Atividade Comportamento do Consumidor

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
De acordo com Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), os consumidores utilizam a busca externa para coletar informações adicionais sobre
quais marcas estão disponíveis, bem como sobre os atributos e benefícios associados a elas no conjunto de considerações.
Assim, são exemplos de buscas externas: 
I.             Analítica;
II.            Sistêmica;
III.          Pré-aquisição;
IV.          Contínua. 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas III e IV estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Este tipo de pesquisa os fatores internos do consumidor, como percepção, motivações conscientes e inconscientes, aprendizagem de
consumo, memória e atitudes; e os fatores externos, como dados demográficos, ciclo de vida, estilos de vida, além dos fatores sociais
e culturais que o influenciam e que vão apontar o tipo de pessoas ou grupos e quais características estas pessoas têm em comum
para consumirem o mesmo produto. 
Que tipo de pesquisa é esta? 
Assinale a alternativa correta:
a. Estudo do comportamento do fornecedor.
b. Estudo do desejo do consumidor.
c. Estudo do comportamento do consumidor.
d. Estudo da necessidade do fornecedor.
e. Estudo da necessidade do consumidor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estudo do comportamento do consumidor.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para Kotler (2014) a maioria dos produtos e serviços disponíveis, vamos perceber que eles foram criados (ou deveriam) para atender
alguma necessidade do mercado consumidor, das necessidades mais comuns até as menos prováveis. Desde uma garrafa de para
quem tem sede, até uma viagem para um resort de luxo em um destino paradisíaco.
Não obstante, podemos utilizar a teoria das necessidades de Maslow para compreender que existe um padrão de necessidades
humanas, que seguem uma hierarquia.
Deste modo, quanto esta hierarquia da pirâmide de Maslow, analise as afirmativas abaixo: 
I.             Necessidades fisiológicas;
II.            Necessidades sociais;
III.          Necessidades de autorrealização;
IV.          Necessidades de segurança. 
Assinale a alternativa correta:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Ocorre em resposta a uma ativação de reconhecimento de problema. Por exemplo, os consumidores que procuram comprar um novo
modelo de carro ou caminhão podem obter informações visitando negociantes, verificando rankings de qualidade, falando com
amigos etc. 
Tal afirmativa refere-se a que tipo de busca de informações, por parte dos consumidores? 
Assinale a alternativa correta:
a. Busca sistêmica.
b. Busca pós-aquisição.
c. Busca analítica.
d. Busca pré-aquisição.
e. Busca contínua.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Busca pré-aquisição.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Segundo Kotler (2014), esses estágios são: o reconhecimento da
necessidade, a busca das informações sobre determinado produto ou serviço, a avaliação das alternativas e possibilidades que o
produto oferece, a decisão de compra e o pós-compra. 
Figura 1 - Modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor
Fonte: Adaptado de: Kotler e Keller (2014). 
Neste sentido, quanto a primeira fase, analise as afirmativas abaixo: 
I.             O processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele identifica um problema de consumo que precisa ser
resolvido.
II.            Nesta fase o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer sua necessidade ou solucionar o problema
percebido.
III.          De acordo com Kotler (2014), os consumidores sempre utilizam um único e simples processo de avaliação em todas as
situações de compra.
IV.          Os consumidores devem, primeiro, perceber que possuem um problema antes, para que possam começar o processo de
tomar uma decisão para solucioná-lo e têm de coletar informações para auxiliá-los nessa decisão. 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I e IV estão corretas.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Os consumidores tomam diariamente  inúmeras decisões de compra. Por isso, surgem a cada dia novos estudos que investigam essas
decisões detalhadamente para as empresas e profissionais de marketing compreenderem: o que, onde, como, quando e por que os
consumidores compram. Mas descobrir os motivos por trás do comportamento de compra deles não é uma tarefa fácil.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo: 
I.             Decidir ou escolher é um ato de eleger entre algumas ou múltiplas alternativas disponíveis. Esse processo ocorre a todo
instante e é importante compreendê-lo em diferentes âmbitos da vida, seja pessoal ou profissional.
