Apostila de CFTV - 05-11-2020

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VILA SUL - ESCOLA DE FORMAÇÃO DE VIGILANTES LTDA. 
 
 
 
 
 
APOSTILA 
CURSO DE OPERADOR DE CFTV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SEGURANÇA 
 
NECESSIDADE DE SEGURANÇA 
 
O homem sempre buscou segurança, desde a antiguidade para se proteger dos perigos ao seu 
redor. Se o ambiente não é seguro as pessoas vão investir em segurança, porque ninguém quer viver 
num ambiente inseguro, o que tornou a segurança um fator essencial para subsistência das pessoas 
em qualquer sociedade. 
Em nosso País a segurança é garantida pela Constituição Federal de 1988, no Artigo 5º: 
“Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e 
aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à 
SEGURANÇA e à propriedade”. 
 
AUMENTO DA CRIMINALIDADE 
 
 Infelizmente, apesar de termos garantido o direito a Segurança pela Constituição Federal do 
nosso País, a situação presente, tem piorado a cada dia. As pessoas não têm encontrado o apoio 
necessário do Governo, para se sentirem seguras. A Criminalidade tem aumentado de forma 
assustadora ao passar dos anos, nem dentro de suas casas os brasileiros conseguem ficar em paz. 
 
Esse aumento tem como seus principais fatores: 
 
 Governo deficiente; 
 Ausência do Estado; 
 Leis que favorecem os criminosos; e 
 Impunidade. 
 
SEGURANÇA ELETRÔNICA 
 
Atualmente, os agressores da sociedade não têm poupado esforços a fim de alcançarem seus 
objetivos delituosos, quer seja escalando a parte externa do prédio ou saltando muros, quer seja 
entrando pela portaria principal, através do emprego da violência, tendo como seu principal aliado o 
fator surpresa ou, até mesmo, utilizando-se das mais inusitadas maneiras para enganar as pessoas. 
 O aumento da criminalidade levou as pessoas a procurarem por segurança. Com a ausência do 
Estado, aqueles que precisam de segurança, vão investir para tornar o ambiente onde vivem e 
trabalham mais seguro e saudável. Sendo assim, começaram a recorrer à contratação de empresas 
especializadas em Segurança Eletrônica para protegerem suas famílias, empresas e patrimônios da 
criminalidade. 
 
TECNOLOGIA 
 
 As empresas vendo a tendência do mercado começaram a investir em tecnologia para 
segurança. Com o passar dos anos, essa tecnologia tornou-se acessível a todas as empresas e pessoas, 
criando um mercado consumidor de equipamentos de segurança eletrônica. 
 
EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS 
 
São os equipamentos e dispositivos técnicos que instalados em um determinado local, 
residencial ou comercial, controlam, de acordo com o projeto estabelecido pelas necessidades do 
cliente (construção, atividade e recurso), fatos que possam sugerir risco para as vidas e o patrimônio 
das pessoas que ali residem, trabalham ou frequentam. Tem como objetivo detectar e avisar por meio 
de sinais, aos responsáveis (proprietários, central de monitoramento interna e externa ou órgãos 
públicos competentes) alguma irregularidade, de forma que sejam tomadas as devidas providências. 
 
 
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Equipamentos esses em dois níveis: 
 
1. Caros e sofisticados (grandes projetos); e 
2. Simples e baratos (pequenos projetos de utilização residencial). 
 
VELOCIDADE DA INOVAÇÃO 
 
Devido à grande variedade de aplicações para o sistema de CFTV, a indústria de segurança 
está investindo cada vez mais na inovação de seus produtos, produzindo linhas completas de 
equipamentos para atender as mais diversas necessidades. Os equipamentos dos sistemas de 
Segurança Eletrônica estão a cada dia se tornando melhores, incorporando novas tecnologias a um 
custo cada vez menor e fazendo parte da vida das pessoas em todos os lugares e segmentos. E cada 
dia que passa aumenta o número de Centrais de Segurança. 
 
PROFISSIONAIS HABILITADOS 
 
 Com a evolução da segurança, o mercado nesse setor, começou a necessitar de profissionais 
habilitados como: 
 
 Operadores de Centrais de Monitoramento; 
 Instaladores de equipamentos de CFTV e alarme; 
 Desenvolvedores de Projetos de Sistema de CFTV; 
 Vendedores de Equipamentos de CFTV; e 
 Gestores de Segurança – Saber as especificações técnicas dos 
Equipamentos. 
 
