AOL 2 SISTEMA DE CONTROLE E QUALIDADE

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1. Pergunta 1
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O mapeamento inicial do processo deve ser realizado para entender a localização do problema no processo. Técnicas como o SIPOC e o fluxograma são aplicáveis. É correto afirmar sobre os fluxogramas:
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1. 
Não há qualquer relação entre o fluxograma e o SIPOC.
2. 
É uma representação gráfica que tem relação estreita com a eficácia do processo.
3. 
É uma representação gráfica que mostra as principais etapas do “P” do SIPOC.
4. 
É uma representação gráfica que detalha todas as etapas de um processo, incluindo suas ineficiências como o retrabalho e o refugo.
Resposta correta
5. 
É uma representação gráfica linear que detalha todas as etapas de um processo como se fosse ideal, ou seja, produtividade de 100%.
2. Pergunta 2
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A implementação das ações, na etapa Melhorar, é fundamental para eliminar a causa ou minimizar seus efeitos. Uma das técnicas aplicáveis é o 5W2H e é correto afirmar que:
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1. 
O progresso das ações está considerado em um dos “H’s”.
2. 
O local da ação sempre é a própria organização em que o processo está sendo estudado.
3. 
O custo para ações internas sempre é considerado como zero.
4. 
A ação tem que ter mais do que um responsável.
5. 
Um dos fatores mais importantes é o How Much? (Quanto custa?) porque permite avaliar o custo benefício da ação.
Resposta correta
3. Pergunta 3
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O gerenciamento pelas diretrizes é indicado quando o gerenciamento de rotinas não é o suficiente para o atingimento dos objetivos de uma organização. Isso ocorre porque:
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1. 
O gerenciamento de rotinas se restringe às áreas e contempla objetivos estratégicos.
2. 
O ciclo PDCA deve ser usado apenas no gerenciamento de rotinas.
3. 
O gerenciamento pelas diretrizes engloba o planejamento estratégico com a missão e visão da organização e seus desdobramentos por todos os níveis corporativos.
Resposta correta
4. 
O gerenciamento pelas diretrizes se restringe às metas do nível tático ou gerencial.
5. 
O gerenciamento de rotinas engloba o planejamento estratégico com a missão e visão da organização e seus desdobramentos por todos os níveis corporativos.
4. Pergunta 4
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Durante a elaboração do QFD (Desdobramento da Função Qualidade), é comum efetuar um comparativo com a concorrência no que diz respeito ao “quanto” e ao “o que”. A principal vantagem do comparativo é para:
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1. 
Verificar se a matriz de correlações está correta.
2. 
Identificar eventuais conflitos entre o “como” e o “quanto”.
3. 
Verificar se a matriz de correlações triangular está correta.
4. 
Identificar eventuais conflitos entre o “o quê” e o “quanto”.
Resposta correta
5. 
Saber como a concorrência está trabalhando.
5. Pergunta 5
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O Lean visa à redução de desperdício. Taiichi Ohno identificou sete possibilidades: superprodução, espera, transporte, processamento em si, estoque disponível, movimento e produzir produtos defeituosos. Realizar operações desnecessárias em um processo representa qual desperdício?
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1. 
Espera.
2. 
Movimento.
3. 
Estoque disponível.
4. 
Superprodução.
5. 
Processamento em si.
Resposta correta
6. Pergunta 6
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A etapa Analisar da metodologia Seis Sigma tem como alvo a identificação da causa raiz do problema estudado. Ferramentas como, por exemplo, o diagrama de Ishikawa e a análise dos cinco porquês são aplicáveis para a investigação das causas. É correto afirmar que:
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1. 
As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês já são as reais e não precisam ser validadas.
2. 
A validação das causas é obrigatória para causas que são passíveis de medição.
3. 
As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês são prováveis e precisam ser validadas.
Resposta correta
4. 
A investigação pode ser feita apenas pelo líder que está conduzindo o projeto, sem a participação da equipe.
5. 
A validação das causas é feita apenas de maneira subjetiva.
7. Pergunta 7
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A metodologia Lean Seis Sigma visa à redução da variabilidade do processo e, também, a redução e/ou eliminação de desperdícios, e está diretamente relacionada com a quantidade de itens conforme. Sobre a quantidade de itens não conformes, é correto afirmar que o objetivo da metodologia é:
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1. 
Zero defeito no cliente.
2. 
Zero defeito no processo.
3. 
O menor índice possível.
4. 
10% no processo.
5. 
3,4 DPMO no processo.
Resposta correta
8. Pergunta 8
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A FMEA é uma ferramenta que visa à prevenção de problemas e tem como característica a atribuição de pontuações para os fatores severidade, ocorrência e detecção. A análise de risco é resultante da multiplicação desses fatores. Assinale a alternativa que apresenta a maneira mais apropriada de promover a melhoria contínua:
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1. 
Priorizando os maiores produtos entre severidade, ocorrência e detecção.
2. 
Priorizando as severidades que apresentam riscos de segurança.
3. 
Priorizando as pontuações mais elevadas de ocorrência.
4. 
Priorizando as severidades que apresentam riscos de segurança e os maiores produtos entre severidade, ocorrência e detecção.
Resposta correta
5. 
Priorizando as pontuações mais elevadas de detecção.
9. Pergunta 9
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O diagrama de Pareto é aplicável para priorizar problemas porque separa o pouco vital dos muito úteis. É correto afirmar que:
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1. 
O processo terá 100% de melhoria se todas as ações propostas forem implementadas.
2. 
Obrigatoriamente 80% dos problemas devem ser priorizados.
3. 
20% dos problemas correspondem a 80% das causas.
4. 
O processo terá, no máximo e em teoria, 20% de melhoria.
5. 
O processo terá, no máximo e em teoria, 80% de melhoria.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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A etapa Medir é uma das mais importantes da metodologia Seis Sigma porque a confiabilidade dos dados é decisiva para a correta tomada de decisões. Uma técnica altamente recomendável é o pareamento de dados. É correto afirmar que:
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1. 
As entradas do processo dependem das saídas.
2. 
Variações nas saídas impactam as entradas.
3. 
A coleta de dados pareada não é um direcionador para a etapa Analisar.
4. 
A eficiência do processo tem relação com a produtividade, P = S/E.
Resposta correta
5. 
A eficácia do processo tem relação com a produtividade.