Projeto integrador Taylor

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UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA
Bacharelado em Administração
Tuani Barbosa Jacomel
PROJETO INTEGRADOR TAYLOR
RELATÓRIO SOBRE A EMPRESA NATURA&CO HOLDING S.A.
Alto Caparaó MG
2023
INTRODUÇÃO
A proposta do presente trabalho tem o objetivo de apresentar uma análise, trazendo informações através de pesquisas na internet sobre uma das maiores empresas do segmento de produtos de beleza, a Natura &Co Holding S.A, uma empresa multinacional e produz cosméticos, produtos de higiene, beleza e casa. 
A Natura foi fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra e possui um modelo de negócios único que enfatiza a sustentabilidade e as práticas éticas. Atualmente, conta com aproximadamente 36 mil colaboradores, cerca de 8 milhões de consultores e mais de 3,700 lojas nos mais de 100 países em que opera. 
O trabalho foi baseado em sites de pesquisa, blogs, redes sociais oficiais que foram de extrema importância para trazer um bom relatório já que não obtive uma oportunidade de ir à empresa pessoalmente. 
1. INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA NATURA
1.1. Informações da empresa 
1.2. Análise SWOT
1.1 A Natura foi criada em agosto de 1969 na rua Oscar Freire, em São Paulo por Antônio Luiz Seabra após abrir uma loja e uma pequena fábrica no bairro da Vila Mariana em São Paulo, em 1974 a empresa deixou de oferecer seus produtos em lojas e passou a vendê-los no modelo de venda-direta. 
A Natura é uma empresa multinacional brasileira que fabrica e comercializa uma linha de produtos de beleza, higiene pessoal e casa, umas das maiores líderes de venda de produtos diretos. A empresa possui um modelo de negócios único que enfatiza a sustentabilidade e as práticas éticas, inclusão e respeito. Os produtos da Natura são feitos de ingredientes naturais, e a empresa tem um forte foco em pesquisa e desenvolvimento, em 2007 a companhia investiu cerca de 108 milhões de reais, consagrando-se como a empresa de cosméticos da América Latina que mais investe nessa área. E não somente na pesquisa e desenvolvimento, mas também em expansão e incorporação com outras marcas como The Body Shop e Aesop, e em janeiro de 2020 a Natura comprou a Avon Products, a empresa informou que os acionistas da Avon serão donos de 27,3% do grupo, enquanto os 72,3% restantes serão de posse dos acionistas da Natura.
 O modelo de negócios da Natura está enraizado na ideia de criar um sistema econômico consistente com o funcionamento da natureza preservando a floresta da Amazónia, reduzindo gastos e protegendo o clima. Nos últimos anos, houve um aumento do interesse por produtos naturais na indústria farmacêutica, e a Natura capitalizou essa tendência, oferecendo uma ampla gama de produtos feitos a partir de ingredientes naturais
Os produtos da Natura são bem conhecidos pela comunidade por seus ingredientes naturais, e a empresa tem a reputação de produzir produtos de alta qualidade que são suaves para a pele. Os produtos da Natura também são bem avaliados por suas propriedades naturais, atualmente, são compostos por, em média, 90% de ingredientes naturais, o que inclui os vegetais e os biotecnológicos.
A Natura promove sua imagem como uma empresa sustentável e ecologicamente correta. A abordagem da empresa para a sustentabilidade e desenvolvimento de produtos naturais é amplamente considerada como um modelo de negócios inovador que prioriza o meio ambiente e a responsabilidade social. Embora existam muitas empresas que exploram a natureza para o desenvolvimento de produtos, a Natura se destaca pelo compromisso com a sustentabilidade e práticas éticas, não só se tornando-se líder no setor, como também com sua transparência, foi pioneira ao disponibilizar aos seus clientes a Tabela Ambiental: um quadro informativo impresso nas embalagens dos produtos, que apresenta dados técnicos sobre as suas formulações e embalagens. Inspirada na tabela nutricional de produtos alimentícios, traz informações como o percentual de ingredientes de origem vegetal renovável e número recomendado de refilagens. 
1.2 Análise dos pontos fortes e fracos da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado.
· Pontos fortes
Forte marca, com nome conhecido e admirado no mercado, imagem associada à responsabilidade social, ao desenvolvimento sustentável e a qualidade de seus produtos;
Foco na inovação de produtos com altos investimentos em pesquisa e desenvolvimento; traz confiança para os investidores e o mercado;
Logística online eficiente, que permite fazer pedidos online de qualquer lugar, dispositivo a qualquer horário pela internet;
Bom sistema de distribuição e em crescimento. É uma das maiores redes de venda direta do Brasil.