CFTV – CIRCUITO FECHADO DE TELEVISÃO 
 
 Circuito Fechado de Televisão é um sistema de imagens que distribui sinais provenientes de 
câmeras posicionadas de forma estratégica, permitindo a visualização de pontos pré-determinados. 
 O Sistema de CFTV pode ser definido como a observação remota nas mais diversas 
aplicações, a visualização de imagens à distância através de um sistema privado e o gerenciamento de 
informações através de um sistema integrado. Este sistema não está direcionado apenas para a 
segurança patrimonial ou eletrônica. Abrange um grande número de aplicações. Pode ser utilizado 
para acompanhamento de serviços, controle de produção, avaliação de desempenho profissional, 
segurança em empresas, em órgãos públicos, hospitais, residências, agências bancárias, escolas, 
laboratórios de pesquisa, gerenciamento de informações, etc. 
 O sistema de CFTV mais simples que pode ser montado, é constituído de uma câmera 
(equipamento para captação das imagens desejadas), um monitor e um cabo para tráfego do sinal de 
vídeo. Não podemos esquecer que estes equipamentos necessitam de energia elétrica para funcionar. 
A fonte deve ser instalada sempre próxima a cada câmera. 
 
CÂMERA 
 
 Câmeras são equipamentos destinados a converter níveis de iluminação e cor em sinais 
elétricos, seguindo certos padrões. Todas as câmeras possuem elementos (sensores) os quais são 
atingidos pela luz. Todo o sistema de visualização tem como ponto inicial a câmera e é ela que cria a 
imagem através dos níveis de iluminação capturados do ambiente através da lente e do sensor de 
imagem CCD. Essa imagem capturada é então processada e transmitida para o sistema de controle, 
como um DVR. Atualmente, existem diversos tipos de câmeras que foram projetadas para diversas 
aplicações e ambientes diferentes. Existem as Micro Câmeras para aplicações mais simples, Câmeras 
Profissionais para aplicações onde se exige um grau de segurança maior, Câmeras Speed Domes para 
aplicações de grande porte e grande versatilidade, entre outras. 
 
 
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Exemplos de Câmeras: 
 
SPEED DOMES - A movimentação, escolha e controle das câmeras normalmente são feitas através 
de uma mesa de controle com joystick, ou até mesmo a partir de um software de visualização e 
controle. 
 
 
 
 
 
CÂMERA IP - Uma câmera baseada em IP, também conhecida como IP câmera, digitaliza o sinal 
de vídeo usando um codificador especializados acoplado com seu servidor web embutido nelas. Isto 
permite que a câmera IP passe a agir como um dispositivo de rede, permitindo assim que as 
capturas das imagens de vídeo passam a serem vistos não só através de uma rede já existente, mas 
também através de um navegador web que possam ser acessados através da Internet em qualquer 
lugar do mundo. As câmeras IP são as mais adequadas para visualização remota, podem transmitir 
sinais através de fios ou conexões sem fio (wireless). 
 
 
 
DVR 
 
 DVR (Digital Video Recorder) é o aparelho utilizado para gravação de câmeras. Funciona 
basicamente como um computador, porém de maneira simplificada. Tem um sistema operacional 
embarcado, ou seja, não é carregado no disco, e sim na memória Eprom do aparelho, placa de vídeo, 
placa de rede, mouse e controle remoto (estes últimos entram no lugar do teclado, dispensável neste 
tipo de aparelho). 
 A configuração do aparelho é feita através de menus, identificados com suas respectivas 
funções. Cada marca e modelotêm sua configuração específica, conforme suas funcionalidades, mas 
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a configuração básica é igual em todos. Os DVR´s de mesa mais modernos já aceitam fazer Backup 
(cópia de segurança) via pen drive ou hard disk externo, utilizando a porta USB. Esses recursos 
dependem da marca e modelo do aparelho. 
 Outra função comum aos atuais gravadores é o acesso remoto tanto via PC quanto por celular 
/ tablet. De qualquer lugar do mundo e com acesso à internet tem-se acesso total ao aparelho, 
podendo inclusive mover a câmera do Speed Dome, buscar gravações ou alterar configurações, e 
receber transmissão de áudio. 
 
Exemplo de DVR: 
 
 
 
 
MONITOR 
 
 O monitor é um dispositivo de saída para o DVR que mostra em sua tela os resultados de suas 
operações. 
 Existem diversos tipos, monitores fabricados especialmente para aplicações de CFTV e 
televisores de uso doméstico. O sistema de CFTV normalmente trabalha com imagens estáticas 
(paradas) logo o tubo deve ter uma construção especial para que o mesmo não fique “queimado” com 
a imagem da câmera que permaneceu ligada por um determinado período. Para lembrarmos deste 
efeito podemos pegar como exemplo a utilização de protetores de tela nos monitores de computador. 
Devido a isso, o monitor utilizado em CFTV tem seu tubo de imagem construído de forma especial e 
com um período de durabilidade muito maior do que um televisor de uso doméstico. Além disto, os 
monitores fabricados para CFTV são capazes de apresentar maiores níveis de detalhes de uma cena. 
 
