Teoria Geral do Turismo - prova uniasselvi

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1.A qualidade de uma experiência turística depende do desempenho humano. Desta 
forma, os serviços turísticos são caracterizados pela heterogeneidade e, dada esta 
condição, os 
serviços apresentam quatro características principais. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta as quatro características principais dos serviços turísticos: 
A. ( ) Intangibilidade, inseparabilidade, sensibilidade e validade. 
B. (X) Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 
C. ( ) Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e validade. 
D. ( ) Intangibilidade, igualdade, mensurabilidade e perecibilidade. 
2.O fenômeno turístico pode ser explicado por meio de uma perspectiva sistêmica. 
O modelo proposto de Leiper é baseado em três eixos principais: turistas, 
elementos geográficos e prestadores de serviços turísticos. Sobre os três elementos 
geográficos identificados por Leiper, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Região geradora de viagens. 
( ) Região de destinação turística. ( ) Região de rotas de trânsito. 
( ) Região de rotas de escape. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A. ( ) F - F - V - V. 
B. ( ) V - F - V - V. 
C. (X) V - V - V - F. 
D. ( ) V - V - F - F. 
3. Uma gestão eficaz é essencial para a 
sobrevivência de qualquer organização. A gestão privada do turismo obedece a 
alguns princípios básicos inerentes à administração de modo geral. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta quatro etapas do processo de gestão: 
A. ( ) Planejar, determinar, avaliar e controlar. 
B. ( ) Planejar, delegar, manter e fiscalizar. 
C. ( ) Determinar, mensurar, avaliar e controlar. 
D. (X) Planejar, organizar, dirigir e controlar. 
4.O cumprimento do planejamento turístico 
minimiza os impactos negativos da atividade e 
maximiza os impactos positivos, principalmente a longo prazo. A elaboração do 
planejamento 
turístico apresenta inúmeros benefícios para o desenvolvimento da atividade 
turística, sendo primordial sua elaboração. Com relação à finalidade do 
planejamento turístico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O planejamento é essencial, pois assegura que o turismo efetivamente beneficie 
empresários, núcleos receptores, comunidades locais e turistas. ( ) No processo de 
planejar, é necessário prever as necessidades dos turistas, levar em conta a 
capacidade de carga, estimar lucros e despesas, entre outras tarefas. 
( ) O planejamento turístico não serve para prever os impactos gerados pela 
atividade 
turística. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A. ( ) V - F - F. 
B. (x) V - V - F. 
C. ( ) F - V - V. 
D. ( ) F - F - V. 
5. Para uma localidade tornar-se destinação 
turística, é necessário muito mais que atrativos, é preciso infraestrutura. Considera-se 
infraestrutura turística o conjunto de edificações, obras e 
serviços públicos que garantem a realização da atividade turística. Com relação à 
infraestrutura turística, assinale a alternativa CORRETA: 
A. ( ) A infraestrutura turística é constituída pela soma de infraestrutura de acesso, infraestrutura 
básica urbana e equipamentos turísticos. 
B. (X) A infraestrutura turística é constituída pela soma de infraestrutura de acesso, 
infraestrutura básica urbana, equipamentos turísticos e equipamentos de 
apoio. 
C. ( ) A infraestrutura turística é constituída pela soma de infraestrutura de equipamentos 
turísticos e 
equipamentos de apoio. 
D. ( ) A infraestrutura turística é constituída pela soma de infraestrutura de acesso, 
equipamentos turísticos e 
equipamentos de apoio. 
6. As agências de viagem e turismo são responsáveis pela distribuição do 
produto 
turístico. O serviço de agenciamento de viagens é uma proposta que busca aproximar 
as 
características dos destinos turísticos às necessidades dos turistas, orientando as 
pessoas que pretendem viajar. Sobre a tipologia das agências de viagens, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Tipo Detalhistas. 
II- Tipo Maiorista. 
III- Tipo Tours Operator. 
IV- Tipo Receptivas. 
V- Tipo consolidadoras. 
( ) Elaboram seus próprios programas de viagens, com equipamentos 
próprios ou 
subcontratação. 