· Pontos fracos
Constante necessidade contínua de investimentos em marketing, pesquisa e desenvolvimento;
O de custos dos produtos são mais altos que das marcas concorrentes de mesmo grau de popularidade;
Marketing e produtos voltados a classe alta e feminina.
· Oportunidades
Expansão não só do mercado brasileiro, mas também no mercado externo, já estando presente em mais de 60 países;
Com a variedade demográfica e socioeconômica brasileira permite a empresa desenvolver produtos diferenciados para seus consumidores e ajuda a atender as necessidades específicas de seus nichos que reforça o nome da sua marca;
Expansão virtual, tanto para loja oficial quanto para as consultoras que se tornaram um multicanal, utilizando redes sociais e ferramentas digitais que facilitam otimizam suas vendas.
· Ameaças
Com o aumento da concorrência o modelo de negócios focado apenas em vendas diretas se mostrou ultrapassado dando espaço para novas marcas;
A Natura ocupa o primeiro lugar no ranking das empresas com melhor reputação do Brasil por anos consecutivos de acordo com o Ranking Merco, mas sua posição cada vez mais ameaçada pelo O Boticário;
Ameaças de produtos substitutos mais baratos.
2. MICROECONOMIA
A empresa oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal para homens e mulheres e também bebês e mulheres gravidas sendo seguros com fórmulas 100% veganas.
Os preços praticados pela empresa Natura em comparação com sua principal rival O Boticário são mais altos, isso advêm pelo seu constante investimento na pesquisa e desenvolvimento dos seus produtos de uma forma mais natural e sustentável, com seu respeito e compromisso a Natura mantem um relacionamento com 32 comunidades no Brasil, a maioria na Amazônia, que reúnem mais de 2 mil famílias fornecedoras de ativos da socio biodiversidade usados em seus produtos, além de ter uma transparência única com seu público, além dela conseguir explorar muito bem sua marca através do marketing. 
Nos últimos anos a busca por produtos naturais vem crescendo e se intensificou com a pandemia, cada vez mais o consumidor está à procura de produtos que acreditam fazer a diferença no planeta e, se for pra pagar um pouco mais caro, eles não se importam, mas é evidente que pessoas de baixa renda tendem a ter uma certa dificuldade em adquirir esses produtos e acabam optando por produtos mais baratos, mas por conta do peso do nome da marca Natura, e suas campanhas publicitarias, eles também tendem a serem atraídos a comprar os produtos mais baratos como os sabonetes ou cremes que para o público feminino são vistos como essenciais, um ato de carinho para seus corpos pois sabem o quanto são de boa qualidade, perfumados, além de trazer uma boa sensação.
A empresa é líder de vendas já sabemos, mas com a maior parte de seus ganhos serem diretas, a empresa fica mais exposta a flutuação da economia, e ainda precisa melhorar na sua comunicação com seus consumidores e investir melhor nas suas redes sociais se aproximando mais do seu público, deixar a imagem de revista nas revistas. Sabemos que a Internet está no mundo todo e todas as pessoas usam pelo menos uma rede social, e também sabemos que as pessoas criam uma ligação maior com marcas e figuras públicas que gostam de se aproximar com seus seguidores e consumidores, trabalhando bem nessa ligação, os consumidores se tornam fixos e tendem a sempreestar à procura de seus produtos.
Um relatório do Bank of America aponta que um dos problemas atuais da Natura para chegar ao consumidor não poderia ser mais atual: o Instagram. Analisando o Instagram oficial da Natura pude perceber que as postagens realmente revelam uma certa dificuldade para alcançar seus clientes, mas isso deixarei mais bem explicado no próximo tópico. 
A empresa Natura tem um grande potencial, mas precisa prestar atenção e trabalhar melhor nos tópicos acima pois sua rival O Boticário está chegando cada vez mais perto, também é preciso ressaltar outras grandes marcas que trabalham bem nas suas redes sociais chamando atenção da geração Z que está se tornando a geração mais consumista do mundo, sem falar com a abertura de lojas on-line com produtos mais acessíveis que estão se tornando cada vez mais conhecidos. 
Vendo a marca Natura como consultor, aconselharia uma reformulação nas suas redes sociais, melhoraria sua comunicação com o público e expandindo ele pro público masculino, que também está cada vez mais crescendo e se reformulando, e investiria em campanhas com uma cara mais jovem, mas sem perder a essência da Natura, e em questão do preço vimos que seus produtos são bem trabalhados e com alto valor de investimento e responsabilidade e por essa razão tendem sim a serem mais caros.
3. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO 
1.1 Estratégias e-commerce
1.2 Análises, pontos fortes e a serem trabalhados nas redes sociais
Não há dúvidas de que o mercado está cada vez mais competitivo, independentemente da área de atuação, as marcas estão em uma disputa continua para chegar à liderança, mesmo que a marca Natura estando no topo do rank, é de extrema importância que a marca trabalhe bem sua comunicação com o público para atrair reter seus consumidores e não abrir brechas para a concorrência.
1.1 Natura a gigante do setor de perfumaria e cosméticos, atua em multiplataformas e que apoia o meio ambiente não para de crescer no Brasil. Suas estratégias apostando na consultoria, a Natura conseguiu vender seus produtos até mesmo nas menores cidades do Brasil, investir nesse modelo de vendas permitiu à empresa ter uma penetração no mercado que poucas marcas possuem, atingiram um grau de personalização maravilhoso e, consequentemente, ganharam uma vantagem competitiva no mercado.
A Natura iniciou suas vendas online em 2014, depois de 40 anos trabalhando somente com vendas diretas, surgindo assim o Natura Digital e em 2016 veio a Nat, assiste virtual, apenas no Facebook, até então o bot mostrava opções de presentes para os consumidores comprarem online, mas hoje ela tem capacidade de solucionar problemas simples em tempo real, 24 horas por dia, todos os dias da semana com segurança. Na pandemia a Natura se viu forçada a investir mais nas vendas online e pegou gosto por isso, mas o e-commerce não veio para competir com os consultores, na verdade veio com propostas para ajudar, os consultores podem vender como afiliados recebendo uma parte do lucro, também possuindo duas categorias de revendas digitais: Consultoras digitais – pensada para quem quer conhecer o modelo e aprender a lucrar com esse tipo de trabalho e o Empreendedoras Digitais – adequada para quem quer investir mais tempo e recursos na loja virtual. 
Isto é, em vez de “trair” seus parceiros comerciais, a Natura escolheu inseri-los no novo processo. A empresa uniu a necessidade de se adaptar ao novo consumidor com a força dos representantes e consultores conquistando o mercado online e valorizando o trabalho dos revendedores, e com isso percebe-se uma relação mais duradoura do comprador com a marca, pois apesar das estratégias tecnológicas, não há substituição pelo relacionamento entre consumidor e consultor.
1.2 Um estudo realizado pela MarketingSherpa constatou que 95% dos adultos entre 18 e 34 anos seguem marcas nas redes sociais, e apesar desse estudo ter sido realizado no mercado americano, essa realidade também é vista aqui no Brasil, onde milhares de brasileiros consomem internet. As redes sociais permitem que a empresa possa fazer estratégias que envolvam interação virtual, com o objetivo de atingir o público se aproximando de maneira mais dinâmica e criativa, uma vez que as pessoas passam várias horas do dia conectadas a elas. As redes sociais se tornaram uma ferramenta indispensável para os dias de hoje.
A empresa Natura segue com as seguintes redes sociais: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube. Mostrarei a seguir algumas análises sobre cada rede social dizendo seus pontos fortes e o que precisa ser melhorados.
Facebook: Publicações quase que diariamente e sempre acompanhadas com descrições criativas falando sobre os benefícios do uso dos produtos e as informações do produto como preços e links levando pra loja, isso facilita e agiliza a compra, as descrições também acompanha “descrição de imagem” mostrando seu cuidado e atenção para seus usuários cegos.
Interação com o público ativa nos comentários, por meio de curtidas e tirando dúvidas, o que é ótimo para se aproximar de seus consumidores, o que também trazem a eles um sentimento de serem importantes e notados.
Publicações em maioria de catálogos de produtos, não que seja algo ruim, mas acaba deixando o site com cara de revista, sem novidades para cativar seu público, falta de rostos conhecidos nas publicações e vídeos (Influencers, celebridades, modelos conhecidos pelos brasileiros), somente no Facebook Maquiagem Natura vemos esse tipo de publicidade paga. É a única rede social que divide produtos, isso pode confundir os consumidores além de ser mais difícil de achar os produtos, unir elas seriam o melhor a se fazer.
Instagram: Publicações também quase diariamente, segue o mesmo roteiro de descrição do Facebook.
Pouca interação com o público. Mesmo que o Instagram em sua maior parte não seja usado para discutir e sim para se inspirar, vejo uma distância maior do consumidor (seguidor) da marca e isso pode ser melhorado.