Exemplo de Monitor: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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OPERADOR DE CFTV 
 
Efetua monitoramento através de câmeras, realizando controle de acesso de pedestres e 
carros. Observa e registra ocorrências para repassar ao superior imediato e elabora relatórios com as 
ocorrências do dia. Atuam em condomínios residenciais, prédios comerciais, rodoviárias, aeroportos, 
shopping centers, supermercados e outros lugares comerciais zelando diretamente pela segurança das 
vidas e do patrimonial do estabelecimento. 
 
FUNÇÕES DE UM OPERADOR DE CFTV 
 
 Monitoramento constante; 
 Identificação de Sinistro; 
 Comunicação Imediata aos Responsáveis; 
 Tomada de Decisões; 
 Coordenar as atividades de Segurança conforme orientação prévia (PA); 
 Concentrar e reunir todos os sinais de alarme e imagens de CFTV; 
 Gravar e disponibilizar as imagens do Sistema; 
 Dar resposta às contingências do sistema de Segurança; 
 Acionamento do Apoio Externo; e 
 Relatório. 
 
Um Operador de CFTV para desempenhar bem suas funções, precisa apresentar alguns 
atributos, como por exemplos: 
 
1. ATENÇÃO–É manter a concentração e a percepção da atividade mental sobre alguém ou em 
alguma coisa. A atenção é entendida como um mecanismo que se ocupa em controlar e 
regular os processos cognitivos, atuando até de maneira inconsciente em muitas ocasiões. Os 
estudiosos definem dois tipos de determinantes da atenção, por um lado os internos, àqueles 
próprios do indivíduo e que dependem dele mesmo; e por outro lado os externos, aqueles que 
resultam do meio. 
2. INTELIGÊNCIA– É um conjunto que forma todas as características intelectuais de um 
indivíduo, ou seja, a faculdade de conhecer, compreender, raciocinar, pensar e interpretar. A 
inteligência é uma das principais distinções entre o ser humano e os outros animais. 
3. TRABALHO EM EQUIPE– O trabalho em equipe é fundamental em muitos projetos de 
uma Empresa, onde a essência do trabalho em grupo supera o talento individual de cada um. 
O verdadeiro sucesso de um trabalho surge da humilde de poder compartilhar o serviço e 
saber receber um feedback que vem do diálogo assertivo e da admiração mútua. Uma equipe 
é formada por pessoas que trabalham na mesma direção e seguem o mesmo plano de ação. 
Esse tipo de trabalho traz eficiência e eficácia dentro de um sistema, uma vez que se pode 
contar com o companheiro nos momentos de dificuldade. As vitórias são compartilhadas da 
mesma forma que os fracassos no contexto de uma equipe. 
 
CENTRAL DE MONITORAMENTO 
 
É um conjunto de equipamentos eletroeletrônicos de segurança que tem por finalidade 
informar a violação do perímetro ou local protegido, através de sinal sonoro visual. Os equipamentos 
funcionam, basicamente, através de sinais enviados por linha telefônica a central de monitoramento 
que os processa e registra. Os sinais podem ser enviados à central pelo acionamento manual de um 
controle remoto ou por sensores instalados em pontos vulneráveis ou de maior risco, que captam 
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movimento, calor, abertura de portas ou magnéticos. É um dos meios mais eficientes para prevenir 
acessos não autorizados, detectar incêndios, situações de perigo, etc. 
 
Um Sistema de Segurança Integrado, além de eficiente na prática, ainda afastam os ladrões. 
Os invasores observam muito bem os costumes e horário funcionamento e principalmente os recursos 
de segurança que uma empresa ou residência dispõe antes de realizar uma ação. Normalmente 
escolhem lugares que não possuem recursos de segurança para roubar. Uma Central de 
Monitoramento pode ser Interna ou Externa. 
 
CENTRAL DE MONITORAMENTO INTERNA 
 
É quando a Central de Monitoramento é montada dentro do local a ser monitorado. Isso 
requer um investimento em equipamentos, integração e profissionais capacitados, além de necessitar 
de um local apropriado e restrito. 
 
CENTRAL DE MONITORAMENTO EXTERNA 
 
 É quando a Central de Monitoramento fica em local distinto a ser monitorado, podendo ser 
em outro Município, Estado ou até País. Normalmente são Empresas especializadas em Segurança 
Eletrônica, que realizam desde o projeto para o Cliente até o monitoramento constante de todas as 
suas atividades. 
 