( ) Apenas revendem pacotes turísticos elaborados pelas operadoras. 
( ) Elaboram pacotes turísticos para revenderem às agências detalhistas. 
( ) Repassam bilhetes aéreos às agências que não possuem credenciais para este 
fim. 
( ) Oferecem serviços como transfers entre aeroporto e hotel, city tour, passeios 
no destino, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A. (X) III - I - II - V - IV. 
B. ( ) III - II - I - V - IV. 
C. ( ) I - III - IV - V - II. 
D. ( ) IV -I - III - II - V. 
7.A atividade turística pode contribuir para o desenvolvimento social, econômico e 
cultural de determinada localidade. Os recursos turísticos que são considerados 
patrimônio comum da humanidade trazem para essas comunidades alguns direitos e 
algumas obrigações particulares. Partindo desse entendimento, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A. ( ) Santuários e museus são considerados uma excelente fonte de renda e devem ser 
explorados 
turisticamente sem restrições. 
B. ( ) A recuperação de santuários e monumentos deve ser responsabilidade exclusiva do 
proprietário do imóvel. 
C. (X) O patrimônio arqueológico, artístico e cultural deve ser protegido para ser transmitido para 
as futuras gerações. 
D. ( ) Os monumentos culturais de propriedade particular são de uso público, independente da 
vontade de seus proprietários. 
8.A atividade turística envolve vários profissionais e diferentes áreas do 
conhecimento, já que é uma área complexa e dinâmica. Cada área se empenha em 
estudar determinados aspectos relacionados ao turismo, contribuindo assim para o 
êxito da atividade. Com relação ao aporte das diferentes disciplinas ao turismo, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Economia. 
II- Geografia. 
III- Sociologia. 
IV- Psicologia. 
( ) Está associada à entrada de divisas decorrentes dos fluxos turísticos, aos 
impactos das variações cambiais sobre a previsão tanto do turismo emissivo quanto 
receptivo, entre outros. ( ) Está associada a entender o comportamento do 
consumidor no turismo, motivações para realizar viagens, entre outras 
( ) Está associada a análise a partir da perspectiva do território, do uso da 
paisagem e dos atrativos naturais. 
( ) Está associada a temas como o lazer e o ócio, por exemplo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A. (X) I - IV - II - III. 
B. ( ) II - IV - I - III. 
C. ( ) I - III - II - IV. 
D. ( ) III - IV - II - I. 
9.No setor turístico, as agências de viagem e turismo possuem destaque. 
Encontramos no mercado de agências de viagem empresas de 
vários portes e que são divididas em tipologias. Diante disso, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As agências de viagem e turismo do tipo Tour Operator operam seus próprios 
programas de viagens, com equipamentos próprios. 
( ) As agências de viagem e turismo receptivas são empresas-laboratório de 
instituições educacionais. 
( ) As agências de viagem e turismo do tipo detalhistas não elaboram seus 
produtos, apenas recebem pacotes turísticos elaborados pelas 
operadoras. 
( ) As agências de viagem do tipo maioristas confeccionam pacotes turísticos e 
os repassam para as agências detalhistas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A. ( ) V - V - F - F. 
B. ( ) V - F - F - V. 
C. ( ) F - F - V - F. 
D. (X) V - F - V - V. 
10.O sucesso da política pública de turismo depende da eficiência do planejamento 
turístico em seus diversos níveis de implantação. É o planejamento que possibilita a 
ordenação de ações humanas voltadas para o desenvolvimento de forma correta. 
Sobre planejamento turístico, analise as sentenças a seguir: 
I- Paraum planejamento fluir, ele depende de muitos fatores, que necessitam ser 
coordenados para se alcançar um objetivo final. II- O planejamento deve sempre 
ser realizado pelo 
poder público, seja pelo Ministério do Turismo ou pelas secretarias estaduais. III- O 
planejamento depende de muitos fatores concomitantes, que precisam ser 
analisados, tendo em vista a menor escala de tempo possível. IV- O planejamento 
turístico tem no conceito de participação 
comunitária uma opção para tornar viável o seu princípio universal. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A. ( ) As sentenças II e IV estão corretas. 
