competitividade é acirrada. Correto!Correto! Alternativa correta. Todo modelo de negócios tem por objetivo o lucro. As ações empreendidas pelo grupo Guararapes na Riachuelo mostram que o modelo anterior – por “grades” – gera problemas de ordem operacional e financeira. A definição de um novo modelo de distribuição – “puxado” – elimina a maior parte desses problemas e torna o negócio, sem dúvida, mais rentável. Em tempos de alta competitividade, como o que vivemos, encontrar soluções que reduzam custos e aumentem margens é um importante diferencial competitivo. Por meio dessa revisão do modelo de negócios, a Guararapes tinha intenção de maximizar a distribuição de peças com maior potencial de mercado. A Guararapes buscava, com essa revisão, reduzir os problemas de estoque gerados pelo encalhe de produtos. A Guararapes buscava antecipar efetivamente a vontade dos clientes e alcançar maior nível de acerto da determinação das demandas. Com essa revisão, a Guararapes tinha o objetivo de praticar preços mais atraentes e, com isto, levar a marca a novos públicos. Pontuação do teste: 0,8 de 1 A+ A A- http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-modelo-negocios/ http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-modelo-negocios/
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