SITUAÇÃO ADVERSA 
 
 Situação Adversa ou Sinistro são situações inesperadas, não planejadas decorrentes de 
acidentes e incidentes de qualquer natureza, que pelas suas probabilidades e gravidade dos seus riscos 
em potencial que possam causar danos a pessoas, equipamentos, ao patrimônio e/ou meio ambiente. 
As situações de emergência podem ser, por exemplo: ameaça de bomba, colapso de estrutura, brigas 
e tumultos, explosões e incêndios, furtos ou roubos, etc. 
 
COORDENAÇÃO DE ATIVIDADES DE SEGURANÇA 
 
Todas as organizações estão sujeitas a passar por situações adversas, de maior ou menor 
intensidade. Sendo assim, o gerenciamento de crise é uma atividade que visa minimizar, reduzir ou se 
possível eliminar os impactos causados por essas adversidades, para que a empresa tenha o menor 
prejuízo financeiro e reputacional possível. 
A Coordenação de Atividades de Segurança é um processo amplo e que envolve todas as 
áreas da empresa e seus respectivos gestores. Em situações como essa, cria-se um PA (Plano de 
Ação) e/ou PAE (Plano de Abandono e Emergências), que irá direcionar as equipes durante a 
emergência. 
 
PLANO DE AÇÃO OU PLANO DE ABANDONO E EMERGÊNCIAS 
 
Um Plano de Ação ou Plano de Abandono e Emergências tem como objetivo orientar todos os 
colaboradores efetivos e visitantes que desempenham atividades dentro da área determinada pelo 
cliente. Esse grupo irá definir quais os próximos passos que serão tomados consultando os manuais 
supracitados previamente elaborados por empresas especializadas. 
 
O PA ou PAE são elaborados principalmente para que: 
 
a) As ações e procedimentos de emergência sejam coordenadas e controladas por pessoas 
capacitadas; 
b) Em caso Alarme de Abandono, todos os colaboradores mantenham suas integridades físicas 
protegidas e sejam conduzidos a um ponto de reunião seguro; 
c) Salvaguardar o patrimônio físico das instalações. 
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 O Operador de CFTV necessita ter o conhecimento sobre todos os regulamentos interno do 
seu posto de serviço, bem como do PA e PAE. Buscar orientação, e se possível, treinamento a 
respeito de suas responsabilidades e deveres caso seja identificado uma Situação Adversa, para que 
as execuções dos Planos aqui citados ocorram da melhor maneira. E isso só ocorreráse houver uma 
excelente Integração entre as equipes e os sistemas de segurança disponíveis. 
 
 
RELATÓRIO 
 
Têm por finalidade informar a situação, os resultados de qualquer tipo de atividade ou 
ocorrência. Deve ser elaborado de forma clara e objetiva, escrito em português correto, sem omitir 
fatos ou informações importantes e que sejam essenciais para a compreensão do tema. Toda fez que o 
Operador de CFTV verificar uma situação adversa ou for solicitado por outrem para recuperar certas 
imagens é necessário informar em Livro Ata e/ou em Relatório o seguinte: 
 
 Nome do solicitante; 
 Hora da solicitação; 
 Período das imagens; 
 Ocorrência; 
 Backup; e 
 A quem entregue e hora. 
 
 
 
 
 
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Exemplo de Livro de passagem de Serviço – Relatório: 
 
 
Nova Iguaçu, 07 de Novembro de 2020 (sábado). 
Vila Sul Segurança Eletrônica Ltda. 
Horário: 19h00m as 07h:00m Turno: Noturno 
Operador de CFTV: 
Matricula: 
Posto de Serviço: Shopping Center 
 
Recebimento do Serviço 
 
Recebi o serviço do Operador de CFTV Daniel sem alterações e com todas as ordens 
em vigor. 
 
Equipe de Serviço 
 
1. Supervisor: 
2. Operador de CFTV: 
3. Operador de CFTV: 
4. ... 
5. ... 
 
Material Carga 
 
1. Monitor: 
2. DVR: 
3. Mouse: 
4. Telefone celular: 
5. Rádio Transmissor: 
6. Interfone: 
7. ... 
8. ... 
 
Ocorrências 
 
1. ... 
 
2. ... 
 
3. ... 
 
Passagem de Serviço 
 
Passo o serviço ao Operador de CFTV Matheus sem alterações e com todas as ordens 
em vigor. 
 
 
 
Nova Iguaçu, 08 de Novembro de 2020 (domingo). 
 
 
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Assinatura 
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ANOTAÇÕES 
 
 
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