B. ( ) Somente a sentença I está correta. 
C. ( ) Somente a sentença III está correta. 
D. (X) As sentenças I e IV estão corretas. 
11.(ENADE, 2012) Os negócios turísticos estão enfrentando condições de mercado 
cada vez mais competitivas. Várias empresas turísticas estão 
competindo pelos mesmos grupos de clientes, gerando a necessidade de se formatar, 
promover e comercializar produtos e serviços turísticos adaptados a determinadas 
demandas, cada vez 
mais exigentes. É fundamental considerar as 
características e o potencial de consumo de cada segmento para se realizar uma 
adequada 
segmentação de mercado. 
FONTE: MIDDLETON, V Marketing de turismo: 
teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 
Considerando esse cenário e a eficiência da estratégia de segmentação de 
mercado, é fundamental: 
I- Mapear as atitudes mentais e os traços psicológicos dos indivíduos. 
II- Avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios buscados junto a um 
determinado produto ou serviço. 
III- Compreender os desejos e as motivações de determinados grupos de clientes. 
IV- Analisar os objetivos pelos quais os clientes consomem produtos e serviços de 
determinada empresa e os da concorrência. 
V- Verificar os tipos de comportamento ou 
características do uso de produtos e serviços por parte dos clientes. 
É correto o que se afirma em: 
A. ( ) I, II, IV e V, apenas. 
B. ( ) III, IV e V, apenas. 
C. ( ) II e III, apenas. 
D. (X) I, II, III, IV e V. 
12.(ENADE, 2012) De acordo com Lage e Milone, "produto turístico é o conjunto de 
bens e serviços relacionados a toda e qualquer atividade em 
turismo. Trata-se de um composto formado pelos seguintes componentes: transporte, 
alimentação, acomodação e entretenimento". 
Para efeitos de terminologia e conceituação, Beni esclarece que o produto turístico 
em sua 
totalidade, ou seja, no sentido macroeconômico, é constituído de um conjunto de 
subprodutos, tais 
como transportes, restaurantes, meios de hospedagem, entretenimento, 
souvenirs, entre outros, os quais, em sentido microeconômico, também podem ser 
denominados "produto 
turístico". 
Os conceitos de produto turístico e serviço 
turístico estão intrinsecamente relacionados, na medida em que os componentes dos 
produtos 
turísticos abrangem os diversos serviços turísticos prestados em conjunto, de forma 
interdependente. A formatação, promoção e comercialização de produtos e serviços 
turísticos requerem, em princípio, o entendimento desses conceitos e, 
consequentemente, a compreensão de suas características peculiares por parte 
dos profissionais de Turismo. 
FONTE: LAGE, B. H. G.; MILONE, P. C. Economia do 
turismo. 7 ed. São Paulo: Atlas, 2001. 
BENI, M. C. Análise estrutural do turismo. 12. ed. São Paulo: Senac, 2007. 
Com relação à formatação, promoção e 
comercialização de produtos e serviços turísticos, avalie as afirmações a seguir: 
I- O termo produto turístico tem sentido restrito e se refere especificamente a alguns 
poucos 
componentes essenciais que se complementam de forma inter-relacionada, 
constituindo o produto 
turístico final. 
II- O turismo é uma atividade do setor de serviços cujos processos de produção e 
consumo ocorrem simultaneamente, constituída por produtos cujas características 
são a intangibilidade, a 
inseparabilidade e a imperecibilidade. 
III- Avanços tecnológicos nas funções de 
marketing e distribuição de produtos e serviços turísticos promovem maior 
intercâmbio de 
informações em cada estágio do ciclo de vendas do produto turístico. 
IV- A formatação, promoção e comercialização de produtos e serviços turísticos visam 
atender padrões de qualidade e competitividade e requerem dos profissionais de 
Turismo o domínio de técnicas de prestação de serviços turísticos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
A. ( ) II e IV. 
B. ( ) II. 
C. ( ) I e III. 
D. (X) III e IV.