Publicações mais diferenciadas, vemos tanto publicações de catálogos e revistas tanto de publicidade paga, com mulheres de diferentes perfis, mostrando que a marca se importa com a inclusão social e empoderamento feminino, também tendo a presença da comunidade LGBTQIA+ em sua rede.
Percebi que depois da publicação do dia 30 de março de 2023 houve uma mudança dos estilos de postagens, isso talvez pode advir de uma mudança da administração, as publicações ficaram com uma cara mais de “revista” e menos “Instagramável”, deixaram de ser tão organizadas e passaram a ter muitas informações, o que não aconselho para essa mídia, pois no nicho que a marca se encontra é usada mais para apreciar a beleza, mulheres usando os produtos no dia a dia, pois assim, as mulheres, que são a maior parte do seu público, se sentirão mais representadas e serão mais atraídas a comprar.
Como falado anteriormente, a Natura encontra problemas em se aproximar do seu consumidor através do Instagram, dentre as marcas de beleza que atuam no Brasil, em termos de venda, a Natura é maior do que o Grupo Boticário. Entretanto, quando o assunto são os seguidores e interações das redes no Instagram, as marcas da Boticário lideram o espaço. O Instagram é a 3º mídia social mais usada do Brasil com mais de 113 milhões de usuários, dada a escala de venda direta da Natura, essa lacuna é preocupante. 
LinkedIn: É um site voltado para relacionamentos mais profissionais, não é voltado para o ambiente externo, para os consumidores, mas bom que uma marca tenha seu nome lá para garantir sua visibilidade. 
A empresa Natura posta regularmente, suas publicações são de campanhas, sobre sustentabilidade, eventos, atualizações, conquistas, vagas de empregos e também conteúdos internos dos funcionários. Olhando por fora, a marca faz bom uso da rede social.
Twitter: O Twitter é a rede que mais se diferencia e se aproxima de seu público, notamos uma grande presença da Consultora de Beleza, Influenciadora Digital e Porta-voz da Natura, a Nat. 
Rede social ativa no que está acontecendo no momento, issomostra a importância de sempre estar atenta as tendencias que passam tão rapidamente.
Publicações também quase diariamente, mas diferentemente das outras mídias, elas se apresentam de um ponto de vista como se a própria Nat estivesse publicando, mostrando seu dia a dia com os produtos da Natura, não só tem interação com público, mas também eles procuram interagir através de perguntas e enquetes. É a rede social que mais interage com o público, mesmo que tenha menos seguidores, em comparação com as outras mídias. 
YouTube: A rede social YouTube é usada somente para postar suas propagandas, publicidades nos meios dos vídeos para ganhar visibilidade. Não há interações. 
Um ponto a ser notado que suas campanhas são voltadas a pessoas da alta sociedade, sempre tendo um ar chique, familiar, moderno sempre promovendo a inclusão e representatividade.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Se tornou bem notório para mim nas pesquisas que a empresa Natura é uma multinacional brasileira que vai se expandindo pelo mundo, seu peso no nome vem do seu modelo de negócios único que enfatiza a sustentabilidade e as práticas éticas. Os produtos da Natura são bem conhecidos por seus ingredientes naturais, e a empresa tem a reputação de produzir produtos de alta qualidade que são cheirosos e suaves para a pele.
Na maior parte das minhas pesquisas sobre a produção mostraram um imenso respeito e cuidado que a marca tem no processo primário dos seus produtos que são à base de ingredientes naturais obtidos do meio ambiente, em suma, da floresta mundial da Amazonia de uma forma não só sustentável, mas também respeitando os povos que lá habitam, incluindo ser contra os testes em animais. Notando que houve um aumento do interesse por produtos naturais na indústria farmacêutica, a Natura capitalizou essa tendência e com sua constante evolução vem ganhando mais e mais o público.
A Natura inspira e serve de referência para empresas que querem se destacar no mercado, ela é fiel a sua essência, carrega um grande peso no nome, está em multicanais, apoia a inclusão, mesmo tendo uma postura vanguarda ela não tem prazo de validade, porém, precisa começar a pensar na sua comunicação com a geração z que vem se tornando a geração mais consumista de todos os tempos, uma hora, cedo ou mais tarde essa geração mais vanguardista irá desaparecer. As marcas internacionais estão em disputa constante para ter a atenção da geração z enquanto a marca Natura a meu ver não tem essa preocupação mesmo não estando na lista de mais consumidos por eles, mas creio que isso não será um problema no momento, e se bem conheci a marca ela está sempre por dentro no que está acontecendo no mercado e sempre se renovando e expandindo, mas é um caso a se ficar de olho.
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