Simulado Gestão Relacionamento com o Cliente

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SimuladoGestãoRelacionamentocom oCliente
1.QualafunçãodoCRM nasorganizações?
a)Funcionacomoum bancodedadossobreosclienteseprospects,ele
exerce função importantíssima no planejamento estratégicos das
vendas.
b)Gerenciar os contatos da empresa e permitir que ela crie um
relacionamento saudável e de longo prazo com seus clientes,
oferecendoaelesamelhorexperiênciapossível.
c)Um softwaredessetipogera,automaticamente, relatórioscompletos
com gráficos ecom osprincipaisKPIs.
d)Todasasconversasecomunicaçõesentreclienteeempresadevem ser
registradasparaserem consultadassemprequenecessário.
2.QuaisostiposdeCRM?
a)Operacional,Tático,Estratégico
b)Operacional,Analitico,Colaborativo
c)Operacional,Estrategico,TaticoeColaborativo
d)Operacional,Analitico,ColaborativoeEstrategico
3.SobreostiposdemarketingéCORRETOafirmar:
a)O Marketingdelugaresdizrespeitoexclusivamenteàexploraçãode
ambientesem queanaturezaéopontoforte.
b)O Marketing de Relacionamento é aquele no qualo capitalde
relacionamentoéasomadoconhecimento,experiênciaeconfiançaque
aempresadesfrutaperanteosclientes,empregados,fornecedoresea
comunidade.Osrelacionamentosgeralmentevalem maisqueocapital
físicodaempresaedeterminam ovalorfuturodonegócio.
c)OMarketingdeProdutoédestinadoacriarintercâmbiosparaprodutos
intangíveis e pode serdefinido com o conjunto de atividades que
objetivam aanálise,oplanejamento,aimplementaçãoeocontrolede
programas destinados a obtere servira demanda porprodutos e
serviços,deformaadequada,atendendodesejosenecessidadesdos
consumidorese/ouusuárioscom satisfação,qualidadeelucratividade.
d)O Marketing Pessoalse destina a criar apoio para causas ou
comportamentos socialmente desejáveis,como doardinheiro para
criançasnecessitadasdaÁfrica,doarsangueparaaCruzVermelhae
doartempoparalimparestradaserios.
4.O comportamento do consumidor é influenciado por aspectos
psicológicos,socioculturais,pelo estilo devidaepelasvariáveisdo
composto mercadológico.Leia as afirmações abaixo e assinale a
alternativaquecontém assertivasverdadeiras.
I. O modo de vivernão influência as decisões de consumo e,
portanto,nãodizrespeitoaocomportamentodoconsumidor.
II. A motivação,ostraços de personalidade e até osvalores e
crenças são fatores psicológicos a serem considerados em
relaçãoaocomportamentodoconsumidor.
III. Osaspectosrelacionadosaosgruposdereferência,aclasse
socialeaopiniãodosmembrosdafamíliacontribuem paraquea
pessoatomesuasdecisõessobreoconsumo.
IV. IV.Em marketingaquestãodopreçoedoprodutosãopouco
relevantes,poisumaboacampanhaconseguirávenderoproduto
apesardessesaspectos.
a)ApenasasassertivasIeIVsãocorretas.
b)ApenasasassertivasIeIIIsãocorretas.
c)ApenasasassertivasIIeIIIsãocorretas.
d)ApenasasassertivasII,IIIeIVsãocorretas.
5.OqueéCRM colaborativo?
a)Opapeldeleéreunirinformaçõesdemodoquetodasasequipes
possam secomunicar,trocarideiaseinovações.
b)Afunçãodele,basicamente,écolocarosdadosdosclientesnamesa,
paraqueasequipespossam estudartudocom calma.
c)Eleéextremamenteimportanteparaqueaequipecomercialcapte
todososdadosdoclientepara,então,sabercomofazeruma
abordagem assertiva.   
d)Serveparaqueaempresaanalisetodoomercadoafim deentender
comoaconcorrênciaagee,consequentemente,asmaneirasde
superá-la. 
