MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS SIMULADO 2

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26/05/2023, 20:39 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
Aluno(a): SINARA XAVIER RAMOS 202211447772
Acertos: 10,0 de 10,0 26/05/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de
extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor
caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original,
desde que esses estímulos sejam similares.
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original,
desde que esses estímulos sejam similares.
Respondido em 26/05/2023 20:08:08
Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam similares.
Acerto: 1,0  / 1,0
As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e
necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
Computador de trabalho.
Protetor solar.
Água.
Remédios.
 Bronzeador solar.
Respondido em 26/05/2023 20:08:41
Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
 Questão1
a
 Questão2
a
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26/05/2023, 20:39 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0  / 1,0
_________________ também são chamados de bens �nais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
 Bens de consumo.
Bens de capital.
Bens intermediários.
Bens públicos.
Bens privados.
Respondido em 26/05/2023 20:09:11
Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
Acerto: 1,0  / 1,0
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a
melhor resposta abaixo.
Posicionar o produto.
Desenvolvimento de produtos.
Identi�car grupos de clientes-alvo.
De�nir o mix de marketing.
 Identi�car o mercado-alvo e o segmento-alvo.
Respondido em 26/05/2023 20:09:42
Explicação:
A resposta correta é: Identi�car o mercado-alvo e o segmento-alvo.
Acerto: 1,0  / 1,0
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado
com o objetivo de identi�car produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para
diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
ser signi�cativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
facilidade para o consumidor memorizar ou identi�car.
 não necessita ser protegido juridicamente.
Respondido em 26/05/2023 20:10:13
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
26/05/2023, 20:39 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
Acerto: 1,0  / 1,0
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A
gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses.
No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2)
Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que
explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do
marketing:
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente �éis.
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e
optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos,
parentes e amigos.
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem �éis à marca.
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor
da concorrência, para mudarem a sua escolha.
Respondido em 26/05/2023 20:10:37
Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente �éis.
Acerto: 1,0  / 1,0
O conceito de Gestão da Qualidade Total é consequência de três movimentos importantes que antecederam.
Assinale a alternativa que indica qual o o primeiro movimento desses a acontecer.
Controle.
 Inspeção.
Direção.
Controle estatístico.
Garantia de qualidade.
Respondido em 26/05/2023 20:11:06
Explicação:
O primeiro grande movimento foi o da inspeção, em que a qualidade era vista como uma forma de atender a um
projeto especí�co para um produto, e em que buscava inspecionar rigidamente o maior número de produtos possível
dentro dos processos da empresa.
Acerto: 1,0  / 1,0
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
26/05/2023, 20:39 Estácio: Alunos
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Nos anos 80, a Motorola criou o modelo Seis Sigma, que se tornou conhecido por sua habilidade em aprimorar a
qualidade geral de bens e serviços oferecidos por organizações. Essa metodologia consiste em reduzir a
quantidade de defeitos a
6 peças por milhão.
66 peças por milhão.
34 peças por milhão.
 3,4 peças por milhão.
233 peças por milhão.
Respondido em 26/05/2023 20:12:24
Explicação:
A metodologia Seis Sigma  signi�ca reduzir os defeitos a 3,4 peças por milhão. Em números absolutos, é o mesmo que
dizer que 99,9997% do processo ocorre sem erros, ou seja, estamos falando de uma margem de erro que beira a zero.
Acerto: 1,0  / 1,0
Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas.
Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os
compradores permaneçam �éis à �rma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação
que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência.
Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos
relacionamentos com os clientes e outros públicos.
 As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a
organização se mantenha diante do mercado competitivo.
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o
relacionamento com a empresa.
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa
eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para
manter os atuais.
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas
que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
Respondido em 26/05/2023 20:13:32
Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com
que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
Acerto: 1,0  / 1,0
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracterizapor uma orientação para a �delização do cliente em
longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações especí�cas e
ocasionais (orientação apenas para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é
considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de:
 Questão9
a
 Questão10
a
26/05/2023, 20:39 Estácio: Alunos
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tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente,
mantenha aplicações �nanceiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou
planos de capitalização.
uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de
aplicações e o montante aplicado pelo correntista.
 uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições
concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
atendimento diferenciado em agências especí�cas, conforme o crescimento do número de produtos
adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o
aumento do nível de renda desse correntista.
uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por
prêmios em mercadorias.
Respondido em 26/05/2023 20:14:07
Explicação:
A resposta correta é: uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições
concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.