PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING - 80h_Turma_09_022022
AS I
PERGUNTA 1
1. A respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de Hawthorne e da teoria de que Mayo é representante, assinale a opção correta.
	
	a.
	Os experimentos realizados em Hawthorne enfatizam a necessidade de se preocupar com as tarefas, para o sucesso de uma organização.
	
	b.
	Na teoria de Mayo, é importante buscar a máxima especialização das tarefas desenvolvidas pelos empregados das fábricas.
	
	c.
	Mayo é representante da teoria clássica.
	
	d.
	A Experiência de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria calcada em valores humanísticos na Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a preocupação com as pessoas.
	
	e.
	Segundo Mayo, o mais importante para o sucesso da organização são as boas instalações físicas para o trabalho, o que proporciona o aumento da produtividade.
PERGUNTA 2
1. Teoria da administração que enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou nas teorias administrativas. “Tudo depende de [...]”. Tal abordagem explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. Assim, pode-se afirmar que condições e situações diferentes exigem técnicas diferentes de administrar. Essas afirmativas pertencem à:
	
	a.
	Abordagem Neoclássica da Administração
	
	b.
	Abordagem Sistêmica da Administração
	
	c.
	Abordagem Comportamental da Administração
	
	d.
	Abordagem Estruturalista da Administração
	
	e.
	Abordagem Contingencial da Administração
PERGUNTA 3
1. Assinale a alternativa que Não faz parte das variáveis básicas da organização.
	
	a.
	Estrutura
	
	b.
	Tarefas
	
	c.
	Plano de Negócios
	
	d.
	Ambiente
	
	e.
	Tecnologia
PERGUNTA 4
1. A Administração constitui a principal força, dentro das organizações, a coordenar as atividades dos subsistemas e a relacioná-los com o meio ambiente. O estudo da Administração é relativamente recente na sociedade contemporânea, derivando, principalmente, do crescimento, nas dimensões e na complexidade, verificado na empresa e em outras grandes organizações a partir da Revolução Industrial.
Assinale a alternativa que Não faz parte das principais características da segunda Revolução Industrial.
	
	a.
	Baixos níveis de estoque (produção enxuta)
	
	b.
	Produção em massa
	
	c.
	Custos de fabricação (mão de obra, matérias-primas e energia = 80%)
	
	d.
	Tecnologia (máquinas projetadas e fabricadas em função de processos e produtos)
	
	e.
	Meio ambiente (nenhuma preocupação)
AS II
 
PERGUNTA 1
1. A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada
	
	a.
	pesquisa de mercado
	
	b.
	mix de marketing
	
	c.
	merchandising
	
	d.
	composto promocional
	
	e.
	marketing de relacionamento
PERGUNTA 2
1. Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro. (Fonte: CESGRANRIO, 2015).
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente
	
	a.
	competitivo.
	
	b.
	econômico.
	
	c.
	natural.
	
	d.
	tecnológico.
	
	e.
	social.
PERGUNTA 3
1. A rotulagem adequada de produtos alimentares (especificações do produto, data de validade, etc.) faz parte do ambiente:
	
	a.
	natural.
	
	b.
	político.
	
	c.
	competitivo.
	
	d.
	tecnológico.
	
	e.
	econômico.
PERGUNTA 4
1. Gibran Rodrigues administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários se constituem em:
	
	a.
	Uma potencialidade.
	
	b.
	Uma ameaça.
	
	c.
	Um ponto forte.
	
	d.
	Uma fraqueza.
	
	e.
	Uma oportunidade.
AS III
 PERGUNTA 1
1. A Pop&Art é uma loja especializada em produtos para artesãos. Maria Luiza é a proprietária da Pop&Art e observou que nos últimos meses as vendas caíram em mais de 30%. Maria Luiza, diante dessa situação, decidiu contratar uma empresa especializada em pesquisa de marketing para auxiliá-la.
A empresa de pesquisa de marketing sugeriu uma série de atividades, entre as quais:
I - um levantamento de uma amostra aleatória dos clientes da loja;
II - envio de um pesquisador para outra loja similar, especializada em produtos para artesãos, a mais de 100 quilômetros de distância para observar as práticas lá existentes e redigir um relatório;
III - assinatura de um periódico da categoria profissional dos artesãos para buscar novas ideias;
IV - aquisição de uma cópia do relatório econômico da câmara local do comércio para verificar se a perda de vendas é geral para a área.
Maria Luiza precisa decidir quais desses itens lhe seriam mais úteis e quais ela pode pagar. O levantamento sobre os clientes da loja seria um exemplo de pesquisa
	
	a.
	secundária.
	
	b.
	benchmarking.
	
	c.
	informacional.
	
	d.
	causal.
	
	e.
	primária.
PERGUNTA 2
1. Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim.
A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
	
	a.
	está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
	
	b.
	representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
	
	c.
	é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
	
	d.
	implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
	
	e.
	vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
PERGUNTA 3
1. Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada ordem. A etapa que contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é conhecida como
	
	a.
	Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
	
	b.
	Análise das informações.
	
	c.
	Coleta de informações.
	
	d.
	Apresentação de resultados.
	
	e.
	Desenvolvimento do plano de pesquisa.
PERGUNTA 4
1. A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de
	
	a.
	Pesquisa Causal.
	
	b.
	Pesquisa de Campo.
	
	c.
	Pesquisa Descritiva.
	
	d.
	Pesquisa Exploratória.
	
