Senac EAD - Técnico em Qualidade - Módulo 1 - Ferramentas da Qualidade - Atividade Semana 1 e 2 - 2023

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
RS-20231-TQU-M1-FQU-66009042C TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66009042C)
Atividades Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01
Usuário RIAN DA ROCHA KATONA
Curso TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66009042C)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 09/04/23 17:55
Enviado 09/04/23 18:15
Status Completada
Resultado da
tentativa
90 em 100 pontos  
Tempo decorrido 19 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores
desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as colunas
das citações de acordo com o autor:
a) Juran
b) Ishikawa 
c) Peter Drucker
d) Shewhart 
( ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto".
( ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as
equipes de projeto e de facilitadores”. 
( ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar
serve!".
Meu curso Técnico
10 em 10 pontos
RIAN DA ROCHA KATONA
16
← OK
Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?...
1 of 8 26/05/2023 15:44
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30273817_1&course_id=_212209_1&content_id=_9520531_1&outcome_id=_31041628_1&outcome_definition_id=_5230063_1#contextMenu
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520476_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520494_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30273817_1&course_id=_212209_1&content_id=_9520531_1&outcome_id=_31041628_1&outcome_definition_id=_5230063_1#contextMenu
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520476_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520476_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520494_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520494_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30273817_1&course_id=_212209_1&content_id=_9520531_1&outcome_id=_31041628_1&outcome_definition_id=_5230063_1#
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30273817_1&course_id=_212209_1&content_id=_9520531_1&outcome_id=_31041628_1&outcome_definition_id=_5230063_1#
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30273817_1&course_id=_212209_1&content_id=_9520531_1&outcome_id=_31041628_1&outcome_definition_id=_5230063_1#
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30273817_1&course_id=_212209_1&content_id=_9520531_1&outcome_id=_31041628_1&outcome_definition_id=_5230063_1#
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
( ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo
uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização,
principalmente da alta cúpula”.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
D,A,C,B
A,C,B,D
D,B,A,C
C,A,B,D
D,A,C,B
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?...
2 of 8 26/05/2023 15:44
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: 
A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal:
______________ o planejamento da ______________ nas empresas, fixar
metas e objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de
programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não
conformidades, entre outros.
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e
preventivas
Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria
contínua, ações preventivas
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e
preventivas
Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de
processos, decisões
Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão,
providências 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser
desenvolvida para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada.
Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes
alternativas sobre o PDCA:
( ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o
processo e consertar o que deu errado;
( ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja,
aplicar o plano em prática;
( ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem
executadas na próxima fase;
( ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?...
3 of 8 26/05/2023 15:44
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
após isso, girar novo PDCA.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
F,V,F,V
V,V,F,V
F,V,V,F
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a
metodologia PDCA, é correto afirmar que:
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento,
reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase
“Plan”.
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell
Ltda demitiu os colaboradores que estavam causando o
motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau
atendimento que prestavam;
Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação
para seus colaboradores;
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que
não é mais necessário utilizá-lo agora que os problemas
terminaram;
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento,
reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase
“Plan”.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
10 em 10 pontos
10 em 10pontos
Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?...
4 of 8 26/05/2023 15:44
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa
manter contato com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o
controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade
é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.
Ishikawa
Ishikawa
Toyoda
Juran
Shewhart
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da
Qualidade é correto afirmar que:
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a
evolução dos processos incentivando os integrantes de uma
organização a trabalharem em equipe na busca da solução de
problemas e desafios apresentados.
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha
definido apenas metas para os processos financeiros e os de
pessoas.
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que
permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação
antiga da empresa. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a
evolução dos processos incentivando os integrantes de uma
organização a trabalharem em equipe na busca da solução de
problemas e desafios apresentados.
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é
melhorar o sistema de produção e de prestação de serviços,
contudo não se consegue reduzir os custos com o constante
uso delas.
10 em 10 pontos
Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?...
5 of 8 26/05/2023 15:44
Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:
( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada
individualmente.
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à
maioria ele deve ser excluído da próxima rodada de ideias.
( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o
assunto a ser tratado.
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro
das ideias e Análise e seleção das ideias.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
F,F,V,V
V,V,F,V
F,F,V,V
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta
correspondente:
A) Processo Comercial
B) Processo de Produção 
C) Processo de Recursos Humanos
D) Processo de Marketing
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?...
6 of 8 26/05/2023 15:44
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
( ) Satisfação de colaboradores
( ) Inserção em mídia
( ) Total de vendas no mês
( ) Não conformidades
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
C, D, A, B
A, C, B, D
D, B, A, C
C, D, A, B
D, A, C, B
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em
forma de ___________ oferecendo desta forma, uma melhor ___________ das
tendências de um processo.
da Qualidade, dados, gráficos, demonstração
de busca, processos, mapa, demonstração
estatísticas, dados, gráficos, visualização
estatísticas, gráficos, histograma, visualização
da Qualidade, dados, gráficos, demonstração
Você não apropriou as competências requeridas pela
atividade, pedimos que reveja o material da semana.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c.
Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com
exceção de:
Diagrama de Causa e Efeito
0 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?...
7 of 8 26/05/2023 15:44
Sexta-feira, 26 de Maio de 2023 15h42min51s BRT
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Gráfico de Pareto
Histograma
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Dispersão
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?...
8 of 8 26/05/2023 15:44