6.OqueéCRM analítico?
a)Opapeldeleéreunirinformaçõesdemodoquetodasasequipes
possam secomunicar,trocarideiaseinovações.
b)Afunçãodele,basicamente,écolocarosdadosdosclientesnamesa,
paraqueasequipespossam estudartudocom calma.
c)Eleéextremamenteimportanteparaqueaequipecomercialcapte
todososdadosdoclientepara,então,sabercomofazeruma
abordagem assertiva.   
d)Serveparaqueaempresaanalisetodoomercadoafim deentender
comoaconcorrênciaagee,consequentemente,asmaneirasde
superá-la. 
7.OqueéCRM estrategico?
a)Opapeldeleéreunirinformaçõesdemodoquetodasasequipes
possam secomunicar,trocarideiaseinovações.
b)Afunçãodele,basicamente,écolocarosdadosdosclientesnamesa,
paraqueasequipespossam estudartudocom calma.
c)Eleéextremamenteimportanteparaqueaequipecomercialcapte
todososdadosdoclientepara,então,sabercomofazeruma
abordagem assertiva.   
d)Serveparaqueaempresaanalisetodoomercadoafim deentender
comoaconcorrênciaagee,consequentemente,asmaneirasde
superá-la. 
8.OqueéCRM operacional?
a)Opapeldeleéreunirinformaçõesdemodoquetodasasequipes
possam secomunicar,trocarideiaseinovações.
b)Afunçãodele,basicamente,écolocarosdadosdosclientesnamesa,
paraqueasequipespossam estudartudocom calma.
c)Eleéextremamenteimportanteparaqueaequipecomercialcapte
todososdadosdoclientepara,então,sabercomofazeruma
abordagem assertiva.   
d)Serveparaqueaempresaanalisetodoomercadoafim deentender
comoaconcorrênciaagee,consequentemente,asmaneirasde
superá-la. 
9.Descrevacom suaspalavrascomofuncionaafidelizaçãodeclientese
citeexemplos.
10.DêoconceitodeMarketingdigital.Eexpliquecomoelepodeajudarno
relacionamentocom ocliente.Citeempresasqueutiliza.
11.SobreSistemasdeinformaçãoem MarketingéINCORRETOafirmar:
a)Osistemadeinformaçõesem marketingpodeserdefinidocomo
umaestruturadeinteraçãoentrepessoas,equipamento,métodose
controles,estabelecidosparacriarum fluxodeinformaçõescapazde
proverasbasesparaatomadadedecisãoem marketing.
b)Um SistemadeInformaçõesdeMarketing(SIM)consistedepessoas,
equipamentoseprocedimentosparacoletar,selecionar,analisar,
avaliaredistribuirinformaçõesdemarketingquesejam necessárias,
oportunaseprecisasparaostomadoresdedecisãoem marketing.
c) AsfontesdoSIM sãoclassificadasem fonteshumanas,fontes
documentaisefontesdepercepção.
d)OSIM forneceasbasesquantitativasequalitativasnecessáriase
nãomaisquesuficientesparaplanejarasestratégiasglobaisde
marketing,paraissoénecessárioquehajaum sistemabásicode
coletadedados,essesistemaenglobaosdadosprimários(público,
jornais,revista,relatórios,associações,governo,bibliotecas)e
secundários(pesquisassobencomenda,levantamentosespecíficos
edirigidosparaobtençãodedados).
12.ClassifiqueasafirmativasabaixocomoV(verdadeiro)ouF(falso),
selecionandoaseguiraalternativaqueapresentaaseqüênciacorreta.,
()Apesquisademarketingcorrespondeaodesenvolvimentoe
implementaçãoderelatórioselaboradoscom baseem suposiçõesdos
gestoressobreumasituaçãoespecíficademercadoenfrentadaporuma
empresa.
()Oprofissionaldemarketingfazpesquisasparaminimizarosriscos
envolvidosnosprocessosdecisórios,quandoelenãodispõede
informaçõessuficientesparaesclarecercertasquestões.
()Asinformaçõesobtidaspormeiodaspesquisas,nortearãoas
decisõesmercadológicascomoodesenvolvimentodenovosprodutos,
ampliaçãodalinhaouatémesmomodificaçãodosprodutosexistentes
eofertados.
a) F,F,V
b)V,F,V
c) F,V,V
d)F,F,V