	e.
	Teste de Marketing.
PERGUNTA 1
1. Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos.
Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?
	
	a.
	Conduzir pesquisa.
	
	b.
	Definir produtos.
	
	c.
	Gerar demanda.
	
	d.
	Planejar o negócio.
	
	e.
	Atender à demanda dos clientes.
PERGUNTA 4
1. A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing.
	
	a.
	Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
	
	b.
	Apresentação dos resultados.
	
	c.
	Análise das informações.
	
	d.
	Desenvolvimento do plano de pesquisa.
	
	e.
	Coleta de informações.
AS IV
 PERGUNTA1
1. Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela:
	
	a.
	organização dos dados ou informações.
	
	b.
	inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa.
	
	c.
	inserção de dados ou informações somente de fonte externa.
	
	d.
	inserção de dados ou informações somente de fonte interna.
	
	e.
	classificação dos dados ou informações.
PERGUNTA 2
1. Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas a focalizarem, em produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste em:
	
	a.
	Gerenciamento de Relações com o Cliente.
	
	b.
	Sistemas de Informação de Apoio às Operações.
	
	c.
	Sistemas de Suporte à Decisão.
	
	d.
	Sistemas de Informação de Apoio à Gestão.
	
	e.
	Sistema de Informação Baseado em Computador.
PERGUNTA 3
1. Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações.
	
	a.
	Prospectar informações sobre a concorrência.
	
	b.
	Prospectar dados do mercado em que atua a organização.
	
	c.
	Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento.
	
	d.
	Prospectar profissionais da área de TI para atuarem no processamento de dados.
	
	e.
	Processar informações do mercado financeiro.
PERGUNTA 4
1. O Enterprise Resource Planning (ERP):
	
	a.
	fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho financeiro da empresa. Essas informações, por chegarem com algum tempo de atraso, não podem ser utilizadas na tomada de decisões.
	
	b.
	não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo atendimento ao consumidor.
	
	c.
	é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
	
	d.
	é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de produção, logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não atendem à área de recursos humanos da empresa.
	
	e.
	é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar todos os processos de negócios que devem ser realizados apenas pelas funções de marketing e finanças de uma empresa.
PERGUNTA 2
1. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”.
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O sistema a que a notícia se refere é:
	
	a.
	CRM − Customer Relationship Management.
	
	b.
	ERP − Enterprise Resource Planning.
	
	c.
	Automação de Processos de Trabalho (workflow).
	
	d.
	Governança de TI.
	
	e.
	Gerenciamento de Serviços de TI.
AS V
 
PERGUNTA 1
1. NÃO corresponde ao conceito de subcultura:
	
	a.
	atividade profissional
	
	b.
	grupos raciais
	
	c.
	regiões geográficas
	
	d.
	religião
	
	e.
	nacionalidade
PERGUNTA 2
1. As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
(Fonte: Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012) (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
	
	a.
	II, apenas.
	
	b.
	I, II, III.
	
	c.
	I e II, apenas.
	
	d.
	I e III, apenas.
	
	e.
	III, apenas.
PERGUNTA 3
1. As três ciências que mais contribuem para o estudo do comportamento do consumidor são:
	
	a.
	Biologia, psicologia e sociologia.
	
	b.
	Antropologia, biologia e psicologia.
	
	c.
	Psicologia, sociologia e antropologia.
	
	d.
	Sociologia, teologia e antropologia.
	
	e.
	Filosofia, antropologia e psicologia.
PERGUNTA 4
1. Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.
Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior passam a ser objeto de satisfação.
Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow
	
	a.
	as necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à necessidade de estima.
	
	b.
	a necessidade de estima está mais próxima do topo em relação à necessidade de autorrealização e sucesso.
	
	c.
	a necessidade de estima está mais próxima da base em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	d.
	as necessidades fisiológicas estão mais próximas do topo em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	e.
	as necessidades de segurança e proteção estão mais próximas do topo em relação às necessidades sociais.
AS VI
 
PERGUNTA 1
1. Em relação à comunicação, sua importância, processo e conceitos, e a endomarketing, julgue os seguintes itens.
I - Informações e conhecimento compõem um recurso estratégico essencial para o sucesso da adaptação da empresa em um ambiente de concorrência.
II - Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-se, no âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing perderam importância frente à automatização e à análise de problemas.
III - Toda comunicação externa é uma forma de endomarketing, pois visa a estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças.
É CORRETO o que se afirma em:
	
	a.
	II e III, apenas.
	
	b.
	I, apenas.
	
	c.
	III, apenas.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	II, apenas.
PERGUNTA 2
1. Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a alternativa CORRETA.
	
	a.
	Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios.
	
	b.
	Devem ser usados serviçosde telex, fax, datilografia e taquigrafia.
	
	c.
	Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno, estão telefone, computador, intranet, blogs, projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras.
	
	d.
	O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
	
	e.
	A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.
PERGUNTA 3
1. Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.
I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias.
II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa.
III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.
É CORRETO o que se afirma em:
	
	a.
	I, apenas.
	
	b.
	I e III, apenas.
	
	c.
	II, apenas.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	III, apenas.
PERGUNTA 4
1. No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Ruggiero, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
	
	a.
	pesquisa de mercado de clientes internos.
	
	b.
	comunicação interna.
	
	c.
	motivação, valorização, comprometimento e recompensa.
	
	d.
	treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento.
	
	e.
	recrutamento e seleção.