II.            A empresa que realmente compreende como os consumidores respondem às diferentes características, preços e apelos
publicitários do produto possuem uma grande vantagem em relação aos seus concorrentes.
III.          Segundo Solomon (2016, p. 37) toda decisão de consumo pode ser relacionada à resposta a um problema.
IV.          Já a perspectiva de economia da informação “presume que coletamos exatamente os dados dos quais precisamos para
tomar uma decisão irracional. 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Segundo Hoyer; Macinnis (2012, p. 175), um dos principais fatores que provocam o reconhecimento da necessidade dos
consumidores é quando ocorre uma mudança em seu estado de percepção em relação a algum problema de consumo. “a diferença
percebida entre um estado real e um estado ideal”.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(  ) O reconhecimento do problema ocorre se os consumidores estão cientes de uma discrepância entre o estado real e o estado
ideal. 
(  ) O estado real é a forma que os consumidores desejam que uma situação fosse (ter uma câmera excelente ou usar roupas bonitas,
modernas). 
(  ) O estado ideal é a situação verdadeira, como os consumidores a percebem no momento. 
(  )  Estado ideal: o modo como queremos que as coisas sejam. 
Assinale a alternativa correta:
a. F, V, V, F.
b. F, V, F, V.
c. V, F, F, V.
d. V, F, V, F.
e. V, V, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, F, F, V.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Após o reconhecimento da necessidade de utilizar as informações sobre os produtos ou serviços disponíveis, o consumidor precisa
escolher entre as diferentes alternativas. No entanto, antes que possam escolher uma oferta específica dentre um grupo de marcas do
conjunto de considerações, os consumidores determinam quais critérios são relevantes para a decisão e a importância de cada
critério para sua escolha.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(  ) A relevância e a importância de vários critérios de decisão, por sua vez, dependem dos objetivos dos consumidores, do tempo de
sua decisão e de comoesta é estruturada ou representada. 
(  ) De acordo com Kotler (2014), os consumidores utilizam um único e simples processo de avaliação em todas as situações de
compra. 
(  ) Os consumidores estabelecem atitudes em relação a diferentes marcas por meio de alguns procedimentos de avaliação. 
(  ) Grande parte do esforço despendido em uma decisão de compra encontra-se na etapa em que devemos escolher entre as
alternativas disponíveis.  
Assinale a alternativa correta:
a. F, F, V, V.
b. V, F, V, F.
c. F, V, F, V.
d. V, F, V, V.
e. V, V, F, F.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
V, F, V, V.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Além da pesquisa de mercado e de análises prévias sobre as necessidades, desejos e condições dos consumidores, é preciso também
examinar variáveis demográficas que tornam os consumidores iguais ou diferentes uns dos outros.
Solomon (2016, p. 9) resume algumas das dimensões demográficas mais importantes, sendo: 
I.             Idade;
II.            Raça e etnicidade;
III.          Gênero;
IV.          Estilos de vida. 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Podemos comparar o consumidor como um “iceberg”, não porque ele é gelado, pelo contrário. Mas pelo fato de que aqueles que
conseguimos enxergar, o que fica na superfície é apenas a ponta do iceberg.
Fazendo a analogia com o consumidor, para compreendê-lo é preciso ir mais fundo e analisar a maneira como ele faz suas escolhas,
como são suas experiências e sensações e também como ele avalia de fato os esforços de marketing de marcas, produtos e  que
atuam no mercado selecionado.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo: 
I.             As relações de consumo estão interligadas a escolhas, motivações e busca por realização pessoal e social.
II.            Levar em consideração aspectos mais profundos do consumidor é cada vez mais relevante para as análises de mercado e
estratégias de marketing das empresas.
III.          Qualquer ação mercadológica que a empresa desenvolva, seja na criação e oferta de novos produtos e serviços, mudanças na
política de preços, novas formas de comunicação ou alteração em qualquer processo de localização e distribuição, se faz necessário
excluir os consumidores como ponto focal.
IV.          O consumo de qualquer tipo de produto ou serviço, apesar de ser importante, é apenas uma entre infinitas ações e
interações que fazem parte do cotidiano do ser humano. 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e IV estão corretas.